Материал: 1881

Перед менеджером постоянно возникает дилемма: «Что важнее – дело или люди?» Предпочтение надо отдавать людям. Будет внимание к людям – будет и успех в деле. В этом и состоит подлинная сущность лидерства.

Вопросы для самоконтроля 1.Назовите основные качества и свойства, формирующие имидж

менеджера.

2.Дайте определение таким психическим процессам как: память, мышление, ощущения, внимание, восприятие, речь.

3.Назовите уровни управления на примере предприятия, в котором работаете.

4.Охарактеризуйте сущность формальной организации.

5.Приведите пример неформальных организаций.

Тема 9. Эффективность и ответственность менеджера. Самоменеджмент.

Студент должен знать: Основные формы и специфические особенности управленческого труда, требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера.

Изучите организацию труда руководителя, и планирование рабочего времени. Необходимо знать, что в течение рабочего Дня руководитель выполняет следующие виды работ: работа с документами, осуществление служебных контактов и бесед с посетителями, телефонные разговоры, проведение совещаний, контроль за исполнением заданий. Вы должны знать, что управление рабочим временем имеет своей целью разумное использование времени. Основными элементами управления временем являются: анализ реальной ситуации; планирование использования времени; организация контроля, учета, анализа выполнения планов.

Планировать нужно не только цели, но и нагрузку, чтобы справиться с принятием, отклонением или откладыванием новых задач и требований.

Необходимо изучить требования, предъявляемые к рабочему месту руководителя. Рабочее место является первичным базовым звеном производственной структуры предприятия.

Необходимо изучить сущность реинжиниринга как концепции, направленной на то, чтобы объединить различные задачи и операции и

27

целостные процессы. При использовании системы реинжиниринга составляются карты процессов, происходящих в организации, карты межорганизационных взаимосвязей, создаются банки, необходимых данных.

Эффективность работы организации во многом зависит от имиджа менеджера. Деятельность менеджера предъявляет ряд профессиональных требований к нему. Он должен иметь следующие способности:

1.Концептуальность, т. е. представлять деятельность предприятия в целом и адаптировать его к меняющимся условиям делового мира; он должен обладать навыками стратегического планирования.

2.Оперативность, т. е. обладать квалификацией на уровне принимаемого решения.

3.Аналитичность, т. е. уметь эффективно применять научные методы анализа, в первую очередь, приемы качественного анализа; он должен уметь прогнозировать проблему и определять альтернативные решения.

4.Способность к административным решениям, т. е. обладать навыками организационных решений и процедурных вопросов.

5.Коммуникативность, т. е. уметь строить отношения в общении с коллегами как внутри фирмы, так и за еѐ пределами.

6.Коммуникабельность, т. е. уметь передавать свои идеи, как в устной, так и в письменной форме.

7.Обладать определенным уровнем технических знаний, включая специфические знания, необходимые для постановки решения управленческих задач.

По результатам анализа зарубежной литературы менеджер должен также обладать следующими качествами:

-формирование эффективной команды; -способность выслушать; -самостоятельность в принятии решений; -энергичность; -способность к внедрению нововведений; -наблюдательность;

-высокие проявления этики в отношениях; -сильная воля; -интернациональная направленность;

-умение разбираться в новых технологиях; -умение производить хорошее впечатление на окружающих; -честолюбие; -представительный внешний вид; -демократизм; -образование.

Важное место в создании нормального социально-психологического климата в организации имеет психологическая устойчивость руководителя. Необходимо знать, что психика человека - это не просто сумма познавательных, эмоциональных и волевых процессов и функций, она представляет собой единство всех сторон личности. Ознакомьтесь с такими

28

понятиями, изучаемыми психологией менеджмента: человек, личность, индивидуальность. Ознакомьтесь с такими характеристиками технических процессов, как ощущение, восприятие, мышление, речь, внимание, память. Определите степень их влияния на результаты деятельности личности.

Рассмотрите факторы, влияющие на формирование внутренних качеств личности и еѐ общественно-психологические свойства, такие как: направленность, социальные чувства, стереотипы поведения, ценностные ориентации и социальные ожидания. Необходимо знать характеристику индивидуально-психологических качеств личности: темперамента, проявляющегося в степени эмоциональной возбудимости и скорости протекания психических процессов; характера - совокупности устойчивых индивидуальных особенностей личности; воли – способности управлять своими действиями в соответствии с целями и мотивами деятельности; способностями - индивидуальными особенностями; чувствами, эмоциями.

Здесь также следует изучить факторы, влияющие на формирование нормального социально-психологического климата в коллективе:

1.Совместимость его членов – психологическая и психофизиологическая;

2.Стиль поведения руководителя;

3.Успешность производственного процесса;

4.Применяемая шкала поощрений и наказаний;

5.Условия труда;

6.Обстановка вне работы;

7.Соблюдение служебного этикета. Вопросы для самоконтроля

1.Назовите основные качества и свойства, формирующие имидж менеджера.

2.Правила служебного поведения руководителя.

3.Основные формы и особенности управленческого труда.

4.Составьте «портрет» идеального менеджера.

Тема 10. Конфликты в менеджменте.

Студент должен знать: виды конфликтов; методы управления конфликтами; сущность и природу стрессов; методы снятия стрессов.

Уметь: разрешать конфликтные ситуации; находить пути предупреждения стрессовых ситуаций.

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Это могут быть отдельные люди, группы людей. Каждая личность или сторона делает все, чтобы была принята еѐ точка зрения.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего связывают его с агрессией, угрозами, враждебностью. Вместе с тем существует два вида конфликтов: функциональный и бифункциональный. Для функциональных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и еѐ членов и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и

29

эффективный уровень развития, появляются условия для сотрудничества, взаимопонимания.

Бифункциональные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в неприязнь и другие негативные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации.

Изучите четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт.

Изучите также основные причины возникновения конфликтов. К ним относятся:

-распределение ресурсов; -взаимосвязь задач; -различия в манере поведения;

-различия в представлениях и ценностях; -различия в целях; -неудовлетворительные коммуникации.

Для руководителя полезно также знать, какие индивидуальные особенности личности создают у человека склонность или предрасположенность к конфликтным ситуациям.

Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к таким качествам относятся:

-неадекватная оценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной;

-стремление доминировать, во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;

-консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;

-излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях; .

-критический настрой, особенно необоснованный и неаргументированный;

-определенный набор эмоциональных качеств личности — тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, подозрительность, болезненная обидчивость.

Важное значение для руководителя имеет управление стрессами. Стресс (от англ. Stress - напряжение) - это физическое и, главным

образом, психическое напряжение организма. Стресс подразделяется на информационный и эмоциональный. Первый проявляется в ситуациях, когда человек не справляется с обрушивающимся на него потоком информации, второй возникает в ситуациях житейских или производственных неурядиц, угроз, опасности, обиды, тревоги и т. д.

Психологические стрессы вызываются не только каким-нибудь одним даже очень сильным потрясением, а также серией мелких, постоянных, каждодневных волнений.

30

Незначительный стресс неизбежен и безвреден. Но часто встречаются чрезмерные ситуации, они создают проблемы для личности и организации.

Для того чтобы управлять стрессами, менеджер должен изучить факторы, вызывающие стресс: организационные и личностные. К организационным факторам относятся:

-перегрузки; -конфликт ролей;

-неопределенность ролей; -неинтересная работа и др.

К личностным факторам можно отнести: -смерть близких людей; -увольнение с работы; -уход на пенсию; -развод; -привлечение к суду и др.

Менеджер должен научиться различать допустимую степень стресса и чрезмерный стресс.

Различают два способа управления конфликтами: структурные и межличностные.

Кструктурным относятся следующие методы: разъяснение требований

кработе; координационные механизмы разрешения конфликтов; общие организационные механизмы разрешения конфликтов; использование системы вознаграждения.

Кмежличностным относятся следующие методы: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы.

Вопросы для самоконтроля 1.Понятие конфликта, основные виды и типы конфликтов.

2.Основные причины возникновения конфликтов.

3.Структурные методы управления конфликтами.

4.Межличностные методы управления конфликтами. 5.Понятие стресса, основные факторы, вызывающие стресс. 6.Методы снятия стрессовых ситуаций.