100
В других опросниках этот лист состоит из исключительно открытых
вопросов, работнику следует описать основные обязанности, выполняемые на
рабочем месте.
На практике наилучший опросный лист представляет собой нечто среднее
из этих двух крайних случаев. Типичный опросный лист для анализа работы
состоит из нескольких открытых вопросов (например, «Опишите Ваши
основные обязанности на рабочем месте»), а также закрытых вопросов
(например, касающихся требуемого опыта работы).
С одной стороны, опросный лист – это эффективный способ получения
информации от большого числа работников; он дешевле, чем опрос сотен
работников, с другой – разработка опросного листа и его тестирование
(например, проверка того, понимают ли опрашиваемые вопросы) могут
оказаться дорогостоящими и требующими больших затрат времени процессами.
3. Наблюдение.
Непосредственное наблюдение полезно в тех видах работ, которые
включают преимущественно видимые физические движения.
Работа, выполняемая охранником, кассиром и бухгалтером, - вот
очевидные примеры. С другой стороны, наблюдение обычно не подходит, когда
деятельность является трудноизмеряемой (это касается сотрудников отдела
риск-менеджмента, программистов и пр.). Этот метод также не слишком
полезен в тех случаях, когда работник должен выполнять важные действия,
потребность в выполнении которых может возникать только эпизодически
(например, работа мастера по наладке вычислительной техники).
Непосредственное наблюдение обычно применяется совместно с опросом.
Первый подход – наблюдать за деятельностью работника на рабочем
месте в течение всего рабочего цикла (цикл – требуемый интервал времени для
завершения работы. Это может быть минута для кассира при беседе с клиентом
или час, день и дольше для более сложных видов работ). На этой стадии следует
регистрировать все работы, выполняемые на рабочем месте, подлежащие
наблюдению. Затем, собрав как можно больше информации, необходимо