. Профессиональная деятельность торгового агента содержит профессионально трудные (напряженные) ситуации, предрасполагающие к развитию профессионального стресса и синдрома «выгорания». Недостаток профессионально важных качеств и умений могут рассматриваться как факторы, предрасполагающие к профессиональному «выгоранию» в данном виде деятельности.
Профессиональная деятельность торгового агента в
современных условиях в КР характеризуется низким социальным статусом, связанным
с прежними стереотипами негативного отношения к торговле, большими физическими
и морально-психологическими затратами. Профессиональная деятельность торгового
агента содержит трудные (напряженные) ситуации, предрасполагающие к развитию
профессионального стресса и синдрома выгорания, чему способствует недостаток
важных для профессии качеств и умений. К личностным факторам риска выгорания
относятся низкая коммуникабельность, эмоциональная неустойчивость, низкий
уровень социальной смелости и экспрессивности, подозрительность, сосредоточенность
на себе, низкая мотивация достижения, непрактичность (развитое воображение),
нонконформизм, низкая самооценка, низкая проницательность. К поведенческим
факторам риска выгорания принадлежат избегание, асоциальное, агрессивное и
манипулятивное поведение.
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СВЯЗИ
САМООТНОШЕНИЯ И МОТИВАЦИИ ДОСТИЖЕНИЯ С ПРОЦЕССОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У
ТОРГОВЫХ АГЕНТОВ.
2.1 Описание
организации и методик исследования
Организация исследования
Цель исследования: изучить взаимосвязь самоотношения и мотивации достижения с синдромом профессионального выгорания у торговых агентов. Для достижения поставленной цели были пройдены следующие этапы:
Этапы исследования:
. Организационный этап: определение места, времени, выборки, методик и формы проведения исследования.
Исследование в городе Бишкек Кыргызской Республики среди торговых агентов ОсОО Бак-Жол». Тестирование проводилось в групповой форме с помощью специально подобранных методик. В исследовании принимало участие 42 испытуемых, из которых 11 мужского пола и 21 женского пола. Данные по возрасту: от 20 до 25 лет - 17 чел, от 25 до 35 лет 20 чел., старше 35 лет 5 чел.
. Этап сбора эмпирических данных.
Тестирование проводилось с использованием специальных бланков, участникам намеренно не сообщалось цель тестирования, для того, чтобы избежать социально желательных ответов. По итогам диагностики составлен протокол исследования для каждой из выборок.
. Этап обработки полученных результатов методами математической статистики.
Все полученные данные были обработаны с помощью компьютерной статистической программы X7 с целью статистически выявить наличие или отсутствие различий между группами испытуемых, а так же с целью установить наличие или отсутствие корреляционных связей между показателями.
. Заключительный этап.
На этом этапе все полученные результаты подверглись количественному и качественному анализу, были сформулированы общие выводы исследования.
Описание методик исследования:
Модификация теста-опросника А. Мехрабиана для измерения мотивации достижения (ТМД) предложена М.Ш. Магомед-Эминовым. [17 C.98-102].
ТМД предназначен для диагностики двух обобщенных устойчивых мотивов личности: мотива стремления к успеху и мотива избегания неудачи. При этом оценивается, какой из этих двух мотивов у испытуемого доминирует. Методика применяется для исследовательских целей при диагностике мотивации достижения и избегания неудач у взрослых людей. Тест представляет собой опросник, имеющий две формы - мужскую (форма А) и женскую (форма Б).
Испытуемым давалась следующая инструкция:
«Тест состоит из ряда утверждений, касающихся отдельных сторон характера, а также мнений и чувств по поводу некоторых жизненных ситуаций.
Вам нужно оценить степень своего согласия или несогласия с каждым утверждением, используя следующую шкалу:
+3 - полностью согласен;
+2 - согласен;
+1 - скорее согласен, чем несогласен;
- нейтрален;
- скорее несогласен, чем согласен;
- несогласен;
- категорически не согласен.
Вашу числовую оценку по каждому утверждению занесите в соответствующую клетку бланка для ответов.
Бланки тестовых заданий представлены в Приложении 1.
Обработка результатов проходила по следующей схеме:
За каждый ответ испытуемый получает определенное
количество баллов. Подсчет баллов производится с помощью ключей простым
суммированием. К каждой форме опросника прилагается собственный ключ.
Ключ к форме А:
|
№ |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
|
1 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
2 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
3 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
4 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
5 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
6 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
7 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
9 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
10 |
7 |
6 |
5 |
3 |
2 |
1 |
|
|
11 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
12 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
13 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
14 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
15 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
16 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
17 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
18 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
19 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
20 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
21 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
22 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
23 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
24 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
25 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
26 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
27 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
28 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
29 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
30 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
31 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
32 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
Ключ к форме Б:
|
№ |
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
|
1 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
2 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
3 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
4 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
5 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
6 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
7 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
9 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
10 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
11 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
12 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
13 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
14 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
15 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
16 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
17 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
18 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
19 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
20 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
21 |
7 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
|
22 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
23 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
24 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
25 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
26 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
27 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
28 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
29 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
30 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
Суммарная шкала результатов:
· Если эта сумма оказалась в интервале от 165 до 210, то делают вывод о том, что в мотивации достижения успехов у данного испытуемого доминирует стремление к успеху.
· Если эта сумма баллов оказалась в пределах от 76 до 164, то делают вывод о доминировании стремления избегать неудачи.
· Если сумма баллов оказалась в пределах от 30 до 75, то никакого определенного вывода о доминировании друг над другом мотивации достижения успехов или избегания неудач сделать нельзя.
Методика диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса.
(Опросник Т. Элерса для изучения мотивации достижения успеха). [15].
При диагностике личности на выявление мотивации к успеху Элерс исходил из положения, что личность, у которой преобладает мотивация к успеху, предпочитает средний или низкий уровень риска. Ей свойственно избегать высокого риска. При сильной мотивации к успеху, надежды на успех обычно скромнее, чем при слабой мотивации к успеху, однако такие люди много работают для достижения успеха, стремятся к успеху. Испытуемым предоставлялся бланк ответов и инструкция следующего содержания:
«Вам будет предложен 41 вопрос, на каждый из которых ответьте "да" или "нет".
Расчет значений осуществлялся по ключу опросника Т. Элерса.
По 1 баллу начисляется за ответ "да" на вопросы: 2-5, 7-10, 14-17, 21, 22, 25-30, 32, 37, 41
и "нет" - на следующие: 6, 13, 18, 20, 24, 31, 36, 38 и 39.
Ответы на вопросы 1, 11, 12, 19, 23, 33-35 и 40 не учитываются. Подсчитывается общая сумма баллов.
Интерпретация методики мотивации к успеху (нормы теста Элерса):
Чем больше сумма баллов, тем выше уровень мотивации к достижению успеха.
От 1 до 10 баллов - низкая мотивация к успеху;
от 11 до 16 баллов - средний уровень мотивации;
от 17 до 20 баллов - умеренно высокий уровень мотивации;
более 21 балла - слишком высокий уровень мотивации к успеху.
Методика исследования самоотношения С.Р. Пантелеев (МИС) [47].
Данная методика является модификацией опросника самоотношения В.В. Столина Тест построен в соответствии с разработанной В. В. Столиным иерархической моделью структуры самоотношения.
В качестве исходного принимается различие содержания «Я-образа» (знания или представления о себе, в том числе и в форме оценки выраженности тех или иных черт) и самоотношения.. В ходе жизни человек познает себя и накапливает о себе знания, эти знания составляют содержательную часть его представлений о себе. Однако знания о себе самом, естественно, ему небезразличны: то, что в них раскрывается, оказывается объектом его эмоций, оценок, становится предметом его более или менее устойчивого самоотношения.
Она использовалась нами для выявления структуры самоотношения личности, а также выраженности отдельных компонентов самоотношения: закрытости, самоуверенности, саморуководства, отраженного самоотношения, самоценности, самопривязанности, внутренней конфликтности и самообвинения.
Самоотношение понимается в контексте представлений личности о смысле "Я" как выражение смысла "Я", как обобщенное чувство в адрес собственного "Я". В основу понимания самоотношения положена концепция самосознания В.В. Столина, который выделял три измерения самоотношения: симпатию, уважение, близость.
Так как методика допускает индивидуальное и групповое применение без ограничения времени, мы применяли её в группе. Длительность выполнения задания составляло приблизительно 30 - 40 минут.
Каждому испытуемому предъявлялся стандартный бланк ответов и следующая инструкция.
Инструкция. Вам предложен перечень суждений, характеризующих отношение человека к себе, к своим поступкам и действиям. Внимательно прочитайте каждое суждение. Если Вы согласны с содержанием суждения, то в бланке для ответов, рядом с порядковым номером суждения поставьте "+", если не согласны, то "-". Работайте быстро и внимательно, не пропускайте ни одного суждения. Возможно, что некоторые суждения покажутся Вам излишне личными, затрагивающими интимные стороны Вашей личности. Постарайтесь определить их соответствие себе как можно искренне. Ваши ответы никому не будут демонстрироваться.
Бланк ответов и текст опросника представлен в Приложении 1
Подсчет результатов: Шкальные значения
подсчитываются по 9 шкалам с помощью специального ключа-трафарета,
накладываемого на бланк. Полученные таким образом сырые баллы по специальной
таблице переводятся в стандартные оценки - «стены».
Ключ
|
Шкала |
Согласен |
Не согласен |
|
1. Замкнутость |
1,3,9,48,53,56,65 |
21,62,86,98 |
|
2. Самоуверенность |
7,24,30,35,36,51,52,58,61,73,82 |
20,80,103 |
|
3. Саморуководство |
43,44,45,74,76,84,90,105,106,108,110 |
109 |
|
4. Отраженное самоотношение |
2,5,29,41,42,50,102 |
13,18,34,85 |
|
5. Самоценность |
8,16,39,54,57,68,70,75,100 |
15,26,31,46,83 |
|
6. Самопринятие |
10,12,17,28,40,49,63,72,77,79,88,97 |
- |
|
7. Самопривязанность |
6,32,33,55,89,93,95,101,104 |
96,107 |
|
8. Внутренняя конфликтность |
4,11,22,23,27,38,47,59,64,67,69,81,91,94,99 |
- |
|
9. Самообвинение |
14,19,25,37,60,66,71,78,87,92 |
- |
Нормы МИС (в стенах) внутри таблицы значения по шкале
|
Стены Шкалы |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
1 |
0 |
0 |
1 |
2-3 |
4-5 |
6-7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
|
2 |
0-1 |
2 |
3-4 |
5-6 |
7-9 |
10 |
11-12 |
13 |
13 |
14 |
|
3 |
0-1 |
2 |
3 |
4-5 |
6 |
7 |
8 |
9-10 |
11 |
12 |
|
4 |
0 |
1 |
2 |
3-4 |
5 |
6-7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
|
5 |
0-1 |
2 |
3 |
4-5 |
6-7 |
8 |
9-10 |
11 |
12 |
13-14 |
|
6 |
0-1 |
2 |
3-4 |
6 |
6-7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|
7 |
0 |
1 |
3 |
4-5 |
6 |
7-8 |
7-8 |
9 |
10 |
11 |
|
8 |
0 |
0 |
1-2 |
3-4 |
5-7 |
8-9 |
11-12 |
13 |
14 |
15 |
|
9 |
0 |
1 |
2 |
3-4 |
5 |
6-7 |
8 |
9 |
10 |
10 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|