Дипломная (вкр): Влияние личностных особенностей торговых агентов на формирование синдрома профессионального выгорания

Установлено, что эмоциональное выгорание может быть охарактеризовано как негативный феномен, характеризующий качество связи личностного и профессионального компонентов торгового агента, обусловливающей степень его выраженности, возможность преодоления и коррекции с помощью психологических средств.

Среди факторов, приводящих к развитию синдрома эмоционального выгорания, выделяют следующие группы: личностные, рабочие, профессиональные и организационные. Ряд ученых считает, что личностные особенности намного больше влияют на развитие выгорания не только по сравнению с демографическими характеристиками, но и факторами рабочей среды.

Теоретический анализ и обобщение литературы по теме исследования показали недостаточную изученность феномена «эмоционального выгорания» у торговых агентов.

Исходя из анализа литературных источников по проблеме исследования, нами была сформулирована следующая гипотеза: существует взаимосвязь таких личностных особенностей как самоотношение, мотивация достижения и уровня развития синдрома профессионального выгорания.

Для опровержения или подтверждения данной гипотезы нами было проведено экспериментальное исследование, в котором приняли участие 42 торговых агента

Анализ полученных в эмпирическом исследовании результатов показал, что существует определенная взаимосвязь проявления синдрома эмоционального выгорания и некоторых аспектов самоотношения работника: таких как: саморуководство, самоценность, самопринятие, внутренняя конфликтность и самообвинение. Выявлены значимые корреляционные связи между мотивацией достижения успеха и фазами эмоционального выгорания. Данные качественного анализа позволили уточнить и детализировать значимость различных личностных детерминант и их влияние на проявление определенных уровней эмоционального выгорания.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.      Алиев X. Защита от стресса. М., 1996.

.        Альбуханова-Славская К.А.. Личность в процессе деятельности // Психология личности // т. 2// Хрестоматия.- Самара: Изд. Дом "Бахрах", 1999г., с.240.

.        Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1988.

.        Бодров В. А. Информационный стресс. М., 2000.

.        Бойко В. В. Правила эмоционального поведения. СПб., 1997.

Василюк Ф. Е. Психология переживания. М., 1984.

.        Готвальд Ф. Т., Ховальд В. Помоги себе сам. Медитация. М., 1993.

.        Грегор О. Как противостоять стрессу. Стресс жизни. Понять и управлять им. СПб., 1994.

.        Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. - М.: Филинъ, 1996. - 469 с.

.        Борисов Ю.А., Кудрявцев И.А.. Смысловая сфера сознания и самосознания успешных и неуспешных менеджеров среднего звена// Психосемантика// Психологический журнал , 2003 г., т.24, №1, с.91-103

.        Борисова Е.М.. О роли профессиональной деятельности в формировании личности// Психология формирования и развития личности. М., 1981г., с.159-177

.        Бороздина Л.В.. Исследование уровня притязаний // Учебное пособие. - М.: Инс-т Психологии РАН РФ , 1993 г., с.141

.        Водопьянова, Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях / Н. Е. Водопьянова // Психология здоровья /Под ред. Г. С. Никифорова. - СПб.: СПб ГУ, 2000. - С.443-463.

.        Глоссарий, Клиническая психология: Учеб.-метод, комплекс для преподавателей и студентов факультетов психологии / В. Н. Косырев; 2003 г.

.        Гульянова Н.А.. О связи самоприятия и осознания Я - образа в ситуации неуспеха // Вестник моск. ун-та //сер.14//психология,2001 г., №3, с.68-75

.        Гуревич К.М. Психологическая диагностика. Учебное пособие. М., 1997.

.        Джемс У.. Психология. М.: Педагогика, 1991 г., с.88

.        Диагностика мотивации достижения (А.Мехрабиан) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М. 2002. C.98-102

.        Диагностика эмоционального выгорания личности (В. В. Бойко) // Фетискин, Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. - 490 с.

.        Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Энциклопедический словарь: Психология труда, управления, инженерная психология и эргономика, 2005 г.

.        Елдышова, О. А. Проблема «выгорания» в профессиональной деятельности психолога и способы профилактики / О. А. Елдышова // Работа переживания и психологическая помощь детям: Сборник статей и тезисов выступлений II Международной конференции Телефонов Доверия (Москва, 25-27 октября 2007г.). - М.: Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения, 2007. - С.35-40.

.        Елдышова, О. А. Профессиональное выгорание в помогающих профессиях / О. А. Елдышова // Роль служб экстренной психологической помощи по телефону в решении проблемы сиротства в России: I Международная конференция детских телефонов доверия 17-18 ноября 2006 г.: Сборник статей выступлений. - Москва, 2006. - С.38-41.

.        Зимбардо Ф.. Формирование самооценки. Самосознание и защитные механизмы личности. Самара. Изд. Дом «Бахрах», 2003г.

.        Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. - СПб.: Питер, 2003

.        Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. М., 1983.

.        Климов Е.А.. Введение в психологию труда. М., 1988 г., 200 с.

.        Климов Е.А..Индивидуальный стиль деятельности//Психология индивидуальных различий. Тексты/ под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.Я. Романова. М.: Изд-во МГУ, 1982 г., с.74-77

.        Козиев В.Н. Психологический анализ профессионального самосознания // Дис… канд. психол. наук. Л ., 1980 г.

.        Кон И.С.. Категория "Я" в психологии // Психол. ж - л., 1981 г., т.2., № 3, с.25-38

.        Корнеева Л.Н.. Самооценка как механизм саморегуляции профессиональной деятельности // Вестник ЛГУ . 1989 г., Вып . 4 , с.91-96

.        Коростылева Л.А.. Самореализация личности в профессиональной сфере: генезис затруднений// Психологические проблемы самореализации личности. Вып. 5 под ред. Г.С. Никифорова, Л.А. Коростылевой. С-пб.: Изд-во Спб. унив-та , 2001 г., с.232

.        Крылов А.Н. "Образ Я" как фактор развития личности // Дис. …канд. психол. наук., М., 1984 г.

.        Куликов Л. В. Психология настроения. СПб., 1997.

.        Лаврова Н.А.. Влияние личностных особенностей на успешность профессиональной деятельности в системе «человек - человек»/ Психодиагностика: области применения, проблемы, перспективы развития./ Тезисы московской межвузовской научно-практической конференции под ред. Карелиной М.Ю.. М.: МИССО, 2003 г., 195с.

.        Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. М., 1993.

.        Леонтьев А.Н.. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975 г., с.304.

.        Линдеман X. Система психофизического саморегулирования. М., 1992.

.        Лобзин В. С., Решетников М. М. Аутогенная тренировка. Л., 1986.

.        Марищук В. Л., Евдокимов В. И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. СПб., 2001.

.        Маркова А.К.. Психология профессионализма. - М., 1996 г., с.88

.        Н. Водопьянова, Е. Старченкова Cиндром выгорания, СПб, 2008

.        Настольная книга практического психолога / Сост. С.Т. Посохова, С.Л. Соловьева. - М.: АСТ:Хранитель; СПб.: Сова, 2008. - 671 с. (с. 141-157) (столин пантелеев)

.        Ньюстром Дж. У., Дэвис К. Организационное поведение. СПб., 2001.

.        Орел, В. Е. Исследование влияния содержания деятельности на удовлетворенность трудом / В. Е. Орел, И. С. Шемет // Психологические проблемы рационализации трудовой деятельности. - Ярославль, 1987.

.        Орел, В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования / В. Е. Орел // Психологический журнал. - 2001. - Т.22. - № 1. - С.90-101.

.        Петровский А.В.. Введение в психологию. М., 1995 г., с.410

.        Правдивцева, А. А. Синдром профессионального выгорания работников социальной сферы. Профилактика СПВ: Методические материалы / А. А. Правдивцева, Г. В. Чаплина. - Ставрополь: ГУ Центр психолого-педагогической помощи населению, 2007. - 120 с.

.        Практикум по психодиагностике. - М.: МГУ, 1988.- 88-93 с.

.        Проблемы психологии профессиональной деятельности кадров гос. службы. М.:РАУ, 1994 г., с.93

.        Пряжников Н.С.. Психологический смысл труда: учебное пособие к курсу "Психология труда и инженерная психология". М.: Изд. Институт практической психологии. Воронеж: НПО, МОДЕК , 1997 г., с.52

.        Психологический словарь под ред.В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. М.: Педагогика - Пресс, 2001 г., 440 с.

.        Психологическое тестирование / Раздел 7/ Личность: опросниковые методики/ Часть 1/ Тексты опросников/ Пенза, 1990 г., с.124

.        Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб., 2003.

.        Ронгинская, Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т. И. Ронгинская // Психологический журнал. - М. - 2002. - Т. 23. - № 3. - С. 85-95.

.        Самоукина Н. В. Психология оптимизма. М., 2002.

.        Селье Г. Когда стресс не приносит горя. М., 1992.

.        Сидоров, П. Синдром эмоционального выгорания / П. Сидоров // Медицинская газета. - № 43 - 8 июня 2005 г.

.        Соколова Е.Т., Столин В.В.. Самосознание и самооценка при аномалиях личности. - М., 1989, с.87

.        Старченкова Е. С. Психологические факторы профессионального «выгорания» (на примере деятельности торгового агента): Диссертационное исследование. СПб., 2002

.        Столин В.В., Пантилеев С.Р. Опросник самоотношения // Практикум по психодиагностике: Психодиагностические материалы. М., 1988. С. 123-130.

.        Столин В.В.. Самосознание личности. М., 1983 г., 284 с.

.        Трунов Д. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме / Д. Трунов // Журнал практического психолога. - М.: Издательство МГУ, 1998. - № 8. - С.84-89.

.        Трунов, Д. И снова о «профессиональной деформации»… / Д. Трунов // Психологическая газета. - 2004. - № 6. - С.32-34.

.        Умняшкина, С. В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий): дисс. канд. психол. наук: 19.00.04 / С. В. Умняшкина. - М.: РГБ, 2002. - 220 с.

.        Филина, С. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности / С. Филина // Школьный психолог. - 2003. - № 7. - С.24-29.

.        Хекхаузен Х.. Мотивация и деятельность в 2 т.// пер. с немец. под ред. Величковского Б.М.. М.: Педагогика, т.1, 1986 г..

.        Хопкинс Т. Как стать мастером продаж. М., 1998

.        Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех // Психология бизнеса. СПб., 1993.

.        Элиот Р. С. Мы побеждаем стресс. М., 1996.

.        Юсупов, И. М. Психология взаимопонимания / И. М. Юсупов. - Казань, 1991.

Опросник «Профессиональное выгорание»

(версия для торговых агентов)

Инструкция. Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, свя-

занных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя таким образом относительно вашей работы. Если у вас никогда не было такого чувства, отметьте позицию 0 - никогда. Если у вас было такое чувство, укажите, как часто вы его ощущали. Для этого на бланке ответов зачеркните или обведите кружком балл, соответствующий частоте переживания того или иного чувства.

Текст опросника

. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным.

. К концу рабочего дня я чувствую себя как «выжатый лимон».

. По утрам у меня нет желания идти на работу.

. Я хорошо разбираюсь в психологии клиентов.

. Я общаюсь с некоторыми клиентами без теплоты и расположения к ним.

. Я чувствую себя эмоционально опустошенным.

. Я легко разрешаю трудные (конфликтные) ситуации в общении с клиентами.

. Я чувствую угнетенность и апатию.

. Я уверен, что моя работа нужна людям.

. В последнее время я стал более черствым (бесчувственным) по отношению к тем, с кем работаю.

. Как правило, те, с кем мне приходится работать, малоинтересные люди, скорее утомляющие, чем радующие меня.

. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.

. Моя работа все больше меня разочаровывает.

. Я чувствую равнодушие и потерю интереса к тому, что радовало меня раньше.

. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими клиентами и коллегами.

. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.

. Я легко могу создать непринужденную атмосферу в общении с любым клиентом.

. Я легко общаюсь с клиентами независимо от их статуса и характера.

. Я работаю продуктивно.

. Я чувствую себя на пределе возможностей.

. Мои профессиональные достижения зависят только от меня.

. Мне кажется, что клиенты и коллеги все чаще перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

Модификация теста-опросника А. Мехрабиана для измерения мотивации достижения (ТМД) предложена М.Ш. Магомед-Эминовым

Тестовое задание:

Форма А (мужская).