Курсовая работа (т): Система управления как объект исследования

Стратегия информатизации предполагает разработку в соответствии с миссией и целями предприятия, указанными в основной стратегии организации. Если этот документ по информатизации разработан формально, то существует риск того, что реализуемые проекты ИКТ никак не будут отвечать перспективным целям развития компании, а будут инициированы в соответствии с интересами отдельных руководителей или групп работников организации.

Наличие стратегии информатизации подразумевает под собой постоянный её анализ, корректировку с учётом меняющихся условий хозяйствования, внутренней и внешней среды предприятия. Следует указать связь стратегии информатизации с оперативным уровнем управления, т. е. учесть перспективы развития отдельных структурных подразделений в области ИКТ.

2. Подробное и качественное планирование ИКТ-проектов. Разработка конкретного ИКТ-проекта, в частности проекта по внедрению ИСУ, должна начинаться с планирования и определения его целей в соответствии со стратегией информатизации компании. Базовый план проекта включает в себя раскрытие причин, которые привели к необходимости его запуска, указание целей, задач, на достижение и решение которых направлен проект, перечень конкретных мероприятий, требующих решения в ходе его реализации, сроки осуществления ИКТ-проекта, а также определение потребности и источников необходимых кадровых и финансовых ресурсов. В плане следует учесть те подразделения и виды деятельности, которые затронет осуществление ИТ-проекта.

План может динамически детализироваться, постепенно включая в себя максимально конкретное описание решаемых задач и выполняемых работ, ответственных исполнителей и их обязанностей, сроков начала и окончания работ. Также следует избегать внесения изменений в план на этапе осуществления проекта, поскольку это может привести к изменению сроков окончания работ и целей внедрения.

В обязательном порядке в план должна быть внесена система показателей, по которой можно оценить соответствие проекта поставленным перед ним целям, а также степень их достижения. Этап планирования подразумевает проработку последующего развития, расширения функциональности ИСУ или другого ИКТ-проекта.

Планирование даёт возможность свести к минимуму риски перерасхода денежных средств и опоздания в сроках осуществления проекта, а также повысить качество управления проектом. Экономические выгоды от внедрения ИСУ могут быть реализованы только в том случае, если они выявлены в процессе проектирования и заложены (прямо или косвенно) в целевые установки проекта.

. Детальное обследование объекта воздействия реализуемого ИКТ-проекта. Важным требованием является обследование предприятия, тех областей деятельности и структурных подразделений, на которые повлияет ИКТ-проект. Для проекта разработки и внедрения ИСУ - это практически все структурные подразделения организации и процессы. Обследование должно включать анализ информационных потоков, справочной, нормативной, регламентирующей и распорядительной документации, описание и анализ затрагиваемых процессов и видов деятельности. Желательно создать информационно-функциональную модель деятельности подразделений или всей организации, описать, стандартизировать, осуществить предпроектную оптимизацию процессов и структуры организации, рассмотреть возможности совершенствования систем контроля и отчётности.

Обязательным при обследовании является рассмотрение и выбор путей интеграции существующих аппаратных и программных платформ с новыми во избежание сбойных и конфликтных ситуаций в будущем.

Корректное осуществление обследования позволит предварительно выявить проблемы, которые могут возникнуть при внедрении ИСУ и выработать меры по их преодолению. Результатом обследования становится техническое задание на проектирование информационной системы управления.

. Выбор проектного решения с учётом его эффективности. Это подразумевает расчёт экономической и других видов эффективности и обоснования на их основе конкретных решений по ИКТ-проекту. Зачастую

определению и расчётам эффективности уделяется недостаточно внимания, хотя ответственное и качественное их выполнение обеспечивает выбор наиболее экономически оправданного решения. Такой расчёт позволит сделать вывод о целесообразности реализации всего проекта. Желательно определение эффекта от реализации проекта в количественной форме.

Выбор конкретных модулей системы и подсистем следует осуществлять исходя из условия их наибольшего соответствия требованиям организации, а не из условия их приобретения у одного поставщика (в этом случае важными становятся вопросы интеграции подсистем). Во избежание проблем с внедрением следует заранее выяснить вопросы совместимости нового и используемого программного и аппаратного обеспечения.

. Обучение сотрудников. Осуществление ИКТ-проекта должно обязательно сопровождаться обучением сотрудников в двух направлениях:

− обучение специалистов группы внедрения и поддержки;

− обучение конечных пользователей работе с новой системой.

В ходе обучения необходимо предварительно затронуть цели и задачи осуществления проекта, а также те положительные результаты, которые последуют после его реализации, чтобы убедить обучаемых в необходимости проводимых изменений. Обучение специалистов, внедряющих проект, создаст базу для эффективного и качественного выполнения работ по осуществлению ИКТ-проекта. При внедрении ИСУ обучение пользованию системой позволит безболезненно перейти на новые технологии и свести простои, связанные с освоением системы, к минимуму. Грамотно продуманное обучение и информирование персонала по ИКТ-проекту сократят влияние фактора сопротивления нововведениям внутри организации.

. Продуманное внедрение проектного решения. Перед внедрением ИКТ-проекта следует обратить внимание на то, что если ранее была определена необходимость изменения процессов организации, то это следует сделать до начала непосредственной реализации проекта. Если пренебречь внесением необходимых изменений, то возможно возникновение ситуации, когда какая-либо выгода от проекта будет отсутствовать из-за несовершенства затрагиваемых процессов.

Этап внедрения целесообразно начать с тестовых пусков в отдельных подразделениях. Тестирование необходимо проводить с учётом пиковых нагрузок (как на системы связи и коммуникаций, так и на программное обеспечение), возможных критических и сбойных ситуаций, таких как отказ оборудования, сбои в программном обеспечении и т. д. За тестированием следует провести опытную эксплуатацию, во время которой будут проверяться качественные характеристики работы созданного продукта: надёжность, удобство пользования, функциональное соответствие и т. п. Непосредственно внедрение ИСУ рекомендуется проводить по частям, постепенно вводя в эксплуатацию модули, начиная с тех, которые наиболее быстро принесут результат.

. Анализ результатов внедрения. После окончательного внедрения ИКТ-проекта и запуска новой системы нужно провести анализ достижения и решения проектом целей и задач, которые ставились перед ним на этапе планирования с помощью разработанной на ранних этапах системы показателей. Лучшими решениями будут являться систематический мониторинг оценочных показателей ИСУ и анализ её соответствия изменениям внутренней и внешней среды. Результатами такого мониторинга могут быть решения о доработке, совершенствовании системы.

На основе представленных выше требований можно предложить следующий общий алгоритм, раскрывающий основные этапы реализации проекта ИСУ на предприятии (рисунок 3.1), каждый из которых включает в себя ряд блоков.

Рис. 3.1 Алгоритм формирования информационной системы управления организацией

этап - допроектный. На данном этапе определяются миссия, стратегические цели и задачи реализации проекта внедрения ИСУ.этап - проектно-аналитический, на котором разрабатываются практические вопросы реализации проекта.этап - оценка эффективности инвестиций в проект.этап - реализация проекта.

Учёт предложенных рекомендаций поможет предугадать и сформировать пути решения возникающих препятствий по реализации таких проектов, получить и измерить эффекты, полученные от информационной системы управления, создать базу для адекватной оценки эффективности соответствующих инвестиций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с целью и задачами исследования в работе были сделаны следующие основные выводы.

. Сущность организации как сложной системы можно определить, во-первых, как «внутреннюю упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленную ее строением»; во-вторых, как «совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязи между частями целого»; в-третьих, как «объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил.

. Основной доминантой конструирования, позиционирования и развития линейных функциональных связей структуры организации является ее иерархия. При этом пирамидальные управленческие иерархии являются базовыми для организации управленческих процессов в организациях, они не только используются для построения пирамидальных иерархий любой сложности, но и являются основой для формирования матричных схем управления.

. В теории управления объекты и субъекты управления определяются по их отношениям к управленческим воздействиям. Субъект - это источник управленческого воздействия, а объект - приемник и исполнитель всего или части управленческого воздействия, представленного в виде набора функций или задач.

. Система управления организацией включает в себя совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование.

. Изучая систему управления как объект исследования, необходимо выделять требования, предъявляемые к системам управления, по которым можно судить о степени организованности систем. К таким требованиям относятся:

− детерминированность элементов системы;

− динамичность системы;

− наличие в системе управляющего параметра;

− наличие в системе контролирующего параметра;

− наличие в системе каналов (по крайней мере, одного) обратной связи.

. Основное направление совершенствования любой организации и, в частности, ЗАО «Юничел» − внедрение информационных технологий в систему управления. Это обусловлено тем, что в рассматриваемой организации существует большое количество структурных подразделений, специалисты которых очень часто не владеют четкой и оперативной информацией. Информационные технологии позволяют обеспечивать специалистов организации полной и достоверной информацией, снабжать конечных исполнителей точными и конкретными инструкциями, осуществлять поддержку принятия решений на всех уровнях управления.

Таким образом, система управления как объект исследования обладает следующими признаками: состоит из множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных иерархически; элементы систем (подсистемы) взаимосвязаны посредством прямых и обратных связей; система − это единое и неразрывное целое, являющееся целостной системой для нижестоящих иерархических уровней, имеются фиксированные связи системы с внешней средой.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1.   Азнабаева Г.Х. Основные направления совершенствования управления производством / Г.Х. Азнабаева // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - 2008. − №60. - С. 11-13.

2.      Акимова Т.А. Теория организации: учебник / Т.А. Акимова. - М.: Российский университет дружбы народов (РУДН), 2010. - 367 с.

3.      Богданов А.А. Тектология (Всеобщая организационная наука). − [Электронный ресурс]

4.      Демчук О.Н. Теория организации: учеб. пособие / О.Н. Демчук, Т.А. Ефремова. − М.: Флинта: МПСИ, 2009. − 264 с.

5.      Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Учебно-практическое пособие. - М.: ИКЦ «МарТ». - 2009. - 256 с.

6.      Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. 2-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА; Закон и право, 2012. - 167 с.

7.      Инджикиан Р. Воздействие инвестиций в IT (информационно-коммуникационные технологии) на экономическую эффективность: значение этого вопроса для развивающихся стран [Электронный ресурс]: пер. с англ. / Р. Инджикиан, Д.С. Сиеджел.

8.      Корпоративный менеджмент. Библиотека управления: управление людьми. [Электронный ресурс]

9.      Латфуллин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации: Учебник для вузов. − М.: Юрайт, 2013. − 448 с.

10.    Лапыгин Ю.Н. Теория организации и организационное поведение. - М.: Инфра-М, 2011. - 329 с.

11.    Лапыгин Ю.Н. Управленческие решения: учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин. - М.: Эксмо, 2009. - 448 с.

12.    Лафта Дж.К. Теория организации: учеб. пособие. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 416 с.

13.    Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник для вузов / В.И. Мухин − М.: Издательство «Экзамен», 2008. - 384 с.

14.    Мухин В.И., Малин А.С. Исследование систем управления: текст лекций, часть 1 и 2. «Концептуальные основы исследования систем управления» / Мухин В.И., Малин А.С. - Новогорск: Изд. АГЗ, 2009. - 122 с.

15.    Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. - М: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга - 2010. - 352 с.

16.    Подолякин О.В. Внедрение информационных систем управления на предприятии / О.В. Подолякин // Проблемы развития теории. − №4 (60). - 2012. - С. 20-28.

17.    Пригожин А.И. Методы развития организаций. [Электронный ресурс]

18.    Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. / С.В. Рогожин, Т.В. Рогожина. − М: Издательство «Экзамен», 2008. − 320 с.

19.    Теория организации. Учебник для вузов. 4-е изд, перераб. и доп. / под общ. ред. В.Г. Алиева. - М.: Экономика, 2010. - 429 с.

20.    Cornwell, С. Information Technology and Productivity [Electronic resource] / С. Cornwell, В. Trehan