Курсовая работа (т): Система управления как объект исследования

Система управления как объект исследования

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема:

Система управления как объект исследования

Омск 2014

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

.1 Организация как сложная система

.2 Иерархия управления в организации

.3 Субъекты и объекты управления

.4 Система управления организацией, ее функции

.5 Требования, предъявляемые к системе управления

.6 Основные направления совершенствования систем управления

ГЛАВА 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

.1 Характеристика исследуемой организации и целей ее функционирования (на примере ЗАО «Юничел»)

.2 Действующая схема управления организации

ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ЗАО «Юничел»)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

В современной экономической деятельности общества встречается множество разных организаций, которые объединяют людей, группы, для достижения какой-либо цели, решения определенной задачи на основе принципов разделения труда и распределения обязанностей. Это могут быть государственные учреждения, общественные объединения, научно-производственные объединения, частные предприятия.

Каждая организация имеет свою уникальную систему управления, которая является объектом для исследования. Исследовать систему управления можно только на основе выбранной научной концепции.

Прежде всего, необходимо отметить, что концепция «системы» используется как средство для изучения характеристик объекта управления. Ценность этой концепции заключается в том, что она способствует более глубокому пониманию характеристик изучаемой системы и процесса функционирования организации как системы.

Система управления любой организации представляет сложную систему, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определенных ограничениях (наличия ресурсов, например).

Говоря об управлении организацией, мы говорим об управлении ее внутренней системой.

В данной курсовой работе ведется теоретическое рассмотрение системы управления как объекта исследования. Достижение поставленной цели требует решения следующих взаимосвязанных задач:

охарактеризовать организацию как сложную систему;

рассмотреть иерархию управления в организациях, субъект и объект управления;

дать определение понятию «система управления», проанализировать ее функции;

− рассмотреть пути совершенствования систем управления;

− в аналитической части работы на примере конкретной организации проанализировать систему управления, предложить пути усовершенствования системы управления данной организации.

При проведении исследования использовались общенаучные методы. Материал, содержащийся в курсовой работе, иллюстрирован рисунками, таблицами.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

.1 Организация как сложная система

Термин «организация» употребляется в различных смыслах. В первом он обозначает социальный институт - сложную открытую искусственную систему, созданную для решения каких-либо задач общества. Во втором - смысле - это процесс сознательного воздействия субъекта на объект с какой-либо целью. В третьем смысле - это свойство системы содержать некий порядок между элементами с целью обеспечения функциональности системы.

Рассмотрев ряд определений понятий «организация», приводимых авторами, можно сделать выводы о том, что:

Организации свойственна определенная структура и форма объединения людей для их совместной деятельности.

Организация имеет целевой характер деятельности, который в большинстве совпадает с целями участников организации.

Обобщая сказанное выше, можно рассматривать организацию как некое упорядоченное состояние элементов целого, что весьма близко к определению понятия «система».

Мухин В.И. в своей книге предлагает рассмотреть понятие системы как совокупность множества взаимосвязанных элементов, образующих устойчивое единство и целостность, обладающее закономерностями.

Таким образом, система, связанна с потребностью установки необходимого и достаточного набора признаков системности.

По мнению А.А. Богданова, именно организация, представляющая собой в наиболее общей абстрактной форме организованное целое, является расширением любой системы. Понятие «организация» как упорядоченное состояние целого тождественно понятию «система».

Дж.К. Лафта, считал, что все организации являются системами, так как система - это есть целостность, которая состоит из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

1.2 Иерархия управления в организации

Рассматривая любую структуру систем, мы понимаем, что она является отражением определенных элементов и их взаимосвязью. Именно эта взаимосвязь между элементами во многом определяет строение организации. Их структурное и содержательное разнообразие достаточно определено и четко делится на два вида:

− линейные, обеспечивающие реализацию всей совокупности функций;

− функциональные, специализирующиеся на одной или нескольких из них.

Ими обуславливается линейно-функциональная природа формирования, функционирования и развития структуры организации.

В первом случае иерархия служит средством персонального размещения подчиненных друг другу менеджеров и других работников компании (ее мы и называем управленческой иерархией), во втором случае иерархия является формой представления организационной структуры компании: например, отделы входят в управления, которые, в свою очередь, являются составными частями еще более крупных структурных подразделений.

Управленческая иерархия позволяет расставить каждого сотрудника в системе занятости организации, что позволяет полностью представить работу всего управленческого процесса в организации. Фактически ни один из работников не оказывается вне этой иерархии, это позволяет однозначно контролировать выполняемые им функции, права, ответственность.

На рисунке 1.1 приведены примеры соответствующих друг другу фрагментов управленческой иерархии и организационной структуры.

Рис. 1.1 Пример управленческой иерархии (а) и организационной структуры (б)

В реальной жизни оба понятия практически неразделимы.

Рассмотрим несколько возможных видов построения управленческих иерархий:

. Двухуровневая управленческая иерархия. Один менеджер (руководитель), находиться на верхнем уровне, которому подчинена группа специалистов, расположенная на первом (нижнем) уровне управленческой иерархии (рис. 1.2).

Рис. 1.2 Двухуровневая управленческая иерархия

Такие двухуровневые иерархии характерны для организаций с небольших количеством сотрудников, от двух до семи - десяти.

. Многоуровневая управленческая иерархия. На рис. 1.3 представлен один из часто встречающихся случаев управленческой иерархии, характерные для построения большинства действующих компаний. В общем случае, управленческая иерархия включает в себя несколько уровней, каждому из которых условно соответствуют один или несколько менеджеров.

Рис. 1.3 Многоуровневая управленческая иерархия

. Матричная управленческая иерархия. Для этой схемы характерно возможность одновременного подчинения одних и тех же подразделений структуры (отделов, групп, бригад, отдельных менеджеров и специалистов) нескольким руководителям. На рис. 1.4 представлен один из примеров построения матричной схемы управления.

4. Частные схемы организации отдельных внутрисемейных проектов. Семейные иерархии относятся к самой массовой и многочисленной группе управленческих иерархий. Такая схема работает на основе матричной системы управления, с наложением нескольких пирамидальных управленческих иерархий.

Рис. 1.4 Пример матричной схемы управления

На рис. 1.5 представлены несколько схем управления разными внутрисемейными проектами. Менеджером первого из них (Проект 1) является один из супругов (рис. 1.5.а), а менеджером второго (Проект 2) − другой (рис. 1.5.б).

Рис. 1.5 Управление внутрисемейными проектами: а) Проект 1, б) Проект 2, в) Проект 3

Таким образом, можно сделать вывод о том, что пирамидальные управленческие иерархии являются базовыми для организации управленческих процессов в организациях, они не только используются для построения пирамидальных иерархий любой сложности, но и являются основой для формирования матричных схем управления.

1.3 Субъекты и объекты управления

В теории управления объекты и субъекты управления определяются по их отношениям к управленческим воздействиям. Субъект - это источник управленческого воздействия, а объект - приемник и исполнитель всего или части управленческого воздействия, представленного в виде набора функций или задач.

В зависимости от возложенных на них функциональных обязанностей члены коллектива могут быть как субъектами, так объектами организаторской деятельности (рис. 1.6).

Рис. 1.6 Схема субъектов и объектов управления

В качестве объектов управления могут быть все граждане страны, мастера, работники предприятий, непосредственно связанные с производством продукции или оказанием услуг, брокеры, студенты, отдельный человек. Объект управления в рамках должностных обязанностей выполняет процедуры подготовки, согласования, исполнения решений, а также все операции, относящиеся к этим процедурам. Таким образом, объект управления получает задание, осмысливает его, проводит информационную работу, выполняет поручение или заказ, сдает выполненную работу, заказчику или использует ее в своей организации.

В качестве субъекта управления может выступать коллективный орган и работник, наделенный соответствующими полномочиями, правами и ответственностью (табл. 1.1).

Таблица 1.1

Субъекты управления на различных уровнях

.4 Система управления организацией, ее функции

Система управления (СУ) организацией включает в себя совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование.

Управление организацией − это непрерывный процесс влияния на производительность работника, группы или организации в целом для наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели.

Процесс управления предусматривает согласованные действия, которые и обеспечивают, в конечном счете, осуществление общей цели или набора целей, стоящих перед организацией.

Для координации действий должен существовать специальный орган, реализующий функцию управления. Поэтому в любой организации выделяются управляющая и управляемая части. Схема взаимодействия между ними показана на рис. 1.7.

Рис. 1.7 Взаимодействие управляющей и управляемой части деловой организации (А - управляющая информация, Б - информация об исполнении)

В управляющую часть входит дирекция, менеджеры и информационные подразделения, обеспечивающие работу руководящего звена. Эту часть организации принято называть административно-управленческим аппаратом. Входным воздействием и конечным продуктом управляющей части является информация. Управляющее звено − необходимый элемент любой организации.

Современная система управленческих функций может быть представлена следующим перечнем основных задач:

− координация и интеграция усилий членов организации в направлении достижения общей цели;

− организация взаимодействия и поддержание контактов между рабочими группами и отдельными членами организации;

− сбор, оценка, обработка и хранение информации;

− распределение материальных и людских ресурсов;

− управление кадрами (разработка системы мотиваций, борьба с конфликтными ситуациями, контроль деятельности членов организации и групп);

− контакты с внешними организациями, ведение переговоров, маркетинговая и рекламная деятельность;

− инновационная деятельность;

− планирование, контроль за исполнением решений, коррекция деятельности в зависимости от изменения условий работы.

1.5 Требования, предъявляемые к системе управления

Изучая систему управления как объект исследования, необходимо выделять требования, предъявляемые к системам управления, по которым можно судить о степени организованности систем. К таким требованиям относятся:

− детерминированность элементов системы;

− динамичность системы;

− наличие в системе управляющего параметра;

− наличие в системе контролирующего параметра;

− наличие в системе каналов (по крайней мере, одного) обратной связи.

Соблюдение этих требований должно обеспечивать условия эффективного уровня функционирования органов управления. Рассмотрим подробно эти требования.

Детерминированность. В системах управления детерминированность проявляется в организации взаимодействия подразделений органов управления, при которой деятельность одного элемента (управления, отдела) сказывается на других элементах системы.

Динамичность. Вторым требованием системы управления является динамичность, т.е. способность под воздействием внешних и внутренних возмущений оставаться некоторое время в определенном неизмененном качественном состоянии.

Наличие в системе управляющего параметра. Под управляющим параметром в системе управления следует понимать такой ее параметр (элемент), посредством которого можно управлять деятельностью всей системы и ее отдельными элементами. Таким параметром (элементом) в социально управляемой системе является руководитель подразделения данного уровня. Он отвечает за деятельность подчиненного ему подразделения, воспринимает управляющие сигналы руководства организации, организует их выполнение, несет ответственность за выполнение всех управленческих решений. При этом руководитель должен обладать необходимой компетенцией, а условия работы − позволять выполнить данное поручение.