Среди источников неценовой конкуренции выделяются следующие:
- усложнение потребительских запросов из-за увеличения доходов потребителей;
- расширение объемов рынка;
- ускорение научно-технического процесса.
Неценовая конкуренция является эффективной, так как она обеспечивает финансовую стабильной организации, даёт возможность ближайшим конкурентом отвечать на действие компании в спокойном темпе (относительно темпа ценовой конкуренции). Однако инструменты неценовой конкуренции нуждаются в крупный вложениях и огромных усилиях сотрудников. Организация, занимающаяся неценовой конкуренцией, как правило, расширяет ассортимент, создаёт новые товары и услуги, технологии, рекламу, способы продажи, копирует то, что создают конкуренты, и чего нет в этой организации, улучшает качество продукции. Повышение качества продукции возможно через усовершенствование характеристик и функций или через повышение способности продукции соответствовать потребностям потребителей. Конкуренция по продукту предполагает, соответственно, повышение качества, с одной стороны, она является скрытым способом снижения цен и расширения ассортимента, а, с другой стороны, это субъективная оценка замена качества рекламой, использованием более привлекательной упаковки.
Существует ряд неценовых способов и методов конкурирования на рынке [34]. Первый способ - рыночная отстройка. Отстройка может проводиться и по качеству, и по цене. Её суть - соперничество компаний за горизонтальную целевую аудиторию. Второй способ - неценовое позиционирование. Такой путь предполагает концентрация на определённой группе покупателей. Пример этого способа - магазины для полных людей, их ассортимент всегда шире и качественнее магазинов, которые продают одежду всех размеров. Однако и у такого способа есть обратная сторона - возможное снижение прибыли при появлении конкурента с аналогичной продукцией. Далее обслуживание потребителей - следующий способ, он подразумевает:
- повышение качества обслуживания клиентов, при этом компания несет убытки из-за обучения персонала и контроля за ним, но, как резкльтат, расширяет клиентскую базу;
- развитие дистрибьютерской сети, она должна быть широкой, а доставка продукции должна быть удобной как для потребителя, так и для продавца, реклама должна быть эффективной;
- кредитование, продажа объектов в рассрочку, эти инструменты предполагают зависимость организации от состояния банковской сети, а также рост долговой нагрузки покупателей, но при этом же повышается доступность товаров и услуг для клиентов с низким уровнем достатка. Следующий способ - слияние и поглощение. Он предполагает возможность одной компании приобрести в собственность другую компанию, которая была ей конкурентом, превращая её в дочернюю. Слияние бывает с сохранением бренда и штатом сотрудников, например, приобретение Марком Цукербергом и его Facebook мессенджера WhatsApp, после поглощения WhatsApp продолжил развиваться независимо при поддержке новой материнской компании и делал это достаточно успешно. Генеральный директор Ян Кум сохранил своё кресло, а также вошел в совет директоров Facebook. Однако также слияние может быть и без сохранения бренда и сотрудников, купленная компания может организовываться и в соответствии с головной, может быть насильственное поглощение.
В соответствии с этапами принятия решения потребителями о покупке Кукаева Л.И.[35] выделяет следующие виды неценовой конкуренции:
- межфирменная конкуренция:
- эффективный способ удовлетворения потребностей клиентов;
- межтоварная конкуренция: конкуренция внутри рынка товаров одной фирмы, как правило, для имитации потребительского выбора;
- желания-конкуренты: этот вид подразумевает вариацию альтернативных путей вложения клиентами своих денежных средств;
- незаконные методы, к которым относятся шпионаж, переманивание ценных кадров, производство подделок;
- функциональная конкуренция, подразумевающая ряд возможных путей удовлетворения клиентами своих потребностей.
Далее выделим ряд групп методов неценовой конкуренции. Основа мощной службы сервиса и рынка продаж - метод «вокруг товаров и услуг». Этот метод допускает создание продукции с новыми характеристиками, например, дизайн упаковки, улучшение качества, и вывод их на рынок. Однако есть и обратная сторона метода - вывод новых товаров и услуг - это дифференциация. Компания либо создает новую потребительскую корзину клиентам, либо совершенствует старую, последствием этого действия может служить дифференциация клиентов и даже формирование новых сектаров рынка. Различают активный и пассивный виды дифференциации, она может быть по структуре предложения, по структуре спроса, по каналам сбыта, по параметрам товара. Метод «вокруг товаров и услуг» включает и рекламу, она может быть стимулирующая для того, чтобы способствовать формированию представления о продукции у клиентов, повышению спроса на неё, может быть имиджовой для формирования образа компании в сознании потребителя и для создания потребности в определённой продукции, и, наконец, может быть рекламой стабильности для формирования образа надёжности компании в глазах потенциальных партнеров.
Таким образом, реклама - один из самых действенных методов неценовой конкуренции, она повышает эффективность механизма сбыта продукции. Другая группа методов неценовой конкуренции призвана обеспечивать преимущества компании, которые помогают держать ей позиции на рынке товаров и услуг. Она может улучшать ряд характеристик и параметров продукта, может повышать их ценность, ведь высокий уровень продукции - залог конкурентоспособности, в низкое качество подрывает репутацию компании. Однако организации, занимающиеся повышением качества продукции, должны быть готовы к большим затратам и издержкам.
Следующая группа методов помогает сдержать достигнутую позицию. Группа методов неценовой конкуренции влияния на конкурентов - это результат борьбы за внимание потребителей. Такие методы предполагают объединение в группы для борьбы с конкретным конкурентом, сбор информации о нём, реализация контстратегии. Далее - методы поддержания репутации, она допускает установление правил существования с конкурентами, участие в некоммерческих, благотворительных общественных движениях, использование помощи рекламных агентств. Таким образом, каждая организация выбирает свою группу методов в целях достичь конкурентной привлекательности.
Чтобы эффективно разработать стратегию компании, нужно проанализировать внешнюю и внутреннюю среды, спрос и конкурентов[34]. Сверхважно проанализировать все факторы внешней среды, так как от этого зависит будущий успех компании. В процессе реализации стратегии особенным моментом является логическое и рациональное экономическое обоснование анализа внешних и внутренних факторов. Важно знать, как и зачем конкуренты используют рекламную кампанию, как они стимулируют свои продажи, какие есть преимущества у упаковки их продукции, как они организовали доставку и послепродажное обслуживание. Исследование, как правило, проводится рассмотрением каждого конкурента в отдельности, полученную информацию группируют и сегментируют, чтобы выявить основные факторы успеха стратегии и её слабые стороны. Однако даже это не гарантирует успех, нужно исследовать конкурентоспособность собственной продукции в сравнении с конкурентами. Конкурентоспособность товаров и услуг определяется в двух случаях следующим образом:
- если продукция на рынке, то выводы о её конкурентоспособности можно сделать по показателям её продаж;
- если продукция находится на этапе создания, то нужно проводить исследование состояния рынка, делать предположения об оценках продукции покупателями.
Уровень конкурентоспособности оценивается по трём параметрам: техническому, нормативному и экономическому. Техническая группа включает показатели назначения объекта, его удобство, безопасность его использования для потребителя, дизайн и качество обслуживания. Нормативный параметр подразумевает юридическое вмешательство до создания объекта, эксперты выясняют возможность реализации и патентную чистоту объекта. Экономический параметр включает сравнение своей продукции с продукцией конкурентов по ассортименту, качеству, престижу бренда, надёжности, стилю, уровню обслуживания, методам стимулирования сбыта, рекламе, инструментам связи с общественностью. Таким образом, по основным параметрам определяются сильные и слабые стороны компании.
Одна из форм неценовой конкуренции, которая нуждается в повышенном внимании - дифференциация. Она обозначает выделение продукта от других продуктов в глазах покупателей. Цель дифференциации - придание продукции исключительных свойств. Факторами дифференциации являются его внутренние характеристики и вид товара, то есть упаковка, её дизайн, размер и т.д.. Благодаря этому явлению компания может достичь монополистической конкуренции, в которой она будет достойно держать позицию. Обособление товара на рынке способствует тому, что продукция обладает уникальностью и высокой ценностью, основанной на качестве. Горина А.П.[36] выделяет четыре вида дифференциации:
- Продуктовая дифференциация: предложение продукции компании лучше, чем у конкурентов.
- Сервисная дифференциация: предложение дополнительных услуг, которые идут в комплекте с продукцией компании, и которые превосходят услуги конкурентов по качеству.
- Дифференциация персонала: этот вид предполагает устройство работников и их обучение, чтобы персонал работал эффективнее персонала конкурентов.
- Дифференциация имиджа: она подразумевает особенный имидж и образ компании, которые отличают её от конкурентов.
В особенных случаях компания может реализовывать одновременно несколько видов дифференциации.
Пример неценовой конкуренции в России - японская транснациональная компания Sony. В начале её работы в России у компании возникли трудности в области неценовой конкуренции. Это было связано с тем, что по условиям гарантии компании клиенты могли вернуть неисправную технику после пяти попыток её отремонтировать. На внутреннем рынке потребители могли вернуть технику по гарантии, как только они нашли дефект какого-либо рода. Для того, чтобы занять более выгодные позиции на рынке и зарекомендовать себя россиянам, компания подкорректировала условия гарантии в пользу клиента, но сократила гарантийный срок по самым продаваемым товарам. Таким образом, это бизнес-решение позволило компании укрепить свою конкурентоспособность.
конкуренция ценовой качество
Заключение
Изучение проблемы конкуренции дает нам понимание того, что это явление невероятно широко в своих процессах и проявлениях. По мнению автора курсовой работы ключевым последствием и “смыслом” конкуренции является прогресс: экономический, социально-культурный, технологический.
Достижение прогресса возможно лишь при условии равной конкурентной борьбы, причем чем больше участников, тем лучше и действеннее будет результат. Конкуренты должны быть равны в своих правах, но они не будут равны в своих возможностях. Именно это и является основой прогресса. Конкуренция является “фильтром” который пропускает все лучшее и оставляет “посредственность”. В результате равной конкурентной борьбы остаются лишь “лучшие” с их прогрессивным продуктом, идеей, или технологией.
Можно сказать, что конкуренция является единственным рациональным путем для развития и совершенствования общества, и что лишь благодаря ей можно надеяться на процветание человечества.
Список литературы
1. Смит А. “Исследование о природе и причине богатства народов” [Текст] / А. Смит.- М.: Эксмо, 2016.- 1056с.
2. Рикардо Д. “Начала политической экономии и налогового облажения” том 1 [Текст] / Рикардо, Д.: Государственное издательство политической литературы, 1955. - 83c.
3. Милль Дж.С. “Основания политической экономии с некоторыми из их приложений к общественной философии” [Текст] / Милль, Дж. С.: Издание К.Т. Солдатенкова, 1895. - 184с.
4. Маркс К. “Капитал” [Текст] / К. Маркс.: Издательство АСТ, 2019 г. - 24с.
5. Маршалл, А. “Принципы экономической науки” том 2 [Текст] / А. Маршалл.: Прогресс, 1993. - 221с.
6. Шумпетер Й. “Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия” [Текст] / Й. Шумпетер.: Эксмо, 2007. - 356с.
7. Кейнс Дж. М. “Общая теория занятости процента и денег” [Текст] / Дж. М. Кейнс.: Эксмо, 2007. - 748с.
8. Кларк Д.Б. “Распределение богатства” [Текст] / Д.Б. Кларк.: Гелиос АРВ,2000. - 112с.
9. Фридман М. “Капитализм и свобода” [Текст] / М. Фридман.: Новое издательство, 2005. - 143с.
10. Макконел К.Р., Брю, С. Л. “Экономикс” том 2 [Текст] / Кэмпбелл Р. Макконел, Стенли Л.Брю.: Республика, 1992. - 112с.
11. Фон Хайек Ф. “Дорога к рабству” [Текст] / Ф. Фон Хайек.: Астрель, 2012. - 231с.
12. Самуэльсон П. “Экономикс” [Текст] /П. Самуэльсон.: Нордхаус, 1991. - 51с.
13. Портер М. “Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов” [Текст] /М. Портер.: Альпина Паблишер, 2015. - 314с.
14. Юданов А. “Микроэкономика. Теория и российская практика. Учебник для бакалавров” [Текст] / Юданов, Карамова, Думная.: Кнорус, 2019. - 321с.
15. Фатхутдинов Р. “Управление конкурентоспособности организации” [Текст] / Р. Фатхутдинов.: Маркет ДС, 2008. - 173с.
16. Нуреев Р. “Курс микроэкономики” [Текст] / Р. Нуреев.: НОРМА,2008. - 221с.
17. Рубин Ю. “Система конкурентных действий участников рынка” [Текст] / Ю. Рубин.// Современная конкуренция. - 2014. - с. 113 - 141.
18. Савельева Н.К. “Методология управления формами и методами ценовой и неценовой конкуренции” [Текст] /Н.К. Савельева.// Финансы и кредит. - 2014. - с. 36-41.
19. Демцура С.С. “Ценообразование и экономическая основа ценовой конкуренции” [Текст] / С.С. Демцура.//Азимут научных исследований: экономика и управление. - 2017. - с. 123 - 126.
20. Юсупова Б.М., Умавов Ш.Ю. “Исследование неценовых методов конкурентной борьбы” [Текст] / Б.М. Юсупова, Ш.Ю. Умавов.//Вопросы структуризации экономики. - 2010. - с. 354 - 355.