ляет собой динамическую (как правило, глобальную) распределительную сеть, которая включает аппаратное и программное обеспечение. Она позволяет проводить интерактивные процедуры и общение в этой среде. Другой особенностью среды Интернета является наличие гипертекста. Под гипертекстом понимается система информационных объектов, объединенных направленными связями, образующими сеть.
Сетевая навигация – это возможность свободного передвижения в виртуальном пространстве компьютерной информационной гиперсреды с целью поиска и селекции необходимых для клиента информации или контроля коммуникаций.
По мнению специалистов, интернет-маркетинг представляет собой комплекс мероприятий по исследованию интернет-рынка, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий. Использование интернетмаркетинга позволяет увеличить объем продаж как на традиционном рынке, так и через Интернет.
Основными задачами интернет-маркетинга являются:
полное выявление нужд и потребностей покупателей на определенном сегменте интернет-рынка в данный момент времени
ипрогнозирование их возможных изменений как в ближайшей, так
ив дальнейшей перспективе;
изучение потребителей и покупателей;
изучение конкурентов;
выявление из существующих или создание таких продуктов, которые будут востребованы на интернет-рынке, исходя из покупательской способности потребителей для конкретного сегмента интернет-рынка;
предложение продуктов на интернет-рынке с соответствующим качеством и обслуживанием, устраивающим интернетпокупателя;
установление цен, приемлемых для интернет-покупателя и обеспечивающих приемлемую прибыль интернет-продавцу;
продвижение продукта на интернет-рынке, т.е. эффективное и этичное применение элементов коммуникационной политики с использованием Интернета (интернет-реклама, методы стимулирования продаж, связи с общественностью (создание благоприятно-
200
го мнения о продукте, компании), прямой маркетинг (прямые продажи);
доставку продуктов в приемлемое для интернетпокупателя место и время;
обоснованное и этичное использование компанией полученной информации об интернет-покупателях и интернетпотребителях.
По сравнению с традиционным маркетингом использование интернет-маркетинга имеет определенные преимущества:
компания более оперативно реагирует на изменяющуюся ситуацию на рынке, корректируя цены на свои товары, обновляя ассортимент предлагаемых товаров, услуг и т.д.;
компании экономически выгодно использовать электронные каталоги своих товаров, чем печатные каталоги и почтовую рассылку;
компания более оперативно получает через свой сайт рекомендации клиентов относительно ее товаров, услуг, сервиса и своевременно реагирует на их жалобы;
компания публикует необходимую информацию для клиентов на ее сайте;
специальные программы позволяют компании получать определенную информацию о посетителях сайта, которые могут стать ее клиентами, если компания будет модифицировать и совершенствовать свои товары, услуги, сайт, рекламу, сервис и т.д.;
компания обладает неограниченным правом публикации на своем сайте полной и детальной информации о ее товарах и ус-
лугах в сравнении с традиционными средствами информации.
12.2. Решения задач маркетинга в компьютерной информационной гиперсреде
Интернет понимается как глобальная информационная система, подсистемы которой логически взаимосвязаны друг с другом посредством уникального адресного пространства, основанного на протоколе InternetProtocol (IP) или его последующих расширениях. Эта система способна поддерживать связь с использованием ком-
плекса протоколов TransmissionControlProtocol/InternetProtocol
201
(TCP/IP), их последующих расширений или других IP-совместимых протоколах.
Родиной Интернета являются США. Эта сеть бурно развивается — уровень использования глобальной сети достигает 30% общей численности населения.
По функциональному назначению ресурсы Интернета можно разделить на следующие категории.
1.Технологии построения Интернета, лежащие в основе его функционирования и являющиеся основой реализации сервисов высокого уровня. К базовым технологиям относятся: технологии построения сетей на уровне каналов связи, сетевых устройств и их программного обеспечения; протоколы построения сетей, и в первую очередь комплекс протоколов TCP/IP и его расширения; программное обеспечение серверов и клиентских станций, поддерживающих и непосредственно реализующих сервисы высокого уровня. Сервисы Интернета представляются организациями – провайдерами услуг Интернета, обеспечивающими реализацию технологий Интернета и делающими доступными сервисы Интернета для конечных пользователей.
2.Сервисы Интернета – услуги, предоставляемые пользователям Интернета и основанные на вышеназванных технологиях. К ним относятся: электронная почта, телеконференции, списки рассылки, FTP – передача файлов, поисковая система WAIS, сервисы IRC, MUD, MOO, гипертекстовая система Gopher, система гипермедиа WWW, другие разработки, использующие Интернет как среду передачи информации.
3.Пользователи (участники) Интернета. Поскольку в основе Интернета лежит технология «клиент-сервер», то эту группу можно разделить на клиентов – конечных пользователей сети Интернета, представленных отдельными физическими лицами и организациями в роли клиентов сети, и на пользователей и фирмы, участвующие в сети Интернета посредством представления и реализации ее серверной части.
Сервисы, предоставляемые Интернетом, можно разделить на две категории:
202
отложенные – основным признаком этой группы является наличие временного перерыва между запросом и получением информации;
прямые – информация по запросу возвращается немедленно; если от получателя информации требуется немедленная реакция на нее, то такой сервис может носить интерактивный характер.
Среди сервисов Интернета, которые находят применение в коммерческом использовании Интернета, выделяют следующие.
Электронная почта (e-mail) – сервис отложенного чтения (off-line), наиболее распространенный из сервисов Интернета. Пользователь посылает сообщение, и адресат получает его на свой компьютер через некоторое время. Электронное письмо состоит из заголовков, содержащих служебную информацию (об авторе письма, получателе, пути прохождения по сети и т. д.), и содержимого письма.
Телеконференции (Usenet) – это второй по распространенности сервис Интернета, относящийся к отложенным сервисам. Если электронная почта передает сообщения по принципу «от одного —> одному», то сетевые новости передают сообщения «от одного —> многим». Каждый узел сети, получивший новое сообщение, передает его всем узлам, с кем он обменивается новостями. Списки рассылки (maillists) - сервис, не имеющий собственного протокола и программы-клиента и работающий исключительно через электронную почту. Идея работы списка рассылки состоит в объединении под одним адресом электронной почты адресов многих людей – подписчиков списка рассылки.
1. Сервисы IRC, MUD, MOO – это интерактивные сервисы, способствующие общению людей через Интернет. IRC (InternetRelayChat) – система разговорных комнат Интернета.
2. FTP (File Transfer Protocol) – протокол передачи файлов. 3. Гипертекстовая система GOPHER – это распределенная система экспорта структурированной информации. При работе с GOPHER пользователь находится в системе вложенных меню, из которых доступны файлы различных типов – как правило, простые тексты, но это могут быть и графика, и звук, и любые другие виды файлов. Таким образом, в публичный доступ экспортируются фай-
203
лы с информацией, но не в виде файловой системы, как в FTP, а в виде аннотированной древовидной структуры. GOPHER является сервисом прямого доступа и требует, чтобы и сервер, и клиент были полноценно подключены к Интернету. Сегодня GOPHER практически не развивается, поскольку морально устарел.
4. Система гипермедиа WWW (WorldWideWeb – Всемирная паутина) – сервис прямого доступа, требующий полноценного подключения к Интернету и позволяющий интерактивно взаимодействовать с представленным на web-серверах содержанием (машинное взаимодействие). Это самый современный, удобный и перспективный сервис сети Интернета. Взаимодействие осуществляется по принципу «клиент – сервер» с использованием протокола передачи гипертекста (HyperTextTransferProtocol, HTTP): существует множе-
ство серверов, которые по запросу клиента возвращают ему гипермедийный документ, состоящий из частей с разнообразным представлением информации (текст, звук, графика, трехмерные объекты и т. д.), в котором каждый элемент может являться ссылкой на другой документ или его часть. Ссылки в документах WWW организованы таким образом, что каждый информационный ресурс в глобальной сети Интернета адресуется однозначно и документ способен ссылаться как на другие документы на этом же сервере, так и на документы в других компьютерах Интернета.
Ссылки WWW указывают не только на документы, специфичные для самой WWW, но и на прочие сервисы и информационные ресурсы Интернета. Более того, большинство программклиентов WWW – браузеров (browsers – навигаторы) не просто понимают такие ссылки, но и являются программами-клиентами соответствующих сервисов: FTP, GOPHER, сетевых новостей Usenet, электронной почты и т. д. Таким образом, программные средства WWW являются универсальными для различных сервисов Интернета, а сама информационная система WWW выполняет по отношению к ним интегрирующую функцию.
При дальнейшем рассмотрении Интернета под этим названием будет пониматься в первую очередь сервис WWW, как основной и заключающий в себе все остальные сервисы Интернета. Поэтому названия «Интернет» и «WWW» можно рассматривать как синонимы.
204