Материал: Курс лекций по дисц. ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

161 

его частей.  

Принятие  решений

  -  процесс,  в  течение  которого  члены  организа-

ции выбирают конкретный порядок действий для реагирования как на про-
блемы,  так  и  на  возможности,  с  которыми  они  встречаются.  Результатом 
верных  решений  становится  порядок  действий,  помогающий  отдельным 
сотрудникам,  группам  и  организациям  добиваться  более  высокой  эффек-
тивности. 

Принятие решений в организации характеризуется как: 



сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая 

человеком; 



поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях; 



процесс взаимодействия членов организации; 



выбор альтернатив в рамках социального и политического состоя-

ния организационной среды; 



часть общего процесса управления; 



неизбежная часть ежедневной работы менеджера. 

Принятие решений является важнейшей функцией менеджеров. 

Управленческое  решение

  -  творческое,  волевое  действие  субъекта 

управления  на  основе  знания  объективных  законов  функционирования 
управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, со-
стоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по 
разрешению проблемы или изменению цели.  

Управленческое  решение

  -  развернутый  во  времени  логико-

мыслительный, 

эмоционально-психологический 

и 

организационно-

правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в преде-
лах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц. 

Управленческое решение  составляет основу процесса управления.  
От того, насколько качественно подготовлено управленческое реше-

ние  в  значительной  степени  зависит  эффективность  деятельности  пред-
приятия. 

Существуют определенные 

принципы выработки управленческих 

решений: 

• всесторонняя обоснованность решения - принятие его на базе мак-

симально полной и достоверной информации; 

•

законность - строгое соответствие принимаемых решений законам 

и нормативным актам, регламентирующим деятельность данной организа-
ции; 

•

правомочность - принимаемое решение должно находиться в пре-

делах компетенции субъекта управления; 

•

соответствие - необходимость обеспечения соответствия принима-

емых  решений  целям  деятельности  организации,  внутренней  и  внешней 
политике государства; 

•

своевременность - решение должно быть принято тогда, когда это-

162 

го требует развитие ситуации. Запоздалые и преждевременные решения не 
приносят желаемого результата, они могут усугубить и без того болезнен-
ные процессы; 

•

оптимальность - возможность получения при реализации решения 

наибольшего эффекта с наименьшей затратой сил, средств, времени; 

•

конкретность  -  точность  постановки  и  формулировки  цели,  задач 

предстоящей деятельности,  четкость  изложения решения, определенность 
в отношении исполнителей, сроков и условий исполнения; 

•

гибкость  -  возможность  для  исполнителя  проявить  инициативу  и 

творчество в поиске оптимальных способов реализации решения в случае 
изменения ситуации; 

•

согласованность  с  принятыми  ранее  решениями  -  преем-

ственность,  непротиворечивость  развития,  необходимые  для  соблюдения 
традиций уважения к законам, постановлениям, распоряжениям; 

•

принцип  соучастия.  Важно  способствовать  тому,  чтобы  решение 

было принято людьми, и они осознали его необходимость и приняли уча-
стие в его реализации на партнерских началах. 

Как  процесс  управленческое  решение  -  это  поиск,  группировка  и 

анализ  требуемой  информации,  разработка,  утверждение  и  реализация 
управленческого решения. Как явление управленческое решение - это план 
мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п. 

В  зависимости  от  сферы  разработки  и  реализации  управленческого 

решения могут использоваться разные формы.  

Формы разработки управленческих решений: 

указ, закон, приказ, 

распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, 
план, контракт, оферта, положение, правила, модели. 

Формы  реализации  управленческих  решений:: 

предписание, 

убеждение,  разъяснение,  принуждение,  наставление,  сообщение,  деловая 
беседа,  личный  пример,  обучение,  совет,  деловые  игры  (тренинги),  сове-
щания, заедания, отчет, деловое слово. 

Таким  образом,  управленческое  решение  -  это  результат  анализа, 

прогнозирования,  оптимизации,  экономического  обоснования  и  выбора 
альтернативы  из  множества  вариантов  для  достижения  конкретной  цели 
управления. 

2.

Виды управленческих решений 

Управленческие  решения  можно  рассматривать  с  разных  точек  зре-

ния. 

1. По степени влияния на будущее организации они делятся на стра-

тегические и тактические. 

Первые определяют основные пути ее развития, вторые - конкретные 

способы продвижения по ним. Обычно стратегические решения (скажем, о 
выходе  на  новый  рынок)  принимаются  на  высшем  уровне  управления,  а 

163 

тактические (например, о ремонте оборудования) - на низовых. 

2. По  степени  самостоятельности  решения  подразделяются  на  ини-

циативные 
и предписанные. 

Первые  принимаются  руководством  организации  под  воздействием 

обстоятельств, вторые конкретизируют поступающие сверху (например, от 
головной фирмы) указания. 

3. По  масштабам  решения  могут  быть  глобальными,  затрагивающи-

ми  всю организацию в целом, и  локальными,  касающимися только одной 
ее  части  (стороны  деятельности).  Реализация  глобальных  решений,  доля 
которых, как считается, составляет около трети, как правило, нуждается в 
высокой степени энтузиазма и вовлеченности работников. 

4.

В  соответствии  с  временным  горизонтом  можно  говорить  о  пер-

спективных решениях, последствия которых будут ощущаться длительное 
время  (например,  об  инвестировании),  и  текущих,  ориентированных  на 
нужды сегодняшнего дня (об изыскании средств для выплаты  заработной 
платы). 

5.

В зависимости от конкретной продолжительности периода реали-

зации  принято  выделять  долгосрочные  (свыше  5  лет),  среднесрочные  (от 
года до 5 лет) и краткосрочные (до одного года) решения. 

Долгосрочные решения обычно имеют прогнозный характер, ибо ка-

саются  будущей  ситуации,  которую  не  всегда  можно  точно  просчитать. 
Они наиболее рискованны и могут так и остаться на бумаге, если предпо-
ложения не оправдаются. 

Среднесрочные  решения  находят  воплощение  уже  в  обязательных 

для  исполнения  планах  и  программах,  в  соответствии  с  которыми  осу-
ществляются  конкретные  мероприятия.  В  чрезвычайных  обстоятельствах 
они могут корректироваться. 

Краткосрочные решения отражаются в оперативных распоряжениях. 
6. В  соответствии  со  степенью  предопределенности  результата  раз-

личают вероятностные  и детерминированные  (однозначные) решения, ко-
торые сравнительно редки. 

Вероятностные решения принимаются в условиях неопределенности, 

на  основе  частичной  информации,  причем  не  всегда  действительно  необ-
ходимой (в то же время и избыточная информация не обязательно может 
улучшить  решение).  В  этом  случае  одному  и  тому  же  действию  соответ-
ствует несколько результатов, вероятность наступления которых не всегда 
можно оценить, тогда лишь перечисляются ожидаемые последствия. 

Если  вероятность  получения  некоторого  результата  можно  рассчи-

тать  с  помощью  математических  методов,  она  считается  объективной.  В 
противном  случае  -  субъективной,  или  предполагаемой.  Такие  решения 
допускают  корректировку  на  непредвиденности,  ошибки,  столкновение  с 
другими интересами. 

164 

7.

По степени регламентированности  выделяют контурные  решения 

(предоставляют  широкую  свободу  исполнителям);  структурированные 
(допускают инициативу во второстепенных вопросах);  алгоритмизирован-
ные, где инициатива исключена. 

8.

По направленности воздействия решения могут быть внешние (ка-

саются окружения) или внутренние. 

9. По  степени  обязательности  исполнения  они  подразделяются  на 

директивные, рекомендательные и ориентирующие, что зависит, например, 
от уровня принятия, сроков действия, степени важности. 

Директивные решения обычно разрабатываются высшими инстанци-

ями в стабильных условиях по поводу наиболее важных проблем органи-
зации и требуют обязательного исполнения. 

Рекомендательные готовятся совещательными органами (различного 

рода комитетами или комиссиями). Их исполнение желательно, но не обя-
зательно, поскольку те, к кому эти решения относятся, формально не под-
чиняются тем, кто их принимает. 

Наконец, ориентирующие решения предназначены для независимых 

субъектов. Ориентирующими, по сути, можно считать и прогнозные реше-
ния, являющиеся как бы «маяком» для плановых. 

10. По  функциональному  назначению  можно  выделить  организаци-

онные, координирующие, регулирующие, активизирующие  и контролиру-
ющие решения. 

Примером  организационного  является  решение  о  распределении 

служебных обязанностей. 

Регулирующие решения чаще всего предписывают способ осуществ-

ления  в  определенных  ситуациях  тех  или  иных  действий,  отражаемый  в 
правилах, распорядках, графиках, нормах, нормативах и т. д. 

Координирующие решения носят в основном оперативный характер 

(например, распределение текущей работы среди подчиненных). 

Контролирующие  решения  служат  для  оценки  результата  тех  или 

иных  действий  исполнителей.  Активизирующие  решения связаны,  напри-
мер, с премированием. 

11.

По  степени  сложности  решения  разделяются  на  простые,  слож-

ные и уникальные. 

12.

По методам выработки различаются шаблонные и творческие. 

13.

В зависимости от числа разработчиков решения делятся на инди-

видуальные и коллективные. 

По способу принятия последние, в свою очередь, бывают консульта-

тивными, совместными и парламентскими. 

Консультативные  решения  предполагают,  что  лица,  которые  их 

окончательно  принимают,  советуются  с  окружающими  (подчиненными 
или экспертами) и с учетом их рекомендаций единолично делают оконча-
тельный выбор. 

165 

Совместные  решения  основываются  на  взаимном  согласии  всех 

участников в рамках консенсуса, сложившегося в процессе их подготовки. 
Парламентские  базируются  на  том,  что  большинство  причастных  лиц  их 
одобряет. 

14. По  широте  охвата  выделяются  общие  и  специальные  решения. 

Первые  касаются  одинаковых  для  всех  вопросов  (например,  о  времени 
начала  и  окончания  рабочего  дня)  и  вносят  в  деятельность  организации 
элемент  стабильности.  Вторые  относятся  к  узким  проблемам,  присущим 
только одному субъекту. 

15. С  точки  зрения  предопределенности  решения  принято  делить  на 

запрограммированные и незапрограммированные. 

К  принятию  первых  приводит  или  логика  развития  ситуации,  когда 

иного выхода нет, или ее стандартность, обусловливающая выбор в соот-
ветствии с готовыми правилами и процедурами лишь момента начала дей-
ствий и степени их интенсивности. 

Незапрограммированные  решения  принимаются  в  новых  или  не-

определенных обстоятельствах, если требуемые шаги трудно заранее точ-
но  расписать.  Они  определяют  набор  и  последовательность  предстоящих 
действий и требуют творческого подхода, интегрирующего данный анализ, 
опыт, искусство и чутье менеджера. 

16.

По способу влияния на объект решения можно разделить на пря-

мые и косвенные. Первые воздействуют непосредственно на него, вторые - 
на создание таких условий, под влиянием которых он сам изменит в нуж-
ную сторону свое поведение. 

17.

По  сфере  реализации  решения  могут  быть  связаны  с  производ-

ством, сбытом, научными исследованиями и т. п. 

18.

По функциональному признаку (содержанию)  решения в рамках 

организации бывают: 

•

экономические  решения  связаны  с  повышением  эффективности 

производства,  совершенствованием  деятельности  предприятия  (о  капи-
тальных вложениях, о цене ресурса, о распределении доходов и т.п.); 

•

социальные  решения  направлены  на  улучшение  условий  труда  и 

отдыха членов коллектива предприятия и др.; 

•

технические  решения  принимаются  для  совершенствование  техни-

ческой  политики  и  технологии  производства,  сокращение  применения 
ручного труда; 

•

организационные  решения  направлены  на  улучшение  организации 

труда работников, совершенствование нормативов, норм. 

19.

По  степени  неопределенности,  зависящей  от  количества  ин-

формации,  имеющейся  в  распоряжении  лиц,  принимающих  решения,  по-
следние подразделяются на детерминированные, принимаемые в условиях 
определенности,  при  наличии  полной  информации;  вероятностные,  при-
нимаемые  в  условиях  вероятностной  определенности  (риска);  неопреде-