Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере Администрации г. Новый Уренгой

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
79
kod_sotr. Поле является первичным ключом и содержит код
сотрудника для связи с таблицами zaiavki и chat.
fio. ФИО сотрудника.
dolgnost. Должность сотрудника в отделе.
telefon. Городской телефонный номер с кодом города.
e-mail. Адрес электронной почты.
login. Логин сотрудника для авторизации в системе. Заводится
администратором системы.
password. Пароль сотрудника как пользователя в системе.
status_sotr. Статус пользователя. Либо администратор, либо оператор,
либо технический специалист Выбор жестко фиксирован в
программном коде.
Рассмотрим состав оперативной информации.
Для хранения и обработки оперативной информации в базе данных
tehsupport предназначены две таблицы "zaiavki" и "chat" В таблице " zaiavki"
создаются и хранятся все заявки на обслуживание. Реквизитный состав
следующий:
kod_sotr. Код сотрудника, который создает заявку.
kod_sotr_support. Код сотрудника, который закрывает заявку.
kod_zaiavki. Код заявки. Первичный ключ.
krat_name. Краткое наименование заявки.
opis. Подробное описание проблемы.
status. Статус заявки (Открыта, в работе, закрыта).
date_open. Дата создания заявки.
date_close. Дата закрытия заявки.
job. Описание работы, что было сделано. Заполняется техническим
специалистом, закрывающим заявку.
80
В таблице chat ведется переписка по заявкам, находящимся в статусе "В
работе".
Реквизиты таблицы следующие:
kod_zaiavki. Код заявки, внешний ключ.
kod_message_. Код сообщения. Первичный ключ.
kod_sotr. Код сотрудника, написавшего сообщение.
message_. Сообщение.
status_operat. Статус (прочтено, не прочтено) сообщений от
оператора, адресованных техническому специалисту.
status_tehsupport. Статус сообщений от технического специалиста,
адресованных оператору.
Поскольку система предназначена для обмена электронными заявками
внутри всей организационной структуры, то входные документы для ввода
информации в программу отсутствуют.
81
2.3.3. Характеристика результатной информации
Результатная информация характеризуется выполнением запросов к
базе данных.
Запрос — это выборка из таблиц базы данных.
В проекте имеется несколько запросов, представленных командой
SELECT. Еще один вид запросов представляет собой метод фильтрации уже
извлеченных данных, с помощью команды SELECT.
Рассмотрим запросы, применяемые для формирования наборов данных:
Для формирования набора данных, предназначенного для авторизации в
системе предназначена выборка:
SELECT kod_sotr, fio, dolgnost, login, password, status_sotr FROM sotr
Здесь, для формирования выборки используется одна таблица "sotr".
Для заполнения информацией таблиц "Отделы" и "Сотрудники"
предназначена форма "Сотрудники" (см. Приложение 2). Для работы данной
формы применяется два набора данных.
Первый набор данных формируется на основе запроса всех полей из
таблицы "otdel":
SELECT * FROM otdel
Второй набор данных извлекает информацию из таблицы "sotr" Выборка
так же содержит все поля таблицы. Но на данную выборку накладывается
ограничение в виде условия, где поле "kod_otdela" должно быть равно
переменной. В качестве переменной в запросах применяются параметры и
такие запросы называются параметрическими. Параметр обрамляется знаком
":"
SELECT * from sotr
WHERE kod_otdela=:kod_otdela
82
Параметр равен названию поля первого набора данных. Таким образом,
средствами Delphi через использование двух наборов данных создается связка
master-detail между двумя таблицами базы данных.
В результате работы двух запросов во втором наборе данных будут
содержаться только те записи, код отдела которых соответствует текущему
коду отдела в родительской (справочной) таблице. В данной связке
родительской таблицей является "otdel", а подчиненной "sotr", поскольку в
одном отделе может быть множество сотрудников.
Для просмотра и редактирования заявок из личного кабинета оператора
применяется параметрический запрос:
SELECT * FROM zaiavki WHERE kod_sotr=:kodsotr
В качестве параметра данного запроса используется :kodsotr,
представляющий из себя код сотрудника, который совершал авторизацию в
системе. Параметру присваивается глобальная переменная iKodSotr,
объявленная в модуле mdi формы.
Для работы с чатом применяется запрос, содержащий информацию из
двух таблиц, объединенных по полю "kod_sotr".
SELECT
chat.kod_zaiavki,
chat.kod_message_,
chat.message_,
chat.status_operat,
chat.status_tehsupport,
sotr.fio
FROM chat
INNER JOIN sotr
ON chat.kod_sotr = sotr.kod_sotr
WHERE chat.kod_zaiavki = :kod_zaiavki
order by kod_message_
В личном кабинете сотрудника технического специалиста заявки можно
только просматривать. Запрос на получение информации из базы данных
выглядит следующим образом:
83
SELECT
zaiavki.date_open,
zaiavki.krat_name,
sotr.fio,
otdel.name_otdela,
zaiavki.status,
zaiavki.date_close,
zaiavki.kod_sotr,
zaiavki.kod_sotr_support,
zaiavki.kod_zaiavki,
zaiavki.opis,
zaiavki.job
FROM zaiavki
INNER JOIN sotr
ON zaiavki.kod_sotr = sotr.kod_sotr
INNER JOIN otdel
ON sotr.kod_otdela = otdel.kod_otdela
ORDER BY zaiavki.kod_zaiavki
Запрос представляет из себя выборку из трех таблиц: zaiavki, sotr, otdel.
Для того, чтобы произвести выборку из уже полученного набора данных
(выборки первого уровня), следует на полученный набор наложить
дополнительный фильтр:
ADOQuery1.Filtered:=false;
ADOQuery1.Filter:= krat_name '+ ' LIKE ' + #39 + '%' + txtFind.Text + '%' + #39;
ADOQuery1.Filtered:=true;
Здесь происходит фильтрация данных по полю набора данных (не
физической таблицы) "Отправитель". Фильтрация ведется по неполному
ключу, для чего предназначен оператор LIKE.
Для осуществления фильтрации по теме письма, применяется фильтр:
ADOQuery1.Filtered:=false;
ADOQuery1.Filter:=' fio '+ ' LIKE ' + #39 + '%' + txtFind.Text + '%' + #39;
ADOQuery1.Filtered:=true;
Для фильтрации по регистрационному номеру письма:
ADOQuery1.Filtered:=false;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8703

Смотрите также:

_Rezonans_napryazheniy
_Ugolov_Process_05
'Fratres' Арво Пярта - молитва в музыке
'Миссия университета' как научно-педагогический концепт эпохи постиндустриального развития
«Досрочные страховые пенсии»
«Характеристика объектов коммерческой деятельности в торговле»
(никита)KUL_T_KL_EKZAMEN
[1 курс] БЖД