Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере Администрации г. Новый Уренгой
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
74
2.2.2. Средства коллективной работы над проектом автоматизации
После назначения группы разработчиков, необходимо определиться с
выбором средства коллективной разработки. Основной критерий для выбора
средства коллективной разработки послужит минимальный бюджет и наличие
графического интерфейса пользователя.
Многие программы обладают возможностями, которые не будут
использоваться командой разработчиков.
В таблице 4 перечислены некоторые коммерческие продукты
коллективной разработки приложений
Таблица 4
Средства коллективной разработки коммерческого типа
Название
программы
VC
Cnf
Brn
Shr
Net
FS
Srv
cmd
GUI
jc
Bc
Bt
Price
Perforce
+
+
+
-
+
-
S
+
-
+
-
-
$500
GP-Version
+
-
+
+
+
+
S
-
+
-
P
+
$325
MKS Source
Integrity P.E
+
+
+
?p
+
+
S
+
+
+
+
?-
$599
Code Co-op 2.0
+
+
-
-
*
+
W
-
+
-
-
-
$150
CS-RCS
+
-
+
-?
+
+
S
-
+
-
-
-
$75
PVCS Version
Manager
+
-
-
-
-
+
S
=
+
-
-
-
~$620
StarTeam
+
+
+
+?
+
+
S
?-
+
+
-
+
~$650
VERSIONS 2.0
+
+
+
-?
-
+
S
-
+
-
-
-
~$220
TLIB 5.5
+
+
+
-
-
+
S
+
=
-
-
-
$225
Visual SourceSafe
6.0
+
+
+
+
*
+
S
+
+
-
-
-
$549
Таблица 5
Средства коллективной разработки некоммерческого типа
Название
программы
VC
Cnf
Brn
Shr
Net
FS
Srv
Cmd
GUI
Jc
Bc
Bt
Lic
Revision Control
System (RCS)
+
-
+
-
-
+
S
+
-
-
-
-
GNU
Concurrent
Versions System
(CVS) 1.10
+
+
+
+
+
+
S
+
*
-
-
-
GNU
75
CSSC (free
version of SCCS)
+
-
+
-
-
+
S
+
-
-
-
-
GNU
Proj. Rev. Control
System (PRCS)
+
+
+
+
-
+
S
+
-
-
-
-
GNU
Aegis (by Peter
Miller) 3.12
+
+
+
-
*
+
B
+
-
-
+
-
GNU
Условные обозначения
VC – поддержка контроля версий;
Cnf – автоматизация разрешения конфликтов;
Brn – поддержка ветвления версий;
Shr – возможность использования одного файла в нескольких проектах;
Net – доступ к БД проекта по сети (TCP/IP);
FS - доступ к БД проекта с использованием файловой системы;
Srv – серверный ли тип этой СКР (S - серверный, W - бессерверный, B -
работа в обоих режимах);
Cmd – наличие интерфейса командной строки;
GUI – наличие графического интерфейса;
jc - автоматизация управления распределением обязанностей;
bc - контроль и ускорение сборки проекта;
bt - встроенная система поиска ошибок;
Lic – условия распространения (для некоммерческих средств).
+ имеется
- отсутствует
= имеется в большинстве поставок
* поддерживается внешними средствами
~ не удалось получить точных сведений
p находится в зачаточном состоянии
Поскольку среди бесплатных аналогов наличие графического
интерфейса отсутствует, то под выбранный критерий, а именно минимальную
76
стоимость и наличие графического интерфейса подпадает программный
продукт, который называется CR-RCS. его стоимость 75 долларов.
2.3. Информационное обеспечение задачи
2.3.1. Информационная модель и её описание
На рисунке 10 приведена информационная модель разработанного
приложения.
77
Рисунок 10. Информационная модель
Информационная модель описывается в рамках трех учетных записей:
Администратор, оператор и технический специалист. Администратор заводит
справочники "Отделы", "Сотрудники". Далее, администратор может
заниматься регистрацией заявок и перепиской в чате созданной заявки.
Технический специалист берет заявку в работу, закрывает заявку и ведет
переписку в чате. Оператор же, может только заниматься регистрацией заявок
и перепиской со специалистом технической поддержки.
Потребителями информации являются администраторы, специалисты
технической поддержки и руководители организации.
78
2.3.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации
Нормативно-справочная информация ‒ представляет собой
информацию, которая относится к виду условно-постоянной. Она
характеризуется более редким изменением данных.
В базе данных нормативно-справочная информация хранится в
справочных таблицах. Такие таблицы называются родительскими.
Оперативная информация – это вид часто меняющейся, "рабочей"
информации.
В базе данных tehsupport для хранения оперативной информации
предназначены таблицы. В таблице 5 приведен перечень справочных таблиц.
Таблица 6
Справочники базы данных mhc
Название справочника
Ответственный
за ведение
справочника
Средний объем
справочника в
записях
Средняя
частота
актуализац
ии
otdel
Администратор
25
Раз в год
sotr
Администратор
125
1 раз в
месяц
Справочник "otdel" содержит следующие реквизиты:
kod_otdela. Автоинкрементное поле. Является первичным ключом.
name_otdela. Полное или краткое наименование отдела.
Несмотря на то, что таблица "sotr" является подчиненной по отношению
к таблице "otdel", тем не менее она является полноценным справочником,
поскольку ее информация является справочной для таблиц "zaiavki" и "chat".
Справочник "sotr" имеет следующие реквизиты:
kod_otdela. Это поле является внешним ключом и предназанчено для
связи с таблице otdel.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8703