Курсовая работа: Имидж предприятия и его влияние на конкурентоспособность

• Сборка. Предлагаются разные виды услуг - от простой сборки до полной установки мебели и подключения встраиваемой техники.

• Потребительский кредит. Для удобства в магазинах ИКЕА действуют несколько кредитных программ, которые предоставляют максимально гибкие и комфортные условия пользования кредитными средствами банка.

• Ресторан, бистро и магазин шведской продукции.

• Предоставляется проектирование квартиры, дизайн.

• Пошив штор.

• Парковка для автомобилей.

• Детская комната.

IKEA также известна тем, что предлагает идентичные сорта продукции во всех странах. То количество продукции компании, предлагаемой в одном магазине, колеблется от 8000 до 10000, в зависимости от размера выхода. В то же время, международная стратегия принятая компанией состоит в регулировании специфической атмосферы и отечественным традициям страны, в которых работает торговая точка.

Компания ИКЕА крайне обеспокоена внутренними операциями компании. Компания всегда определяет ценовую политику продукта перед его созданием. Этот метод в отличие от традиционной практики сначала разрабатывает продукт, а затем оценивает его в соответствии в сравнении фактических затрат и цен на продукты, доступных в магазинах-конкурентах.

Дизайнерам ИКЕА пришлось учитывать все затраты, в том числе и сырье, производства и сбыта для принятия правильного решения и достижения начальной целевые цены. Управление цепочками поставок играет жизненно важную роль в принятии решений процесс изготовления в ИКЕА. Это самая важная ответственность, потому что ИКЕА имеет 202 торговых точек по всему миру, на которых присутствует более миллиона потребителей день в течение года.

Целью внутреннего анализа является выявление стратегически важных сильных сторон и слабостей для улучшения стратегии компании, если это необходимо. В идеале, эта цель может быть достигнута, прежде всего, путем выявления ключевых внутренних факторов, таких как каналы распределения, денежные потоки, местоположения, технологии и организационной структуры и, во-вторых, путем их оценки. Анализ внутренних факторов не является ни линейным, ни простым. Поэтому, для компании необходимо обратить к этому свойственное внимание.

Бизнес-стратегия ИКЕА в основном ориентирована на цели компании, связанные с устойчивостью и экологическим проблемами. ИКЕА с особым отношением разрабатывает не только каждое изделие из своего ассортимента, но и всю информацию по его производству, закупке, транспортировке и продаже.

Как и любая компания, IKEA имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества компании IKEA:

• Узнаваемый бренд и удачное позиционирование на мировом рынке.

• Идеальное согласование между качеством и оценкой вместе с эффективным снижением себестоимости стратегии, называемой "демократическим дизайном" (что означает хорошее качество при более низком уровне цены).

• Ответственный подход к исследованию рынка, который помогает компании быть рентабельной; активная работа по выходу на новые рынки, за счет чего IKEA пользуется экономией масштаба из-за своих оптовых закупок.

• Одной из основных сильных сторон ИКЕА является доставка продукции напрямую от поставщика до розничной торговой точки ИКЕА. Это снижает затраты обработки, снижает расстояние до торговой точки.

• Развитие продукта и дифференциации считается основным преимуществом компании, которая дает ей конкурентный плюс перед другими компаниями, сохраняя свои эксплуатационные расходы низкими.

Проблемы, с которыми любая фирма может столкнуться внутри компании, могут оказать существенное влияние на ее производительность. ИКЕА принимает соответствующие меры для устранения таких недостатков как:

• Размер организации является одним из слабых мест ИКЕА. Оно изготовляет продукты в различных странах и свое управление могут испытать затруднения внутри адаптации к местной специфике и удовлетворение всех требований социальной политики. Хотя IKEA много тратит на исследования и разработки, у нее есть проблемы достижения, одной из своих основных целей является - обеспечение качественной продукции по низким ценам.

• Эффект масштаба помогает компании в сокращении цен, но сохраняя баланс между ценой и качеством могут быть проблемы.

• ИКЕА постоянно внедряет дифференцированные продукты, но ее конкуренты по бизнесу догоняют, создавая как копии товаров, так и собственную продукцию.

• Серьезную озабоченность вызывают коммуникационные барьеры. Руководству ИКЕА необходимо поддерживать успешные каналы связи внутри организации, а также со своими потребителями.

• IKEA имеет ограниченные рекламные стратегии.

Контроль финансово-хозяйственной деятельности компании осуществляют налоговые, финансовые и другие государственные органы. Имущество организации составляют основные и оборотные средства, а также материальные ценности, стоимость которых отражается на балансе предприятия и принадлежит ему на праве полного хозяйственного внедрения.

Компания IKEA осуществляет и имеет свою организационную структуру, оперативный учет своей текущей деятельности, ведет бухгалтерскую, статистическую отчетность и несет ответственность за ее достоверность.

На рисунке 3 представлены процессы верхнего уровня организационной структуры компании IKEA.

Данная бизнес-модель выполнена в программной среде ARIS. В соответствии с моделью, на карте верхнего уровня компании ИКЕА можно выделить пять основных бизнес-процессов - это дизайн, закупка, розничная продажа, финансирование и строительство торговых центров. Каждый из пяти процессов использует свои уникальные ресурсы, которые черпает с рынка [15].

Так, например, финансовая штаб-квартира для финансирования глобальных проектов ИКЕА использует международный рынок денег, а также рынок стратегических маркетинговых исследований, которые помогают руководству ИКЕА принять правильное решение относительно дальнейшего стратегического развития компании [10].

Рисунок 3 - Процессы верхнего уровня организационной структуры компании IKEA

Закупочные офисы разных стран активно используют рынок производственных мощностей для того, чтобы размещать глобальные заказы ИКЕА на изготовление мебели и товаров для дома, по дизайну и в соответствии с техническими требованиями ИКЕА. Кроме того, закупочные офисы используют в своей работе сырьевой рынок, но, по большей части, исключительно для получения информации о ценах и создания благоприятных снабженческих условий своим поставщикам, а не для закупки какого-либо сырья.

Дизайнерская штаб-квартира в своей работе пользуется информацией об инновационных производственных технологиях, услугами с рынка искусства и дизайна, руководствуется требованиями потребительского рынка, и уделяет внимание покупательским предпочтениям [9].

Розничные подразделения ИКЕА (проще говоря, магазины) в своей работе активно используют максимально дешевый рабочий труд. В компании ИКЕА активно действуют различные обучающие и мотивационные программы, укрепляется корпоративный и командный дух, для того, чтобы служащие ИКЕА, несмотря на относительно невысокую заработную плату, не покидали компанию [13].

Пунктирными линиями на схеме показаны связи между отдельными бизнес-процессами. Так, финансовая штаб-квартира предоставляет финансирование всем основным подразделениям ИКЕА, кроме розничных магазинов, которые сами являются источником наличности в структуре компании. Центральное финансирование предоставляется:

• отделам закупки, для финансирования программ развития поставщиков. (Деньги на регулярную закупку товаров ИКЕА выделяются напрямую магазинами, без участия головной финансовой штаб-квартиры);

• дизайнерской штаб-квартире на оплату процесса дизайна и разработки новых изделий;

• строительному подразделению на обеспечение строительства новых торговых центров;

Услугами дизайнерской штаб-квартиры пользуются:

• отделы закупок, которые получают оттуда чертежи и техническую документацию изделий, размещаемых для изготовления образца и последующего постоянного производства этих изделий у поставщиков ИКЕА;

• розничные магазины, которые получают из дизайнерской штаб-квартиры планы и прогнозы по продажам изделий ИКЕА, а также информацию «выходе новых артикулов», т.е. о пополнении ассортимента новыми изделиями, изменении и выходе из ассортимента старых изделии, общую информацию об изделиях и предписания относительно ценовой матрицы товаров и проведении тех или иных рекламных акций на товар.

Внутренним клиентом отделов закупок ИКЕА являются розничные магазины, которые получают поставки товаров, а вернее даже сказать, закупочную услугу от закупочных офисов.

Внутренним клиентом строительного подразделения являются сами магазины ИКЕА, которые получают в свое распоряжение торговые площади (оплачивая, естественно, аренду по внутренней ставке в головную компанию). Клиентами розничных магазинов ИКЕА являются конечные покупатели.

Данные о доходах, расходах и финансовых результатах представляются с нарастающим итогом с начала года до отчетной даты в отчете о финансовых результатах.

Краткий анализ динамики финансовых результатов деятельности компании дан на рисунке 3.

Рисунок 3 - Краткий анализ финансовых результатов

По данному рисунку можно сделать вывод, что выручка в 2015-2016 годах достигла наивысшего результата по сравнению с предыдущими годами. А чистая прибыль наоборот в эти годы уменьшилась. Прибыль до вычета процентов и налогов (EBIT) была велика только в 2013-2014 г.

Рассмотрим анализ динамики результатов деятельности более подробно в 1.

Таблица 1 - Динамика финансовых результатов деятельности компании IKEA за 2015-2017 гг.

данных таблицы 1 , что в 2017 . произошло снижение от продажи на 8 % по с 2016 г. одновременным уменьшением на 9 %, что итоге обеспечило валовой прибыли 1068120 тыс. руб. на 4 %. На снижение чистой прибыли уменьшением прочих на 247437 тыс. ., или на 50 %.

от продаж 2017 г. по с 2016 г. уменьшилась на 2276 тыс. . Этот показатель о незначительном ухудшении финансово-хозяйственной компании IKEA 2017 году.

Но, в целом, если перейти к сравнению с основными конкурентами, IKEA занимает выигрышное положение. В результате анализа ключевых финансовых показателей организации установлено следующее. Финансовое состояние ООО "ИКЕА ДОМ" на 31.12.2017 значительно лучше финансового состояния половины всех крупных предприятий, занимающихся видом деятельности торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах (код по ОКВЭД 47.59). При этом в 2017 году финансовое состояние Организации улучшилось [10].

Этот вывод подтверждает и результат сравнения финансовых показателей Организации со средними общероссийскими показателями. Финансовое положение ООО "ИКЕА ДОМ" значительно лучше, чем у большинства сопоставимых по масштабу деятельности организаций Российской Федерации, отчетность которых содержится в информационной базе Росстата и удовлетворяет указанным выше критериям.

2.2 Исследование влияния имиджа на конкурентоспособность компании IKEA

Имидж компании - это важный фактор, влияющий на конкурентоспособность. Главный замысел ИКЕА для привлечения покупателей и повышения имиджа - изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей. Добивается этого руководство ИКЕА с помощью основной бизнес-идеи - предлагать широкий ассортимент товаров для дома хорошего качества и дизайна по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить. Отсюда и девиз ИКЕА - " больше меньшими средствами."

Разработчики и дизайнеры мебели ИКЕА, проанализировав условия жизни большинства людей, показывают, как можно рационально использовать каждый сантиметр свободного пространства. Изучение реалий жизни помогает разработчикам понять, какой дизайн лучше всего удовлетворит потребности заказчиков и как повлияет на конкурентоспособность [10].

Еще одно преимущество, влияющее на конкурентоспособность это девиз компании: главный в магазине - покупатель. Поэтому ИКЕА решила сделать так, чтобы посетители чувствовали себя максимально свободно и комфортно в магазине. В связи с этим ИКЕА разработала систему самообслуживания. Покупатели делают свой выбор, забирают товар со склада сами и привозят выбранный товар на кассу. По дороге в кассу покупатель должен иметь возможность выбрать аксессуары и сделать последние покупки. Покупатель может доставить свой товар домой. Почти все предметы мебели являются сборно-разборными конструкциями в плоских упаковках.