Курсовая работа: Характеристика маркетинговой деятельности ООО Дольче Вита-АРТ

Данная стратегия поведения руководства наверняка является не оправданной, либо влияет недооценка самого понятия маркетинга, так как, на мой взгляд, в данной сфере даже в небольшой компании должен быть как минимум один специалист для более детальной проработки, анализа и иных маркетинговых исследований.

Таким образом, анализ продвижения туруслуг фирмы ООО «Дольче Вита-АРТ» показал: рекламные мероприятия планируются непродуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.

ООО «Дольче Вита-АРТ» необходимо больше внимания уделять рекламе и услуг на рынок города Краснодара и Краснодарского края, а именно продвижению web-сайта фирмы и более эффективной организации промо-акций.

3 Анализ отдельных аспектов маркетинговой деятельности ООО «Дольче Вита-АРТ»

3.1 Анализ конкурентов

На сегодняшний день у ООО «Дольче Вита-АРТ» на туристском рынке существует множество конкурентов.

Рассмотрим основных конкурентов ООО «Дольче Вита-АРТ» по г. Краснодару. Это постоянно действующие предприятия, по организационно-правовой форме - в основном ООО (таблица 1). Справочник городов и компаний [Электронный ресурс]. - Режим доступа: [http://www.russia-companies.ru/turisticheskie_firmy_krasnodar-66555.html

Таблица 1 - Основные конкуренты ООО «Дольче Вита-АРТ» по г. Краснодару

Проанализировав конкурентов можно сделать вывод о том, что между компаниями существует сильная конкуренция.

Анализ показателей деятельности конкурентов ООО «Дольче Вита-АРТ» может быть осуществлен на основе «характеристики фирмы» или «конкурентного досье» для каждого конкурента. Конечно, не все факторы на рынке могут быть всесторонне проанализированы. Особые в связи с коммерческой тайной трудности представляет структура затрат и издержек конкурента.

Степень подробности анализа зависит от наличия соответствующей информации и степени опасности рассматриваемого конкурента.

Выявленные недостатки в деятельности конкурентов используются для разработки собственной маркетинговой стратегии, выявленные сильные стороны используются для их изучения и внедрения в собственной фирме.

В таблице 2 представим оценку конкурентоспособности ООО «Дольче Вита-АРТ».

Таблица 2 - Лист оценки конкурентоспособности ООО «Дольче Вита-АРТ»

Примечание: 5 - самая высокая оценка.

Данные таблицы 2 представим на рисунке 1.

Рис. 2 - Оценка конкурентоспособности ООО «Дольче Вита-АРТ»

Таким образом, из проведенного анализа данных можно сделать вывод, что у ООО «Дольче Вита-АРТ» имеются два самых главных конкурента: это крупные туристические фирмы «Tez Tour» и «Coral Travel», которые ведут более действенную рекламную политику, применяют различные методы стимулирования для клиентов. В остальном, можно сказать ООО «Дольче Вита-АРТ», не смотря на свой недолгий срок существования на рынке туристических услуг, имеет хороший имидж, продуманную ценовую и ассортиментную политику, что способствует высокому уровню обслуживания клиентов.

Подводя итог оценке конкурентов, необходимо отметить следующее.

В основном рекламная политика, используемая конкурентами ООО «Дольче Вита-АРТ», состоит в следующем:

проводятся рекламные кампании, PR и BTL-акции;

при проведении рекламных кампаний используются различные носители;

по местному телеканалу демонстрируется цикл рекламных роликов, которые популяризируют бренд турфирмы, повышают его узнаваемость и лояльность к нему реальных и потенциальных потребителей;

одновременно с этим проводится рекламная кампания в местных печатных изданиях и на популярных радиостанциях, распространяются рекламные листовки и флаеры.

информация о проводимых рекламных акциях отражается на Интернет-сайтах турфирм (у которых он есть);

используются наружные носители - штендеры, вывески;

выступает в качестве спонсора различных мероприятий, проводимых на территории Краснодарского края.

Поэтому ООО «Дольче Вита-АРТ» следует разработать четкую рекламную политику и поддерживать ее постоянно, что, безусловно, будет способствовать популяризации турфирмы среди клиентов и поддержанию более высокого уровня конкурентоспособности.

3.2 Анализ потребителей услуг ООО «Дольче Вита-АРТ»

Клиентами турфирмы «Дольче Вита-АРТ» являются люди, принадлежащие к различным слоям населения.

Потребителями услуг туристской фирмы «Дольче Вита-АРТ» являются в основном жители г. Краснодара (проживающие в г. Краснодаре, а также в других населенных пунктах Краснодарского края), которые хотят поехать за рубеж или по городам России с экскурсионно-познавательными, деловыми, курортными, лечебными и иными целями.

Деятельность туристской фирмы «Дольче Вита-АРТ» направлена на сегменты рынка, обладающие следующими характеристиками:

1. По географическому признаку:

въездной туризм: различные экскурсионные программы по Краснодарскому и Ставропольскому краям (Минеральные Воды, Адлер, Анапа, Сочи, Геленджик, Пятигорск и др.);

выездной туризм: Турция, Египет, Болгария, Чехия, Таиланд, Испания, Греция, Италия, Тунис, Индия, Кипр и т.д.;

2. По демографическому признаку - возраст клиентов от 18 до 60 лет и старше:

молодежь - 18-24 года;

относительно молодые, экономически активные люди - 25-44 года, путешествующие в основном семьями;

экономически активные люди среднего возраста - 45-60 лет, путешествующие в основном без детей;

клиенты «третьего» возраста - 60 лет и старше.

Это обусловлено тем, что туристская фирма предлагает достаточно широкий спектр услуг, удовлетворяющий потребности всех возрастных групп. Однако наименьшей возрастной группой среди перечисленных выше является молодежь. Поэтому предполагается проведение рекламной кампании, направленной именно на молодежный сегмент.

3. По социально-экономическому признаку: клиенты со средним, средним специальным и высшим образованием, имеющим средний или достаточно высокий уровень доходов, в профессиональном отношении - служащие, работники различных отраслей промышленности, торговли, сферы управления, предприниматели, студенты.

Таким образом, компания ориентирована на достаточно широкий сегмент рынка. Это объясняется и возрастной характеристикой, и тем, что туристский спрос расширяется за счет вовлечения в туризм все большего количества лиц со средним уровнем доходов и не снижающимся спросом на туристские поездки лиц с высоким уровнем доходов.

За недолгое время существования турагентства «Дольче Вита-АРТ» уже него появились постоянные клиенты, для которых делаются скидки на приобретение того или иного тура.

4. Разработка мероприятий направленных на совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Дольче Вита-АРТ»

4.1 Планирование и оценка эффективности рекламной кампании ООО «Дольче Вита-АРТ»

Итак, разработка рекламной кампании для ООО «Дольче Вита-АРТ» можно представить в несколько этап. Рассмотрим каждый из них подробно.

Постановка коммуникационных целей рекламной кампании

Постановка коммуникационных целей рекламной деятельности содействует сохранению и укреплению позиций отеля на рынке туристских услуг, а также способствует повышению эффективности и конкурентоспособности его деятельности.

Итак, основными коммуникационными целями рекламной кампании являются:

Поддержание и укрепление имиджа ООО «Дольче Вита-АРТ» как одной из ведущих туристических фирм Краснодарского края.

Постоянный анализ основных конкурентов и их рекламных кампаний.

Удержание и расширение круга постоянных клиентов турфирмы, а также клиентов отдельных конкретных услуг (оформление виз, медицинских страховок и пр.).

Постоянное информирование деловых кругов о существующих, а также новых видах услуг и формах обслуживания клиентов, новых акциях турфирмах.

Продвижение web-сайта турфирмы.

Таким образом, постановка коммуникационных целей является важным элементом разработки и проведения рекламной кампании и направлена на достижение наивысших результатов.

Определение целевой аудитории рекламной кампании

С целью разработки рекламной кампании необходимо провести определение целевой аудитории. Для этого был проведен анализ клиентов ООО «Дольче Вита-АРТ», позволяющий сделать вывод о целевых группах клиентов.

Итак, основными группами клиентов ООО «Дольче Вита-АРТ» являются:

молодежь - 18-24 года;

относительно молодые, экономически активные люди - 25-44 года, путешествующие в основном семьями;

экономически активные люди среднего возраста - 45-60 лет, путешествующие в основном без детей;

клиенты «третьего» возраста - 60 лет и старше.

Как было сказано во третьей главе курсовой работы, наименьшей возрастной группой среди вышеперечисленных является молодежь. Поэтому предполагается проведение рекламной кампании, направленной именно на молодежный сегмент.

При этом необходимо отметить, данные группы делятся на:

регулярно пользующихся услугами турагентства;

эпизодически прибегающих к услугам турагентства.

Разработка конкретного рекламного продукта для ООО «Дольче Вита-АРТ» с учетом проведенного во второй главе дипломной работы исследования предприятия должна быть направлена на молодежный сегмент туристов и экономически активную категорию людей, так как в настоящее время данные сегменты слабо развиты в турфирме.

Поэтому, турфирме ООО «Дольче Вита-АРТ» необходимо развивать определенный комплекс турпакетов, направленный на разносторонний молодежный отдых.

Например, комплекс туристских направлений для молодежного сегмента в ООО «Дольче Вита-АРТ» может быть направлен на:

международный туризм (самые интересные и недорогие молодежные курорты Турции, Тайланда, ОАЭ, Болгарии и др. стран);

внутренний туризм (турбазы, дома отдыха Краснодарского края);

отдых в России и странах ближнего зарубежья (молодежные проекты типа «Казантип» и пр.);

экстремальный отдых в зимнее время (Швеция, Новая Зеландия, Норвегия и пр.)

другие направления.

Затем необходимо провести активную рекламную кампанию из предложенных далее рекламных средств. В течение летнего сезона 2012года необходимо исследовать эффективность распространения предлагаемых мероприятий, выявить наиболее эффективные рекламные инструменты, используемые турфирмой.

Таким образом, сосредоточить рекламную кампанию турфирмы необходимо на данном сегменте потребителей, так как он является одним из самых многочисленных и перспективных. Поэтому разработка рекламного продукта должна быть направлена на использовании наиболее эффективных и популярных среди молодежи рекламных средствах.

Определение концепции услуги

С целью определения концепции услуги необходима разработка эффективной рекламной политики ООО «Дольче Вита-АРТ». Такая политика предполагает точного учета специфики деятельности предприятия, всех его центров прибыли, а также возможных тенденций его развития.

Суть специфики деятельности ООО «Дольче Вита-АРТ» сформулирована в ныне действующем фирменном рекламном слогане: «Клиент, который будет удовлетворен на 100% и даже немножко больше. Клиент, который будет удовлетворен каждую секунду его пребывания в туре. Клиент, которого рассматривают не как очередной экземпляр «туристического конвейера» на котором зарабатывают деньги, а как индивидуальность, достойную персонализированного сервиса, человеческого понимания и учета всех потребностей». И это не просто рекламное клише, которым иногда злоупотребляют гостиничные и туристские комплексы, а объективная констатация факта: сегодня в России нет ни одного учреждения, способного предложить клиенту столь же органичный комплекс услуг, как зарубежные курорты.