Курсовая работа: Характеристика маркетинговой деятельности ООО Дольче Вита-АРТ

Пассив

Из показателей табл. 5 видно, что основные средства предприятия на конец 2011г выросли на 148,27%. Связано это с тем, что с ростом объемов продаж возникает необходимость пополнения основных средств. Положителен тот факт, что оборудование на балансе предприятия высококачественное.

Рост дебиторской задолженности на конец года вызывает опасения, однако тот факт, что дебиторская задолженность в основном со сроком погашения менее 3 месяцев успокаивает.

Настораживает остаток денежных средств на конец 2011 г по балансу. По норме остаток денежных средств должен составлять 10% от стоимости активов баланса. В нашем случае это авансы от покупателей, которые предприятие получает на конец отчетного периода.

Далее рассчитаем некоторые основные экономические показатели, которые помогут сделать анализ финансового состояния предприятия. Обратимся к табл. 2.2.

Таблица 2.2 - Основные экономические показатели ООО «Дольче Вита-АРТ» (тыс.руб.)

Обратим внимание на выручку предприятия. Выручка предприятия за 2011г. по сравнению с 2010г. возросла на 343,7%. Связано это с тем, что у предприятия постоянно растет количество заказов, и как следствие этого - рост объемов выпускаемой продукции.

Общая себестоимость выпускаемых услуг с каждым годом также растет. Это очевидно, так как идет рост объемов работ (услуг). Если сравнить прирост выручки и прирост себестоимости, то очевидно, что темпы роста выручки превышают темпы роста себестоимости продукции. Так в 2011-м году прирост выручки по сравнению с 2010-м годом 343,67%, прирост себестоимости 302,24%. Это положительная тенденция, которая говорит о том, что с каждым годом производительность труда на предприятии растет, расчет эффективность использования материальных и трудовых ресурсов

2.2 Характеристика маркетинговой деятельности ООО «Дольче Вита-АРТ»

Так как ООО «Дольче Вита-АРТ» не имеет специального маркетингового отдела, где работали бы специалисты в области маркетинга. Поэтому в ООО «Дольче Вита-АРТ» часто пользуется услугами рекламного агентства при разработке конкретных рекламных проектов. Обычно решения в области рекламы принимаются по схеме представленной на рис. 2.

Рис. 2 - Принятие маркетинговых решений в ООО «Дольче Вита-АРТ»

На 1-м этапе генеральный директор ООО «Дольче Вита-АРТ» принимает решение о проведении конкретного вида рекламы, ставится задача, выбирается рекламное агентство, в которое ООО «Дольче Вита-АРТ» обратится. После этого выбранное рекламное агентство получает заказ на рекламу. В заказе обычно присутствует следующая информация:

средство рекламы;

ее содержание;

предполагаемый объем сообщения;

и др. информация.

На 2-м этапе рекламное агентство занимается разработкой возможных рекламных обращений. Все эти варианты предлагаются генеральному директору ООО «Дольче Вита-АРТ» на рассмотрение.

На 3-м этапе на ООО «Дольче Вита-АРТ» создается центр принятия решения, целью создания которого является выбор одного из рекламных обращений предложенных рекламным агентством. Обычно в этот центр входит 3-4 человек: генеральный директор и зам. директора, главный бухгалтер, а также один из менеджеров. После выбора одного из вариантов решение сообщается рекламному агентству и оформляется заказ на рекламу.

4-й этап - выход рекламы «в свет». Отобранный вариант рекламы доходит до своего «абонента» и оказывает на него воздействие. Через некоторое время после выхода рекламы оценивается ее эффективность. Происходит это путем сравнения объемов продаж до проведения рекламы и после.

Далее проведем анализ основных рекламных мероприятий ООО «Дольче Вита-АРТ» таблица 3.

Таблица 3 - Основные рекламные мероприятия ООО «Дольче Вита-АРТ».

Соотношение основных затрат ООО «Дольче Вита-АРТ» на рекламные мероприятия показано на рис. 3.

Рис. 3- Затраты на рекламные мероприятия ООО «Дольче Вита-АРТ»

Таким образом, основным направлением в рекламном кампании ООО «Дольче Вита-АРТ» является продвижение web-сайта фирмы и размещение баннеров, то есть реклама в интернете. Однако, в поисковых системах Яндекс и Google по основным запросам данной тематики, таким как: «туристические фирмы Краснодара», «горящие туры», «туры из Краснодара», сайт компании ООО «Дольче Вита-АРТ» не найден ни на первой странице, ни на последующих трех. То есть, можно сделать вывод, о недостаточном поисковом продвижении сайта.

Кроме того, турагентство иногда проводит промо-акции на территории торговых центров г. Краснодара. Где в течение дня группа промоутеров распространяет листовки (Приложение Б). Как правило, это происходит в выходные или праздничные дни.

Действительно, промо-акции имеют ряд преимуществ перед остальными видами рекламы. Во-первых, промо-акции обеспечивают прямой контакт с потребителями непосредственно в торговых местах. Во-вторых, промо-акции позволяют информировать население города о появлении, как новых услуг турфирмы, так и горящих туров в текущий период. В-третьих, промо-акции способны убедить покупателя приобрести тур именно в этой турфирме. В-четвертых, промо-акции повышают объем продаж.

Живой контакт с аудиторией организует специально подготовленный промо-персонал. В задачи промоутеров входит раздача рекламных материалов, таких как листовки (Приложение Б). Благодаря живому контакту происходит мгновенная реакция потребителя на продвигаемые промо-акцией услуги.

Еще одним направлением рекламной кампании ООО «Дольче Вита-АРТ» является наружная реклама - то есть плакаты на щитах 6x6, размещаемые обычно в местах скопления людей и вдоль транспортных магистралей г. Краснодара. Этот вид рекламы по сравнению с остальными видами рекламных носителей обладает несравнимо большей аудиторией. Число контактов с потенциальными потребителями услуг у этого вида рекламы отличается несколькими факторами. Наружная реклама имеет постоянную аудиторию, численный и личностный состав, которой меняется практически ежеминутно. В отличие от рекламы в печатных средствах массовой информации и от рекламных роликов на телевидении и радио, наружная реклама может быть просмотрена людьми, которые не попадают в охват вышеперечисленных средств рекламирования. Кроме того, наружная реклама имеет и такое преимущество, как ненавязчивость. Именно этот вид рекламы совершенно не оказывает раздражающего действия на большинство тех людей, которые ежедневно видят рекламные щиты и растяжки.

Однако, можно выделить и недостатки наружной рекламы, среди которых важно отметить то обстоятельство, что в последнее время этим видом рекламирования стало пользоваться достаточно большое количество рекламодателей. Именно поэтому на большинство рекламных мест существуют значительные очереди. Те же места, которые имеются в свободном доступе, чаще всего не отвечают элементарным требованиям для эффективного размещения. Еще одним недостатком, который тесно связан с первым фактором, является то, что владельцы рекламных площадок стремятся к тому, чтобы разместить в людных местах как можно больше рекламных носителей. Чаще всего такое перенасыщение рекламного пространства приводит к тому, что внимание аудитории размывается, и большинство рекламных носителей остается не просмотренными или не увиденными. То есть, для размещения рекламного щита ООО «Дольче Вита-АРТ» необходимо каждый раз проводить анализ рекламного пространства, чтобы избежать перенасыщения и размывания внимания аудитории, на это затрачивается дополнительные материальные средства.

ООО «Дольче Вита-АРТ» часто практикует размещение рекламных макетов и графических блоков на страницах специализированных изданий (Приложение В). Кроме того, информация об услугах компании ежемесячно размещается в справочных изданиях как платных, так и бесплатных. Однако, для того чтобы размещение рекламы в печатных изданиях было эффективным, нужно четко представлять себе целевую аудиторию, на которую будет направлено данное объявление: возраст, социальное положение, демографические и психо-эмоциональные характеристики, уровень дохода, образования и культуры. Для этих целей, в компании необходим специалист в области PR и маркетинга, который бы грамотно и с максимальной выгодой смог выбрать наиболее подходящие для размещения рекламы издания.

Таким образом, проанализировав выше представленные данные можно отметить, что основным недостатком в рекламе ООО «Дольче Вита-АРТ» является непроработанность рекламной стратегии. Несмотря на значительный бюджет рекламной кампании в Интернете, сайт фирмы вытеснен конкурентами на последние страницы поисковых систем, где его практически не видят пользователи. Это значит, что основная аудитория пользователей Интернетом г. Краснодара и Краснодарского края не будет информирована об услугах ООО «Дольче Вита-АРТ».

Подводя итог второй главе настоящей дипломной работы, необходимо отметить следующее. Реклама должна занимать одно из центральных мест в продвижении туристской компании ООО «Дольче Вита-АРТ». Также необходимо сказать о таком инструменте продвижения как Интернет. У туристской компании ООО «Дольче Вита-АРТ» хоть и есть собственный сайт, но он неэффективно продвигается в поисковых системах.

Рекламная кампания должна строиться по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий должен приходиться на период, предшествующий сезону. То есть реклама должна даваться перед майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими праздниками и новогодними праздниками.

Таким образом, следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы:

за последние годы турфирма ООО «Дольче Вита-АРТ» не проводила целенаправленную рекламную кампанию;

большой объем средств уходит на рекламу в интернете, которая неэффективна из-за большого количества конкурентов и, возможно, неправильных действий сео-оптимизаторов сайта фирмы;

значительный объем средств уходит на наружную рекламу, эффективность которой рекламы не определена;

период проведения промо-акций составляет в среднем 1-2 дня в месяц. За такой короткий период времени невозможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок;

в фирме нет собственного специалиста в области PR и маркетинга, то есть приходится постоянно обращаться к услугам сторонних рекламных агентств.

Как следствие от отсутствия эффективности маркетинговой деятельности: предприятие работает по наработанной за несколько лет схеме, практически не изучая рынок, не приспосабливаясь к изменению рыночной среды, не отслеживая меняющиеся потребности потребителей. И, хотя, на сегодняшний момент это считается на руководящем уровне ненужным, скорее всего в ближайшее время фирма не сможет конкурировать с более осведомленными в маркетинговом плане агентствами и рекламными организациями.