Среди основных средств наружной рекламы можно выделить вывеску туроператора. Она обычно содержит название фирмы, идентифицирует фирму как туроператора (например, «Туристическая компания» или «Туристическая фирма»), в редких случаях содержит телефоны или рекламный слоган. Располагается вывеска непосредственно над входом в офис или офисное здание (если оператор не имеет офиса с отдельным входом).
Растяжка - есть выполненное на плотной ткани рекламное сообщение, располагающееся над или вдоль проезжей части (горизонтальная растяжка) или вдоль линий опоры электропередачи (вертикальная растяжка) Ромат Е. Реклама в системе маркетинга. - Харьков: Глобус, 2007. - С.35.
Рекламный щит - это металлическая капитальная конструкция, располагающаяся на обочинах наиболее оживленных улиц и проспектов, на которой находится крупноформатная (размеры плакатов или банеров 3x6 м, 4х8 м) рекламная информация. Разновидностями рекламных щитов могут быть брандмауэры (щиты, располагающиеся на глухой стене многоэтажного здания), билборды (подсвеченные рекламные щиты), ротафиши (подсвеченные и застекленные рекламные щиты), сэндвичмэны (расположенные непосредственно на земле двусторонние подсвеченные и застекленные щиты), призматроны (рекламные щиты с вращающимися внутренними деталями, обеспечивающие регулярную смену рекламной информации).
Реклама туристических услуг на транспорте может быть внутренней и наружной. Наружная реклама на городском транспорте представляет собой рекламную информацию, с помощью специальной клейкой ленты наносимую на борта и крышу транспортных средств (автобусов, такси, трамваев, троллейбусов, маршрутных такси). Положительными чертами рекламной кампании туристической фирмы на транспорте можно назвать ее мобильность (рекламное сообщение могут прочесть жители различных районов города) и невысокую стоимость.
Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации туристических услуг сегодня занимает Интернет, обеспечивающий туроператору оперативную связь не только с агентами, но и с потенциальными туристами. Сегодня работа в Интернет перестала быть символом «продвинутости» оператора, превратилась в необходимость, поскольку электронная реклама на сегодняшний день одна из самых дешевых видов рекламной деятельности, при этом она максимально избирательна (адресатами Интернет-рекламы становятся только заинтересованные в ее получении лица), информативна (посредством Интернет можно хоть каталоги публиковать и рассылать), регулярна и оперативна (реклама доходит до адресата в считанные секунды). Наиболее распространенными видами электронной рекламы на сегодняшний день являются: популяризация сайтов операторов, регулярные электронные рассылки заинтересованным пользователям, работа электронных туристических бирж, баннерная реклама в Рунете.
Сайт представляет собой Web-страницу оператора в глобальной сети. Практически все туроператоры имеют собственные сайты и рекламируют их не меньше чем собственные туры. В зависимости от Интернет-политики оператора и его финансовых возможностей сайт может содержать Понятие «Средства массовой информации». Роль коммуникации и СМИ в политической системе общества / Ю. Воскресенский // Юрист. - 2008. - № 6. - С.23:
данные о туроператоре (его наименование, логотип, адрес телефоны, данные о контактных лицах, номера лицензий и сертификатов);
ассортимент предлагаемых туров и направлений;
информация о странах и курортах, в направлении которых предлагаются туры;
ценовые предложения оператора с описанием или со ссылкой на описания отелей, экскурсий;
форма заявки тура, дающая возможность заказать или забронировать тур непосредственно в Интернет;
форумы (в которых сами пользователи или владелец сайта выносит интересующие темы на обсуждение и все пользователи могут по ней высказаться);
гостевая книга посетителей сайта (содержит высказывания бывших туристов, их советы относительно выбора страны или отеля и т.д.).
Для обеспечения эффективной работы сайта необходимо чтобы сайт:
имел простое и запоминающееся название, созвучное с наименованием оператора, исключающее двоякое написание;
был привлекателен (дизайн страницы, цветовое решение, кнопки, фотографии, шрифты);
был удобен в использовании (быстрая и ясная навигация по страницам сайта);
содержал актуальную и периодически обновляемую информацию (цены, даты вылетов, стоп-листы);
вел счет количества посетителей (что очень актуально в качестве проверки эффективности рекламной кампании).
В любом случае, изготовление и запуск хорошего сайта -- дело рук профессиональных программистов и дизайнеров. Несмотря на то, что заказ сайта - дорогостоящее удовольствие, стоит помнить, что именно сайт в скором времени «лицом» любого оператора, производящим первое (и порой решающее) впечатление как на простого туриста, так и на агента.
Интернет-рассылка - это формирование и одновременная рассылка текста рекламного сообщения нескольким Интернет-сайтам. При этом адресатами рассылки могут быть, прежде всего, агенты оператора и организации и просто заинтересованные в услугах оператора лица.
Обычно оператор прибегает к электронной рассылке следующей информации:
свои ценовые предложения и различную туристическую информацию (современные программы позволяют в архивированном виде доставлять адресатам целые каталоги);
SPO (special offers) - специальные предложения относительно любых изменений условий продаж туров в лучшую сторону (например, снижение цен в конкретном отеле, на конкретный заезд, удешевление перелета или дополнительных услуг. Появление специальных предложений обычно вызывается ухудшением рыночной конъюнктуры оператора (снижением спроса) или поставщиков (снижением стоимости перевозок на регулярных авиалиниях);
информация о горящих путевках (с указанием размеров скидок);
информация о наличии мест на конкретный заезд или в конкретном средстве размещения;
комментарии происходящих на туристическом рынке событий или происходящих мероприятий (например, информация о введении дополнительных рейсов, ужесточении визового режима, разъяснительная информация);
PR и прочие стимулирующие сбыт акции (например, поздравления, приглашения на организуемые туроператором мероприятия и т.д.).
В заключение первой главы дипломной работы необходимо отметить, что широкое определение рекламы отражает ее сущность как многообразного общественного явления современности, аккумулирующего знания многих областей: антропологии, искусства, поэзии, литературы, коммуникации, экономики, маркетинга, математики, психологии и т. д.
В рамках глобальной стратегии развития компании направленной на достижение долгосрочных задач и целей, особое значение приобретают усилия компании по использованию рекламы в качестве основного средства маркетинговых коммуникаций.
Реклама не только позволяет информировать потребителей о товаре и услугах, на который есть спрос на рынке, но и создавать этот спрос, в особенности на развивающихся рынках (например, в России). Таким образом, эффективное использование средств маркетинговых коммуникаций (рекламы и промоушена) позволяет решать стратегические и тактические задачи фирмы, связанные с глобальной миссией компании на рынке.
2. Характеристика фирмы «Дольче Вита-АРТ»
2.1 Характеристика деятельности фирмы и ее организационная структура
Туристическое агентство осуществляет работу в сфере туризма как общество с ограниченной ответственностью с 9 ноября 2009 года на основании свидетельства о государственной регистрации (приложение А). ООО «Дольче Вита-АРТ» расположено по адресу г. Краснодар пер. Докучаева, 6./ул. Северная 529-Аю.
Основной деятельностью ООО «Дольче Вита-АРТ» является подбор и бронированием туров, а также консультирование потенциальных туристов по проведению отдыха, деловых и индивидуальных поездок.
Компания оказывает туристические услуги по следующими направлениями:
- Работа и путешествие студентов в США, Work&Travel USA.
- Обучение за рубежом Мальта, Англия, Кипр, Австралия, Италия, Шотландия.
- Обучение за рубежом с проживанием в Семье с 8 лет до 17 лет - Англия, Германия, Франция, Маьта, Канада, США, ЮАР, Ирландия, Швейцария.
- Молодежные туры, свадебные путешествия.
- Скандинавия, рыбалка в Финляндии.
- Туры за автомобилями в Европу.
- Экзотический отдых Мальдивы, Бали, Тайланд и др.
- Страны Карибского бассейна.
- Помощь в оформлении виз во все страны мира.
- Бронирование авиабилеты и ж/д билетов во все направления.
- Пляжный отдых в России и за рубежом.
- Санаторно-курортное лечение КМВ, Подмосковье, Крым, Украина, Чехия и др.
- Бронирование отелей по всему миру.
- Круизы морские, речные.
- Автобусные туры по России, краю, Европе.
- Бронирование яхт на побережье.
- Корпоративное обслуживание (аренда транспорта, проживание, организация конференций, выезды на природу).
Таким образом, основной целью ООО «Дольче Вита-АРТ» является обеспечение клиентов профессиональным и качественным обслуживанием.
Главным приоритетом компании является клиент. Клиент, который будет удовлетворен каждую секунду его пребывания в туре. Клиент, которого рассматривают не как очередной экземпляр «туристического конвейера» на котором зарабатывают деньги, а как индивидуальность, достойную персонализированного сервиса, человеческого понимания и учета всех потребностей.
Основными задачами ООО «Дольче Вита-АРТ» являются следующие:
предоставить клиентам весь спектр услуг туристского рынка;
обеспечить высокий уровень обслуживания по единому стандарту качества;
сохранить индивидуальный подход к каждому клиенту;
предложить оптимальное сочетание цены и качества.
В ООО «Дольче Вита-АРТ» работает 6 человек. Организационная структура ООО «Дольче Вита-АРТ» представлена на рис. 1.
Рис. 1 - Организационная структура ООО «Дольче Вита-АРТ»
Компанию возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состоянием компании и ее деятельность. Генеральному директору подчиняются его заместитель и главный бухгалтер. Заместителю директора подчиняются менеджеры.
Для удовлетворения потребностей клиентов фирмы и продажи интересующих их туров, туристская компания ООО «Дольче Вита-АРТ» заключила договора с туроператорами, работающими по различным направлениям:
«Тез-Тур» - Турция, Египет, Таиланд, Куба, Доминиканская республика, Испания, ОАЭ, Россия, Мальдивы и др. Является одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристском рынке, занимается основными самыми известными направлениями.
Бюро Путешествий «Ориент» - Россия. Является крупным российским оператором по отдыху и лечением на курортах России, а также Украине, Абхазии.
«GTI-travel» - Турция, данный оператор занимается только Турцией, соответственно поставляет по этому направлению более выгодные предложения.
«RTK» - Египет, Турция.
«Capital Tour» - многопрофильный оператор, который занимается более 40 направлениями. С этим оператором турфирма работает по таким направлениям, как Испания, Италия, Турция, Египет, Доминиканская республика, Болгария, Таиланд, ОАЭ, Иордания, Хорватия, Черногория.
«Нева» - многопрофильный оператор. С этим оператором ООО «Дольче Вита-АРТ» работает по таким направлениям, как Франция, Турция, Чехия, Болгария, страны Скандинавии.
«Lagina Travel» - Турция, Египет (данный оператор занимается только этими направлениями).
«Тройка» - Египет, Турция, Доминиканская республика, Испания, Таиланд, Куба.
«Coral Travel» - Турция, Египет, Тунис, ОАЭ.
«Скайвей» - Турция, Египет, Таиланд, Италия, Тунис, Австрия, Болгария ОАЭ.
«Интаер» - Египет, Таиланд, Греция, Турция, Малайзия, Болгария, Сингапур, Иордания, Филиппины, ОАЭ.
«Мостравел» - Египет, Турция, ОАЭ.
«Конансайс» - экзотические страны.
«Южный Крест» - экзотика.
«Турэнергосервис» - многопрофильный оператор. В основном продается от этого оператора Болгария, Турция, Египет, Тунис.
«Pegas Touristik» - Египет, Турция, ОАЭ, Вьетнам, Индия, Таиланд, Тунис.
«Санмар» - Турция, Египет.
«ICS» - Тунис, Кипр, Египет, Италия, Доминиканская республика, Куба, Маврикий, Сейшелы, Австрия, Греция.
Это далеко не полный список туроператоров, с которыми заключены договора, и ведется работа. Есть операторы, с которыми заключены договора, но их турпродукты не продаются.
2.2 Динамика основных экономических показателей ООО «Дольче Вита-АРТ»
Далее кратко рассмотрим основные показатели деятельности фирмы ООО «Дольче Вита-АРТ» за 2010-2011гг.
Таблица 2.1 - Сравнительный аналитический ООО «Дольче Вита-АРТ» за 2010-2011гг. (тыс.руб.)
Актив
|
Наименование показателя |
Абсолютные величины, тыс. р. |
Относительные величины |
Относительные величины,% |
|||||
|
На нач.2011 |
На 2011 года |
Изменение |
На нач. 2011 года |
На конец 2011 года |
Изменен е |
В % к величине на нач. года |
||
|
1.Внеоборотные активы |
455,7 |
1081,2 |
625,5 |
63,26 |
28,94 |
-34,32 |
137,26 |
|
|
1.1.Основные средства |
416,4 |
1033,8 |
617,4 |
57,8 |
27,67 |
-30,13 |
148,27 |
|
|
1.2.Нематериальные активы |
39,3 |
47,4 |
8,1 |
5,46 |
1,27 |
-4,19 |
20,56 |
|
|
2.Оборотные активы |
264,7 |
2654,6 |
2389,9 |
36,74 |
71,06 |
34,32 |
902,87 |
|
|
2.1.Запасы |
36,2 |
189 |
152,8 |
5,02 |
5,06 |
0,04 |
422,1 |
|
|
2.2.Дебиторская задолженность (до 12 мес) |
149,5 |
403,1 |
253,6 |
20,75 |
10,79 |
-9,96 |
169,63 |
|
|
2.3.Денежные средства |
72,3 |
2059,6 |
1987,3 |
10,04 |
55,13 |
45,09 |
2748,7 |
|
|
Итог баланса |
720,4 |
3735,8 |
3015,4 |
100 |
100 |
0 |
1800,69 |