Дипломная работа: Автоматизация учета обращений в ООО «Сходненская-1»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
37
Продолжение таблицы 9
Возможность
доработки
внутренними
специалистами на
основе исходного
кода
+
-
+
Стоимость
99000 руб. на
год или 199000
руб. на
неограниченное
время при
неограниченном
количестве
пользователей
От 15000 руб.
для 5
пользователей
на год
9590 руб. в год
на
неограниченное
количество
пользователей
Продолжение таблицы 9
Исходя из анализа представленных выше систем, самым перспективной
является vsDesk, при этом ни одна из систем не имеет изначального
функционала, который подходит для данного проекта, имеет высокую цену
лицензии. Поэтому было принято решение разработать для данного проекта
свою специализированную систему, которая отвечает всем требованиям
заказчика, при это не будучи зависимой от стороннего разработчика, так как
избыточный функционал только снизит эффективность работы, при этом
будет отсутствовать необходимость оптимизации и переноса на другие версии
программы при обновлении.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Взаимодействие с клиентами в сфере жилищно-коммунальных услуг по
большей части выполняется вручную, или с использованием некоторых
программных средств. Исходя из низкой степени автоматизации процессов
приема и обработки обращений, было принято решение о разработке и
внедрении ИС. Внедрение системы позволит сильно снизить трудозатраты и
уменьшить влияние человеческого фактора на работу сотрудников.
С учетом требований к обработке информации в данной системе, были
выдвинуты следующие требования:
38
Полнота и достаточность информации для реализации функций
управления и взаимодействия;
Своевременность предоставления информации;
Обеспечение достоверности информации;
Экономическая эффективность при обработке информации;
Адаптивность системы к пользователям.
Данные требования были учтены и реализованы в процессе разработки
ЭИС контроля качества образовательных услуг на примере IT-компании.
Появление ЭИС частично меняет работу отдела контроля качества.
На данный момент выделяют следующие стратегии автоматизации:
Хаотичная автоматизация – предполагает установку частей
информационной системы по мере возможности, при отсутствующей
стратегии внедрения и не является полноценной информационной системой
[5].
Автоматизация по участкам – представляет процесс автоматизации
отдельных подразделений на основе объединения по функциональному
признаку, имея большие трудозатраты на внедрение и сильную зависимость
от планирования проведения автоматизации [9].
Автоматизация по направлениям – автоматизация определенных
направлений деятельности предприятия, при сильной зависимости от вида
услуг. Отличается большей гибкостью в сравнении с автоматизацией по
участкам и хаотичной автоматизацией [10].
Полная автоматизация – наиболее комплексная и трудоемкая стратегия
автоматизации, имеющая самые высокие требования к качеству управления.
Подразумевает распространение систем автоматизации на все функции
управления с помощью интеграции при внедрении [15].
Для данного проекта была выбрана автоматизация по направлениям, так
как автоматизация затрагивает в основном отдел по работе с клиентами, а
другие отделы почти не будут затронуты.
39
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Далее проведем выбор способа приобретения программного решения
для процесса управления заказами клиентов страховой компании.
Существуют следующие способы приобретения программных решений:
Приобретение готового специализированного программного
решения [13].;
Разработка программного решения силами специалистов
компании [13].;
Привлечение специалистов сторонней организации для
разработки программной системы [13].;
Приобретение системы с последующей её доработкой [13].
В рамках данного проекта выбран способ создания собственного
программного продукта через собственную разработку в силу следующих
причин:
Наличие в штате специалистов, способных провести разработку
системы;
Возможность доработки системы под специфику организации;
Отсутствие зависимости от сторонних разработчиков, которые
могут изменять ценовую политику при разработке и сопровождении, либо
отказаться от проекта.
40
2. Проектная часть
2.1 Обоснование проектных решений
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Для начала проектной части необходимо составить обоснование
проектных решений. С начала необходимо дать определение
информационному обеспечению.
Информационное обеспечение – совокупность проектных решений по
объемам, размещению, формам организации информации (единой системы
классификации и кодирования информации унифицированных систем
документации, схем информационных потоков), циркулирующей в
организации, а также методология построения баз данных [6].
По классификации информационное обеспечение делится на
внемашинные и внутримашинные информационные компоненты.
Внемашинное информационное обеспечение включает в себя:
Перечень показателей, необходимых для решения задач
управленческого характера;
Перечень параметров объемно-временных характеристик и
информационных связей;
Унифицированные системы документации для анализа
показателей;
Формы для вывода результирующих показателей.
Автоматизация операций управления предполагает необходимость
создание упорядоченной, единой, цельной системы и единство по содержанию
и терминологии.
Внутримашинное информационное обеспечение включает в себя все
виды специально организованной информации, представленной в форме
воспринимаемой техническими средствами компьютерной информационной
системы управления. Данное информационное обеспечение является
41
совокупностью сведений, которые представлены формализовано и
используемых при решении задач в управлении [4].
Во время проектирования информационной системы IT-компании
потребуется использование ряда классификаторов:
Локальный классификатор обращений;
Локальный классификатор заявок;
Локальный классификатор отчетов.
В результате решения задачи формируется выходной документ, который
необходимо выдать на материальный носитель в виде, удобном для
пользователя.
Полнота информации, то есть выходные документы должны
содержать в себе первичные (исходные) и результатные показатели;
Количество результатных показателей должно соответствовать
количеству группировочных признаков (то есть количество итогов должно
быть равно количеству ключей сортировки);
Своевременность предоставления информации персоналу;
Достоверность предоставляемой информации;
Логичность построения форм документов;
В качестве выходных документов информационной системы
используются:
Отчет о выполнении работ на основе заявки;
Выполненная заявка.
В данном случае к информационному обеспечению задачи будут
относиться входные и результатные документы, классификаторы, а также
перечень экранных форм, предназначенных для реализации диалога
пользователя и системы. В данной системе будут использоваться следующие
экранные формы:
Учет поступивших обращений;
Учет выполненных заявок;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/247