Дипломная работа: Автоматизация учета обращений в ООО «Сходненская-1»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
модели в рамках поставленных задач – спроектированы логическая и
физическая модель, определены требования к архитектуре информационной
системе. Также проведено описание функционала разработанного
программного обеспечения. В главе 3 приведена оценка экономической
эффективности проекта.
При написании данной работы использовались источники в области
теоретических и технологических аспектов работы бизнеса в сфере IT, а также
разработки информационных систем.
13
1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В данном дипломном проекте рассматривается предприятие ООО
"Сходненская-1", предоставляющая услуги по обслуживанию жилищного
комплекса и является одним из многих похожих предприятий, выполняющих
аналогичные функции и подчиняющиеся компании ООО «Пионер-Сервис».
ООО "Сходненская-1" начала свою работу в 2012 году.
ООО «Сходненская-1» является компанией-поставщиком жилищно-
коммунальных услуг, в штате которой работают 48.
В данной работе в рамках анализа будут представлены основные технико-
экономические показатели ООО «Сходненская-1» (табл. 1).
Таблица 1.
Основные показатели деятельности
№п/
п
Показатели
Единица
измерения
За
2019г.
1
Основная деятельность
2
Общее количество
сотрудников
чел.
48
3
Количество офисных
работников
чел.
22
4
Количество работников
диспетчерской службы
чел.
4
5
Количество работников
обслуживания ЖКХ
чел.
22
6
Общая площадь помещений
кв.м
950
7
Финансово-экономическая
деятельность
8
Доходы от оказания платных
услуг
млн.руб
24.6
9
Расходы
млн.руб
21.6
10
Расходы на заработную
плату
млн.руб
14.5
11
Расходы на поддержание
состояния объекта
5.7
14
Продолжение таблицы 1
12
Чистая прибыль
млн.руб
1.4
На данный момент еще не все здания жилого комплекса введены в
эксплуатацию, поэтому нагрузка на компанию не является той, которая
предполагалось изначально.
Из-за специфики сферы жилищно-коммунальных услуг, удержание
клиентской базы и качественный сервис играет очень большую роль, при это
являясь достаточно трудозатратой. Автоматизация процессов в рамках
предоставления услуг обслуживания ЖКХ позволит сильно повысить
конкурентоспособность.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Ниже на рисунке 1 будет приведена организационная компании ООО
«Сходненская-1».
Директор
отделения
Бухгалтерский
отдел
IT-отдел Отдел кадров
Отдел по работе
с клиентами
Руководитель
информационной
безопасности
предприятия
Руководитель
отдела по
работе с
клиентами
Сотрудники
Главный
бухгалтер
Главный
бухгалтер
Сотрудники
Системны
администратор
Руководитель
отдела кадров
Специалисты Сотрудники
Рисунок 1. Организационная структура ООО «Сходненская-1»
Организационная структура предприятия состоит из следующих
должностей и отделов:
Директор является управляющим лицом предприятия и несет
ответственность перед управляющей компанией. В его полномочия входит
принятие всех управленческих, организационных решений, за исключением
приказов управляющей компании.
Системный администратор является главным сотрудником в
техническом отделе и ответственен за все решения, принятые в сфере
15
технической и программной части информационного обеспечения, обучение
сотрудников в сфере его ответственности, действия младших сотрудников его
отдела. Имеет полномочия вносить изменения в программную и техническую
архитектуру предприятия после согласования с руководителями отделов и
директором.
В обязанности технического отдела входит:
Обеспечение информационной защиты предприятия;
Обучение сотрудников предприятия в сфере использования
программно-аппаратного комплекса предприятия;
Обеспечение работоспособности и полного функционирования
информационных систем предприятия, а также технического оборудования;
Главный бухгалтер следит за всем финансовым оборотом в компании.
Далее будет приведен более конкретный список обязанностей данного
сотрудника:
Ведение бухгалтерского учета;
Руководит формированием информационной системы
бухгалтерского учета и отчетности в соответствии с требованиями
бухгалтерского, налогового, статистического и управленческого учета,
обеспечивает предоставление необходимой бухгалтерской информации
внутренним и внешним пользователям.
Обеспечивает своевременное и точное отражение на счетах
бухгалтерского учета хозяйственных операций, движения активов,
формирования доходов и расходов, выполнения обязательств.
Руководитель отдела по работе с клиентами обеспечивает управление
отделом по работе с клиентами и несет ответственность за его работу.
Отдел по работе с клиентами осуществляет непосредственное
взаимодействие с клиентами, в том числе и прием обращения для
последующего проведения обслуживающих работ.
16
Руководитель информационной безопасности отвечает за
информационную безопасность предприятия и проводит мероприятия по
повышению квалификации сотрудников с этой сфере.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектурой информационной системы предприятия является общее и
представление информационной системы предприятия, как хозяйствующего
субъекта, имеющего различные цели ведения своей основной деятельности,
определенные миссией на рынке, и стратегией развития, внешние и
внутренние ресурсы, необходимые для выполнения миссии и достижения
поставленных целей, а также сложившиеся правила ведения основной
деятельности.
Техническая и программная архитектуры имеют общую совокупностью
технических решений, определяющих поддержку работ организации,
соответствуя правилам и концептам, которые определены бизнес-процессами.
Далее будет представлены техническая и программная архитектуры,
которые отображаются на рисунках 2 и 3.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/247