Дипломная работа: Автоматизация учета обращений в ООО «Сходненская-1»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
Локальная сеть представляет собой Множество ПК IRU Office 313,
локальный сервер баз данных, две МФУ HP LaserJet MFP M436n W7U01A, и
роутер KEENETIC Extra, подключённые коммутатору S3900-24T4S.
Ниже представлен список программ, используемых на ПК и ноутбуках
предприятия.
Операционные системы:
Windows 10 Professional – ОС для ПК о ноутбуки, разработанная
Microsoft.
Windows Server 2016 – специализированная серверная ОС,
созданная компанией Microsoft.
Офисные программы:
Microsoft Office 2016 - версия офисного пакета компании Microsoft,
включающая в себя следующие программы соответствующего года.
Kaspersky Internet Security 2019 - антивирусное программное
обеспечение, разрабатываемое Лабораторией Касперского. Предоставляет
пользователю защиту от различного рода вирусов и вредоносных программ.
Google Chrome - браузер, для выхода в интернет, разрабатываемый
компанией Google. Вышел в 2008 году.
7-Zip — свободный файловый архиватор с высокой степенью сжатия
данных.
MySQL 8.0 – это свободная реляционная система управления базами
данных, которая реализует модель клиент-сервер. В данной системе
управления базой данных можно отметить следующие качества:
Простота использования;
Гибкость;
Низкая стоимость;
Масштабируемость;
Высокая производительность;
Совместимость с большинством операционных систем.
23
Visual Studio 2019 – это продукт компании Microsoft, представляющий
собой интегрированную среду разработки программного обеспечения и ряд
других инструментальных средств. Данные продукты позволяют
разрабатывать как консольные приложения, так и приложения с графическим
интерфейсом, в том числе с поддержкой технологии Windows Forms, а также
веб-сайты, веб-приложения, веб-службы как в родном, так и в управляемом
кодах для всех платформ, поддерживаемых Windows, Windows Mobile,
Windows CE, .NET Framework, Xbox, Windows Phone .NET Compact Framework
и Silverlight.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Задачей данного проекта является совершенствование системы
взаимодействия с клиентами, а конкретно приема и учета заявок. Наиболее
близкими по необходимому функционалу являются CRM-системы.
Основным видом деятельности ООО «Сходненская-1» является
обслуживание жилищного комплекса. Ниже представлена декомпозиция
основного бизнес-процесса предприятия, его входные и выходные данные,
документы и ресурсы, необходимые для функционирования бизнес-процесса.
Заявки и обращения на обслуживание обрабатываются работниками
предприятия с помощью программных средств и выполняются, при этом
регламентируешь нормативными документами и управленческим составом.
На выходе получаются выполненные обращения и отчеты об их выполнении.
Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы
диаграмм - единичных описаний фрагментов системы. Сначала проводится
описание системы в целом и ее взаимодействия с окружающим миром
24
(контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная деком-
позиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема опи-
сывается отдельно (диаграммы декомпозиции) [7].
На рисунке 4 показана схема основных бизнес-процессов ООО
«Сходненская-1».
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:1 Деятельность ООО "Сходненская-1"
A0
Деятельность ООО «Сходненская-1"
Управление
Нормативные
документы
ОборудованиеСотрудники
Запросы на обслуживание
Выполненные запросы
Отчеты
Рисунок 4. Диаграмма основного бизнес-процесса ООО
«Сходненская-1»
На основе диаграммы основного бизнес-процесса составлена его
декомпозиция, показанная на рисунке 5.
25
A1
Прием и
оформление
обращения
Оборудование
Сотрудники
отдела
по работе с
клиентами
A2
Формирован
ие заявки и
внесение ее
в базу
данных
Оформленн
ое и
уточненное
обращение
A3
Выполнение
обслуживан
ия на основе
заявки
A4
Формирова
ние
отчетности
Заявка на
проведени
е
обслужива
ния
Выполнен
ная заявка
Нормативные
документы и акты
Сотрудники
отдела
обслуживания
ЖКХ
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:2 Декомпозиция основного бизнес-процесса
Рисунок 5. Декомпозиция основного бизнес-процесса ООО
«Сходненская-1»
Исходя из анализа декомпозиции, можно выделить 4 основных процесса
деятельности предприятия. Декомпозиция процесса приема и оформления
представлена на рисунке 6.
26
A1
Обработка поступившей
заявки
A2
Уточнение и
оформление
Обращение клиента
Нормативные
документы и акты
Сотрудники
отдела
по работе с
клиентами
Готовое обращение
Оборудование
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР:3 Декомпозиция приема и оформления заявок
Рисунок 6. Декомпозиция приема и оформления обращения
Обращение клиента обрабатывается сотрудниками отдела по работе с
клиентами, уточняется и передается для составления заявки на проведение
обслуживания.
Декомпозиция процесса формирования заявки и внесения в базу данных
показана на рисунке 7.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/247