Дипломная работа: Автоматизация учета обращений в ООО «Сходненская-1»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

Содержание

Введение ................................................................................................................. 10

1. Аналитическая часть ......................................................................................... 13

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и

предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ........................................ 13

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................ 13

1.1.2 Организационная структура управления предприятием ................. 14

1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............ 16

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости

автоматизации.................................................................................................... 23

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика

существующих бизнес-процессов ............................................................... 23

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее

описание ......................................................................................................... 29

1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной

техники для решения задачи ........................................................................ 31

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и

защиты информации ..................................................................................... 33

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации

«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................................................. 35

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ...... 35

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................. 37

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации

задачи .............................................................................................................. 39

2. Проектная часть ................................................................................................. 40

2.1 Обоснование проектных решений ............................................................. 40

2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному

обеспечению .................................................................................................. 40

2.1.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению

......................................................................................................................... 42

2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 45

2.2 Разработка проекта автоматизации ........................................................... 46

2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................ 46

2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной

информации ................................................................................................... 53

2.2.3 Характеристика результатной информации ...................................... 58

2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................. 58

2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .............. 58

2.3.2 Характеристика базы данных.............................................................. 60

2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)63

2.3.4 Описание программных модулей ....................................................... 63

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ................... 65

3. Обоснование экономической эффективности проекта ................................. 71

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

............................................................................................................................. 71

3.2Расчет показателей экономической эффективности проекта........... 72

Заключение ............................................................................................................. 79

Список используемой литературы ...................................................................... 81

Приложения ........................................................................................................... 83

Приложение 1. Программный код ................................................................... 83

Введение

На данный момент автоматизация взаимодействия с клиентами имеет

большие перспективы в виду достаточно низких трудозатрат, при этом

позволяя сильно уменьшить временные и трудовые затраты во всех связанных

с этим процессах. Однако большая часть систем автоматизации имеют

слишком общий функционал, при этом зачастую отсутствует некоторые

необходимые функции для определенных процессов.

Разработка информационных систем для компаний связанных с IT

всегда будет актуальной и востребованной, так как это повышает им

эффективность предоставления услуг или само производство, повышает

конкурентоспособность и престиж, уменьшает затраты людские, временные и

денежные.

Особенна перспективно развитие направлений, где раньше наблюдался

наименьший уровень автоматизации ввиду большого прироста

эффективности. Специфика современного взаимодействия с клиентами и

распространение средств коммуникации с широким функционалом

показывает высокую эффективность использования ПО для взаимодействия с

клиентами при относительно низких затратах, сравнительно с другими

областями для автоматизации.

Для более эффективной работы с клиентами и взаимодействия

необходимо иметь CRM-систему для увеличения конкурентоспособности и

снижения затрат на работу с клиентами. Особенно это важно с учетом того,

что обслуживание жилищного комплекса подразумевает множество заявок от

клиентов компании. Система взаимодействия с клиентами на донный момент

имеет недостаточною автоматизацию, особенно часть приема и сортировки

заявок.

Специфика IT-обучения такова, что для проверки качества

предоставляемой обучающимся информации нужно специальное

программное обеспечение, которое будет проверять по отзывам и результатам

самих клиентов, кураторов и самих преподавателей. Таким образом, можно

понять, что при разработке такой специфичной информационной системы

нужно использовать не только обычные наработки, но и специальный подход

к изучению и исполнению данного вопроса.

Цель данной работы – увеличение эффективности работы предприятия

путем автоматизации взаимодействия с клиентами на предприятии ООО

«Сходненская-1».

Задачи работы:

 Анализ деятельности жилищной компании;

 Анализ бизнес-процессов деятельности выбранной компании;

 Определение задач автоматизации внутри компании;

 Разработка информационной модели в соответствии с

поставленными задачами;

 Разработка программного обеспечения автоматизации работы

страховых компаний;

 Оценка экономической эффективности проекта.

Объект исследования: ООО "Сходненская-1".

Предмет исследования: Процесс принятия и обработки обращений в

ООО «Сходненская-1».

Методы исследования: анализ, математическое моделирование.

изучение литературных источников.

Практическая значимость: Разработанное решение позволит увеличить

эффективность работы отдела по работе с клиентами.

Работа содержит введение, 3 основные главы с подпунктами,

заключение и список использованной литературы. В главе 1 приведен анализ

предметной области – изучена основной бизнес-процесс ООО "Сходненская-

1", архитектуры информационных систем организации, бизнес-процессов

контроля качества обучения. В рамках анализа бизнес-процессов определен

перечень задач автоматизации, на основании которых выявлены сущности

информационной системы. В главе 2 проведено построение информационной

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/247

Смотрите также:



ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ДНС РИТЕЙЛ»
_archivetempпротивовоспалительные
- Обратный порядок следования фаз 4
- Сопротивление изоляции 25
!_Лабораторные_работы_1_сем_ОУТС
!Контрольная работа (задание)
!Фармакология препаратов для терапии заболеваний дыхательных путей
.Юридический позитивизм как теория права.