Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки АО "Ренессанс Страхование"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
101
Тогда операции технологического процесса при базовом и проектном
варианте за год и их характеристики представлены в таблице 3.1 и таблице 3.2.
102
Таблица 3.1
Базовый вариант
№
п/п
Наименование операций
технологического процесса решения
комплекса задач
Оборудо-
вание
Ед.
Изм.
Объем
работы в
год
Норма выра-
ботки / (опер/в
час.)
Трудоемкость
Средне-часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
1..
Заявка на техподдержку
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
2..
Список сотрудников ВК
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
3..
Список сотрудников отдела
технической поддержки
нет
дс
11880
81
146,6667
267,86
39285,71
4..
Список оказываемых
дополнительных услуг
нет
дс
11880
82
144,878
267,86
38806,62
5..
График работы
нет
дс
11880
83
143,1325
267,86
38339,07
6..
План проведения техмероприятий
нет
дс
11880
84
141,4286
267,86
37882,65
7..
Журнал поступления заявок
нет
дс
11880
85
139,7647
267,86
37436,97
8..
Отчет о закрытых заявках
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
9..
Отчет по работе сотрудников
техподдержки
нет
дс
26400
50
528
267,86
141428,57
10..
Отчет по заявке
нет
дс
118800
50
2376
267,86
636428,57
11..
База данных вопросов и ответов
нет
дс
39600
50
792
267,86
212142,86
Итого:
283800,00
4906,87
1314340,32
103
Таблица 3.2
Проектный вариант
№
п/п
Наименование операций
технологического процесса решения
комплекса задач
Оборудо-
вание
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма выра-
ботки / (опер/в
час.)
Трудоемкость
Средне-часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
1..
Заявка на техподдержку
нет
дс
13200
120
110
267,8571
29464,29
2..
Список сотрудников ВК
нет
дс
13200
96
137,5
267,8571
36830,36
3..
Список сотрудников отдела
технической поддержки
нет
дс
11880
97,2
122,22
267,8571
32738,10
4..
Список оказываемых дополнительных
услуг
нет
дс
11880
98,4
120,73
267,8571
32338,85
5..
График работы
нет
дс
11880
99,6
119,28
267,8571
31949,23
6..
План проведения техмероприятий
нет
дс
11880
100,8
117,86
267,8571
31568,88
7..
Журнал поступления заявок
нет
дс
11880
102
116,47
267,8571
31197,48
8..
Отчет о закрытых заявках
нет
дс
13200
104
126,92
267,8571
33997,25
9..
Отчет по работе сотрудников
техподдержки
нет
дс
26400
70
377,14
267,8571
101020,41
10..
Отчет по заявке
нет
дс
118800
75
1584
267,8571
424285,71
11..
База данных вопросов и ответов
нет
дс
39600
60
660
267,8571
176785,71
Итого:
3592
962176,26
104
Абсолютный показатель снижения трудовых затрат на обработку информации:
Т= 4906,87-3592,12=1314,75 часов
Показатель снижения стоимостных затрат
С= 1314340,32-962176,26=352164,06 рублей
На рис. 3.1 приведена диаграмма сравнения базового и проектного вариантов
трудовых затрат, на рис. 3.2 – стоимостных затрат.
Рисунок 3.1 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта трудовых
затрат обработки информации.
Рисунок 3.2 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта стоимостных
затрат обработки информации.
Планирование длительности этапов и содержания работ осуществляется в
соответствии с ЕСПД ГОСТ 19.102-77 и предполагает распределение работ по
следующим этапам:
1. Техническое задание
4906,87
3592,12
1314,75
0,00
1000,00
2000,00
3000,00
4000,00
5000,00
6000,00
Базовый вариант Проектный вариант Снижение затрат
часов
1314340,32
962176,26
352164,06
0,00
200000,00
400000,00
600000,00
800000,00
1000000,00
1200000,00
1400000,00
Базовый вариант Проектный вариант Снижение затрат
рублей
105
обоснование необходимости разработки программы;
научно-исследовательские работы;
разработка и утверждение технического задания;
2. Эскизный проект
разработка эскизного проекта;
утверждение эскизного проекта;
3. Технический проект
разработка технического проекта;
утверждение технического проекта;
4. Рабочий проект
разработка программы;
разработка программной документации;
испытания программы;
5. Внедрение
подготовка и передача программы.
Анализируя требования ГОСТ, можно предложить следующее распределение
работ по этапам:
1. Разработка технических требований, предъявляемых к разрабатываемому ПО
и проведение исследований заданной области.
2. Разработка алгоритмов работы ПО, выбор среды программирования.
3. Разработка программных модулей (написание кода).
4. Тестирование и отладка разрабатываемого ПО.
5. Разработка документации.
Этап внедрения отсутствует, так как разрабатываемое ПО будет внедряться
силами заказчиков (покупателей) данного ПО без участия разработчиков.
Определим вероятные трудозатраты на выполнение данного проекта.
Определим их с помощью экспертных оценок. Для этой цели было опрошено пятеро
экспертов-разработчиков, которые дали следующую оценку трудовых затрат на
данную разработку:
Таблица 3.3
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1969