Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки АО "Ренессанс Страхование"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
96
• Классическая оценка эффективности в рамках доходов и расходов;
• Учет цены владения такой системой;
• Оценка ИС в рамках инвестиционного проекта;
• Установка системы принятых показателей для определения
экономического роста.
Оценку проводят для каждого принципа (технического, регионального и
денежного). Сюда также можно отнести:
• Описание проекта в рамках всего ЖЦ;
• Создание модели денежных потоков;
• Описание вариантов сравнения пары проектов;
• Эффективность и длительность;
• Описание затраченного времени;
• Описание расходов и поступлений от проекта;
• Изучение ситуации без участия проекта и совместно с ним;
• Описание явных последствий;
• Описание разных составляющих проекта;
• Проведение многоуровневой оценки;
• Описание влияние финансового проекта;
• Повышение инфляции;
• Сторонние факторы.
Итоги подобной эффективности проекта отражают дальнейшую суть
использования ИС. Но для учета рыночной эффективности работы часто
используют ряд рыночных показателей:
• Совокупная прибыль;
• Совокупный доход;
• Процент доходности;
• Показатели доходности денежного вложения;
• Период окупаемости проекта.
По итогу из описанного выше делаем вывод, что процедура учета
эффективности сложна и не так однозначна. Для каждого случая есть свой
отдельный подход. Неправильно исключать некоторые методики, которые
97
уменьшают влияние человека и минимизируют разницу отсутствия требуемых
данных.
В нашем случае, т.к. системы создается не для продажи, а для
использования в фирме, нужно учесть результативность исходя из изменения
затрат на производство. В рамках подсчета сравнить итоги анализа данных,
которые получаются при классическом бизнес-процессе и после внедрения
приведенной выше системы. Итоговая эффективность автоматизированного
анализа данных при показателе минимизации экономических стоимостных затрат
на изменение затрат. В рамках оценки результативности в ценовом диапазоне есть
2 группы параметров – понижение трудозатрат и падение стоимости.
Для подсчета корректировки трудозатрат на анализ данных используется
система параметров:
Абсолютный показатель минимизации затрат труда на анализ данных:
Т=Т0-Т1 (3.1.1)
где Т0 - совокупная трудоемкость анализа данных в базисном варианте;
Т1 - годовая цена анализа данных в создаваемом варианте.
Показатель минимизации затрат труда:
Kт=( Т/Т0)*100 (%)
(3.1.2)
Величина минимизации трудозатрат, отражающая повышение
результативности труда в анализе данных:
Yт=Т0/Т1в (3.1.3)
К параметру цены обычно относят абсолютная минимизация стоимости
( C), параметр некоторого уменьшения цены затрат (КC), индекс минимизации
цены затрат (YC):
Параметр минимизации цены затрат:
С=С0-С1 (3.1.4)
где С0 - годовая цена анализа данных в базисном варианте;
С1 - готовая цена анализа данных в реализуемом варианте.
Показатель результативности затрат:
Kc=( С/С0)*100 (%)
(3.1.5)
98
Параметр корректировки цены затрат:
Yc=С0/С1 (3.1.6)
Помимо описанных выше показателей также лучше всего учесть время
окупаемости затрат на реализацию проекта с компьютерной обработкой данных
(Ток), которая часто считается в годах, частях года или месяцах года:
Ток = КП / C
(3.1.7),
где КП – это расходы на реализацию проекта (создание и установку).
А также расчетный коэффициент эффективности вложенных затрат:
Ер = 1/Ток (3.1.8)
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Общая экономическая эффективность от использования корпоративной
СЭД выражается влиянием на эффективность главных бизнес-процессов с учетом
издержек, связанных с установкой и обслуживанием. При этом логично полагать,
что финансовые потери характерны в основном для первой фазы, а отдача от
системы, или положительный финансовый поток - для второй. В процессе
проектирования модели оценки важно оценить некоторые параметры:
• Финансовые затраты на проект установки ИС в случае его
благополучного завершения, а также сумма затрат на обслуживание ИС;
• Суммирование доходов, связанных с использованием ИС;
• Индекс дисконтирования, применяемый в рамках оценки приведенной
стоимости финансового потока.
Получение оценки эффективности вложений в ИС по указанной методике
предполагает реализацию следующих шагов.
Изначально, экономическая эффективность СЭД в компании включает в
себя факторы влияния, находящиеся в 3 областях: расходы на достижение
результата, прямые и непрямые выгоды. Выделим следующие главные факторы
минимизации внутренних издержек в процессе установки модуля СЭД:
• Минимизация расходов на сотрудников;
• Минимизация затрат на инвентарь и оборудование;
• Уменьшение затрат на обучение и тренинги;
99
• Повышение производительности в документообороте и выполнении
поручений;
• Увеличение возможностей бизнес-анализа;
• Минимизация косвенных ИТ-затрат.
В таком случае общая стоимость затрат при использовании системы может
быть уменьшена за счет выбора платформы, отвечающей таким требованиям, как:
• Понятный и привычный интерфейс пользователя (уменьшение затрат на
обучение нового персонала);
• Доступность беспрепятственного внесения дополнений в бизнес-логику
системы (уменьшение расходов на управление изменениями);
• Доступность на рынке труда большого количества специалистов, которые
могут проводить поддержку и сопровождение системы (уменьшение расходов на
обслуживающий персонал);
• Приемлемая масштабируемость, минимальные начальные требования к
аппаратной части (уменьшение вложений в инфраструктуру).
Системы ЭДО устанавливаются для решения целого ряда задач, стоящих
перед компанией, из которых наиболее часто выделяются именно эти:
• Реализация более эффективного управления за счет полноценного
контроля над исполнением документов, прозрачности деятельности компании на
всех уровнях;
• Доступность системы контроля качества, соответствующей
международным требованиям;
• Доступность эффективного накопления, управления и доступа к данным
и знаниям. Реализация кадровой гибкости за счет большей формализации работы
каждого специалиста и возможности хранения всей предыстории его
профессиональной деятельности;
• Отслеживание деятельности компании в целом (внутренние служебные
расследования, анализ работы конкретных подразделений);
• Улучшение бизнес-процессов и автоматизация механизма их контроля и
исполнения;
100
• Минимизация или полное прекращение оборота бумажных документов
внутри компании Экономия ресурсов за счет уменьшения издержек на управление
потоками документов в компании;
• Отсутствие необходимости или значительное упрощение хранения
бумажных документов за счет доступности единого электронного архива.
Установка корпоративных СЭД дает компаниям два типа преимуществ:
1. Положительные факторы, основанные на сокращении затрат различных
ресурсов, и выражающиеся в уменьшении времени реализации сложных
однотипных операций с документами;
2. Увеличение эффективности работы компании в целом, проявляющееся
преимущественно в повышении качества реализации базовых бизнес-процессов.
Эти положительные факторы сложно измерить, поэтому они часто составляются
только в обобщенном виде:
• Доступность коллективной работы над документами;
• Повышенная эффективность контроля над исполнением документов;
• Улучшенная сохранность созданной информации;
• Увеличение возможностей и упрощение процессов обработки различной
информации.
Поэтому, главные ожидаемые результаты от автоматизации
документооборота - наведение порядка в процессе работы с документами,
значительная автоматизация бизнес-процессов, минимизация сроков принятия
управленческих решений и увеличение качества работы компании в целом. По
итогам внедрения СЭД руководство фирмы должно получить качественный
инструмент управления, который очень важен для развития бизнеса в условиях
современной экономики. Но предлагаемые количественные и качественные
оценки эффективности СЭД не могут быть связаны между собой и с нюансами
каждой конкретной компании.
Для расчета стоимостных показателей учтем, что заработная плата
сотрудника отдела составляет около 45000 рублей. Так как в рабочей неделе
содержится 5 рабочих дней по 8 часов, стоимость одного часа работы сотрудника
отдела составит:
25000/(5*8)=267 рублей в час.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1969