Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки АО "Ренессанс Страхование"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
111
портала www.hh.ru (размер оклада приведен с учетом налога на доходы с физических
лиц).
Таблица 3.7
Оклады исполнителей.
№
Должность
«Чистый»
оклад, руб.
Дневной
оклад, руб.
Трудозатраты,
чел-день
Затраты на
зарплату,
руб.
1
Специалист по
информационной
безопасности
80000,00
3809,52
19,00
72380,95
2
Программист
85000,00
4047,62
65,00
263095,24
Итого
ОСНЗ
С
.
335476,19
Дополнительная заработная плата. Учитываются все выплаты
непосредственным исполнителям за время, не проработанное на производстве, в том
числе: оплата очередных отпусков, компенсации за недоиспользованный отпуск и др.
Эти выплаты составляют 20% от основной заработной платы:
????
????
Отметим, что командировки в нашей работе не предполагаются.
Отчисления в пенсионный фонд, фонд социального страхования, занятости, на
страховую медицину. Согласно нормативным документам суммарные отчисления в
пенсионный фонд, фонд социального страхования и фонды обязательного
медицинского страхования составляют 30% от размеров заработной платы.
. . .
( ) 0.3
З ОТЧ З ОСН З ДОП
С С С
= (335476,19+67095,23)*0,3= 120771,42 руб.
Следовательно, общие затраты на заработную плату составят:
????
????
Затраты, учитываемые данной статьёй, включают в себя канцелярские товары,
расходные материалы для принтера, представлены в таблице 3.8 (данные взяты с сайта
Яндекс.Маркет).
Таблица 3.8
Материальные затраты
112
№ п/п
Элемент материальных
затрат
Количество
Цена за шт.
(руб.)
Общая
стоимость
(руб.)
1
Компакт-диски
10
50
500
2
Бумага А4, пачек
1
5
160
800
3
Ручка и карандаши
15
50
750
4
Картридж для принтера
2
450
900
Интерактивный ИБП APC
by Schneider Electric Back-
UPS BX650CI-RS
2
1
5619
5619
Принтер HP LaserJet Pro
M104w
3
1
5690
5690
ИТОГО, рублей
14259
Необходимо подобрать рабочее помещение для рабочих мест двух исполнителей
и площади для размещения принтера, что суммарно составляет не менее
6 2 6 0,5 15
кв.м.
В ходе исследования имеющихся предложений аренды офисных помещений
были найдены варианты размещения рабочего помещения, приведенные в таблице 3.9.
Таблица 3.9
Стоимость аренды помещений
№
Адрес
Площадь
Стоимость
за
кв.м./год,
тысяч
рублей
Ссылка на сайт агентства
недвижимости
1
Щепкина, 58
20 м2
24
http://office.realty-
guide.ru/objects/?key=2532&sell=0
2
Бизнес-центр «На
Огородном, 5»
28 м2
15
http://office.realty-
guide.ru/objects/?key=535&sell=0
3
Бизнес-центр
«БПЦ-92»
19 м2
14
http://office.realty-
guide.ru/objects/?key=3921&sell=0
1
https://www.shkolnick.ru/ofisnye-prinadlezhnosti/bumazhnaya-produktsiya-dlya-ofisa/bumaga-ofisnaya/bumaga-a4--
100-listov-svetocopy-ekonom---1052260
2
https://market.yandex.ru/product--interaktivnyi-ibp-apc-by-schneider-electric-back-ups-bx650ci-rs/1582931?show-
uid=15535824223465567013616001&nid=59604&glfilter=7893318%3A431409&context=search
3
https://market.yandex.ru/product--printer-hp-laserjet-pro-
m104w/14256666?hid=138608&rt=4&suggest_text=HP%20LaserJet%20Pro%20M104w&suggest=1&suggest_type=m
odel&was_redir=1&rs=eJwzYgpgBAABcwCG&nid=54546
113
4
Мира пр-кт,
119с501, этаж 2/3
15 м2
9,6
https://irr.ru/real-
estate/commercial/offices/ofis-15-
kv-m-ofisnoe-zdanie-moskva-mira-
pr-kt-advert699584417.html
5
Рогова ул
17 м2
10,8
https://irr.ru/real-
estate/commercial/offices/ofis-17-
kv-m-administrativnoe-zdanie-
moskva-rogova-
advert683071351.html
Из таблицы 3.9 следует, что наиболее подходящим вариантом является 5
вариант, офисное помещение площадью 17 кв.м., располагающееся на улице Рогова.
Затраты на аренду помещения можно вычислить, исходя из следующего
соотношения:
,
12
КВМ
ОРГ АР
С
С S Т
(3.10)
таким образом, аренда офисного помещения будет стоить:
????
????
Накладные расходы состоят из расходов на производство, управление,
техническое обслуживание и прочее. C учётом минимизации затрат, накладные
расходы составляют 60% от основной заработной платы:
????
????
(3.11)
Круговая диаграмма, отображающая структуру затрат проекта, приведена на
рисунке 3.3. Расчёт суммарных затрат на реализацию программного проекта приведён
в таблице 3.8.
114
Рисунок 3.3 Структура затрат проекта
Таблица 3.10
Суммарные затраты на проект
Таким образом, суммарные затраты на проект (себестоимость) составляют:
784787,55 руб.
Срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки
информации:
Т
ок
= 784787/352164,06 =2,2 года.
Таким образом, проект окупится после 24 месяцев эксплуатации.
66,69
1,82
5,85
25,65
Заработная плата исполнителям Закупка и аренда оборудования
Организация рабочих мест Накладные расходы
№
Наименование статьи расходов
Затраты, руб.
1
Заработная плата исполнителям
ЗАРП
C
523342,84
2
Закупка и аренда оборудования
ОБ
С
14259
3
Организация рабочих мест
ОРГ
С
45900
4
Накладные расходы
НАКЛ
C
201285,71
Суммарные затраты
K
784787,55
115
Заключение
Данный проект был разработан в связи с необходимостью исправления ситуации
неэффективного использования рабочего времени сотрудниками отдела технической
поддержки в АО «Ренессанс страхование». Отсутствие единой базы заявок клиентов
приводило к увеличению времени на обработку данных и, как следствии, трудовых и
стоимостных затрат. Решением данной проблемы являлась создание
автоматизированной системы для обработки и учета заявок в службу технической
поддержки компании.
Итогом выполненной работы является информационная система отдела
технической поддержки компании, отвечающая требованиям, сформулированным при
постановке задачи. Это означает, что цель, поставленная в рамках проекта, достигнута.
В ходе разработки ИС были проведены следующие работы:
Анализ бизнес-процессов ведения деятельности старшего специалиста;
Выбор задач для автоматизации;
Обоснование проектных решений по информационному, программному и
техническому обеспечению комплекса задач;
Разработка макетов основных выходных документов;
Проектирование БД для централизованного хранения необходимой
информации;
Разработка входных и выходных экранных и печатных форм проектной
документации;
Расчет показателей экономической эффективности внедрения ИС.
В качестве входной информации для разрабатываемой ИС используются
следующие документы:
• Заявка на обслуживание – поступает от клиентов компании, содержит
следующие сведения:
Наименование;
Описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению
проблемы (по возможности).
При учете заявки определяется ее критичность, статус, приоритет.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1969