Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки АО "Ренессанс Страхование"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
76
Функции
Служебные
Основные
Настройки
Справка
Получение
отчетных
документов
Журнал поступления заявок
Отчет о закрытых заявках
Отчет по работе сотрудников техподдержки
Работа со
справочниками
Объекты
Изделия
Работа с заявками
Учет заявки
Распределение
заявки
Редактирование
заявки
Пользователи
Удаление
Добавление
Редактирование
Получение списка
Отчет по заявке
База данных вопросов и ответов
Вывод на экран
Печать
Удаление заявки
Выбор даты
Экспорт
Рисунок 2.3 Дерево функций пользователя ИС
Сценарий диалога формируется на основе дерева функций. В разработанной
системе сценарий построен по иерархическому принципу. Работа начинается с вызова
главной формы, на которой присутствует 5 пунктов меню:
Главная;
Заявки;
Отчеты;
Панель администратор;
Выход.
Сценарий диалога приведен на рисунке 2.3.
77
Авторизация
1. Главная- Архив
Инструкций
1.1 Поиск записи
1.2 Просмотр записи
1.3 Редактирование
записи
Выход
Основные функции:
1. Главная;
2. Заявки;
3. Отчеты;
4. Панель администратора;
5.Выход.
4. Панель администратора
1.Объекты
2.Изделия
3. Пользователи
2. Заявка
2.1 Добавить
2.2 Удалить
2.3 Редактировать
2.4. Обновить
2.5 Сохранить
4.1-4.11 Операции
1 Добавить
2 Удалить
3 Редактировать
4. Обновить
5 Сохранить
3. Отчеты
1. Общий отчет по заявкам;
2. Отчет по работе сотрудников техподдержки;
3. Отчет о закрытых заявках;
3.1-3.3 Операции
1 Выбор периода
2 Печать
3 Экспорт
4. Графическая форма
Рисунок 2.4 Сценарий диалога системы
78
2.3.2 Характеристика базы данных
В результате анализа предметной области выделены следующие сущности
для проектирования базы данных:
Пользователи;
Типы пользователей;
Запросы;
Статусы запросов;
Объект;
Продукт.
В соответствии с данными сущностями в системе используется 6 видов
кодирования, предназначенные для однозначной идентификации множеств. Виды
систем кодирования указаны в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Используемые классификаторы
Наименовани
е классификатора
Длин
а кода
Система
кодирования
Вид
классификатор
а
Пользователи
3
Иерархическа
я
локальный
Типы
пользователей
6
Иерархическа
я
локальный
Заявки
(запросы)
6
порядковая
локальный
Статусы
запросов
3
порядковая
локальный
Объект
3
порядковая
локальный
Продукт
Все классификаторы ведутся администратором системы.
Классификатор пользователей.
Определяем количество признаков классификации:
R1=(Признак должности, ФИО сотрудника)=2
Определяем мощность множества «Сотрудники»:
М1: М11=5, М12=25
Определяем длину кода:
79
L1=L11+L12=lgM11+lgM12=1+2=3
Строим классификатор:
Таблица 2.4
Классификатор сотрудников
Код
сотрудника
Должность
ФИО
100
Начальник отдела
Иванов Иван
Иванович
201
Старший оператор отдела
технической поддержки
Федоров Сергей
Петрович
300
Оператор отдела технической
поддержки
Антов Иван Сергеевич
401
Программист отдела
технической поддержки
Федорова Вероника
Антоновна
509
Системный администратор
отдела технической поддержки
Евгеньев Анатолий
Петрович
Классификатор запросов.
Определяем количество признаков классификации:
R1=(тип запроса, ФИО пользователя)=2
Определяем мощность множества «Запросы»:
М1: М11=2, М12=250
Определяем длину кода:
L1=L11+L12=lgM11+lgM12=1+3=4
Строим классификатор:
Таблица 2.5
Классификатор запросов
Код
запроса
Статус
ФИО
10001
Поступил
Анатольев Иван
Иванович
20101
Выполнен
Исхаков Сергей
Петрович
Классификатор статусов запросов.
Определяем количество признаков классификации:
R1=(Код статуса)=1
Определяем мощность множества «Статусы запросов»:
М1: М11=1000
80
Определяем длину кода:
L1=L11=lgM11=3
Строим классификатор:
Таблица 2.6
Классификатор статусов запросов
Код статуса
Наименование статуса
001
Поступил
002
В обработке
Классификатор «Типы пользователей».
Определяем количество признаков классификации:
R1=(Код типа пользователей)=1
Определяем мощность множества «Типы пользователей»:
М1: М11=100
Определяем длину кода:
L1=L11=lgM11=2
Строим классификатор:
Таблица 2.7
Классификатор «Типы пользователей»
Код типа пользователя
Тип пользователя
01
Пользователь
02
Администратор
Классификатор объектов.
Определяем количество признаков классификации:
R1=(наименование объекта)=1
Определяем мощность множества «Объекты »:
М1: М11=100
Определяем длину кода:
L1=L11=lgM11=2
Строим классификатор:
Таблица 2.8
Классификатор объектов
Код объекта
Название
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1969