Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки АО "Ренессанс Страхование"

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

• Написание документации для внедрения;

• Подготовка плана эксплуатации;

• Написание документов по установке и настройке ПО;

• Создание плана внедрения.

Установка:

• Инсталляция на сервер СУБД;

• Инсталляция серверных модулей системы учета продаж;

• Инсталляция клиентских модулей системы учета продаж;

• Отладка серверной и клиентских частей;

• Проверка работы системы;

• Представление работы системы;

• Организация плана по проведению обучения пользователей;

• Планирование семинара по обучению работе с системой;

• Представление системы службе эксплуатации.

Использование:

• Подготовка плана использования;

• Ввод системы в рабочий режим;

• Перевод системы в промышленную эксплуатацию по итогу

тестирования;

• Реализация поддержки пользователей;

• Обучение для пользователей;

• Генерация отчетов по работе системы;

Управление:

• Нахождение и устранение ошибок;

• Генерация отчетов по обновлениям и изменениям;

• Модернизация функционирующих систем.

Изначально после проведения анализа работы компании, важно поставить

цели и задачи автоматизации и подготовить план проекта [33]. После создания

документов начинается сам процесс реализации. Создается БД, отчетные формы,

программируются алгоритмы по сбору, анализу, хранению данных, реализуются

процедуры фильтрации. По факту создания системы, начинается этап

тестирования. По итогам тестирования получается план эксплуатации и

документация для установки, а также дополнительная пользовательская

документация. Процесс происходит так: поскольку в компании есть текущая ЛВС

и работает он нормально, в ее наладке необходимости нет. Изначально запускается

серверная часть системы учета продаж, позже на рабочие места ставится и

настраивается клиентская часть системы учета продаж и СУБД. Проверяется

работоспособность, показывается работа системы персоналу и руководству.

Финальной стадией становится реализация семинаров для персонала компании.

Важно объединить всех сотрудников, которые отвечают за анализ документов в

единую ИС. Для этого клиентские приложения ставятся в строго оговоренной

последовательности по нужным отделам [34].

За поддержку готовой отвечает оператор. В его обязанности будет

включено:

• Подготовка плана эксплуатации и отражения набора стандартов

эксплуатации;

• Документирование сведений по текущим проблемам, их решение и

контроль за работой, обеспечение обратной связи с клиентами;

• Проверка системе в среде работы, взаимодействие со службой

сопровождения для минимизации возникших проблем и обновлений системы;

• Консультирование пользователей.

Создание и внедрение ПО, в том числе ИС — это достаточно длительная,

трудоемкая и непростая работа, которая всегда требует высокой квалификации

участвующих в ней специалистов. Часто создание системы реализуется на

интуитивном уровне методами, состоящими из элементов искусства,

практического опыта, экспертных оценок и экспериментальных проверок работы

самой ИС и различных ее модулей. Также в процессе разработки и применения

ИС потребности и желания персонала могут изменяться или уточняться, что также

усложняет разработку и управление такими системами, требует их обновления и

развития.

2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание

Разработка программного обеспечения — это деятельность, которая

использует различные технологические достижения и требует высокого уровня

знаний. Из-за этих и других факторов каждый проект разработки программного

обеспечения содержит элементы неопределенности. Это называется рисками

проекта. Успех проекта разработки программного обеспечения в значительной

степени зависит от степени риска, который соответствует каждой деятельности

проекта. Как руководитель проекта, недостаточно просто осознавать риски. Чтобы

достичь успешного результата, руководство проекта должно определить, оценить,

расставить приоритеты и управлять всеми основными рисками.

Цель большинства проектов по разработке программного обеспечения

состоит в том, чтобы отличаться - часто за счет новых функций, большей

эффективности или использования достижений в разработке программного

обеспечения. Любой руководитель проекта программного обеспечения согласится

с тем, что поиск таких возможностей не может продвигаться без риска.

Поскольку риски чрезвычайно реальны и довольно распространены во всех

программных проектах, крайне необходимо, чтобы заинтересованные стороны

усердно работали над выявлением, пониманием и смягчением любых рисков,

которые могут угрожать успеху проекта. Для проектов, имеющих ограничения по

времени и затратам, успешные усилия по разработке программного обеспечения

— это те, в которых снижение рисков является центральным управленческим

действием.

При проектировании информационной системы обязательно необходимо

задумываться о рисках, которые могут возникнуть на всех этапах её

существования. В этой части работы я опишу возможные риски и шаги, которые

можно предпринять для уменьшения величины каждого конкретного риска. Риски

разбиты по типам для улучшения восприятия.

Этап проектирования проекта:

1. Риски, связанные с сотрудниками

Список рисков этого типа:

• Недостаточный опыт сотрудников, привлекаемых в проект

• Плохо мотивированные сотрудники

• Плохое понимание персоналам конечной цели проекта

• Плохая коммуникация внутри коллектива

Способы снижения рисков:

• Налаживание процесса обчуения новых разработчиков более опытными

• Персональный подход начальников к своим подчинённым

• Мотивационные бонусы

• Чёткое разделение обязанностей сотрудников

2. Риски, связанные с принятием неправильных решений

Список рисков этого типа:

• Ошибочная оценка ресурсов, необходимых для проекта

• Появление лишнего функционала

• Неправильный выбор технологического стека

• Невыполнение технического задания заказчика

Способы снижения рисков:

• Хорошо поставленный процесс разработки

• Своевременное предоставление ресурсов, необходимых проету

• Неизменяемость границ проекта в течение его развития

• Принятие решения должно проходить в несколько этапов и согласований

3. Риски при планировании проекта

Список рисков этого типа:

• Плохо проработанный план развёртывания системы

• Неправильно определённые сроки разработки

Способы снижения рисков:

• Проведение независимых исследований

• Своевременное создание документации, доступной для всех сотрудников,

участвующих в проекте

Этап разработки

4. Риски, связанные с сотрудниками

Список рисков этого типа:

• Уход ключевых сотрудников

• Плохо мотивированные сотрудники

• Плохое понимание персоналам конечной цели проекта

• Плохая коммуникация внутри коллектива

• Утечка корпоративных данных

• Плохие отношения внутри коллектива

Способы снижения рисков:

• Тщательный отбор персонала

• Чётко разграниченные роли

• Мотивационные бонусы

• Хорошо выстроенная система безопасности проекта

• Совместные мероприятия и тим-билды

5. Риски, связанные со сбоями в системе

Список рисков этого типа:

• Отказ компонентов системы

• Неправильная работа системы после внесения в неё изменений

Способы снижения рисков:

• Качественный мониторинг системы

• Создание резервных копий

• Использование проверенных решений при разработке

• Своевременное изменение ресурсов при увеличение нагрузки

• Периодические исследования на выявление слабых мест системы с

последующим их устранением

Этап внедрения

6. Риски, связанные с сотрудниками

Список рисков этого типа:

• Плохая коммуникация между разработчиками и специалистами по

внедрению

• Недостаток знаний сотрудников после перехода на новую систему

Способы предотвращения:

• Проведение обучающих занятий для сотрудников заказчика

• Создание плана по внедрению новой системы

• Обоснование необходимости автоматизации персоналу

7. Технические риски

Список рисков этого типа:

• Утеря данных при внедрение новой системы

Способы предотвращения:

• Привлечение квалифицированного и опытного персонала

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1969

Смотрите также:



ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ДНС РИТЕЙЛ»
_archivetempпротивовоспалительные
- Обратный порядок следования фаз 4
- Сопротивление изоляции 25
!_Лабораторные_работы_1_сем_ОУТС
!Контрольная работа (задание)
!Фармакология препаратов для терапии заболеваний дыхательных путей
.Юридический позитивизм как теория права.