Дипломная работа: Автоматизация приёма и обработки заявок отделом технической поддержки на примере ТОО "IT-inegra"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
74
Итеративная разработка показывает объективно существующий цикл
разработки сложных систем. Она дает возможность переходить на следующий
этап, не дожидаясь окончательного завершения работы на текущем этапе и решить
главную задачу – оперативное и быстрее представить пользователям
работоспособный продукт, тем самым, заранее начиная процесс уточнения
корректировки требований.
Главная проблема спирального цикла в определении момента перехода на
другой этап. Для ее решения внедряются временные ограничения на все этапы
жизненного цикла, и переход производится в соответствии с планом, даже если
работы по прошлому этапу еще не завершены. Планирование производится на
базе статистических сведений, полученных при подготовке других проектов, а
также из личного опыта разработчиков.
Для разработки системы выбираем каскадную модель, так как она
позволяет работать над несколькими этапами разработки одновременно.
Существует 4 основных способа начала использования новой системы
Параллельная стратегия;
Скачок;
Узкое место;
Опытная эксплуатация пилотного проекта.
Стратегия «Опытная эксплуатация пилотного проекта »не подходит, так как
компания не располагает достаточными ресурсами для длительной эксплуатации
проекта с целью выявления всех возможных ошибок. Стратегия Скачек не
позволяет плавно перейти на использование разработки, узкое место больше
подходит для использования в крупных компаниях. Поэтому в качестве стратегии
внедрения информационной системы выбираем параллельную стратегию, то есть
разработанная информационная система будет использоваться параллельно с
используемой технологией до полного вытеснения последней.
5.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
75
На всех этапах жизненного цикла информационной системы встречаются
различные риски. Они могут приводить как к серьезным неустойкам во времени
разработки системы, так и в ее функциональных качествах.
Ниже представлены риски в зависимости от этапов жизненного цикла и
способы их предотвращения.
Этап подготовки проекта
1. Риск персонала
Риски:
Привлечение неопытного персонала к выполнению проекта.
Включение в состав разработчиков «случайных» сотрудников, а не
ключевых участников автоматизируемых бизнес процессов
Отсутствие единой стратегии автоматизации
Отсутствие единой цели и задачи проекта
Отсутствие мотивации сотрудников
Негативное отношение персонала к проекту
Необдуманный план ведения работ
Способы предотвращения:
Активное взаимодействие с руководством в ходе проекта и
своевременное принятие решений.
Участие в проекте ведущих специалистов и профессиональных
консультантов
Четко сформулированные цели проекта
Проработка общей стратегии автоматизации организации
Стабильный состав рабочей группы в течение всего проекта
2. Риск ведения проекта
Риски:
Неверное определение рамок и масштаба проекта
Проектирование ошибочных функций системы
Выбор неправильных технологий и методов решений задач
Не соблюдение требования заказчика
Способы предотвращения:
76
Обеспечение стабильности границ проекта, которые определяются на
начальном этапе и остаются неизменными вплоть до окончания проекта.
Качественное планирование выполняемых работ
Обеспечение проекта необходимыми ресурсами
Утверждение и согласование проектного решения
Ус тановление высокого порога принятия изменений
3. Риск неверного планирования
Риски:
Неэффективный организационный план внедрения системы
Срыв сроков выполнения работ по этапам
Способы предотвращения:
На ранних стадиях проекта проведение аудита, организация командной
работы, распределение ролей и стимулирование.
Документирование всех работ и обеспечение доступа к данным всем
участникам проекта
Этап разработки
4. Риск персонала
Риски:
Увольнение ключевых сотрудников, ответственных за проведение
разработки
Недопонимание между участниками проекта из-за отсутствия
налаженной системы коммуникации
Неверное понимание задачи проектирования
Отбор программистов без опыта работы с подобными системами
Способы предотвращения:
Тщательный подбор сотрудников, участвующих в проекте
Налаженная система коммуникации между сотрудниками,
постоянное документирование изменений системы
5. Технические риски
Риски:
Приостановка разработки из-за ошибок в используемом программном
обеспечение.
77
Пользовательская документация охватывает не все функции системы
Способы предотвращения:
Использование только проверенного лицензионного ПО, проведение
регулярного резервного копирования данных
Проверка документации на полноту сведений
Этап внедрения
6. Риск персонала
Риски:
Несогласованность действий разработчика и специалистов предметной
области
Нежелание сотрудников работать с новой системой и связанные с этим
трудности их обучения
Неучастие руководства в проекте
Способы предотвращения:
Обучения сотрудников заказчика работе с системой
Составление плана внедрения системы
Обоснование необходимости автоматизации персоналу
Вовлечение руководства в проект и активное взаимодействие с ним в
ходе всего проекта.
7. Технические риски
Риски:
Потеря данных при внедрение системы
Способы предотвращения:
Привлечение квалифицированных сотрудников, имеющих опыт в
подобных проектах
Этап эксплуатации и сопровождения
8. Технические риски
Риски:
Ошибки в программе, приводящие к невозможности ее использования
Некорректная эксплуатация оборудования
Несоответствие функционального набора системы из-за реорганизации
компании.
78
Способы предотвращения:
Тщательное тестирование и модификации во время разработки системы
Документирование технических условий и их согласование.
5.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации
Комплекс мер по защите информации в разрабатываемой системе включает
в себя следующие аспекты:
защита информации непосредственно в информационной
системе от внутренних угроз;
защита информации от внешних угроз.
Для защиты от внутренних угроз в системе используется политика
разделения прав доступа. Характеристика политики приведена в таблице 2.1.
Таблица 5.1
Разграничение прав пользователей
Группы
пользователей
Модуль
«Авторизация»
Модуль «Учет
заявок»
Модуль
«Ввод
данных»
Модуль
«Отчеты»
Сотрудник
Чтение
Нет
Нет
Ограничен
Администратор
системы
Полный
Полный
Полный
Полный
Защита от внешних угроз осуществляется путем применения следующих
способов:
использованием программно-аппаратных комплексов защиты от
несанкционированного доступа;
разработкой и соблюдение политик безопасности;
использованием антивирусных средств;
физической защитой помещений с наиболее ценной информацией.
В качестве основного средства защиты от проникновений используется
СКУД «Elsys».
СКУД Elsys предназначена для автоматического контроля пропускного
режима и управления исполнительными устройствами (автоматическими
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2008