Дипломная работа: Автоматизация приёма и обработки заявок отделом технической поддержки на примере ТОО "IT-inegra"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
14
Оглавление
Введение ....................................................................................................................... 16
1 Аналитическая часть ............................................................................................ 18
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................... 18
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................. 18
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ...................... 19
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................. 22
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .......................................................................................................... 26
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ....................................................................... 26
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................. 30
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи .............................................................................................. 31
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ........................................................................................................... 34
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ......................................................................................... 39
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........... 39
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................... 45
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 48
1.4 Обоснование проектных решений .............................................................. 49
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
49
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ... 52
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..... 62
2 Проектная часть .................................................................................................... 67
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................................. 67
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................ 67
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .......... 74
15
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 78
2.2 Информационное обеспечение задачи ....................................................... 80
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................................. 80
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 82
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................... 83
2.3 Программное обеспечение задачи .............................................................. 89
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................... 89
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................. 90
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .... 94
2.3.4 Описание программных модулей ............................................................ 96
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ...................... 97
3 Обоснование экономической эффективности проекта ................................... 103
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
103
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 109
Заключение ................................................................................................................. 114
Список использованной литературы ....................................................................... 116
Приложение. Листинг программных модулей ....................................................... 118
16
Введение
Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их
обработки становятся зачастую главными факторами развития производственных
сил страны, науки, культуры, общественных институтов и сфер деятельности
человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в качестве жизненно
важных ресурсов, которые должно иметь простую и удобные организацию для
более доступного пользования.
Главные идеи современных ИТ основаны на концепции, согласно которой
вся информация должна быть помещена в БД, для более адекватного отображения
изменяющегося мира и удовлетворения минимальных потребностей человека в
информационных данных.
Любая ИС представляет собой некий программный комплекс, функциями
которого является хранение данных в памяти ПК, выполнение подходящих для
каждого приложения операций с файлами, вычислений, а также предоставления
пользователям удобного и понятного графического интерфейса.
Сейчас нельзя 100% назвать сферы жизни людей, которые будут
автоматизированы. Сам человек также совершенствуется вместе с технологиями,
становится более свободным, техника позволяет освободить место в его жизни
для более совершенных помыслов.
Внедрение ИТ связано с капитальными вложениями как на покупку
оборудования, так и на создание проектов, проведение подготовительных работ и
обучение сотрудников. Поэтому процесс внедрения должен предшествовать
анализ и экономическое обоснование необходимости использования ЭИС. Из
этого следует, что необходимо выразить эффективность дальнейшего
применения ИС.
Объектом исследования является ТОО «IT-INTEGRA», предметом –
процесс работы с заявками на оказание технической поддержки
Цель ВКР состоит в разработке информационной системы для отдела
технической поддержки ТОО «IT-INTEGRA» с использованием клиент-
серверной технологии.
Задачами данной дипломной работы является следующее:
17
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
расчет экономических показателей проекта.
Дипломный проект состоит из трех частей.
В первой, аналитической, части будет:
проведена технико-экономическая характеристика предметной области и
компании;
представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость
автоматизации;
выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
обоснована необходимость использования вычислительной техники для
решения задачи;
обоснованы проектные решения по техническому, программному и
информационному обеспечению.
В проектной части диплома будет проведена работа по:
разработке информационная модель и приведено ее описание;
приведена характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации;
охарактеризована результатная информация;
описано дерево функций и сценарий диалога;
приведена характеристика базы данных;
описана структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей).
В третьей части дипломной работы мною будет выбрана методика расчета
экономической эффективности системы и рассчитаны показатели в соответствии
с выбранной методикой.
В работе использовались такие методы, как анализ и синтез.
18
4 Аналитическая часть
4.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
4.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования дипломной работы является сервисный центр ТОО
«IT-integra», работающий под брендом «IT-integra» компания с 2006 года.
У нашего сервисного центра один из самых больших складов
комплектующих и запасных частей для ремонта, что позволяет значительно
сокращать сроки ремонта, а закупка деталей у прямого производителя
комплектующих позволяет существенно снизить цену.
Наши сервисные инженеры высокого уровня и имеют специализированное
образование, а оборудование для работы мастеров самое передовое на рынке и
постоянно обновляется. Ввиду квалифицированности и опыта, мы можем
произвести быструю диагностику, качественный ремонт, за цены которые редко
кто-то может предложить на рынке услуг.
Сервисный центр создавался и создается только на отзывах клиентов,
только на мнении, что нам высказывают люди. Это помогает уменьшать слабые
стороны и прогрессировать в сторону качественного сервисного обслуживания.
Каждое мнение не остается без ответа, поэтому будем рады все отзывам,
предложениям и нареканиям. Наша цель, дать пример другим для улучшения
качества сервиса в России!
Основные показатели деятельности компании приведены в таблице 1.1.
Таблица 4.1
Показатели, характеризующие деятельность ТОО «IT-integra»
Показатель
Единица
измерени
я
2016
год
2017
год
2018
год
Изменени
е в 2018
году
относител
ьно 2017
года
Объем
реализации
услуг
т.руб.
Численность
работающих
чел.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2008