
платежеспособность клиента и предусмотреть потенциальные риски
невыполнения обязательств перед банком. Поскольку информация о клиенте
аккумулируется на уровне отделений банка, им делегируется более широкий
спектр полномочий, допускает отклонения от стандартных условий
обслуживания клиентов
".
Степенью эффективности банковской деятельности при использовании
КОП является удовлетворенность клиента, то есть мера, по которой банку
удается соответствовать ожиданиям клиента, а также лояльность клиента к
банку. "При выборе банка клиенты часто ориентируются не на его финансовые
показатели и ассортимент услуг, а на эмоциональное восприятие банка,
который формируется под влиянием различных факторов, которые определяют
степень доверия к банку
". В частности, на привлекательность банка влияют
такие факторы, как количество и качество предоставляемых услуг, процентные
ставки по депозитам и кредитам, размер комиссий, популярность банка среди
населения, удобство расположения офисов и банкоматов и другие.
Для клиента важна информация, получаемая им при первом обращении в
банке: легко ли получить консультацию по телефону, приветливые и вежливые
операционисты, они слушают клиента или просто предлагают набор
банковских продуктов. Кроме того, клиенту легко добавить деньги на счет или
снять их, получить информацию о состоянии счета, погасить задолженность.
Все это улучшает продукт с точки зрения полезности для клиента – делает его
более доступным, удобным, комфортным.
Разработка и внедрение новых розничных кредитных продуктов ПАО
"МКБ" предусматривает открытие дополнительных рыночных возможностей
для него, выявление потенциальных проблем и угроз, сегментации рынка и
выделение целевых сегментов, определение конкурентных преимуществ банка.
Конструирование кредитного продукта с точки зрения КОП следует
Телятьева Н. А. Анализ состава и структуры кредитного портфеля физических лиц ПАО "АК Барс"
банк / Н. А. Телятьева, Н. М. Стрельникова // Современные проблемы и перспективы социально-
экономического развития предприятий, отраслей, регионов. 2016. С. 101.
Петрова Н. В. Анализ кредитного портфеля в системе управления финансами коммерческого банка
(на примере "СЕТЕЛЕМ БАНК" ООО) / Н. В. Петрова, В. А. Головин // Рыночная трансформация экономики
России: проблемы, направления, пути развития. 2016. С. 187.