Дипломная работа: Анализ и оценка финансового банка на примере "KASPI BANK"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
66
Кредиты
наличными
и в
торговых
точках
108
801
174,2
189
520
290
418
153,2
266,9
Кредитные
карты
6 466
165,6
10
709
14
963
139,7
231,4
Итого
115
267
173,7
200
229
305
381
152,5
264,9
Кредиты клиентам в 2018 году составили 305 381 млн. руб. По
отношению к 2017 году изменения составили 105 152 млн. руб., а по
сравнению к базисному году составило 190 114 млн. руб. (рисунок 2.8) [23].
Рис.2.8 - Динамика кредитов физическим лицам АО «KASPI BANK» за
2016–2018 гг.
Большую актуальность в данном банке имеют кредиты наличными и в
торговый точках, и на 2018 год заняли 95 % от общей структуры выданных
кредитов.
Наглядно динамика кредитов физическим лицам представлена на рис.2.9
[23].
67
Рис.2.9 - Динамика кредитов по видам предоставления физическим
лицам за период 2016–2018 гг.
Кредиты наличными и в торговых точках за весь период увеличились
на 181 617 млн. руб., а кредитные карты на 8 497 млн. руб.
68
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ ФИНАНСОВОГО
СОСТОЯНИЯ АО «KASPI BANK»
3.1 Мероприятия и рекомендации по увеличению прибыли и
повышению рентабельности АО «KASPI BANK»
Есть большое разнообразие эффективных способов, увеличения продаж
в банке. Чтобы объем продаж продуктов и услуг в банке постоянно рос, перед
крупными финансовыми учреждениями возникает не просто задача, открыть
различные отделения на территории всей страны и подобрать
квалифицированный персонал, а к тому же и решение некоторых
маркетинговых задач, что может привести к постоянному росту продаж
банковских продуктов.
На данный момент специалисты разработали некоторые мероприятия
направленные на повышение продаж в банке.
Изучим некоторые из них:
1. Своевременное информирование клиентов. Среди важнейших
источников информирования клиентов, специалисты в сфере маркетинга,
выделяют подготовку соответствующих презентаций.
Главная цель подобных презентаций – это распространение информации
среди клиентов о банковских продуктах и услугах, а также об условиях их
получения. Нельзя забывать, что при создании презентации специалист обязан
подбирать информацию, доступную для восприятия клиента. То есть
содержание презентаций должно быть четким и структурированным.
Лучшим вариантом при создании презентаций будет составить единый
альбом, который четко будет отражать те или иные услуги, а также условия и
возможность их получения для клиентов. Изучая рекламную информацию,
клиент должен суметь найти ответы на такие вопросы как:
соизмеряется ли стоимость предлагаемой услуги с ее качеством,
насколько данная услуга необходима,
69
насколько выгодно обращаться именно в этот банк.
2. Увеличение продаж в сфере банка также напрямую зависит и от того,
разработана ли банком специальная программа, которая направлена на
выездное обслуживание клиентов. Определенная категория клиентов не
может обратиться непосредственно в отделение банка. Причин может быть
масса тотальной занятости до состояния здоровья.
Поэтому для обслуживания такой категории клиентов, должны
разрабатываться специальные технологии выездного обслуживания. С этой
целью клиенту нужно по телефону связаться с отделением банка и оставить
соответствующее заявление. В краткие сроки, после момента подачи
заявления, сотрудник банка прибывает по указанному в заявлении адресу, с
целью совершения определенных действий. Среди видов заявок на выездное
обслуживание должны рассматриваться и заявки в части открытия счета,
оформления кредитных правоотношений и проч.
3. Следующий способ, повышения банковских продаж, состоит в
повышении лояльности клиентов и их удовлетворенности. Перед банками
стоит довольно сложная задача: составить программу стимулирования
вторичных продаж услуг своим клиентам. Кроме того, очень важно и удержать
«старых» клиентов.
Данный вариант не такой хлопотный и затратный, как привлечение
новых клиентов. С этой целью многие поставщики финансовых услуг
мирового рынка разрабатывают специальные программы, направленные на
достижение такого результата. Среди самых распространенных мероприятий
можно выделить:
скидки на банковские услуги для постоянных клиентов;
проведение совместных обедов/ужинов, подарки на праздники;
приглашения на мероприятия, организованные непосредственно
банком.
70
Исходя из этого решить проблему увеличения продаж в банке,
довольно просто, подводя итог под вышесказанным ключевые требования
заключаются в:
1. разработанном подходе к нуждам и потребностям клиентов;
2. повышении заинтересованности к предлагаемым банковским
продуктам;
3. поддержании имиджа банка на достойном уровне.
Рассмотрим такой формат клиентского центра как стойка продаж.
Стойка продаж используется банком для предложения банковских продуктов
в доступных для клиентов местах, таких как торговые центры, для большего
удобства, а так же сокращения времени на поход в отделение Банка.
На стойке потребитель может оформить сберегательный счет,
кредитные карты или потребительский кредит. А также клиент имеет
возможность узнать полезную информацию по собственному счету, провести
обслуживающие операции.
Филиалы АО «KASPI BANK» работают шесть дней в неделю
(понедельник – суббота), в то время как стойка работает ежедневно, это дает
возможность клиентам в любой день воспользоваться услугами банка, а не
спешить после работы в банк. Также стойка продаж служит в качестве
рекламы, для посетителей торгового центра, в котором она расположена.
Идущие мимо люди, замечают логотип или же сотрудник сам
распространяет рекламу и название банка уже на слуху. Хотя то, что в любое
время можно сделать все что необходимо, почти любую банковскую
операцию, удобно для клиентов, но не каждую операцию и продукцию
выгодно предоставлять на стойках продаж.
По причине того, что АО «KASPI BANK» является молодым банком,
он еще не так популярен, как те банки, которые уже не один год находятся в
этой сфере. Для АО «KASPI BANK» широкая рекламная компания нужна, для
того чтобы больше людей познакомились с информацией о банке.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3189