и видам ссуд (на основе кредитных договоров и оборачиваемости кредитов),
который позволяет контролировать высвобождение ресурсов или
возникновение потребности в них. Такой анализ можно делать ежедневно, а
также с учетом данных кредитных договоров, находящихся на стадии
проработки. Результаты анализа могут использоваться коммерческими банками
для оперативного решения вопросов по покупке или продаже ресурсов. Такой
анализ раскрывает глубинные, скрытые процессы, выявляет те тенденции,
которые при прочих неизменных обстоятельствах могут вызывать падение
уровня ликвидности и платежеспособности коммерческого банка, дает
возможность предупредить эти последствия путем внесения коррективов в
политику банка.
В - четвертых, тщательнее исследовать кредитоспособность заемщиков,
ограничивать размер кредита, предоставляемого одному заемщику частью
собственных средств.
В - пятых, выдавать кредиты возможно большему числу клиентов при
сохранении общего объема кредитования, повысить возвратность кредитов, в
том числе за счет более надежного обеспечения.
В - шестых, принять меры по взысканию просроченной ссудной
задолженности и начисленных процентов за пользование кредитами.
Все большую значимость в конкурентной борьбе банков за клиента
приобретает качество сервиса. С ростом конкуренции и приходом иностранных
банков с инновационными технологиями и методами работы удержать самых
ценных клиентов становится все сложнее, а расходы на разнообразные
программы лояльности продолжают расти. В таких условиях любая борьба за
клиента и технологии привлечения будут бессмысленными, если банки не
задумаются над проблемой качества обслуживания. Если банк не будет
постоянно привлекать, «развивать» и удерживать клиентов, то он не сможет
быть прибыльным в долгосрочной стратегической перспективе.
Важно понять, что прибыль, которую банк зарабатывает сегодня, - это
клиенты, которые были завоеваны вчера. «Завтрашнюю» прибыль приносят те,