Материал: Lektsia_Vstroennoe_kachestvo
Встроенное качество
Пять «почему»
Способ поиска причины любой проблемы, заключающийся в том, что для выяснения глубинной причины проблемы необходимо выйти за рамки анализа ее очевидных симптомов, несколько раз подряд задав вопрос «почему?»
Why? — Почему это делается? Надо ли это делать? Что случится, если этого не делать?
What? — Что делается? Понимаем ли мы точно и ясно детали операции? When? — Когда это делается? Не будет ли лучше, если это делать раньше или позже?
Where? — Где это делается? Наилучшая ли это позиция? Who? — Кто это делает? Нет ли кого более подходящего? How? — Как это делается? Можно ли сделать лучше?
26
Встроенное качество
Пример с остановившимся станком:
1 |
2 |
|
Почему станок остановился? |
3 |
|
Он был перегружен, |
|
|
и перегорел предохранитель |
|
|
Почему станок был перегружен? |
||
Подшипник не был как следует смазан
Почему подшипник не был смазан? Масляный насос не подавал
достаточного объема масла |
27 |
Встроенное качество
4 5
Почему насос не подавал |
Почему износился вал? |
достаточного объема масла? |
Он не был защищен сеткой, |
Износился вал насоса |
и внутрь попадали кусочки металла |
Этот способ заключается не в том, чтобы задать именно пять вопросов. Важнее продолжать задавать вопросы до тех пор, пока глубинная причина не будет найдена и устранена
28