Материал: 4795

GPRS. Организация оказывает услуги сотовой связи под торговой маркой «Би Лайн».

Компания является крупнейшим сотовым оператором на Дальнем Востоке. В 2004 г. рыночная доля организации составляла 45%, количество абонентов превышало 420 тыс., по отношению к 2003 г. количество абонентов увеличилось на 207% (в среднем по отрасли этот показатель составил 150%).

В компании действует Кодекс делового поведения и этики, обязывающий всех сотрудников, должностных лиц и членов органов управления компанией соблюдать установленные единые правила поведения в отношении деловых партнёров, поставщиков, клиентов, СМИ, государственных и общественных институтов. Это позволяет поддерживать корпоративную культуру в организации и формировать благоприятный образ компании на рынке.

ОАО «ДТИ» имеет деловые отношения с региональными, национальными и международными телекоммуникационными операторами, это обеспечивает роуминг со 170 странами мира и 60 регионами России.

Оборудование для предоставления качественных услуг сотовой связи предоставляют поставщики: компания «Ericsson»(сетевое оборудование), компания «Protek» (система биллинга и обслуживания абонентов), компания «Восточный Ветер» (системы абонентского сервиса, платёжных карт, голосовая почта, SMS-центр), компания «Ай Си Эс» (транзитный узел для пропуска трафика, программное обеспечение). Кроме того, ОАО «ДТИ» имеет разрешение от компаний-производителей мобильных телефонов «Nokia», «Siemens», «Benefon» на предоставление гарантийного ремонта телефонных аппаратов.

Для удобства обслуживания клиентов компанией создана разветвлённая сеть собственных офисов обслуживания, а также имеются соглашения с дилерами. Собственная сеть обслуживания имеет круглосуточный режим работы. В компании имеется сервисный центр и служба информационной поддержки. Создание служб нацелено на реализацию миссии организации, которая звучит так: «Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве» и соответствует миссии торговой марки «Би Лайн».

Стратегическая задача ОАО «Дальтелеком Интернешнл» – сохранять лидирующее положение на рынке услуг сотовой связи ДВФО. Для этого компания ведет:

модернизацию своих сетей связи; увеличивает зону покрытия сетями и их пропускную способность;

стремится к обеспечению высокого уровня сервиса; расширяет перечень услуг за счёт высокотехнологичных услуг,

позволяющих использовать телефон не только как средство общения, но и получения информации, развлечения;

расширяет линейку пакетных тарифных планов.

Задания

1.Проанализируйте миссию организации.

2.Выделите сильные и слабые стороны данной миссии.

3.Предложите возможный вариант миссии для организации.

61

Анализ факторов внешнего окружения организации ОАО «Дальтелеком Интернешнл»

А. Тенденции развития отрасли телекоммуникаций

В период с 1998 по 2004 гг. сотовая связь, как и вся отрасль телекоммуникаций России, интенсивно развивалась, что выразилось в интенсивном росте количества пользователей услугами сотовых операторов. Ежегодно количество абонентов увеличивалось в несколько раз. Наибольший прирост наблюдался в 2002–2004 гг. Наиболее насыщенной являлась европейская часть страны.

Насыщение европейской части российского рынка услуг сотовой связи и ужесточение конкурентной борьбы на нём вынудили национальных операторов устремиться в регионы за Уралом. С 2002 г. в регионах абонентские базы росли быстрее, чем в столицах. Количество трубок только за 2002 г. увеличилось почти в 2 раза, с 8,7 млн до 21,2 млн. В итоге в середине 2004 г. совокупная абонентская база операторов сотовой связи составила 49,5 млн пользователей, проникновение достигло 34%.

По прогнозам специалистов, проникновение услуг сотовой связи на этапе зрелости рынка будет составлять около 70%, это значит, что 70% населения будут пользоваться услугами операторов мобильной связи.

По прогнозам специалистов компании «ДТИ», насыщение рынка сотовой связи в Хабаровском крае и Камчатской области произойдёт к 2007 году, в Амурской области – к 2008 году.

Б. Экономические факторы

Подъём деловой активности в стране и в ДВФО во всех отраслях экономики. Постоянный рост реальных доходов населения. Снижение уровня инфляции. Укрепление рубля.

В. Технологические факторы

Вглобальном масштабе развёрнуты и функционируют цифровые сети четырёх видов: GSM, DAMPS (IS-54 и IS-136), PDC (в Японии) и CDMA 9IS-95.

Вмире насчитывается более 1 млрд абонентов, подавляющая часть которых обслуживается в стандарте GSM. К 2010 г. ожидается более 1,7 млрд абонентов.

ВРоссии настоящий период характеризуется постепенным свёртыванием систем первого поколения, повсеместным распространением систем второго поколения и созданием первых фрагментов сетей третьего поколения. Функционируют федеральные сети сотовой связи следующих видов: NMT-450 и GSM и региональные сети AMPS/DAMPS.

NMT-450 – аналоговые сети – сети первого поколения. Действуют в рамках национальных границ. На Дальнем Востоке услуги в данном стандарте предоставляет «Хабаровский сотовый телефон».

AMPS/DAMPS – аналогово-цифровые сети – сети второго поколения. Имеют региональный статус, который сохранится и после возможного перевода сетей на цифровой вариант (в версии TDMA IS-136) в диапазоне 800 МГц. «Дальтелеком» является единственным оператором на Дальнем Востоке, предоставляющем услуги в стандартах AMPS/DAMPS.

62

GSM – цифровой стандарт второго поколения, позволяющий развивать услуги национального и международного роуминга. Операторы сотовой связи «МТС», «Мегафон», «ДТИ», оказывающие услуги в Дальневосточном регионе, предоставляют услуги в данном стандарте. Сети GSM-стандарта будут эволюционировать и смогут обеспечивать предоставление полного набора услуг сетей третьего поколения.

Приоритетным направлением сегодня является переход к сетям третьего поколения. Это универсальные цифровые системы, действующие в глобальном масштабе и предоставляющие пользователям спектр современных услуг. Наибольшие инвестиции осуществляются в сети, базирующиеся на IPтехнологии. Прогнозные оценки свидетельствуют, что около 30% всего международного трафика по сетям стационарной и мобильной связи передаётся с использованием пакетной коммутации.

Развитие услуг доступа в Интернет привели к резкому повышению объёма данных, циркулирующих в глобальных сетях, и заставили операторов пересмотреть основы стратегии развития в отношении систем передачи данных. В 1999 г. в мире насчитывалось 200 млн пользователей Интернета, в 2004 г. – около 1 млрд пользователей. Это привело к конвергенции сетей и услуг. Конвергенция подразумевает слияние в одно целое различных сетей – телефонной сети общего пользования, сетей передачи данных, распределительных сетей радиовещания и телевидения, сети Интернет и корпоративных сетей и множества различных услуг, включая услуги связи и информационные услуги в произвольных сочетаниях в виде мультимедиа.

В дальнейшем, с вводом в эксплуатацию систем третьего поколения, операторы установят персональные мультимедийные коммуникаторы, которые позволят использовать информационные и коммуникационные ресурсы Интернета в полном объёме и тем самым сделать процесс конвергенции сетей и услуг реальным для конечного пользователя. Сегодня прообразом сетей третьего поколения является внедрение услуг WAP-доступа в сеть Интернет непосредственно с мобильного терминала абонента, что входит в комплекс услуг «Дальтелеком».

Г. Факторы конкуренции

Рынок сотовой связи является олигополистическим. Основные игроки на рынке Хабаровского края: ОАО «Дальтелеком» – подразделение ОАО «ВымпелКоммуникации», ЗАО «ДВСС-900» – дочернее предприятие ОАО «МТС», ЗАО «Мобиком-Хабаровск» – дочернее предприятие ОАО «Мегафон».

Таблица 5 – Динамика изменения рыночной доли операторов сотовой связи на территории Дальнего Востока.

63

Краткая характеристика основных конкурентов

ЗАО «ДВСС-900». Сотовая сеть «ДВСС-900» была запущена в коммерческую эксплуатацию 1 июля 1998 г. В июне 2002 г. была запущена сеть в г. Комсомольске–на-Амуре. Сегодня сеть «МТС Хабаровск» покрывает также города Амурск, Ванино, Советская Гавань и населённые пункты вдоль трассы Хабаровск–Владивосток до границы с Приморским краем.

Миссия организации – «построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал на работе и дома».

Компания первой в Хабаровском крае предложила абонентам услуги сотовой связи в современном цифровом стандарте GSM 900/1800. Абонентская база в крае по состоянию на конец сентября 2004 г. превысила 200 тыс. человек.

Ключевые факторы успеха компании базируются на работе высококвалифицированных специалистов (инженеры МТС-Хабаровск имеют сертификаты компании-производителя телекоммуникационного оборудования Alcatel), постоянном введении новых технологический решений и системном подходе к развитию компании.

Компания имеет разветвлённую дилерскую сеть, на 2004 г. более 25 дилеров, некоторые из которых имеют по несколько точек обслуживания клиентов.

«Дальтелеком» уступает «ДВСС» в доходности с одного абонента, т.к. рост абонентской базы организации обусловлен в основном притоком абонентов, пользующихся припейд-продуктами, а стоимость услуг связи ниже, чем у данного конкурента.

ЗАО «Мобиком-Хабаровск» («Мегафон-Хабаровск»). Действует на рынке г.

Хабаровска с 10 марта 2004 г. В конце августа абонентами компании были 78 079 человек. Компания работает над развитием сети сотовой связи в Хабаровском и Приморском краях, Еврейской автономной области, готовится к началу коммерческой эксплуатации сотовой связи на Сахалине и в Амурской области. Завершена телефонизация дороги Хабаровск – Биробиджан. Ведутся работы по обеспечению сотовой связью на протяжении федеральной трассы Хабаровск – Владивосток. В ближайшее время будет запущен GPRS, на базе которого «Мегафон» планирует предоставлять абонентам комплекс мультимедийных услуг.

Миссию компания видит в развитии коммуникаций, предоставлении людям со всех концов огромной страны возможности общаться друг с другом, чтобы объединить Россию.

Основная цель компании – занять лидирующее положение на рынке, создать имидж нового типа российской телекоммуникационной компании. Эти стратегические цели определяют решение следующих задач:

использование методов целевого маркетинга; развитие мультимедийных услуг и обеспечение лидерства в сфере

разработки новых услуг; обеспечение наиболее разветвлённого сетевого покрытия лицензируемой

территории.

64

Позиционирование, которое компания озвучивает в рекламных кампаниях, основано на высоком стандарте предоставляемых услуг.

Ключевыми факторами успеха ЗАО «Мегафон-Хабаровск» считает заботу о клиентах, 100%-ное покрытие территории России и надёжность связи.

Преимуществом компании является единая тарифная сетка внутрисетевого роуминга и относительно низкая стоимость междугородних звонков. Компания использует агрессивную стратегию маркетинга. Стоимость минуты эфирного времени ниже, чем у ОАО «ДТИ», что позволяет наращивать абонентскую базу за счёт клиентов конкурентов.

«Мегафон-Хабаровск» имеет 5 офисов продаж и широкую дилерскую сеть, карты оплаты реализуются не только через собственных дилеров, но и в точках продаж карт конкурентов.

Задания

1.Проанализируйте информацию, представленную выше, и сделайте выводы

отом, что несет среда для развития бизнеса ОАО «Дальтелеком Интернешнл»: какие возможности и угрозы вы можете выделить? Для более полного анализа ситуации вы можете использовать и другую достоверную информацию, содержащуюся в официальных источниках вторичной информации, на сайтах конкурентов.

2.Имеет ли компания ресурсы для того, чтобы воспользоваться возможностями внешней среды и противостоять надвигающимся угрозам?

3.С учётом информации, характеризующей ОАО «ДТИ» и его внешнюю среду, предложите вариант стратегии развития бизнеса.

4.Какую конкурентную стратегию целесообразно предложить организации для сохранения её лидирующего положения на рынке?

Сегментация рынка и позиционирование ОАО «ДТИ»

Рынок операторов сотовой связи представляют пользователи услуг мобильной связи. Крупнейшие игроки регионального рынка сотовой связи поразному подходят к выделению своей части рынка. Так, ОАО «МегафонХабаровск» сегментирует рынок на основе различий абонентов в количестве потребляемого ими времени и психографических различиях. На основе анализа рекламных посланий рынку целевым сегментом компании являются современные, мобильные, устремлённые в будущее, уверенные в своих силах пользователи мобильной связью. Они постоянно поддерживают связь с партнёрами и друзьями, где бы они не находились в настоящий момент времени.

ОАО «МТС-Хабаровск» для сегментирования рынка использует различия между абонентами в целях использования сотовой связи. В связи с этим в компании выделяют четыре типа целевых сегментов.

1.Представители высшего менеджмента всех сфер бизнеса, целью которых является поддержание постоянной связи с деловыми партнёрами. Для них важно качество связи и имидж оператора.

2.Корпоративные клиенты. Мобильная связь им необходима для непрерывного взаимодействия с внутренними партнёрами в любое время рабочего дня. Обращают внимание на стоимость обслуживания и качество связи.

65