Качество продукции рассматривают на протяжении всего «жизненного цикла»: от проектирования, изготовления и до её реализации. Жизненный цикл продукции - последовательность этапов существования продуктов.
Жизненные стадии продуктов:
На этапе маркетинговых исследований изучаются рынки сбыта и требования потребителей к продукции предприятия, возможности поставщиков материальных ресурсов в отношении качества и дисциплины поставок.
На этапе проектирования и разработки продукции выявленные по результатам маркетинга потребительские требования трансформируются в технические требования, итогом проектирования являются техническая документация (конструкторская, технологическая) и опытный образец.
В процессе закупок организация оценивает и выбирает поставщиков на основе их способности поставлять сырьё, материалы, продукцию в соответствии с требованиями организации.
В процессе производства осуществляется подготовка и обеспечение технологического процесса изготовления; отработка и проверка процесса, овладение практическими навыками изготовления продукции.
Проверка продукции включает в себя контроль, измерения и испытания (при необходимости), осуществляемые на всех этапах ЖЦП. Заключительным этапом проверки является приемочный контроль, по результатам которого должно быть подтверждено соответствие готовой продукции установленным требованиям.
Упаковывание и хранение должны способствовать сохранению качества в сферах производства и обращения транспортировании, реализации и хранении.
Распределение и реализация заключаются в закупке товаров оптовыми организациями с целью осуществления продажи магазинам и отпуск розничными организациями товаров покупателям.
На этапе эксплуатации (использования и потребления) к управлению подключается потребитель продукции. От того, насколько грамотно он будет использовать (эксплуатировать) продукцию, будет, в частности, зависеть срок службы изделия (продукции).
На стадии утилизации необходимо предупредить вредное воздействие использованной продукции на окружающую природную среду.
Этапом утилизации не заканчивается деятельность организации. К этому сроку организация начинает изучать предполагаемые потребности, уточнять текущие потребности и после маркетинговой деятельности приступает к проектированию новой продукции. Так возникает новый виток деятельности в области качества – от этапа маркетинга до этапа утилизации.
Кроме осуществления управления на всех этапах жизненного цикла продукции, управление качеством выпускаемой продукции имеет следующие особенности:
продолжительность всего цикла от начала формирования качества до его реализации может достигать несколько лет, т.е., процесс управления качеством может быть растянут во времени;
уровень отдельных показателей качества при переходе от одного этапа жизненного цикла к другому имеет тенденцию к снижению – это объективное обстоятельство должно учитываться при формировании целей и критериев управления качеством на каждом этапе ЖЦ;
под воздействием различных факторов уровень качества снижается, в том числе происходит его физическое и моральное старение;
необходимы дополнительные усилия и затраты на поддержание уровня качества изделий в сфере эксплуатации.
Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих:
- качества продукции
- качества организации процессов
- уровня квалификации персонала.
Они позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется следующими категориями:
- степень реализации требований клиентов
- рост финансовых показателей компании
- повышение удовлетворенности служащих компании своей работой
Принцип действия TQM можно сравнить с удержанием мяча на наклонной плоскости. Для того чтобы мяч не скатывался, его нужно либо подпирать снизу, либо тянуть сверху.
TQM включает 2 механизма:
- Quality Assurance (QA) -- контроль качества -- поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги.
- Quality Improvements (QI) -- повышение качества -- предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.
Два механизма: контроль качества и повышение качества -- позволяют «удерживать мяч в игре», то есть постоянно совершенствовать, развивать бизнес.
В основе TQM лежат следующие принципы: ориентация на потребителя; вовлечение работников, что даёт возможность организации с выгодой использовать их способности; подход к системе качества как к процессу; системный подход к управлению; постоянное улучшение.
Всеобщее (тотальное) управление качеством - управленческий подход в организации, сфокусированный на качестве, основывающийся на участии всех членов организации и направленный на долгосрочный успех через удовлетворенность потребителя и приносящий пользу всем членам организации и обществу.
Стратегия внешне-экономической деятельности
ВЭД – совокупность орг-эконом, производственно-хоз и оперативно-коммерческих функций орг ориентированных на мировой рынок с учетом избранной внешне-эконом стратегии на мировой форм и методов работ на зарубежных рынках.
Стратегия ВЭД – это эконом направление, которое вырабатывает правила и приемы поведения орг на внешнем рынке, как в роли экспортера, так в роли импортера.
ВЭД определяет принципы, программы и методы осущ экспортно-импортных операций с учетом действующего в странах законодательства.
При выборе стратегии экспорта орг учитывает свой экспортный потенциал, выбирает рынки, опред цели экспорта, вырабатывает тактику, распределяет ресурсы.
Основу импортной стратегии составляет исследования цен и качества поставляемых товаров.
Сроки и качество обслуживания, определение технологического уровня импортируемых товаров.
Стратегия ВЭД предполагает тщательное рассмотрение всех возможных вариантов относящихся к долгосрочным целям, учитывая действительность целого рода внешних и внутренних факторов, они следующие:
Национальная внешне-экономическая политика
Международные эконом отношения и тенденция в мировых эконом связях
Факторов рынка страны
Внешние факторы орг не может изменить в них необходимость знать, уметь их анализировать и учитывать при принятии решений.
Внутренние процессы и функциональные зоны зависят от руководства орг.
В основе стратегии ВЭД лежат направления реформирования и модернизации ВЭД.
Стратегия минимизации издержек.
Стратегия ориентируется на завоевание лидирующих позиций на рынке за счет максимизации объемов продаж валового оборота, низких, постоянных и переменных издержек, снижение себестоимости продукции и увеличение всех форм контроля для получения экономии, а в конечном результате прибыли и доходов, ценовая конкуренция.
Однако, рост масштабов деят, орг и снижение затрат на производство не имеет однозначных связей, т.к. существует инерционность массового производства, сложность его переориентации, технологич простота, привлекательность для конкурентов.
Стратегия эффективна при стандартизированности или однородности выпускаемой продукции и преобладании ценовой конкуренции.
Стратегия дифференцирования(разделение)
Эта стратегия концентрирует усилия орг по приобритенным направлениям за счет выделения уникальных свойств и качеств товара, уровня обслуживания элементов продукции.
В основе дифференциации лежит концепция торгового предложения на основе развития уникальных свойств продукции.
Стратегия фокусирования
Означает выбор сегмента рынка и достижение на нем преимуществ.
Выбрать опред сегмент отрасли и завоевать внимание потребителей больше, чем у конкурентов – цель этой стратегии.
Стратегия бывает в 2х видах:
1.Связан с фокусированием издержек (экономия)
2.Фокусирование в сегменте дифференциации
Важно выбрать узкую целевую аудиторию, которая будет существенно отличаться от остальной части потребителей рынка.
Стратегия вертикальной интеграции
Является вариантом стратегического роста, она направлена на развитие производства и повышение рентабельности. При этом контролируется стратегически важные звенья в степи производства и продажи продукции.
Стратегия интегрированного роста связана с расширением организации путем добавления новых структур, приобретение собственности расширения изнутри. Вследствие чего происходит изменение позиции, организации внутри отрасли. Усиливается конкурентоспособность организации. Вертикальная интеграция назад (объединение) используется для того, чтобы стабилизировать или защитить стратегически важный источник снабжения. Она направлена на рост организации и производства за счет приобретения поставщиков или усиление контроля над ними (поставки сырья)
Реализация вертикальной интеграция снижает зависимость поставщиков
Вертикальная интеграция вперед выражается в росте организации за счет приобретения или установления контроля за каналами распределения продукции сетью ее реализации, т.к. зависимость каналов приводит к снижению издержек, накоплению товарных запасов и увеличение прибыли.
Стратегия диверсификации
Означает проникновение организации в новые для нее отрасли, посредством создания новых производств, новых видов бизнеса или покупки новых видов бизнеса.
Целью диверсификации является получение устойчивости и стабильности для орг, за счет распределения рисков между разными видами бизнеса, распределение ресурсов, потенциала финансирования, доп конкурентных преимуществ, за счет эффетка синергии.
Используются также при желании покинуть стагнирующий рынок (застой).
Способы диверсификационного роста: приобретение существующих видов бизнеса или их создание.
Ориентация на потребителя - следствие принятие фирмой концепции маркетинга, являющейся философией бизнес-компании и построенной на трех главных предпосылках:
успех фирмы зависит, прежде всего, от потребителя, от того, захочет ли он что-либо купить и оплатить покупку;
фирма должна знать о потребностях покупателей задолго до начала производства, а в случае высокотехнологических отраслей - задолго до планирования производства;
потребности покупателей должны постоянно отслеживаться и анализироваться таким образом, чтобы по позициям продукт и развитие рынка фирма всегда опережала своих конкурентов.
Выбор потребителем товара определяется набором нужд покупателя, в соответствии с которыми и оценивается каждый продукт. Товар, получающий наивысшую оценку, воспринимается как наиболее выгодный и полезный. При равенстве цен на товары потребитель выбирает тот из них, который обладает наивысшей полезностью. Однако цены на товары далеко не идентичны, так что на практике потребитель останавливает свой взгляд не на лучшем товаре, а на том, который представляет наивысшую ценность именно для него. Полезность, качество или удовлетворение потребителей - это всегда сочетание экономических факторов и оценки имиджа товара. На рынках товаров производственного назначения, где закупками занимаются профессионалы, обычно преобладают экономические факторы. Покупатели выбирают поставщиков, которые, по их мнению, предлагают наибольшую экономическую выгоду. На потребительских рынках главную роль играет имидж товара, а на рынках услуг - профессионализм и участие торгового персонала.
Фирма, ориентированная на потребителей, концентрирует все свое внимание на потребностях покупателей, а не товарах. Основная идея маркетинга - признание того, что какие бы товары ни производила компания, потребители нуждаются не в продуктах как таковых, а в удовлетворении своих потребностей. В дальнейшем осознание данной истины станет критерием при выборе способов определения и исследования рынков, разработки ассортимента товаров и ценообразования, коммуникаций и организации работы всего предприятия.
Вывод: Если в условиях экономики, основанной на конкуренции, компании не удается удовлетворить желания покупателей, оно обречено на исчезновение с карты бизнеса. Напротив, производители, продукция которых соответствует или превосходит требования потребителей, получают наилучшие возможности для роста и процветания. Следовательно производство и поставка товаров и услуг, представляющих ценность для потребителей, - центральная задача менеджмента фирмы. А чтобы её реализовать руководство компании должно знать теоретическую базу менеджмента качества, в виде описания принципа " Ориентации на потребителя", и грамотно распоряжаться и внедрять его в своё производство.
Улучшение качества — часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству.
Постоянное улучшение — повторяющаяся деятельность по увеличению способности объекта выполнять требования.
Процесс установления целей и поиска возможностей улучшения должен быть непрекращающимся, при этом следует использовать наблюдения аудита (проверки) и заключения по его результатам, анализ данных, анализ со стороны руководства и другие средства. Этот процесс обычно ведет к корректирующим или предупреждающим действиям.
В соответствии с ГОСТ Р 9000: 2001 действия по улучшению должны включать:
а) анализ и оценку существующего положения с целью определения областей для улучшения;
б) установление целей улучшения;
в) поиск возможных решений для достижения этих целей;
г) оценку и выбор решений;
д) выполнение выбранных решений;
е) измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для установления того, достигнуты ли цели;
ж) оформление изменений.
Полученные в ходе названных действий результаты анализируют с целью установления дальнейших возможностей для улучшения. Таким образом, улучшение является постоянной деятельностью организации. Однако даже в рамках ее отдельных подразделений невозможно улучшать все и всегда. Каждый раз будет стоять задача выбора приоритетов и распределения ресурсов, которые всегда ограниченны, поэтому правильный выбор объектов улучшения во многом определит эффективность затрат и позволит рассчитать, какова будет отдача от вложений, каких результатов удастся достичь, а также определить, приведут ли эти результаты к намеченным целям.