Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.
До недавнего времени при решении проблем качества предприятия ориентировались на технический уровень качества продукции без учета потребностей рынка.
Вместе с тем, следует отметить, что отечественная система управления качеством внесла существенный вклад в развитие подходов к управлению качеством продукции во всем мире. В этом вопросе отечественный опыт учтен при разработке международных стандартов по системам качества.
Системный подход к управлению качеством продукции предполагает четкое взаимодействие всех отделов и органов управления предприятием.
Система управления качеством продукции представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции. Система управления качеством продукции включает следующие функции:
Функции стратегического, тактического и оперативного управления.
Функции принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные.
Функции специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции.
Функции управления по научно-техническим, производственным, экономическим и социальным факторам и условиям.
Политика в области качества может быть сформулирована в виде направления деятельности или долгосрочной цели и может предусматривать:
улучшение экономического положения предприятия;
расширение или завоевание новых рынков сбыта;
достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм;
ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или регионов;
освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
улучшение важнейших показателей качества продукции;
снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
увеличение сроков гарантии на продукцию;
развитие сервиса.
Таким образом, обеспечение качества продукции - это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа "петли качества", чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству.
В условиях конкурентной борьбы предприятия смогут успешно развиваться, внедряя системное управление качеством продукции. В настоящее время растущая требовательность к улучшению качества изделий - одна из характерных черт развития мирового рынка.
Всеобщее (тотальное) управление качеством (TQC), осуществляемое фирмами Западной Европы, США и Японии, предполагает три обязательных условия.
1. Качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством фирм. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства для их решения. Поскольку требования к качеству определяет потребитель, не может существовать такого понятия, как постоянный уровень качества. Качество должно постоянно возрастать, ибо качество - это постоянно меняющаяся цель.
2. Мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразделения без исключения. Опыт показывает, что 80-90% мероприятий не контролируется отделами качества и надежности. Особое внимание уделяется повышению качества на таких этапах, как НИОКР, что обусловлено резким сокращением срока создания новых изделий.
3. Не прекращающийся процесс обучения (ориентирован на определенное рабочее место) и повышение мотивации персонала.
Современное развитие системы управления качеством получило в результате перехода от тотального управления качеством (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM).
Если TQC - это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQM - еще и управление целями и самими требованиями. В TQM также включается и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, вызывающая у потребителя уверенность в качестве продукции.
Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. Основная идеология TQM базируется на принципе - улучшению нет предела. Применительно к качеству действует целевая установка - стремление к "0 дефектов", к "0 непроизводительных затрат", к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, однако необходимо постоянно к этому стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах. Эта идеология имеет специальный термин - "постоянное улучшение качества" (quality improvement).
В системе TQM используются методы управления качеством, адекватные целям. Одними из ключевых особенностей системы являются использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива.
Качество – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять.
Показатели качества продукции:
Потребности обычно выражаются в свойствах, в их сравнении с аналогичными свойствами базового, или эталонного, образца.
Такими свойствами могут быть вес, габариты, производительность, цвет, надежность, долговечность и др. Все свойства продукции выведены в группы:
1. Показатели назначения (производительность, модность, диапазон измерения);
2. Показатели надежности и технологичности;
3. Показатели унификации и стандартизации;
4. Эстетические показатели
5. Эргономические показатели
6. Показатели транспортабельности
7. Патентно-правовые показатели
8. Экологические показатели
9. Показатели безопасности
Конкурентоспособность продукции — это характеристика товара (услуги), отражающая его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Два элемента — потребительские свойства и цена — являются главными составляющими конкурентоспособности товара (услуги). Однако рыночные перспективы товаров связаны не только с качеством и издержками производства. Причиной успеха или неудачи товара могут быть и другие (нетоварные) факторы, такие как рекламная деятельность, престиж фирмы, предлагаемый уровень обслуживания.
И все же, как ни важны внепроизводственные аспекты деятельности фирм по обеспечению конкурентоспособности, основой являются качество и цена. Вместе с тем обслуживание на высшем уровне создает большую привлекательность. Исходя из этого формулу конкурентоспособности товара можно представить в следующем виде:
Конкурентоспособность товара = Качество + Цена + Обслуживание.
Управлять конкурентоспособностью — значит обеспечивать оптимальное соотношение названных составляющих и направлять основные усилия на решение задач повышения качества продукции, снижения издержек производства, повышения экономичности и уровня обслуживания.
Подходов к толкованию понятия конкурентоспособности продукции в настоящее время в экономической литературе великое множество. Тем не менее, ключевая смысловая составляющая остается неизменной: конкурентоспособность продукции — это ее возможность более полно удовлетворять потребности покупателей по сравнению с аналогичной продукцией других производителей. Схожее определение дается конкурентоспособности В.М. Муромцевым. В его работах категории качества и конкурентоспособности продукции рассматриваются как объекты управления, а последняя определяется как «способность продукции соответствовать сложившимся требованиям рынка в данный момент времени» [2].
Качеству продукции, как одному из ключевых свойств ее конкурентоспособности, большое значение уделяет другой российский экономист Р.А. Фатхутдинов. Он определяет конкурентоспособность продукции как «свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, представленными на рынке» [5]. Кроме того, конкурентоспособность продукции по Фатхутдинову является залогом и основной конкурентоспособности всего предприятия, особенно в условиях кризиса [5].
Достижением конкурентных преимуществ на внутреннем и внешнем рынках определяет конкурентоспособность продукции Е.П. Глухов. Формирование указанных преимуществ происходит за счет сочетания эффективного использования всех ресурсов с обеспечением относительно низких цен и высокого качества продукции, которая имеет спрос, удовлетворяет конкретные потребности покупателя и обеспечивает стабильное получение прибыли [1].
В трудах Н. Павловой конкурентоспособность продукции представлена как совокупность потребительских и стоимостных характеристик товара, определяющих его востребованность на рынке, которая в свою очередь проявляется в желании потребителей приобретать именно эту продукцию при наличии близких по характеристикам продуктам-аналогам [3]. Схожие трактовки конкурентоспособности продукции встречаются и в работах других авторов. В частности, под категорией «конкурентоспособность товара» Х.А. Фасхиев подразумевает оцененное субъектами внешней среды превосходство его в данный момент времени в какой-либо сфере (сегменте рынка) над конкурентами, достигнутое без ущерба для производителя и окружающих, определяемое потенциалом (качеством) объекта и результатом его реализации [4]. Данное определение учитывает время, отношение потребителя к продукции, соотношение ценовых и качественных характеристик, выгоду производителя и привязку его к конкретному рынку, что, на наш взгляд, является наиболее полной и верной трактовкой рассматриваемого понятия.
Общим аспектом всех рассмотренных подходов является фокусирование на индивидуальных характеристиках товаров, в первую очередь на качестве. Однако это не единственный фактор определяющий востребованность продукции. Можно сказать, что конкурентоспособность продукции — это индивидуально выраженная возможность товара успешно соперничать на рынке с товарами, удовлетворяющие общую группу потребностей. Данная трактовка не ограничивает категорию рамками в виде привязки к цене товара или к его качеству.
Исходя из предложенного определения, следует, что возможность соревноваться с товарами-аналогами у каждого конкретного товара формируется индивидуально, под влиянием некоторых факторов.
Резюмируя рассмотренные теории, можно выделить три основных подхода к толкованию конкурентоспособности продукции, принятые в современной научной литературе:
Ценовая концепция, в основе которой ключевую роль в обеспечении и повышении конкурентоспособности продукции играет ее цена.
Концепция качества продукции, отдающая предпочтение качеству продукции и другим его характеристикам, способным удовлетворить потребности покупателя, как основе достижения конкурентоспособности.
Независимый подход, не привязанный ни к качеству, ни к цене товара, фокусирующийся исключительно на потребностях покупателя и способности товара удовлетворять их лучше, чем товары-аналоги.
Обобщая проанализированные подходы, под конкурентоспособностью продукции будем понимать ее способность удовлетворять потребительские предпочтения лучше, чем товары-конкуренты. Такую способность ей придает набор свойств, которые для целевых потребителей являются наиболее значимыми, т.е. в наибольшей степени соответствуют их критериям распределения редких денежных ресурсов.
По своей сущности товар (работа, услуги) является единственным средством получения прибыли и тем самым основным орудием конкурентной борьбы, ее материальной основой. Везде, где развертывается соперничество за повышение качества продукции и максимизацию прибыли, снижение издержек производства, важное значение приобретает комплексная оценка конкурентоспособности товара. К основным факторам этой оценки следует отнести:
- Экономический потенциал и темпы роста экономики;
- Уровень развития науки и техники;
- Участие в международном разделении труда;
- Динамичность и емкость внутреннего рынка;
- Социально-экономическую и внутриполитическую ситуацию;
- Гибкость финансовой системы;
- Государственное регулирование экономики;
- Обеспеченность трудовыми и материальными ресурсами и уровень квалификации трудовых ресурсов.
В мировой практике количественная оценка конкурентоспособного товара складывается из трех этапов:
1.анализ рынка и выбор наиболее конкурентоспособного образца
2определение набора сравниваемых параметров
3 расчёт интегрального показателя
1ЭТАП
Образец должен принадлежать той же группе товара, что и исследуемый товар и быть более представленным на данном рынке завоевавшим максимальное число предпочтения.
2ЭТАП
Параметры делятся на 2 вида.
1. Параметры, характеризующие потребительские свойства товара, т.е его потребительскую стоимость.
2. Экономические свойства товара. (его стоимость)
Потребительски параметры бывают
1 Жёсткие параметры.
описывают важнейшие функции товара и связанные с ним характеристики, заданные конструкторскими принципами изделия. Они имеют определенную величину, выраженную в тех или иных единицах (например, мощность, размер, температура и т.д.). Наиболее представительной группой "жестких" параметров являются технические, которые в свою очередь подразделяются на параметры назначения (классификационные, технической эффективности, конструктивные), энергокомические, а также параметры соответствия национальным и международным стандартам, нормативам, законодательным актам и т.д. — все это регламентируемые параметры.
Жесткие параметры подразделяются на
1) Параметры назначения
2) Экономические параметры
3) Параметры соответствия международным нормативам
параметры выражены в числах.
2.Мягкие параметры
Характеризуют эстетические свойства товара (дизайн, экологичность, упаковка) параметры выражены в баллах.
3. Экономические параметры.
Это все затраты покупателя на приобретение и использование товара на протяжении его эксплуатациии. Сюда входят
1.цена изделия
2. расходы на его траспортировку, установку, ремонт, тех обслуживание.
3.общей сумме за всё время эксплуатации.
3ЭТАП
Определение иерархии сравниваемых параметров по степени их значимости. Это поручают экспертам,которые располагают надёжной информацией(знают требования потребителей.
4ЭТАП
Этот расчёт основан на сравнении параметров товара образца с параметрами исследуемого изделия.
Так как все параметры имеют разное выражение количественное, в баллах, стоимостное, то расчёт показателя конкурентоспособности проводится через индексы сравнивания параметров.
Jпотреб= сумма аin*Win,
где ain-= ain( исслед товар) / aim (Образец)
ain потреб параметры каждого i товара, n определённое количество параметров.