Курсовая работа (п): Влияние факторов внешней и внутренней среды на развитие организационной культуры

Рисунок 2 – Структура внешней среды предприятия [24]

В микросреду, как правило, входят:

–поставщики;

–посредники;

–конкуренты;

–конечный потребитель;

–взаимодействующие с предприятием финансовые организации;

–контролирующие государственные органы.

У макросреды гораздо более обширный состав.

–Правительство;

–министерства и департаменты;

–Центробанк;

–научно-исследовательские институты и патентное бюро;

–социально-политические проектные организации и т. п.

Если с микросредой все более или менее понятно, то влияние макросреды обычно вызывает массу вопросов в силу, почему-то, малому вниманию на ее изменения. Некрупные предприятия крайне редко берут в расчет внешнеэкономические факторы, довольствуясь скупыми данными анализа микросреды. В связи с этим большинство начинающих предпринимателей терпят неудачу в первый же год открытия собственного бизнеса.

1.3.   Внутренняя среда организации, и роль в ней организационной культуры

Когда речь идет о внутренней среде организации, то обычно под этим подразумевается совокупность элементов, на которые так или иначе можно повлиять, в сравнении с факторами внешней среды, которые изменить невозможно. Итак, к внутренней среде организации относятся:

– люди;

–цели;

– задачи;

– технологии;

–структура.

Объединение всех перечисленных элементов представляет собой суть деятельности организации: люди, объединенные в определенную структуру, выполняют ряд задач, используя некие технологии для достижения конечных целей.

Таким образом, объединение элементов внутренней среды организации может быть эффективным или нет. Задача анализа состоит в определении тех процессов, которые налажены идеально, а также тех, которые снижают общую доходность компании.

Рисунок 3 –Структура внутренней среды предприятия [32]

Основные элементы внутренней среды организации принято классифицировать по группам, или так называемым срезам:

–организационный срез;

–маркетинговый срез;

–кадровый срез;

–производственный срез;

–финансовый срез.

Для удобства анализа отдельно рассматривают элементы каждой группы. В организационном срезе изучают особенности предприятия с точки зрения организационной структуры компании. Внимание уделяется как иерархическим связям внутри фирмы, так и системе взаимодействия между отдельными структурами предприятия. Маркетинговый срез дает представление об ассортименте товаров, их особенностях и преимуществах, факторах ценообразования, а также о методах сбыта и рекламы. При рассмотрении финансового среза внимание уделяют финансовой отчетности, динамике основных показателей по расходам и доходности. Определяется эффективность движения денежных средств. В кадровом срезе рассматривают взаимосвязь между руководящим и исполнительным персоналом, проводится анализ результатов трудовой деятельности. Сюда же включается корпоративная или организационная культура организации, методы стимулирования и мотивации персонала.

Пятый срез – производственный – включает перечень технологий, норм, правил и стандартов по производству товаров и контролю их качества. Разнообразные инновационные разработки и научные исследования, направленные на расширение ассортимента или повышение полезных свойств товара, также относятся к производственному срезу.

При анализе состояния компании и планирования дальнейшей стратегии устанавливается одна или несколько целей. Задача управляющего звена компании выбирать только достижимые цели, которые соответствуют состоянию рынка и самой компании.

Наличие достаточных финансовых ресурсов, персонала и эффективного планирования в совокупности приводит к правильному целеполаганию. При этом список общих целей следует разделять на подцели или задачи, ответственность за выполнение которых распределяется между сотрудниками или подразделениями организации.

После составления перечня целей компании необходимо разделить их на задачи, то есть на составляющие. Редко в какой-либо организации устанавливается только одна цель. Итак, стратегические цели компании преобразовываются в оперативные цели на год, полугодие или квартал. Далее цель разделяется на перечень конкретных задач, которые необходимо выполнить, чтобы достигнуть необходимого результата.

Каждая из установленных задач должна иметь задокументированный конечный результат, а также ответственных за ее выполнение отделов и конкретных сотрудников. 

Процесс преобразования сырья в готовую продукцию требует наличия определенных технологий. Если это завод по производству консервов, то необходимы специальные линии, обученный персонал, утвержденные стандарты и зарегистрированные патенты. Все вышеперечисленное относится к технологиям предприятия.

Одним из первых этапов анализа внутренней среды предприятия является подробное рассмотрение организационной структуры. При этом маркетологами и управленцами устанавливается не только перечень внутренних отделов, но и взаимосвязь между ними, иерархическое подчинение и зависимость.

Иерархия в организации труда персонала помогает эффективно распределить труд. Сотрудников разграничивают и обособляют в отдельные группы и отделы, закрепляют их за разнообразными подразделениями. Иерархия на предприятии может быть горизонтальной и вертикальной, а эффективность и качество распределения труда выявляется при анализе.

Одной из важных составляющих такого анализа может стать определение эффективности информационных и других потоков между подразделениями организации.

Внутренняя среда компании представляет собой важный стратегический ресурс, который может помогать или, наоборот, вредить деятельности компании. К внутренней среде организации относится несколько основных элементов: люди, технологии, структура, задачи и цели. Такой набор элементов не случаен, так как в любой организации с определенной структурой работают люди, которые с помощью технологий достигают поставленных задач и общих целей предприятия.

Руководитель организации в принятии управленческих решений должен основываться на анализе внутренней и внешней среды предприятия. Если существует очевидная угроза на рынке, то преодолеть ее помогут ресурсы внутренней среды. То же самое касается и рыночных возможностей, достигнуть максимального эффекта от которых возможно, только если использовать внутренние ресурсы предприятия [34].

Ресурсы внутренней среды при анализе оценивают с точки зрения их влияния и разделяют на сильные и слабые стороны компании. Организационная структура организации может оказаться слабой стороной организации, а в то же время профессиональный и эффективный отдел маркетинга можно будет отнести к сильной стороне предприятия. При составлении маркетингового плана несколько общих целей распределяются в виде задач между отделами, подразделениями, группами и конкретными сотрудниками.

Правильно налаженная система мотивации и стимулирования персонала, управления коллективом помогут придать каждой задаче личную ответственность сотрудника. При этом каждый сотрудник в коллективе будет понимать, что работает для достижения одной общей цели.

ГЛАВА 2. Анализ организационной культуры компании

2.1. Общая характеристика деятельности Магазина одежды "Планета покупок" как организационная культура

Для анализа организационной культуры мы взяли Магазин одежды "Планета покупок" расположенный в Орловской области, город Мценск, Цветочный микрорайон.

Основные направления деятельности:Розничная торговля мужской, женской и детской одеждой.

Ассортимент магазина – мужская, женская, детская одежда. Основной сегмент: покупатели со средним достатком, возраст 25-45 лет. Поставщики: Турция, Польша, Белоруссия, Китай.

Организационно-правоваяформа хозяйственной деятельности: индивидуальный предприниматель.

Вид налогообложения: патентная форма налогообложения.

Ведение налогового и бухгалтерского учета: Ведение учета предприниматель осуществляет самостоятельно посредством онлайн-сервиса «Мое дело».

В магазине работает 15 человек, в смене 4 человека (старший продавец и 3 продавца-консультанта). Товаровед, топ-менеджер работает на полставки (на 5 дневной рабочей неделе).

Система оплаты труда оклад + премия за продажи (премия составляет 2,35 % от месячного объема продаж, которая распределяется согласно активности того или иного продавца).

Целью торгового предприятия является укрепление имиджа бренда, увеличение его популярности, повышение качества товаров, качества предоставляемых услуг, увеличение прибыли и соответственно продаж.

Миссия торгового предприятия: ориентация на покупателя, ориентация на «завтрашний день» (предвидеть, что будет нужно потребителю завтра, а не сегодня), ориентация на соотношение цены + качество товаров и услуг, ориентация на персонал компании, так как это основная составляющая всего, что есть в организации.

Весь ассортимент товаров, представленный в компании, отвечает самым высоким экологическим требованиям и европейским стандартам качества. Все виды продукции сертифицированы международными организациями.

Строго определенного стиля управления в организации не просматривается, в каждом подразделении старший продавец может управлять по-своему и поэтому, в целом, в организации могут присутствовать все стили управления – это демократический, либеральный, и авторитарный стиль.

В современном мире для достижения успеха следует найти наиболее эффективный способ ведения бизнеса. Магазин всегда рад сотрудничеству с новыми партнерами, которые способны предложить как интересный ассортимент продукции, так и привлекательные цены.

Магазин одежды "Планета покупок"стремится сосредоточить внимание в первую очередь на долгосрочных отношениях, проявить готовность к сотрудничеству на взаимовыгодных условиях с партнерами. Является широким каналом сбыта для многих ведущих российских и зарубежных производителей, обеспечивая комплексные поставки их продукции нескольким тысячам постоянных клиентов магазина.

Рисунок 4 – История финансового состояния Магазина одежды "Планета покупок" [25]

В ходе анализа мы сравнили ключевые финансовые показатели Организации со средними (медианными) значениями данных показателей конкретной отрасли (вида деятельности) и всех отраслей Российской Федерации. Среднеотраслевые и среднероссийские значения показателей рассчитаны по данным бухгалтерской отчетности за 2017 год, представленной Росстатом. При расчете среднеотраслевых данных учитывались организации, величина активов которых составляет более 10 тыс. рублей, и выручка за год превышает 100 тыс. рублей.

При сравнении использованы среднеотраслевые показатели организаций сопоставимого масштаба деятельности - крупные предприятия (выручка более 2 млрд. рублей в год). По результатам сравнения каждого из девяти ключевых показателей с медианным значением нами сделан обобщенный вывод о качестве финансового состояния Организации. Расчеты и обобщающий вывод выполнены компьютеризированным способом с использованием программного обеспечения и методики, разработанной Консультационной финансово-аналитической компанией "Анкон".

В результате анализа ключевых финансовых показателей Организации нами установлено следующее. Финансовое состояние Магазина одежды "Планета покупок"на 31.12.2017г. хуже финансового состояния половины всех крупных предприятий, занимающихся видом деятельности, торговля оптовая. При этом в 2017 году финансовое состояние Организации улучшилось.

Сравнение финансовых показателей Организации со средними показателями для всех видов деятельности позволяет сделать такой же вывод. Финансовое положение Магазина одежды "Планета покупок"хуже, чем у большинства сопоставимых по масштабу деятельности торговых компаний Российской Федерации, отчетность которых содержится в информационной базе Росстата и удовлетворяет указанным выше критериям.

С развитием Магазина одежды "Планета покупок" возникает необходимость структурирования всех организационных процессов, включая управление персоналом. Собственнику магазина (он же и директор) в этом вопросе помогают топ-менеджер. Сплоченность коллектива зависит от единой цели. Директор создает данную цель и доносит её до сотрудников.

Лидирующая роль возложена на плечи топ-менеджера, который «заряжает» сотрудников магазина. Он интегратор во взаимоотношениях и предприниматель по своему духу. Эту роль на стадии становления компании исполнял собственник Магазина одежды "Планета покупок" [25].

2.2. Организационная культура Магазина одежды "Планета покупок"

При работе над организационный культурой в исследуемом магазине важное значение отводится формированию должного микроклимата. У людей должно быть желание работать в организации, необходимо чувство гордости своей работой и ощущение комфорта. Удовлетворенность работой проявляется верностью компании, несмотря на другое место работы, и удовольствие при походе на работу и выполнении задач. Пока микроклимат в коллективе будет важным фактором для человека, он будет оставаться в компании. Когда приоритет начинает отводиться прочим факторам (включая социальный статус либо зарплату), отмечается поиск других предложений.

Под  организационной  культурой  предприятия  Магазина одежды "Планетапокупок"  понимается совокупность формальных и не формальных  взаимоотношений,  материальных  и  нематериальных  ценностей,  правил  и  способов  действий  и  коммуникаций,  которые  сформировались  в магазине  под  воздействием  факторов  внешней  среды  и  управленческой  практики  использования  его  внутреннего  потенциала,  и  опосредствовано  отображаются  в  показателях  результативности  и  эффективности  деятельности  Магазина одежды "Планета покупок"  на  рынке.

Основными элементами организационной культуры Магазина одежды "Планета покупок"являются:

–культура труда торговых работников;

–этика обслуживания;

–эстетика обслуживания.

Этические и эстетические основы обслуживания представляют собой 

совокупность характеристик и условия процесса торгового обслуживания, определенных профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.

Основными характеристиками культуры торгового обслуживания в Магазине одежды "Планета покупок"являются компетентность, вежливость, комфорт, манера поведения, чуткость, доступность и достаточность персонала для покупателей, уровень мастерства работников, мобильность, общительность, способность расположить к общению и т.д.

Особенное место в Магазине одежды "Планета покупок" занимает эстетика внешнего вида продавца: опрятность, собранность, аккуратность, подтянутость элегантность привлекают покупателей, создают у них настроение для покупок. 

Эстетическая культура в Магазине одежды "Планета покупок» также подразумевает красиво упакованный и привлекательно выложенный товар, яркую и заметную рекламу, санитарное состояние самого магазина, эстетику предоставления услуги или продажи товара.