Материал: Социологические методы исследования в урбанистике (90

Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

лить формированию выборки. Кроме того, необходимо серьезно продумать рабочий план исследования, проработать до мелочей этапы проведения опроса.

Во-вторых, при подготовке проведения опроса исследователь должен сформулировать основные вопросы, которые служили бы достижению цели исследования, решению его задач, доказательству и опровержению его гипотез. Несмотря на гибкость опроса, он проводится по предусмотренному программой исследователя плану, в котором фиксируются все основные вопросы и различные варианты дополнительных, уточняющих. Формулировки вопросов должны тщательно продумываться во многих отношениях, но, прежде всего, как способ фиксации категорий анализа.

В-третьих, прежде чем заняться опросом, следует продумать его целевую аудиторию. Более того, исследователь должен анализировать ответы респондентов в плоскости их социальнодемографической характеристики. Поэтому при проведении опроса необходимо использовать так называемую «паспортичку» или демографические характеристики, куда вносятся данные о поле, возрасте, образовании, доходе и другие демографические и социоэкономические сведения о респонденте.

В-четвертых, обычно информация, получаемая при опросах, состоит из следующих категорий: демографические и социоэкономические характеристики; данные о стиле и образе жизни; мнение или отношение; осведомленность или знания; намерения и мотивация; поведение. Важно понимать различия этих типов информации, т. к. для ее сбора будут применяться разные методы.

В-пятых, в зависимости от состава целевой аудитории необходимо выработать тактику общения с респондентами. Любой опрос есть специфический акт коммуникации между интервьюером (лицом, его проводящим) и респондентом (опрашиваемым). Потому он должен проводиться с соблюдением следующих правил15:

1.Респондент знает, кто и зачем его опрашивает.

2.Респондент заинтересован в опросе.

3.Респондент не заинтересован в выдаче ложной информации (говорит, что думает на самом деле).

15 Григорьев С. И., Ростов Ю. Е. Основы современной социологии. Ал-

тайск, 2001. С. 212.

26

4.Респондент однозначно понимает содержание каждого во-

проса.

5.Вопрос имеет один смысл, не содержит в себе нескольких вопросов.

6.Все вопросы ставятся таким образом, чтобы на них можно было дать обоснованный и точный ответ.

7.Вопросы сформулированы без нарушения лексических и грамматических нормативов.

8.Формулировка вопроса соответствуют уровню культуры респондента.

9.Ни один из вопросов не имеет оскорбительного для респондента смысла, не унижает его достоинства.

10.Интревьюер ведет себя нейтрально, не демонстрирует свое отношение ни к заданному вопросу, ни к ответу на него.

11.Интервьюер предлагает респонденту такие варианты ответа, каждый из которых приемлем в равной степени.

12.Количество вопросов сообразуется со здравым смыслом, не ведет к излишней интеллектуальной и психологической перегрузке респондента, не переутомляет его.

13.Вся система вопросов и ответов достаточна для получения того объема информации, которая необходима для решения исследовательских задач.

Общие правила социологических опросов по-разному модифицируются в их конкретных разновидностях. Рассмотрим некоторые из них.

Анкетный опрос

Анкетный опрос предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии анкетера (прямой опрос). Под анкетой понимается опросный лист, самостоятельно заполняемый опрашиваемым по указанным в нем правилам.

Анкетные опросы широко применяются для получения информации о фактическом положении вещей в изучаемой области, об их оценке, о мнениях, интересах и мотивах деятельности респондентов, которую потом обрабатывают с помощью статистики. Исследования с применением опросов обычно дают менее подробную информацию, чем, например, наблюдения, но ее, как правило, мож-

27

Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

но применять более широко. Чаще всего анкеты используют в случаях, когда необходимо опросить большое число респондентов за относительно короткое время или когда респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник. Поскольку опросы учитывают мнения большого количества людей, часто разнообразных по своим демографическим и социоэкономическим характеристикам, им предшествуют пилотные исследования. Они проводятся с целью узнать о возможных не учтенных исследователем проблемах, с которыми могут столкнуться респонденты при заполнении анкетного листа.

Анкетирование редко бывает сплошным, чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность полученной анкетированием информации зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки: группа изучаемых объектов должна быть типичной для всей изучаемой совокупности.

Для анализа разных видов анкетных опросов лучше всего использовать классификацию В. А. Ядова16. Он классифицирует анкетные опросы по содержанию и конструкции задаваемых вопросов. Различают открытые опросы, когда респонденты высказываются в свободной форме. Респонденты имеют большую возможность выразить свою точку зрения, они не ограничены выбором среди фиксированных вариантов ответа. В закрытом опросном листе все варианты ответов заранее предусмотрены, такие как «Да / Нет / Не знаю» или «Очень вероятно / Вероятно / Маловероятно / Очень маловероятно». Полузакрытые анкеты комбинируют обе процедуры.

Зондажный опрос, или экспресс-опрос, применяется в обследованиях общественного мнения и содержит всего 3–4 пункта основной информации плюс несколько пунктов, связанных с демографическими и социальными характеристиками опрашиваемых. Такие анкеты напоминают листы всенародных референдумов.

Опросы также могут быть классифицированы по методам их проведения. Основными являются личный опрос, опрос по почте, факсу, электронной почте или через Интернет (веб).

К числу недостатков этой техники опроса можно отнести вероятность нарушения анонимности и группового давления, организационные сложности его проведения и небольшой объем информации, который может быть получен в ходе опроса.

16 Ядов В. А. Указ. соч. С. 231–233. 28

Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

Поскольку групповое анкетирование является очень распространенной техникой, приведем основные предъявляемые к ним требования, которые сформулированы З. В. Сикевич17.

1)Объем анкеты не должен превышать 30–40 вопросов, включая социально-демографические характеристики респондентов;

2)формулировки вопросов и варианты ответов должны быть рассчитаны на самостоятельную работу участников опроса и, следовательно, не должны включать сложных для восприятия табличных вопросов;

3)содержание анкеты не должно включать интимных вопросов, ответ на которые может быть искажен сами фактом присутствия других людей.

Типы вопросов

Формулировка вопроса имеет решающее значение для качества данных. Д. де Вос свел требования, предъявляемые к словесной формулировке вопроса, в удобный контрольный список, которым можно руководствоваться в практической работе18.

1.В словесной формулировке вопроса следует избегать использования специальных терминов или сленга. Вопросы типа «Является ли Ваша семья нуклеарной?» или «Поддерживаете ли Вы либералистскую концепцию роли государства в экономике?». Исключение представляет опрос экспертов, целью которого является расширение компетентности исследователя путем учета мнений высококвалифицированных специалистов.

2.Стремитесь к коротким формулировкам. При прочих равных, чем меньше слов в вопросе и предложенных альтернативах ответа, тем меньше шансов, что вас неправильно поймут.

3.Проверьте, не является ли вопрос многозначным, т. е. не содержит ли он в себе двух или более различных по смыслу вопросов, на каждый из которых можно получить независимый ответ. Простой на первый взгляд вопрос «Когда Вы в последний раз читали газету "Известия"?» в действительности требует двух разных вопросов, первый из которых должен касаться того, читает ли человек данную газету вообще.

17Сикевич З. В. Указ. соч. С. 112–113.

18Девятко И. Ф. Методы социологического исследования. Екатеринбург, 1998. С. 101.

29

4.Избегайте «подталкивающих» (или наводящих) вопросов, неявно указывающих респонденту, какой ответ желателен. «Подталкивающий» вопрос заставляет респондента выбирать «правильный» или социально желательный ответ.

5.Без крайней необходимости не используйте выражения, содержащие в себе отрицание. Например, спрашивая респондента о согласии или несогласии с утверждением «Нельзя делать профилактические прививки взрослым без их добровольного согласия», мы не сможем уверенно утверждать, что означает ответ «нет» – несогласие с суждением или подтверждение согласия.

6.Вопросы, требующие особой компетенции или осведомленности о чем-то, нужно задавать лишь тем, кто может на них ответить.

7.Учитывайте возможное влияние фактора социальной желательности. Фактор социальной желательности – одна из основных угроз валидности измерения: стремление людей к социальному одобрению, «престижному» поведению и образу жизни, к самопрезентации может влиять на их ответы на самые разные вопросы: о предпочитаемой марке автомобиля, о сексуальной активности, даже о доходе или образовании.

8.Не стремитесь к излишней детализации вопросов. Во-первых, респонденту в большинстве случаев легче указать некоторый числовой интервал, чем оценить точное значение признака. Даже такой явно «числовой» признак, как доход, может оцениваться по-разному, в зависимости от того, какие источники или временные рамки принимаются в расчет. К тому же, вы, скорее всего, не сможете полностью использовать полученные точные оценки – даже если допустить, что они абсолютно надежны, – так как другие переменные будут измерены на номинальном или ординальном уровнях.

Надежность данных, полученных при анкетном опросе, существенно зависит не только от выполнения вышеперечисленных требований, но и от конструкции самого вопроса.

По отношению к ответам респондентов различаются открытые

изакрытые вопросы. Они имеют и достоинства, и недостатки, поэтому в социологической практике используются оба типа.

Как мы уже упоминали, открытые вопросы не предлагают респонденту варианты ответа, поэтому он может написать все что угодно. Вопросы такого типа позволяют респондентам полностью, без каких-либо ограничений со стороны социолога выразить свое мнение. Например, «Почему Вы решили получить высшее образо-

30