Материал: Социологические методы исследования в урбанистике (90

жит вопросы о демографических данных опрашиваемых, что может их напугать. Не следует в эту часть анкеты включать закрытые вопросы со шкалами, ранжированием или табличные вопросы.

Хорошим началом являются вопросы-альтернативы, а также вопросы, направленные на выяснение мнения опрашиваемого о чемлибо. В первом случае респондент убедится, что вопросы не являются сложными, во втором – он почувствует, что его личное мнение интересует исследователей. Удобны для этих целей также вопросы сугубо событийного содержания: в анкете для читателей газет – выписываются ли газеты на дом, какие газеты в основном читают, насколько регулярно читают, пользуются ли услугами библиотеки и т. д.

Таким образом, вступительные вопросы несут важную функцию «разогрева» респондента, усиление его заинтересованности в контакте, часть из них даже не будет подвергаться социологической обработке.

Для того чтобы перейти к третьей, основной части опросного листа, лучше использовать так называемый воронкообразный подход переход от общих вопросов к более узким. Например, если у респон-

дента нужно спросить: «Какие изменения необходимы в системе образования страны?» и «Как Вы оцениваете качество образования в стране?», первый вопрос должен быть задан перед вторым. Иначе качество образования будет непропорционально выделено при ответе только потому, что этот аспект только что напомнили респонденту.

Последовательность вопросов должна быть логична: в анкете не должно быть резких переходов от одной темы к другой. Если все же в анкете затрагиваются несколько тематических рубрик, то для сглаживания перехода необходимо использовать краткие вступления, настраивающие респондента на новую проблематику. Иногда для того, чтобы изменить направление анкеты, применяются во- просы-фильтры, о которых речь шла выше.

В третий раздел следует включать наиболее сложные вопросы: шкалы, ранжирование, табличные, вопросы классифицирующей информации, а также деликатные вопросы (последние стоит размещать в самом конце анкеты). Респондент уже проделал часть работы, заинтересовался анкетой и ему будет трудно отказаться от дальнейшего ее заполнения только из-за сложности поставленных вопросов. Но самые заключительные вопросы третьего раздела не должны быть слишком сложными, т. к. респондент уже может утомиться. По этой же причине не стоит завершать третий раздел открытым вопросом. Сложными вопросами вообще не стоит злоупот-

36

Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

реблять: их число не должно превышать одной трети от количества всех вопросов, включенных в анкету.

Особенно это касается вопросов классифицирующей информации, которые направлены на сбор дополнительных сведений о респонденте (помогают их классифицировать). Например, изучая отношение респондента к загрязнению окружающей среды, мы захотим определить, не связано ли оно с уровнем его образования или дохода. В данном случае доход и образование будет выступать как классифицирующая переменная. В опросных листах на первом месте должны идти вопросы, направленные на сбор основной информации (актуальна ли для людей проблема загрязнения окружающей среды; что они готовы предпринять, чтобы с ней бороться, и т. д.). А вопросы, направленные на получение классифицирующей информации, должны идти последними, тем более что классифицирующая информация очень часто касается личных характеристик респондента – его дохода, семейного положения, образования и т. д. Поэтому, если исследователь поместит их в начале опросного листа, он рискует вызвать у респондента раздражение.

По этой же причине «паспортичку» следует помещать в четвертый, самый последний, раздел анкеты (в некоторых странах, где социологические исследования очень популярны, например США, и люди к ним уже привыкли, «паспортичку» располагают в самом начале анкеты). Технологию конструирования «паспортички» мы рассмотрим ниже.

Обычно после «паспортички», в заключение выражается благодарность за сотрудничество в проведении опроса. Часто это повторная благодарность, так как во введении пишут: «Заранее благодарим Вас за сотрудничество».

Динамика развертывания опроса – анкетного или интервью, – продолжительность которого варьирует в зависимости от цели и содержания исследования от десяти-пятнадцати минут до полуто- ра-двух часов, в целом выглядит так: в первой половине опроса – плавный подъем, примерно 15% времени уделено «отдыху» (спад), затем около четверти времени самой напряженной работы (к этому моменту респондент включился в опрос и подготовлен к серьезному обдумыванию своих ответов) и резкое снижение трудностей в завершающей фазе20.

20 Ядов В. А. Указ. соч. С. 236.

37

Техническое оформление анкеты

Физические параметры анкеты напрямую влияют на согласие респондента ее заполнять. Поэтому при ее техническом оформлении составитель должен предусмотреть все моменты, которые будут способствовать сотрудничеству со стороны респондента. Более того, верстка анкеты должна отвечать требованиям простоты и удобства работы и для кодировщика. Особенно важно обеспечить привлекательность анкеты при почтовом опросе.

Ниже перечислены основные требования к техническому оформлению анкеты.

1.Для тиражирования анкет следует использовать только качественную бумагу.

2.Тиражирование лучше осуществлять типографским способом.

3.При почтовых опросах анкету лучше сопровождать письмом, которое побудило бы респондента к сотрудничеству (в личном обращении к респонденту стоит указать важность исследования, описание возможного поощрения, благодарность за сотрудничество, гарантию анонимности).

4.Необходимо продумать оптимальный размер анкеты. Большие по размеру опросные листы могут напугать респондента, у него создастся впечатление, что на ее заполнение уйдет слишком много времени. Но слишком маленькие анкеты, хоть и удобны для сортировки, переноски и хранения, также могут быть неудобны для респондента, т. к. бывают напечатаны слишком маленьким шрифтом. Более того, существует следующая закономерность: чем больше места остается для ответа на открытый вопрос, тем более подробным он будет. Максимальным размером будет лист формата А4, минимальным – почтовая открытка (но только для зондажных опросов).

5.Вопросы обязательно должны быть пронумерованы, это облегчит работу респондента с разветвленными вопросами, т. к. без нумерации невозможно указать на переход к тому или иному месту анкеты.

Вслучае с разветвленными вопросами удобно использовать стрелки.

6.Варианты ответов в закрытых вопросах лучше обозначать буквами или цифрами в скобках.

7.Все вопросы и варианты ответов должны быть отпечатаны 14 размером шрифта.

8.Как мы уже указывали, новые тематические разделы анкеты лучше начинать особыми вступительными пояснениями, которые

38

выделяются жирным шрифтом. Например, «Теперь мы хотим задать Вам несколько вопросов о Ваших литературных предпочтениях».

9.При почтовых опросах, опросах по электронной почте и опросах по факсу нельзя нумеровать анкеты, т. к. респонденты могут воспринимать нумерацию как попытку исследователя их идентифицировать. При личных опросах нумерация анкет возможна, но нужно быть готовым к тому, что у респондента могут возникнуть вопросы о ее назначении.

10.Желательно применять разнообразные шрифты и непременно разнообразную верстку вопросов и вариантов ответов. Разными шрифтами набирают: вводные замечания к серии вопросов, сами вопросы, инструкцию как отвечать, варианты ответов.

11.Для упрощения анализа данных и предотвращения потери страниц можно использовать формат буклета.

12.В анкете необходимо указывать, как должны даваться ответы: постановкой галочки, кружком, цифрой и т. д. Не стоит предлагать подчеркнуть или зачеркнуть текст предложенных суждений (в закрытых вопросах), т. к. обычно возникают трудности в расшифровке таких пометок.

13.Вопрос и возможные варианты ответа должны быть напечатаны на одной странице.

14.Желательно набирать разными шрифтами вводные замечания к серии вопросов, сами вопросы, инструкцию как отвечать, варианты ответов.

15.Для того чтобы сделать анкету более живой (особенно при опросах подростков), можно использовать рисунки, например часовой циферблат (если надо указать объем времени, затрачиваемого на что-то).

В целом опросные методы обладают рядом существенных достоинств. Во-первых, они позволяют достаточно быстро получить большой массив наблюдений, причем каждый индивидуальный «случай» (отдельное наблюдение) описывается с помощью целого набора теоретически релевантных переменных признаков. Во-вторых, стоимость выборочного опроса оказывается сравнительно небольшой, если принять во внимание объем получаемой информации. В-третьих, использование стандартных опросных процедур и однородных количественных показателей при соблюдении определенных условий позволяет не только проверять гипотезы о причинных зависимостях, но и про-

водить вторичный и сравнительный анализ результатов.

39

Задание

Используя темы главы 1, разработайте анкету по всем вышеперечисленным правилам, которую можно было бы апробировать на студенческом или школьном коллективе.

Список литературы

1.Батыгин, Г. С. Лекции по методологии социологических исследований. / Г. С. Батыгин. – М.: Аспект Пресс, 1996.

2.Белановский, С. А. Метод фокус-групп / С. А. Белановский. – М., 1996.

3.Беляевский, И. К. Маркетинговые исследования / И. К. Беляевский. – М., 2001.

4.Горбатков, А. Материальный и эмоциональный статус общества. К анализу кросскультурных данных / А. Горбатков // Социологические исследования. – 2004. – № 10.

5.Горбунова, Е.М. Метод номинальных групп / Е.М. Горбунова

//Социология: 4М. – 2003. – № 16.

6.Готлиб, А. С. Введение в социологическое исследование. Качественный и количественный подходы. Методология. Исследовательские практики: учеб. пособие / А. С. Готлиб. – М.:Флинта; МПСИ, 2005.

7.Гофман, А. Б. Существует ли общество? От психологического редукционизма к эпифеноменализму в интерпретации социальной реальности / А. Б. Гофман // Социологические исследования. –

2005. – № 1.

8.Гросс, М. Неизвестное. Динамика связей неведения, незнания и сходных понятий / М. Гросс // Социологические исследования. – 2008. – № 3.

9.Гуреев, С. В. Анализ рисунков в социологических исследованиях / С. В. Гуреев // Социологические исследования. – 2007. – № 10.

10. Девятко, И. Методы социологического исследования

/И. Девятко. – М.: Университет–Книжный дом, 2006.

11.Добреньков, В. Методы социологического исследования

/В. Добреньков, А. Кравченко. – М.: Инфра-М, 2006.

12.Жаворонков, А. В. К проблеме идентичности распределений ответов на закрытые и открытые вопросы при изучении общественного мнения / А. В. Жаворонков // Социология: 4М. – 2003. – № 16.

40