В том случае, если ваше письмо будет международным, необходимо учитывать разницу в культуре и обычаях. То, что абсолютно нормально и приемлемо в вашем обществе, может оказаться оскорбительным в другом. Письмо не должно быть перегружено дополнительными элементами, но такие этикетные формулы как приветствие, прощание, указание своего имени и адреса обязательны. Если вы впервые пишите своему собеседнику, уместно указать, как вы «вышли» на него, из каких источников получили информацию.
Атрибуты письма тоже, бесспорно, важны. Они должны быть заполнены четко и однозначно (например, тема должна наиболее емко отражать основные вопросы вашего письма). Не злоупотребляйте словом «важно» в теме сообщения, помечайте им только действительно важные письма. Четкость указания темы влияет на скорость ответа, да и на сам его факт. В наши дни на письма, полученные от анонимных лиц с неясными целями, не отвечают (а кто-то и не читает), даже если они прорвались через фильтр спама адресата и почтового агента. Разные программы по-разному анализируют фон, текст письма…. Учитывайте это и старайтесь составлять письмо в «текстовом» поле письма, чтоб оно не было блокировано службой антиспама.
Учтите также, что гипертекст возможен только при согласовании с собеседником, как и использование аббревиатур и акронимов. Если это возможно, не используйте их вовсе. Если они необходимы, расшифруйте их значение. Однажды введя в использование, не меняйте контекста и значения сокращения.
Смайлики далеко не всегда уместны. Адресату может быть не до улыбок во время чтения вашего письма, и наоборот, то, что кажется вам грустным, может вызвать у собеседника улыбку. Смайлики могут изменить восприятие текста в неизвестную вам сторону, поэтому они могут быть использованы только для очень «знакомого» адресата в личной переписке, и то использовать их нужно с огромной осторожностью.
Необходимо осознание того, что приложения, прикрепляемые к письмам, продуцируются сторонними программами, которых может и не быть у вашего собеседника. Не используйте «экзотических» форматов, а если без них не обойтись, уточните, будет ли возможность у адресата открыть ваш файл.
Размеры письма (увы или к счастью) ограничены. Конечно, тут важен тип письма, но в большинстве случаев оно должно быть лаконичным, ясным, однозначным. Некоторые почтовые сервисы ограничивают не только объем письма, но и объем почтового ящика.
В большинстве случаев письмо хранится от нескольких часов до нескольких лет. Уместным будет принять, что письмо хранится едва ли не вечно. Из этого следует закономерный вывод, что писать надо так, чтобы через несколько лет (а то и часов) не было неловко за когда-то отправленное письмо.
2.2 Правила общения в видеоконференции
Видеоконференция - еще один тип коммуникации, активно набирающий популярность в последние годы. Ни к чему, наверное, говорить об их практическом применении и пользе, следует отметить только, что видеоконференция, как и электронная почта и форум, являются средой общения, и, следовательно, должна подчиняться определенным правилам.
Видеоконференция во многом напоминает личную встречу с тем лишь нюансом, что в этом случае участники диалога находятся за несколько десятков, сотен, а то и тысяч километров. десятков, сотен, а то и тысяч километров. десятков, сотен, а то и тысяч километров. Понятно, что не стоит опаздывать на такую встречу, как не стоит опаздывать на очную встречу.
Учитывайте также, что технологии могут быть далеки от идеала, поэтому нередки задержки звука, изображения, потеря качества трансляции, прерывания сеанса, ухудшение звука. К таким, зачастую неизбежным, элементам нужно относиться с пониманием, а в самом начале сеанса, дабы избежать неловких ситуаций, поприветствуйте партнера, поинтересуйтесь, хорошо ли ему вас слышно.
Если предстоит сеанс видеосвязи, в котором участвуют несколько человек (например, коллектив компании) каждый из принимающих участие в конференции должен представиться.
Несмотря на то, что компьютерные технологии играют большую роль в современной жизни и у большинства людей не вызывает трудностей, скажем, управление камерой или регулирование звуком, но все же стоит убедиться, что с вашей стороны вы готовы ко всяческим неожиданностям и можете с ними справиться (неважно, самостоятельно или с помощью кого-то более компетентного в этом вопросе).
Правила непосредственно общения коррелируют почти на 100% с правилами очного общения. Будьте естественны, старайтесь поддерживать контакт «глаза в глаза», хотя зачастую это не так и просто, ведь ваш взгляд передается так, как он соотносится с камерой, а не так, как вы действительно смотрите.
Как и при очном общении, будьте дисциплинированы, не перебивайте собеседника и друг друга, даже если высказывания других участников коммуникации противоречат вашим личным взглядам. Помните, что каждый имеет право на свое собственное мнение.
Не пытайтесь вложить максимальное количество информации в минимальную единицу времени. Излишняя торопливость и чрезмерная скорость речи крайне негативно влияют на восприятие вашего собеседника. Говорите обычным голосом, не кричите и не шепчите.
Во время разговора немного наклонитесь в сторону камеры, совершайте поменьше резких движений. Однако это не значит, что вы должны быть недвижимы. Помните о том, что собеседнику гораздо проще будет говорить, если он будет видеть и понимать вашу реакцию на его слова.
В то же время, резкие движения приведут к «смазыванию» изображения у вашего партнера по коммуникации.
Чтобы общение при помощи видеоконференции было комфортным для всех его участников, необходим определенный дресс-код. Следует придерживаться нейтральных цветов, не отличающихся яркостью (светло-голубые, пастельные тона). Они помогают камере лучше сфокусироваться.
Сложные рисунки в одежде и галстуке приведут лишь к тому, что рисунок не отобразится у собеседника или превратится в монохромное расплывчатое пятно.
Учтите также, что мешковатая одежда только «добавит вам габаритов» на экране. Это не должно значительно повлиять на ход коммуникации, но вот на вашу уверенность в себе влияние окажет.
Если говорить о правилах коммуникации при помощи видеоконференции, нельзя обойти звук как основную ее составляющую. Совет держать микрофон подальше от бумаг, чей шелест создает дополнительный шум, кажется исключительно формальным, но его несоблюдение может привести к тому, что ключевая фраза ваших переговоров утонет в шелесте бумаг.
Когда вы обмениваетесь комментариями с соседями, отключайте микрофон. Следовать этому совету следует сразу по нескольким причинам: во-первых, собеседник будет освобожден от «подслушивания» информации, которая ему не предназначается, во-вторых, вы будете вольны сами регулировать темы для обсуждений. Помните, однако, что обсуждать собеседника невежливо уже не по правилам ведения диалога, а по этическим устоям.
Не стоит дуть в микрофон или стучать по нему, чтобы проверить его функционирование. Достаточно просто поинтересоваться у собеседника, слышит ли он вас.
2.3 Правила общения на форуме
Дифференцирующая особенность форума - это распределенность его по времени. При этому он допускает сразу два формата (либо один, либо другой): «вопрос-ответ» или «сумма» сообщений.
Следует отметить, прежде всего, что классический форум - текстовый, однако и тут возможны сразу несколько типов классификаций. Прежде всего, это уже упомянутый мною формат. Во-вторых, это тематика форума: политематический или же узконаправленный. Кроме того, может различаться и цель коммуникации на таком форуме. Она может быть учебной, рабочей и личной.
Итак, какие же можно выделить основные правила, исходя из уже обозначенных особенностей?
Первое правило заключается в осознании целей и мотивов собственного высказывания. Чего вы хотите добиться этой коммуникацией? Опровержения чужой точки зрения, утверждения своей, достижения консенсуса, диспута и т.д. Дальнейшая тактика поведения будет зависеть как раз от этого. Оглядываясь на принятое решение, можно только читать, читать и активно полемизировать, читать и изредка комментировать. Важно будет уточнить, является ли форум модерируемым (проводится ли редактирование сообщений и комментариев, есть ли какие-то строгие правила общения на форуме).
Вне зависимости от ответа на предыдущий вопрос, необходимо соблюдать всеобщие правила поведения и этикета, права человека. Не следует акцентировать внимание на каких бы то ни было различиях людей по религии, полу, цвету кожи, расы…. Обсуждать нужно дело и только дело, а не оппонентов.
Слова - устные, печатные, написанные от руки - разные репрезентанты одной и той же вербальной категории. Электронное слово воспринимается гораздо острее, причем зачастую в сторону наиболее негативной интерпретации. Другими словами, взглянув на уже напечатанное высказывание или предложение, попробуйте предположить, какими будут последствия, могут ли ваши слова оскорбить, каким может быть наиболее негативное значение фразы.
Если взять группу людей в двадцать человек, вряд ли среди них найдутся хотя бы двое, кто поймут прочитанный текст одинаково. Любые фразы, допускающие неоднозначность интерпретации, опасны, в особенности же рискованны анекдоты, цитаты, стихотворные строки, которые могут сразу же могут быть приписаны читателем самому себе и стать источником негативных эмоций. Если такие «эпизоды» в вашем высказывании имеют место быть, поработайте над текстом и только тогда публикуйте сообщение на форуме.
Из-за распределенности форума по времени, нередки ситуации, когда адресат не отвечает на сообщение. Как реагировать на это? Никак. Есть несколько вариантов объяснения молчания вашего собеседника: он не читал сообщения, он прочел и не может найти времени для ответа, он прочел и просто не хочет отвечать. У собеседника есть право выбора - отвечать или нет. Согласитесь, что и у вас есть выбор, задавать вопрос или нет. Никаких выводов из-за этого делать не стоит.
Прежде чем дать ответ на вопрос, убедитесь, что вы верно поняли его суть. Если же это не так, прочтите предыдущие сообщения обсуждения. Если ситуация от этого не прояснилась, уточните вопрос у собеседника. Большинство споров и ссор случаются на форумах от непонимания оппонентами друг друга. Отвечать нужно только на поставленный вопрос, стараясь не уходить далеко от темы. Ни в коем случае нельзя «подменять» (случайно или умышленно) обсуждаемый вопрос.
Некоторые форумы предоставляют своим пользователям право оставаться анонимными. Это и хорошо, и одновременно плохо. Прежде всего, нужно помнить, что анонимность должна быть целесообразной и подчиняться выбранным целям коммуникации. Понятно, что в случае анонимного ответа пользователь снимает с себя ответственность за высказывание; имя респондента также может скрываться в том случае, если оно может каким-либо образом повлиять на ход дискуссии. К примеру, фигурирование известной фамилии или присутствие начальства может сдерживающе влиять на ход дискуссии, на частоту ответов, их объем и содержательный аспект. В таких случаях анонимность положительна. В остальных же ее редко можно назвать таковой.
Цитирование на форуме возможно, а иногда и необходимо. В подавляющем большинстве случаев, на форуме приветствуется личное мнение, потому не следует злоупотреблять цитированием «классиков». У собеседника может сложиться впечатление, что вы открыто упрекаете его в незнании азов вашей дискуссии. Стоит основательно задуматься: к этой ли цели вы стремитесь?
Вывод по разделу II: необходимость следования правилам сетевой этики очевидна.
Заключение
этика сетевой общение виртуальный
В ходе проделанной работы следуют основные выводы:
1. Знание правил сетевой этики и неукоснительное следование им необходимы во всех сферах функционирования электронной коммуникации.
2. Следование правилам сетевого этикета как пользователя, так и его собеседника многократно повышает степень эффективности коммуникации.
3. Несмотря на кажущееся значительным различие между правилами сетевого этикета для каждого типа Интернет-коммуникаций, их прагматический смысл направлен на упорядочение построения и ведения коммуникации.
4. Вывести универсальные правила для каждого общества пользователей сети Интернет представляется крайне проблематичным, что связано со свободным варьированием правил во многих группах пользователей.
5. Разработанность сферы сетевой этики, несмотря на высокую степень востребованности сетевой коммуникации, все еще очень мала.
Показаны следующие перспективы:
1. Более тщательная разработка правил сетевого этикета, охватывающая большее количество типов сетевых коммуникаций.
2. Универсализация правил сетевой этики для сетевых сообществ разных типов.
3. Пропаганда знания правил сетевого этикета и соблюдения их.
Список использованных источников и литературы
1. Лавров О.А. Набросок правил для участников электронных коммуникаций / О.А. Лавров// Educational Technology & Society. -- 2005. -- Вып. 8 (1). -- С. 183-190. -- ISSN 1436-4522
2. Иванова О. Е., Лопатин В. В., Нечаева И. В., Чельцова Л. К. Русский орфографический словарь: около 200 000 слов // Отв. ред. В. В. Лопатин, О. Е. Иванова. -- 4-е изд., испр. и доп. -- М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2015. -- С.475. -- 896 с. -- (Фундаментальные словари русского языка). -- 3000 экз. -- ISBN 978-5-462-01272-3
3. Пациорковский В.В. Интернет-форум как среда общения в профессиональном сообществе / В.В. Пациорковский// Технологии информационного общества -- Интернет и современное общество: труды VII Всероссийской объединённой конференции. -- СПб. С. 70-71. -- ISBN 5-8465-0294-6.
4. Милеева Н.М., Угарова О.В. Особенности современного компьютерного сленга / Н. М. Милеева// Вестник гуманитарного факультета ИГХТУ. -- Иваново, 2007. -- Вып. 2. -- С. 148. -- ISBN 5-9616-0240-0.