Сетевая этика
Список принятых сокращений, обозначений и символов
Офтопик- умышленный отход от темы.
Плагиат- умышленное незаконное использование результатов чужого интеллектуального труда.
Транслит- передача текста при помощи чужой системы обозначений (алфавита).
Спам- ненужные адресату Интернет-послания.
Антиспам- служба блокирования ненужных адресату Интернет-посланий.
Акроним- вид сокращения, в котором оно составляется из заглавных букв сокращаемых слов.
Введение
Актуальность данной работы заключается в необходимости упорядочения коммуникации в Интернете, что связано с неуклонным ростом востребованности сети Интернет; перманентная перистальтика сети Интернет, постоянная циркуляция данных приводит к необходимому структурированию коммуникативных актов пользователя, что в свою очередь возможно и благодаря введению правил сетевого этикета.
Предмет исследования: сетевая этика.
Объект исследования: способы существования и реализации сетевой этики в сетевых коммуникациях разного вида.
Целью реферата является выведение, обобщение и систематизация правил сетевой этики для дальнейшего упорядочения коммуникативных действий пользователей сети Интернет.
Для достижения цели в реферате ставятся и решаются следующие задачи:
1. Анализ специфики и особенностей коммуникаций разного вида: электронное письмо, видеоконференция, форум.
2. Поиск и систематизация уже существующих правил сетевого этикета для каждого из выбранных для анализа вида коммуникации.
3. Выведение новых правил коммуникации, базирующееся на уже существующих, найденных и систематизированных правилах коммуникации.
4. Систематизация выведенных правил.
Методами решения задач в работе были:
1. Методы эмпирического уровня: наблюдение, сравнение.
2. Методы экспериментального уровня: анализ, логический метод, синтез, гипотетический метод.
3. Методы теоретического уровня: изучение и обобщение.
Раздел I. Виртуальное общение
1.1 Особенности виртуального общения
Было бы более чем логичным предположить, что между виртуальным общением и общением в реальной жизни есть ряд более или менее существенных различий. И такое предложение, безусловно, окажется верным. Несмотря на это, следует осознавать, что разговор как о правилах ведения очной коммуникации, так и о сетевой этике является совершенно необходимым [3, с. 7].
Прежде всего, следует отдавать себе отчет в том, что при общении в сети собеседники лишены возможности вас видеть. Им неизвестно (да и не может быть известно) ни о ваших достоинствах, ни о недостатках. Никого не интересует ваше положение на социальной лестнице и уровень вашего благосостояния. Из этого следует первый постулат сетевого общения: все равны. Кажется, это не может раскрепостить, но здесь, как, впрочем, и везде, чувство меры не просто нужно, оно совершенно необходимо.
К сожалению, участники виртуального диалога могут злоупотреблять этим равенством и, осознавая полную безнаказанность своих высказываний и действий, могут начать оскорблять других, всячески досаждать им, стараться задеть побольнее. Допустимо ли такое поведение при ведении очного диалога в культурном, цивилизованном обществе? Едва ли. Так же, как в реальной жизни, работа в сети должна быть подчинена определенным правилам, пусть негласным, но общеизвестным нормам поведения, этикету человеческого общения.
Коммуникативный акт - это фрагмент коммуникации, представляющий собой обмен информацией между людьми с помощью общей системы, чаще всего языковой. Означает ли это, что коррелирует он только лишь с речью устной? Коммуникативный акт не всегда является речевым, но речевой акт коммуникативным - всегда. Именно поэтому логично и уместно говорить о знании и соблюдении не только правил очной коммуникации, но и сетевого общения.
1.2 Соотношение правил поведения в обществе и правил поведения в сети
Что такое интернет для современных людей? Отбросив в сторону лирические отступления о вреде и пользе компьютерных систем, о влиянии их на человеческую психику и зависимости людей от «электронных товарищей», приходим к выводу, что интернет - это прежде всего средство общения на расстоянии. А раз так, то логично предположить, что любое общение (как и поведение человека в обществе) должно строиться на определенном фундаменте: правилах поведения в социуме, правилах построения коммуникации, ведения диалога.
Едва ли можно назвать правила этикета всеобщими, жестко установленными и актуальными для всех социальных групп. Они могут варьироваться (притом значительно) от одного этноса к другому, от одной социальной группы к другой [5, c. 128]. В чем же заключается основная цель правил этикета? Прежде всего, следует отметить, что эти постулаты должны облегчать жизнь социума, помогать избежать затруднения в коммуникации, предотвращать разрушение коммуникативных актов. Правила могут устанавливаться в зависимости от целей общества, принятого стиля и форм общения, уровня материального благополучия и т.д. Некоторые правила фиксируются и даже оформляются в виде уставов (конечно же, формальных) или просто в виде списков; другие же находятся в оппозиции первым и нигде не записаны, зато известны большинству участников сообщества и обязаны строго соблюдаться.
1.3 Суть сетевой этики
Что же понимается под нарушением этикета в сетевом обществе? Зачастую фраза «явное нарушение этикета» обозначает оскорбление и переход на личности, умышленный отход от темы (так называемый «офтопик»), саморекламу и рекламу в местах, совершенно не предназначенных для этого [1, с. 187]. Безусловно, нарушением можно назвать клевету, умышленную дезинформацию (обман) или плагиат.
Вообще, мне кажется логичным разделить предписания (пожелания, устои) этикета на несколько групп: психологические (также можно назвать эмоциональными), технические (или оформительские), административные. На каждой из групп мне хотелось бы остановиться несколько подробнее.
Итак, что же подразумевается под психологическими или эмоциональными (в дальнейшем эти именования могут контаминироваться ввиду почти полной тождественности их значений - прим. авт.) правилами этикета? Такие правила этикета определяют многое (следует отметить, что они почти во всех своих вариациях предоставляют право выбора пользователю). К примеру, как раз к этому типу предписаний относится форма обращения к собеседнику: на «ты» или на «вы»; использование смайликов или их недопустимость (если же смайлики все-таки позволительны, следует решить, в каком количестве их использовать); способ и манера общения с неофитами также регламентируются этими правилами.
Перейдем к следующей категории предписаний. Технические или оформительские правила (здесь следует учесть, что понятия эти не тождественны в полной мере, а потому смешения их мы допускать не будем - прим. авт.) регулируют, как это следует уже из их именования техническую сторону процесса коммуникации. Сюда было бы логичным отнести такие спорные моменты как, к примеру, допустимость (или наоборот) строк различной длины, жесткий регламент их количества, использование транслита, наложение ограничений на размер сообщения или подписи, возможность набора слов разным регистром (слова типа пРиВеТ), намеренное увеличение количества орфографических ошибок (к примеру, написание слова «привет» примерно так: «Префед»).
В противовес правилам техническим существуют правила административные, касающиеся собственно семантики сообщества. К ним можно отнести правила именования тем, допустимость рекламы, возможность цитирования источников, допустимость этих источников, постулирование необходимости придерживаться собственно тематики сообщества.
Как уже было отмечено ранее, этикет не является общепринятым для абсолютно всех обществ и социальных страт. Для людей, привыкших к устоям и правилам одного сообщества, может оказаться сложным виртуальное существование по законам другого, поэтому они могут стать невольными нарушителями «образа жизни» новой для себя группы. Следствием этого становится неизменное практически во всех сообществах требование ознакомления с правилами и выражения своего формального согласия на следование им.
В устной речи момент произнесения совпадает с моментом обдумывания и продуцирования. Именно поэтому для устной речи характерны оговорки, ухватываемые собеседником, «самоперебивы», перестройки по ходу высказывания, недостаточное количество или отсутствие союзных средств, стремление к использованию бессоюзных предложений. Организующим началом в потоке устной речи является ход развивающейся мысли. Однако оперативная память человека способна воспринять не больше 7 ключевых элементов. Конструкции, включающие несколько придаточных предложений в устной речи, рассыпаются, часто остаются незаконченными [2, c. 396].
Речь письменная, в силу своей специфики, лишена спонтанности. Но тщательно обдумывать содержание текста следует не только поэтому.
Важно (едва ли это не самое главное) учитывать, что тексты интернет-коммуникаций являются видимыми для других (только если речь идет не о личной переписке), следовательно, их публичность зачастую не является преимуществом. Именно этот параметр весьма существенно меняет их понимание и оценку читателями и получателями. В случае общения тет-а-тет, без стены мониторов, мешающей восприятию, диалог всегда строится иначе, ошибки могут быть исправлены сразу же, как и извинения могут быть тотчас принесены. Совсем иначе обстоит дело с видимым для других диалогом. Да и сам диалог в таких ситуациях всегда «другой». Очень остро, как будто обнаженным нервом, воспринимаются слова.
Приведу пример для иллюстрации. По ходу дискуссии с вашим оппонентом, вы пишете примерно следующее: «Наивным и даже глупым было бы полагать, что дело обстоит ровно так, как пишет нам господин С.». Эта фраза будет воспринята как косвенное (или даже прямое) указание на то, что господин С. Вами назван глупцом. Считайте, что вы нанесли едва ли не публичное оскорбление вашему собеседнику! Скорее всего, незамедлительно поступит опровержение этой мысли от самого господина С. или его «приближенных», вряд ли оно будет спокойным и уравновешенным, а гораздо более вероятно, что будет оно агрессивным. Предположим эту же ситуацию вне интернета. Скорее всего, эта же фраза, но сказанная в очном общении, не вызовет таких эмоций.
Будьте осторожнее: не следует употреблять каких бы то ни было (тем более не самых лестных) сравнений, обобщений, выводов, пусть даже они кажутся вам очевидными. Пусть для вас они являются очевидными, для других они могут быть весьма и весьма спорными.
Будьте сдержанны и тактичны. Не стоит говорить о проблемах, заботящих исключительно вас исключительно в данный момент. Не стоит говорить о проблемах, заботящих кого-то другого. Сдерживайтесь от эмоциональных оценок и сравнений. Помните, что ссылки на слухи, сплетни, разговоры в кулуарах недопустимы. Ссылки на личные письма и электронные сообщения возможны только с согласия собеседника.
Если же в процессе дебатов вам приходится ссылаться на источник, цитировать его, необходимо помнить, что цитата обязательно должна быть точной. В отсылке непременно должен указываться источник цитирования. В случае же, если цитата приводится по памяти, должна быть сделана соответствующая отметка, гласящая об этом.
Нецелесообразным считается использование гиперссылок. У большинства читателей банально может не найтись времени на переход по ним.
Важно учитывать, что отвечать на сообщение нужно так скоро, как это только возможно. Бывают, однако, моменты, в которых необходимо взять паузу для размышления, взвесить все «за» и «против». В таких ситуациях, бесспорно, доминирует суть сказанного, а не скорость его произношения.
Правило, коррелирующее как с реальным общением, так и с виртуальным, говорит нам, что обсуждать следует исключительно проблему или вопрос, не обращая внимания на личность оппонента. Дискуссионная тема одна, а личностей много, поэтому проблема может пониматься участниками диалога по-разному. Помните золотое правило: обращайся с человеком так, как ты хочешь, чтобы он обращался с тобой.
Вывод по разделу I: корреляция между правилами этикета реальной жизни и виртуальной действительности коррелируют между собой в значительной степени.
Раздел II. Правила сетевого этикета
2.1 Правила общения по электронной почте
Прежде всего, необходимо понимать разницу между частным, деловым и официальным письмом. Каждый из вышеуказанных типов письма будет различаться как лексической и структурной, так и эмоциональной составляющей. Частное письмо тоже может быть различным, в этом случае очень многое зависит от того, кто ваш адресат: друг, родственник, коллега… Если же адресат вашего письма - частное лицо, незнакомое вам, письмо можно приравнять к деловому, которое может быть направлено и группе лиц. Письмо, направляемое в организацию, всегда является деловым и может быть представлено в качестве официального документа в соответствующих инстанциях или суде. Однако частные и деловые письма тоже могут носить официальный характер.
Бесспорно, каждое письмо заключает в себе набор тем, идей, смыслов. Важно, чтобы получателем оно было воспринято однозначно. Иначе говоря, адресат должен извлечь из письма ровно то, что вы в него вложили. Автору следует перечитать свое письмо перед отправкой для того, чтобы снизить степень разночтений. Особенно это важно в тех случаях, когда корректирование неправильного восприятия в дальнейшем невозможно. Вы можете нанести себе ущерб только из-за неправильной трактовки и «многозначности» текста.