9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами.
4-8 очков. Вы, должно быть, "рубаха-парень". Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.
3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.
Задание 3
Прочитайте ситуации. Письменно ответьте как бы Вы поступили в каждом случае. Ответ аргументируйте.
Ситуация 1
Ваш секретарь довольно часто опаздывает на работу и каждый раз объясняет это достаточно уважительной причиной. Она хорошо и ответственно выполняет все поручения, но из-за ее опозданий вы не всегда успеваете вовремя начать намеченную вами работу. Вам бы не хотелось ее увольнять, но сегодня все повторилось снова.
Ситуация 2
В приемной директора три посетителя пожилого возраста достаточно долго ждут разрешения войти. На часах 18.00. Директор очень занят, постоянно приходит и уходит. Еще через 20 мин к нему в кабинет заходит руководитель другого производственного объединения. Через 30 мин. директор выходит объясниться с посетителями, один из которых указывает на табличку: «Прием по личным вопросам с 17.30 до 18.30». Как вы поступите на месте директора?
Ситуация 3
Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением вашего ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными.
Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения:
а) не оспаривая задание начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы;
б) все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник;
в) выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, поручаемые ему без согласия со мной;
г) в интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.
Ситуация 4
Предлагаются три варианта действий руководителя, дающего поручение своему секретарю. Какой вариант вы считаете предпочтительным и почему?
1 Я продиктую вам письмо, которое сегодня необходимо отправить.
2 Необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о… Вы не могли бы составить конспект письма, чтобы в три часа мы смогли его вместе посмотреть?
3 Необходимо сегодня же отправить письмо клиенту, которого я принимал утром, с дальнейшей информацией о… Вы не позаботитесь об этом? Если у вас есть вопросы, я готов выслушать.
Ситуация 5
В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как поступить в этой ситуации?
1 Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен, и распоряжусь: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это».
2 Предложу коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения».
3 Попрошу членов актива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с коллегами, затем приму решение.
4 Вызову к себе самого опытного и надежного работника и попрошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего.
Практическое занятие № 8
Анализ конфликтных ситуаций и выработка предложений по их решению
Цель: формирование практических навыков решения конфликтных ситуаций и бесконфликтного поведения.
Задание 1
Подберите к термину его определение
Термины:
Конфликт
Бесконфликтность
Конфликтоген
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Межгрупповой конфликт
Вертикальные конфликты
Организационные конфликты
Открытые конфликты
Конкуренция
Компромисс
Сотрудничество
Определения:
столкновение сторон с двусторонним обменом претензиями;
метод взаимных уступок, используемый, когда одинаковая власть, нет времени, интересы противоположны;
несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое;
конфликт между группами лиц;
слова, действия или бездействия, способствующие конфликту;
конфликт, происходящий в сознании человека из-за его внутренних разногласий;
конфликты между субъектом и объектом управления;
стремление активно добиваться, удовлетворения своих интересов, в ущерб интересам другой стороны;
индикатор того, что в организации отсутствуют новые идеи, инициатива;
конфликтная ситуация, возникшая между двумя личностями;
конфликт, возникающий из-за несоответствия формальной организационной структуры фактической;
метод решения конфликта, используемый в ходе решения очень важных проблем, требует очень много времени и тесного взаимодействия.
Задание 2
Инструкция:
В каждом вопросе выберите по одному ответу, наиболее соответствующему Вашему поведению.
Вопросы:
1 В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?
а) не принимаю участия;
б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;
в) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».
2 Выступаете ли на собраниях с критикой?
а) нет;
б) только если для этого имею веские обстоятельства;
в) критикую по любому поводу.
3 Часто ли спорите с друзьями?
а) только если это люди необидчивые;
б) лишь по принципиальным вопросам;
в) споры — моя стихия.
4 Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?
а) не буду поднимать бучу из-за пустяков;
б) молча возьму солонку;
в) не удержусь от замечаний.
5 Если на улице, в транспорте Вам наступили на ногу:
а) с возмущением посмотрю на обидчика;
б) сухо сделаю замечание;
в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.
6 Если кто-то из близких купил вещь, которая Вам не понравилась:
а) промолчу;
б) ограничусь коротким тактичным замечанием;
в) устрою скандал.
7 Не повезло в лотерее. Как к этому отнесетесь?
а) постараюсь казаться равнодушным, но дам себе слово никогда больше не участвовать в ней;
б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;
в) проигрыш надолго испортит настроение.
Оценка:
Оцените полученные результаты: каждый ответ «а» — 4 балла; «б» — 2 балла; «в» — 0.
Подсчитайте общую сумму набранных баллов.
От 20—28 баллов. Вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и споров, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Может поэтому иногда называют Вас приспособленцем.
От 10—18 баллов. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода и все средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки корректности, твердо отстаиваете свое мнение. Все это вызывает к Вам уважение.
До 8 баллов. Конфликты и споры — это Ваша стихия. Любите критиковать других, но не выносите критики в свой адрес. Ваша грубость и несдержанность отталкивает людей. С Вами трудно как на работе, так и дома. Постарайтесь перебороть свой характер.
Задание 3
Прочитать конфликтные ситуации. Дать подробную характеристику и описать возможные пути решения каждого конфликта. Какой вариант решения спорной ситуации, по Вашему мнению, предпочтительнее? Почему?
Ситуация 1
После освобождения кабинета возникло противоречие между двумя сотрудниками, поскольку каждый считал себя наиболее достойным занять этот представительный офис. Каждый из них был не удовлетворен и не мог работать как прежде потому, что все их мысли были сосредоточены на кабинете. Через некоторое время отношения накалились до предела. Это привело к вмешательству влиятельной третьей силы – начальника, предложившего им выполнить работу, по результатам которой будет выявлен обладатель нового места.
Ситуация 2
Руководитель вновь созданной типографии принял срочный заказ на изготовление серии плакатов во время предвыборной кампании. При обсуждении деталей выполнения заказа начальники цехов заметили ему, что невозможно выполнить работу за столь короткий срок: только изготовление форм потребует большего времени. «Так печатайте без форм», - ответил директор, повергнув всех в легкий шок. Работа была выполнена в срок, но качество исполнения оставляло желать лучшего. При выяснении причин возник конфликт между работниками печатного и формного цехов, обвинявших в этом друг друга.
Ситуация 3
Когда в коллективе начались раздоры, и возникла напряженная атмосфера, менеджер не придал этому значения, посчитав, что в любой общности людей время от времени случаются стычки и все само собой уладится. Впоследствии двое сотрудников, претендовавших на одну, более высокую должность, начали искать поддержку среди коллег, тем самым разделив коллектив на два противоборствующих лагеря.
Ситуация 4
Менеджер, чтобы заставить подчиненных работать друг с другом, пытался обсудить с ними положение дел, объясняя, что они делают жизнь невыносимой для всех. Проблема в том, что они оба не хотят выполнять одну работу. Ему удалось на некоторое время уговорить их работать нормально, но через неделю вражда вспыхнула с новой силой.
Ситуация 5
Руководитель не мог заставить работать подчиненных в полную силу по новому производственному графику; они говорили, что с тех пор, как был утвержден этот график, никто изо дня в день не знает, что нужно делать. Из-за нечеткого разделения обязанностей возникали стычки.
Ситуация 6
В фирме между двумя сотрудницами возник конфликт по финансовому вопросу; они вели себя очень агрессивно по отношению друг к другу, что отвлекало всех остальных от работы.
Практическое занятие № 9
Анализ использования рабочего времени руководителя
Цель: формирование практических навыков эффективного использования рабочего времени руководителя.
Задание 1
Подберите к термину его определение
Термины:
Время
Режим работы
Эргономика
Планирование
Самоменеджмент
Определения:
представляет собой последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы в повседневной практике, для того, чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время;
это специфический ресурс, который нельзя накапливать впрок, поэтому проблема его оптимального использования приобретает особую актуальность;
наука о приспособлении должностных обязанностей, рабочих мест, предметов и объектов труда, а также компьютерных программ для наиболее безопасного и эффективного труда работника, исходя из физических и психических особенностей человеческого организма;
техника правильного использования времени;
процессы организации осуществления планов, корректировки планов и контроля за их выполнением;
Задание 2
Тест
Инструкция:
Выберите один или несколько правильных вариантов ответов в каждом вопросе.
1 В основе эргономики лежат следующие науки:
а) математика;
б) гигиена;
в) физиология;
г) химия;
д) психология;
е) социология;
ж) педагогика;
з) анатомия.
2 Эргономика это:
а) научная дисциплина;
б) научно-прикладная дисциплина;
в) наука о системах.
3 Официально термин «эргономика» был принят:
а) в 1952 году;
б) в 1923 году;
в) в 1949 году.
4 Научное изучение трудовой деятельности связано с:
а) Д. Джураном;
б) А. Фейгенбаумом;
в) Ф. Тейлором.
5 Эргономика изучает:
а) движение человека в процессе производственной деятельности;
б) производственную деятельность человека;
в) затраты энергии в процессе производственной деятельности;
г) особенности и возможности функционирования человека в системах: человек-машина-среда;
6 Разделы эргономики:
а) психофизиологический;
б) антропометрический;
в) гигиенический;
г) физиологический;
д) гуманитарный;
е) психологический;
ж) технический.
7 Науки, использующие результаты эргономики:
а) дизайн;
б) документирование;
в) управление качеством;
г) охрана труда;
д) НОТ.
Задание 3