
18
3. Реализуется электронный документооборот с банком (например,
заказ справок, смена тарифных планов и т.д.);
4. Внедряются в цифровые платформы и приложения чат и чат-боты,
которые помогают улучшить процесс консультирования и технической
поддержки;
5. Происходит специализация, то есть разрабатываются отдельные
цифровые сервисы для различных сегментов рынка (например, малый бизнес
или крупный бизнес).
Другими словами, наиболее заметные тренды развития
информационных технологий в банках в 2016-2018 годах чаще всего связаны
с платформатизацией, трансформацией офисов обслуживания, а также с
развитием дистанционных каналов для предоставления услуг. В последнее
время автоматизация процессов в банковском секторе выходит за грани
применения стандартных и привычных для банков решений
.
При этом информационным технологиям доверяют выполнять все
больше функций и задач по оптимизации нетипичных процессов с помощью
применения новых алгоритмов и математических моделей, что включает в
себя автоматизацию управления разными видами рисков, решения против
борьбы с мошенничеством.
Идентификация является одним из новых современных трендов в
развитии банковской сферы, в связи с этим происходит переход банков к
«цифровому офису» в улучшении работы с клиентами. Помимо этого,
наибольший интерес банковского сектора прослеживается к решениям,
позволяющим заменять рутинные массовые процедуры, которые
выполняются людьми, на автоматизированные. Среди других интересных
нововведений, реализующихся в банковской сфере выделяют переход банков
на новый международный формат отчетности на базе спецификаций XBRL.
Тропынина Н.Е., Никитина Л.Н. Дистанционное банковское обслуживание: анализ и
перспективы развития // Финансовая грамотность - залог благополучия населения.
Материалы всероссийской научно-практической конференции. СПб.: СПб ГУПТД, 2019.
с.198–202