Материал: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с

Анализ и обсуждение конкретных ситуаций 651 

Хорошо 

структуриро­

ванные КС... 

Неструктури­

рованные КС. 

• Привлечь известную 

концепцию 

• Выбрать методы анализа 

• Подобрать необходимые 

данные для решения 

• Привлечь известную 

практику 

• Сформулировать общие 

положения 

• Проверить выводы 

на фактах 

• Привлечь известную 

концепцию 

• Определить пути приме­

нения ее на практике 

• Сопоставить выводы 

с имеющимися фактами 

• Быть способным выйти 

за рамки традиционного 

• Найти новые методы 

анализа 

• Привлечь интуицию 

КС 

об известном 

КС 

о неизвестном 

Рис. 1. Направления прочтения КС 

понять, зачем была задана именно эта КС, то ему легче выявить вопро­
сы, которые могут быть поставлены преподавателем в классе. Первое 

чтение должно подготовить студента к работе в малой группе, где он 
может поделиться с другими своим пониманием фактов и событий. 

Второе

 чтение КС должно быть более внимательным, а его ско­

рость определяться возможностью осуществить рефлексию в отноше­
нии прочитанного. Для больших КС это может составить от двух до че­
тырех часов. Анализ КС начинается именно на этом этапе чтения. Для 
этого студент должен разобраться во всех важных фактах и отделить их 
от оценки. Анализ включает выявление фактов и определение частей 
проблемы, а также того, как они соотносятся друг с другом (связи и от­
ношения между ними). В процессе эффективного анализа может вы­
явиться нечто новое, т.е. то, что не было замечено до этого. Анализ 
фактов и событий должен помочь студенту найти подтверждение сво­
им решениям. Это требует от студента оригинальности и творчества. 
Оценка фактов и событий, к которой чаще всего вместо анализа прибе­

гают студенты, состоит из формулирования и выбора критериев и вы­
хода на этой основе на ряд заключений, т.е. реальная оценка может 
быть сделана только после тщательного анализа. 

Предполагается, что студент в ходе второго чтения должен «доко­

паться» до проблемы. Это нелегкая задача. Студент должен знать, что 

652 Метод конкретной ситуации в обучении управлению 

проблема состоит в несоответствии между намерением и результатом. 

Проблемы не могут иметь чисто материальную основу (предприятие, 

машины, деньги, цены и проч.). Они всегда связаны с человеком, его 

поведением. Это чаще всего касается руководителя организации, если 

он выступает «героем» КС. Второе чтение помогает студенту обеспе­

чить обоснованность предполагаемого решения, т.е. того, что будет 

оцениваться преподавателем. Для этого ему необходимо выстроить це­

почку доказательств из фактов и последовательности событий. Он так­

же должен внимательно просмотреть схемы и таблицы, чтобы увидеть 

то, что не объяснил текст. 

Завершающим является

 третье

 чтение КС. Делать это лучше вече­

ром, перед занятием следующего дня. Полезно прочитать начало КС, а 

затем начать читать с конца, как бы «раскручивая» все вперед, пере­

проверяя и уточняя факты и события после их обсуждения в малой 

группе. 

Анализ КС студентом 

Данный этап работы с КС заключается в проведении серьезного 

смыслового анализа КС и нахождении эффективной формы представ­

ления этого анализа в классе. Помимо этого анализ предусматривает: 

• выбор методов анализа; 
• определение основных направлений анализа; 
• определение уровня и типа анализа, выносимого на обсуждение 

в классе. 

Эффективный анализ КС — это обеспечение студентом своей по­

зиции соответствующими фактами. При этом творческое использова­
ние простых методов количественного анализа для обеспечения каче­
ства своей позиции является наиболее ценным навыком, который сту­

дент может приобрести благодаря методу конкретной ситуации. При 

определении направлений анализа важно не хвататься за каждую циф­
ру, каждый незначительный факт, а выявлять факты вокруг проблем, 
решений и рекомендаций. При недостатке информации делать это 

лучше творчески, а не на основе гипотетических предположений. Ус­

пешнее это делают люди с опытом работы. 

В зависимости от того, на что обращает внимание студент с точки 

зрения содержания (организация или техника дела) и методов (логика 
или интуиция) анализа, можно выделить четыре подхода к анализу КС: 
с позиции решения, системный, поведенческий и ситуационный 
(рис. 2). 

Существует также пять типов анализа КС.

 Всесторонний

 анализ 

предполагает глубокое изучение ключевых проблем, подкрепленное 

Анализ и обсуждение

 конкретных ситуаций 653 

организацию 

дела 

Упор в содер­

жании анализа на.. 

описательное 

Поведенческий подход 

• фокус на поведение лю­

дей в организации 

• выявление процессов 

и связей между ними 

• решение — вокруг типа 

взаимодействия в опре­

деленной культурной 

среде 

Подход с позиции 

«решения» 

• организация как норма­

тивная модель с цифра­

ми и числами 

• выявление методов ана­

лиза альтернатив 

• решение — вокруг коли­

чества 

Ситуационный подход 

• поведение организации 

в зависимости от среды 

• выявление методов 

анализа альтернатив 

• решение — вокруг 

количества 

Системный подход 

• организация как откры­

тая система 

• выявление элементов 

системы и характера их 

взаимодействия 

• решение — вокруг типа 

системы и характеристик 

се элементов 

формальный 

Упор в методах 

анализа на... 

интуицию 

Рис. 2.

 Подходы к

 анализу КС 

количественными и качественными данными. Такой анализ позволяет 

студенту чувствовать себя уверенно в ходе обсуждения КС.

 Специализи­

рованный

 анализ делается с упором на какой-то отдельный вопрос с по­

следующим «уходом вглубь» с расчетом, что никто другой этого не сде­

лает. Обычно студент выбирает для этого вопрос, который ему хорошо 

известен из теории или практики.

 Инициативный

 анализ — это анализ 

вокруг того, что студент видит как начало дискуссии; он является раз­

новидностью специализированного анализа. Однако этот сигнал на­

правлен не на «глубокое копание», а на выработку альтернатив. Анализ 

«на выживание»

 носит поверхностный или очень общий характер и ве­

дется по указанным в КС вопросам или ясным проблемам. Он не дела­

ет студента «героем» обсуждения КС, но дает возможность не получить 

плохую оценку.

 Интегрированный

 анализ имеет много форм. В основ­

ном он состоит из включения в анализ дополнительных данных (отрас­

левых отчетов, технической документации, отчетов компаний, лично­

го опыта и т.п.). Цель такого анализа — использование сторонней ин­

формации для обогащения анализа КС в целом. 

654 

Метод конкретной ситуации в обучении управлению 

Представление анализа КС в классе 

Часто студенты имеют много идей в голове, но не способны пред­

ставить их формально в ходе дискуссии. Это имеет место даже в малой 

группе. Нет ничего плохого в том, что студенты будут заимствовать ме­

тоды, используемые опытными преподавателями. Прежде всего следу­

ет подумать, как использовать

 доску.

 Это может, например, быть пре­

подавательский вариант «плана доски» (т.е. четко структурированное 

изложение материала). Можно подготовить

 слайды

 или трансперен-

сис, Power Point презентацию или видеоклипы. Умение наглядно изо­

бразить решение проблемы обычно свидетельствует о ее глубоком и 

четком понимании. Студенты могут также использовать

 «вещдоки»,

 т.е. 

приносить в класс продукты компании или ее конкурентов, статьи о 

компании или ее продуктах и т.п. 

Несколько слов об особенностях использования слайдов/транспе-

ренсис, Power Point презентации или видеоклипов. Вначале надо опре­

делиться с тем, что вы собираетесь «положить» на слайд. Важно ис­

пользовать максимально крупный шрифт и отличный от используемо­

го преподавателем цвет. Чем меньше на слайде слов, тем лучше 

(15—20 слов на слайд). Вообще простота и гибкость — залог успеха 

в содержании и оформлении анализа. 

Подготовка к обсуждению КС в классе 

Студент должен помнить, что обсуждать в кпассе надо будет не 

саму КС, а то, о чем в ней говорится. Не надо цепляться за написанное. 

Для студента также важно понять сам процесс обсуждения КС, в чем 

он заключается, в чем его отличие от семинара, экзамена, спора и т.п. 

Затем необходимо определиться со своей ролью в классе или, по край­

ней мере, осознать, что такие роли реально существуют и уйти от этого 

нельзя. Все это пригодится тому, кто хочет быть в ходе обсуждения по-

хорошему агрессивным, точнее говоря, активно стремиться к участию 

и наступлению в дискуссии. 

Обсуждение КС в классе 

Для хорошей подготовки к обсуждению в классе необходимо ре­

шить следующие проблемы: 

• как включиться в процесс обсуждения; 

• какие формы взаимодействия использовать; 
• какую роль (или роли) выбрать; 

• как быть инициативным. 

Следует помнить, что в большинстве случаев обсуждение КС в 

аудитории «вращается» вокруг

 проблемы, альтернативы и рекоменда-

Анализ и обсуждение конкретных ситуаций 

655 

ции.

 Помнить об этом полезно для того, чтобы вырваться из капкана 

пересказа студентом текста КС. Само обсуждение КС может менять 
направленность и начинаться с любой из трех позиций. Чтобы не «за­
блудиться», студенту не стоит путать проблему с симптомами ее про­
явления. В принципе это не страшно и всегда случается, но лучше бы­
стрее выйти из этого состояния. При выдвижении альтернатив необ­

ходимо помнить о том, что они должны быть измеряемы. Это устра­
няет фантазии и гипотетику. Если мы не можем измерять, то не 

можем управлять. Выдвигаемые рекомендации желательно довести 

до плана действий, т.е. ответить на вопросы «где?», «когда?», «с кем?» 

и «как детально?» Это сделать нелегко, особенно если нет практиче­
ского опыта. 

Формы взаимодействия в процессе обсуждения КС 

Форма взаимодействия участников процесса обсуждения КС 

в классе является в конечном счете результатом выбора студентом сво­
ей стратегии поведения и той роли (ролей), к которой (которым) он 
подготовился в ходе анализа КС. Характер взаимодействия участников 

дискуссии определяет ситуационную эффективность самого занятия. 

Выделяют следующие формы такого взаимодействия. 

Взаимодействие

 «преподаватель — студент»

 чаще всего связано с 

проведением преподавателем

 сквозной проверки

 готовности обучаю­

щихся к обсуждению КС. Проводится она обычно очень жестко, и сту­

денту в этом случае лучше давать преподавателю точные ответы и быть 

предельно формальным. Возможна и другая стратегия со стороны пре­
подавателя: он может «нападать» на студента, говоря, может быть, даже 
абсурдные вещи. Студенты при этом вынуждены вести «дьявольскую 

защиту». Им в такой ситуации помогут скорее теория, опыт и здравый 
смысл, а не анализ фактов. И наконец, преподаватель в рамках такого 

взаимодействия может задавать

 гипотетические вопросы,

 требующие 

от студентов заявления своей позиции или своих рекомендаций. Здесь 
им больше поможет логика. 

Другая форма взаимодействия,

 «студент

 —

 студент»,

 требует от 

преподавателя высочайшего искусства в управлении процессом обсу­
ждения КС. Важно, чтобы такое взаимодействие не превратилось 

в спор. Поэтому должно действовать правило:

 «вопрос

 —

 ответ»

 и 

больше ничего. Данная форма взаимодействия сама по себе очень цен­
на, так как развивает групповой анализ и вырабатывает требуемые об­
разцы поведения. Это отчасти обеспечивается тем, что в ходе дискус­
сии студенты вынуждены «сталкиваться» друг с другом, бороться за ли­

дерство, вступать в коалицию или искать союзников и т.п. Рассматри-