Материал: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с

646 Метод конкретной ситуации в обучении управлению 

Самая главная характеристика КС — это ее связь с жизнью или от­

сутствие какой-либо гипотетичности («если бы да кабы») как постоян­

ной спутницы созерцательности. Реалистичность, правдивость собы­

тий делает КС действенным инструментом научения управлению. Чем 

дальше КС от действительности, тем меньше к ней доверия у изучаю­

щего. Выдумки и подделки заметны сразу. Студенты легко обнаружи­

вают эти несоответствия, первым признаком этого является то, что во­

круг «накрученного» в ходе обсуждения КС слишком много вопросов, 

не относящихся непосредственно к предмету дисуссии и часто начи­

нающихся со слов «если бы...». Как это ни странно, но реалии оказыва­

ются гармоничнее придуманного, в естественном хаосе больше поряд­

ка, чем в искусственно созданном идеале. Пример тому — окружающая 

нас природа. 

Обсуждая с преподавателями бизнес-дисциплин практику исполь­

зования МКС, часто приходится обнаруживать, что имеет место ти­

пичная ошибка, когда КС путают с традиционной задачей. Такое за­

блуждение нетрудно распознать. КС через свое содержание предлагает 

вам

 решение проблемы,

 и, как уже говорилось выше, при этом существу­

ет множество альтернатив, отвергающих наличие «единственно верно­

го ответа». Очень специфическое решение для задачи — это, по сути 

дела, почти «единственно верный ответ». При таком положении следу­

ет бояться, что исчезнет важный учебный момент, лежащий в основе 

МКС. Поправить это можно, если пишущий КС будет строить свое из­

ложение с позиции принимающего решение. Нетрудно заметить, что в 

рамках этики МКС каждая КС сопровождается сноской, констати­

рующей, что КС не является по своей сути примером или иллюстраци­

ей верного или неверного управления, а служит для обсуждения ее со­

держания в классе. В случае с задачей решение запрограммировано и 

ответ преподавателю известен. Это существенно отличает КС от любо­

го другого материала, используемого в традиционном обучении. 

Однако КС по «конструкции» не должна являть собой хорошо 

сформулированную проблему. Обучение поиску и формулированию 

проблемы является принципиальным в применении МКС. Легко за­

метить, что в ходе занятий часто путают симптомы проявления про­

блемы (снижение прибыли, текучесть кадров, конфликт и т.п.) с самой 

проблемой. Симптомы обычно лежат на поверхности и заметны сразу, 

а проблема как различие между тем, что есть, и тем, что должно быть, 

«спрятана», как правило, в КС за «грудой» фактов и событий. 

Не случайно Р. Эванс отметил, что «мир полон решений, ищущих 

проблемы». В принципе, совершенно новых решений в природе не бы­

вает; это всегда или комбинация, или новое применение, или модифи­

кация старых, известных человечеству решений. Решения, если так 

Что такое конкретная ситуация? 647 

можно сказать, даны нам априори, а вот до проблем приходится дока­
пываться каждый раз, как только текущее решение принято. Еще Гете 
сказал, что «решением всякой проблемы служит новая проблема». Как 
показывает практика, успеха быстрее достигает не тот, кто первый 
принимает решение, а тот, кто первый обнаружит проблему. Ведь 

только с определением проблемы становится возможным начать осу­

ществлять процесс ее решения. 

Конкретная ситуация также не должна представлять из себя доку­

мент технической экспертизы в какой бы то ни было области, изоби­

лующий великим множеством цифр, данных и других технических де­
талей. Но главного — человека и его действий — вы либо не найдете со­

всем, либо они просто «задвинуты» техникой. Дело в том, что когда в 
КС много технических подробностей, то это вызывает у студентов 
вполне естественную склонность заниматься именно ими. Это легче и 
более знакомо из множества других традиционных курсов и дисцип­

лин. И главное, они делают это потому, что опять появляется возмож­

ность получить «единственно верный ответ», манипулируя бесчислен­
ными комбинациями цифр, данных и деталей. Опыт преподавания 

МКС свидетельствует, что студенты практически каждый раз старают­

ся склониться к этому. Обучая действию (управлению), необходимо 
насыщать КС событиями, персонажами, чувствами, эмоциями, дина­
микой и многим другим, что делает ее частью реальной жизни, прине­
сенной в класс. Близким к тому, как должна выглядеть КС, является 
замечательное высказывание П.Я. Чаадаева: «После того как много 
рассказано, остается еще разгадывать. Тогда множественность собы­

тий, хаос фактов исчезает, подчинясь рассуждению; на месте рассказа 

появляется аргумент, силлогизм и, в конце концов, нравственный за­
кон времени». 

Суммируя сказанное выше, можно отметить, что в контексте рас­

сматриваемого метода подготовленная КС представляет изучающему 
следующие возможности: 

1. Видеть проблемы глазами руководителей. Это очень эффектив­

ный путь «обучаться — делая». 

2. Глубже понять и использовать управленческие концепции. Еще 

лучше это можно сделать через серию или цикл КС. 

3. Сопоставить и сравнить разные подходы и выработать в них не­

кую типологию. Имеются в виду не только различия внутри одного 
типа бизнеса, но и между различными бизнесами. 

4. Осмыслить и сбалансировать проблемы и факты, используя 

имеющийся опыт, видения и суждения. Сверить себя с другими, обме­
няться с ними опытом. 

648 Метод конкретной ситуации в обучении управлению 

5. Применить в действии, в реальности свои аналитические спо­

собности. 

6. Развить свою мотивированность к участию и коммуникацион­

ные навыки и умения. Научиться защищать свою позицию, приводить 

уместные аргументы, убеждать других — всему тому, что нельзя раз­

вить через лекции и подобные им формы занятий. 

7. Продвигать знание современных и реальных управленческих 

проблем и практики не только в своем, но и в других бизнесах. 

На одном преимуществе и возможности КС хотелось бы остано­

виться особо. Все еще с придыханием произносится термин застойно­
го времени «опытный хозяйственник». Нет сомнения, что под этим по­
нимается вполне определенный тип руководителя, вышедшего из про­
шлого. Обычно одной из его ключевых характеристик считается уме­
ние «затыкать дыры на тонущем корабле» — «дыры», которые он и ему 
подобные сами же делают. Таким образом, была создана на долгие 
годы талантливейшая имитация управления, но не само управление. 
По этому поводу великий Эйнштейн заметил, что «нельзя решать про­

блемы на уровне того их понимания, на котором они были созданы». 
Тот руководитель, который умеет найти проблему и решить ее, — хоро­

ший руководитель, но еще лучше тот, который,

 предусмотрев

 возмож­

ность появления проблемы,

 предотвратит

 это. Именно развитию ука­

занного умения способствует КС как учебное средство. 

Прежде всего КС учит быть

 объективным.

 Часто первое восприятие 

проблемы бывает очень субъективным. Анализируя факты и события 
ситуации, уясняя и обсуждая их с другими, вы невольно двигаетесь в 
направлении большей объективности в их понимании. Таким образом 

уточняется реальность жизни. Быть максимально объективным — это 

важная способность руководителя, его великое умение. 

Говорят, что из прошлого нельзя получить картину будущего. Воз­

можно, это и так в случае, когда имеет место простая передача опыта. 
Однако если это организованные знания по предыдущему опыту, то 
получается совсем другой результат. Дело в том, что через КС в рамках 
метода передается не просто опыт, а опыт, подкрепленный теорией, 

т.е. достоверный и

 обобщенный

 опыт. 

Конкретная ситуация также помогает сформировать

 новое видение 

самой ситуации. Это достигается, когда пользователь соединяет фак­
ты, данные и события определенным, известным только ему образом, 

получая в итоге новое представление о происходящем — представле­
ние, которого у него ранее не было. Достичь этого непросто. Успех та­
кого свойства КС зависит от того, насколько качественно в ней орга­
низован поданный материал. 

Анализ и обсуждение конкретных ситуаций 649 

Конкретная ситуация учит выявлять и принимать во внимание при 

решении проблемы и принятии решения Наличие и влияние имеющих 

место в ситуации

 обстоятельств.

 Для этого проблема подается не изо­

лированно, а в достаточно сложном окружении фактов, данных и со­

бытий. Изучающий, в свою очередь, должен научиться выявить и 

представить на обсуждение проблемы. 

Систематическая работа с КС способствует выработке умения 

быть

 предусмотрительным.

 Работая над проблемой, обучающийся вы­

нужден учиться выявлению трудностей и препятствий на пути к ее ре­

шению. Так, важным является предугадывание возможных шагов кон­

курентов при принятии того или иного решения. 

И наконец, МКС в целом помогает стать

 восприимчивым к

 другому 

мнению и совету. При принятии решения в организации человек дол­

жен советоваться. Кроме всего прочего, важно уметь использовать хо­

роший совет. Необходимо уметь слушать и слышать других, включать в 

решение полезные предположения. Все это как бы окружает работу с 

КС и делает ее важным инструментом в практикующем научении. 

2. Анализ и обсуждение конкретных ситуаций 

Участие студентов и других категорий обучающихся управлению 

бизнесом является ключевым компонентом реализации метода кон­

кретной ситуации. Качество анализа конкретной ситуации и уровень 

вовлеченности студента в ее обсуждение в классе играют ключевую 

роль в успешном применении этого метода. Очевидно, что как бы ни 

был искусен преподаватель, он вынужден делить свой успех с аудито­

рией. Поэтому важно, чтобы обучающиеся были адекватно подготов­

лены к проведению занятий с использованием КС. Приводимый ниже 

материал призван помочь обучающимся лучше делать анализ КС и го­

товиться к ее обсуждению в классе. 

В рамках метода конкретной ситуации работа студента с КС вклю­

чает: 

• индивидуальный анализ КС; 
• разбор КС в малой группе; 
• обсуждение КС в классе с преподавателем. 

Далее по порядку будет рассмотрена каждая из этих составляющих 

метода конкретной ситуации. 

Развитие системы анализа и обсуждения КС 

На практике не существует единственно верной системы анализа и 

обсуждения КС, поэтому необходимо в этих целях иметь

 собственную 

650 

Метод конкретной ситуации в обучении управлению 

систему.

 Опыт преподавания показывает, что у каждого студента есть 

свой взгляд на метод конкретных ситуаций. У каждого свои заботы, 
приоритеты и ценности. Многие студенты проходят через этот метод 
«с наименьшими потерями». Поэтому думать, что студент, прошедший 
через большее количество КС, получит больше навыков и умений, 
было бы не совсем верно. Здесь нет автоматизма, много различных 
факторов влияют на успешную выработку у студентов требуемых на­
выков и умений. В их числе наличие у студента собственной системы 
работы с КС. Главное, что студенту в жизни эта система пригодится 
больше, чем высокая оценка в зачетной книжке. Студент-неудачник — 
это тот, у которого нет такой системы. Считается, что для выработки 
системы работы с КС необходимо пройти хотя бы через 50 КС. 

Основой подобной системы являются два момента. Первый — сту­

дент должен всегда приходить на занятие

 хорошо подготовленным.

 Вто­

рой — студент должен всегда

 слушать

 и

 реагировать

 на то, что сказано 

преподавателем и другими студентами в ходе разбора КС как в малых 
группах, так и в классе. Усилия в этих направлениях существенно по­
вышают общую эффективность занятия. При этом необходимо пом­
нить, что умение хорошо говорить еще не делает студента автоматиче­
ски эффективным участником дискуссии. Нередко студенты не слу­
шают, так как заняты обдумыванием того, что хотят сказать. Вклад сту­

дента в успех занятия включает ответственность за доведение своих 

идей до других и принятие критики своих идей другими. Хорошо рабо­

тает следующее правило: лучше переучаствовать, чем совсем не участ­
вовать в обсуждении КС. Значение последнего связано с тем, что про­
фессия управленца требует наличия способности увлечь других ценно­
стью своих идей, основанных на анализе ситуации. Те студенты, кото­
рые с этим не согласны, просто отвергают метод конкретной ситуации. 
Они, таким образом, не используют преимущества имевшейся у них 
возможности самосовершенствования через получение опыта и зна­
ний от других. 

Как читать КС 

Чтение КС целесообразно проводить в несколько этапов.

 Первый 

раз следует прочесть всю КС очень быстро. При этом скорость чтения 

должна определяться возможностью пересказать прочитанное своими 

словами. 

В ходе первого чтения студент должен определить, с какой КС он 

имеет дело (рис. 1), и понять общую тему и содержание КС. Важно ра­

зобраться в структуре и логике КС, что впоследствии помогает возвра­
щаться по тексту за разъяснением и ссылками. Если студенту удается