Материал: курсова з ОП - Vodafone

				- запровадження додаткових
				методів матеріальної мотивації
				- справедлива оцінка ваших
	5%	5% 2%1%	24%	зусиль і результатів праці - певна додаткова освіта
6%				- відчуття затребуваності від керівництва
6%				- надання ширших повноважень
				- підвищ ення заробітної плати
11%			23%	більш демократичні стосунки в колективі більш гнучкий графік роботи
		17%		- інша робота за змістом та характером
				- більш жорсткий контроль з
				боку керівництва

Рисунок 2.3 - Заходи, що сприятимуть підвищенню ефективності праці, з точки зору респондентів

Джерело:[62]

Заходи, що набрали найбільшу вагу – запровадження додаткових методів матеріальної мотивації і справедлива оцінка зусиль працівників і їх результатів праці показують можливість додаткового стимулювання більш якісної і ефективної праці. Це можливо у разі запровадження методики справедливої оцінки зусиль працівників і результатів їх праці і прив’язки до цієї методики додаткових методів матеріальної мотивації (наприклад, соціальний пакет, страхування, надання телефону, автомобілю в користування, організація безкоштовних подорожей по містам України, за кордон, або ж подарунки,

наприклад із логотипом компанії тощо). Така система принесе швидкі позитивні результати, оскільки спрямована на реалізацію теперішніх потреб працівників.

Зважаючи на те, що категорія необхідність додаткової освіти отримала вагу в 17,32 %, то до перелічених методів матеріальної мотивації можна додати і оплату навчання тих працівників, які відчувають, що її потребують. Важливо відзначити, що за результатами опитування стає очевидним, що заробітна плата працівників відповідає їх матеріальним потребам, тому вони надають перевагу не простому підвищенню її рівня, а саме додатковій системі стимулювання [62]. Таким чином, в системі управління персоналом ПрАТ «ВФ Україна» були виявлені наступні недоліки: зменшення коефіцієнту постійності складу персоналу підприємства демонструє негативну тенденцію до частки збільшення кількості звільнених працівників, які пропрацювали менше року, окрім цього хоча плинність кадрів і знизилась за останні 3 роки, все одно даний показник можна покращити, що безумовно позитивно відобразиться на системі

управління персоналом підприємства.

Також були проаналізовані результати опитування працівників ПрАТ

«ВФ Україна», в ході чого були виявлені основні напрямки підвищення ефективності праці і підвищення рівня вдоволеності персоналу: запровадження додаткових методів матеріальної мотивації, відзнака успіхів працівника і додаткове навчання.

РОЗДІЛ ІІІ. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ФОРМУВАННЯ ПРОЦЕСІВ ОПЕРАЦІЙНОГО УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ КОМПАНІЇ «Vodafone»

3.1 Вплив факторів макросередовища на якість роботи підприємства :

Найбільш мотивуючими факторами для підвищення продуктивності праці працівників ПрАТ «ВФ Україна» є підвищення заробітної платні, визнання їхніх досягнень, додаткове навчання. На основі даного аналізу і буде розроблено систему заходів щодо підвищення ефективності системи управління персоналом.

Найтісніший зв'язок було виявлено саме з параметром "Витрати на оплату праці", з чого слідує, що підвищення заробітної плати позитивно впливало на залученість і мотивованість персоналу. А отже для удосконалення системи управління персоналом необхідно перш за все звернути увагу на мотивацію працівників.

Економічну мотивацію персоналу поділяють на два підвиди: грошову і негрошову. Для підвищення мотивації персоналу ПрАТ «ВФ Україна» доцільно впроваджувати наступні заходи:

• додаткові виплати за високі показники в роботі: премії, бонуси, відсотки від угод, збільшення окладу;

• заохочення здорового способу життя: премії за відсутність лікарняних, оплата абонементів в спортзал;

• оплата медичної та соціальної страховки;

• підвищена оплата шкідливих умов роботи, якщо їх неможливо поліпшити;

• надання крім щорічної відпустки, передбаченої ТК, додаткового часу відпочинку (за сімейними обставинами, у зв'язку з весіллям, навчанням);

• грошові виплати на день народження, весілля, ювілей, при надзвичайних ситуаціях (смерть близьких, пограбування, пожежа);

• компенсація витрат співробітників на проїзд до підприємства або організація службового транспорту;

• пенсійні надбавки - спеціальні компенсаційні виплати від організації для заохочення заслужених працівників, які вийшли на пенсію.

• безкоштовні або частково оплачені путівки для службовців і їх членів сім'ї в санаторії або на бази відпочинку;

• пільгові умови придбання продукції організації;

• винагороди при зміні робочого місця;

• поліпшення умов праці і матеріально-технічного оснащення;

• гнучкий графік виконання професійних обов'язків;

• скорочений трудовий день або тиждень;

• безкоштовні квитки на концерти, в театр, кінотеатр.

Також за результатами кореляційно-регресійного аналізу виявлено ще один значущий параметр – «Витрати на навчання персоналу», який як було

з’ясовано теж в достатній мірі впливає на дохід, а отже і прибуток підприємства. Опитування працівників, наведене в параграфі 2.3 також свідчить про те, що додаткове навчання позитивно вплине на продуктивність і мотивацію персоналу. Пропонується впровадити додаткове навчання персоналу ПрАТ «ВФ Україна за допомогою наступних заходів:

• Навчання для нових співробітників для максимально швидкої адаптації до умов роботи і специфіки робочого процесу.

• Проведення оцінки персоналу кожних півроку (можна в форматі Асесмент-Центру), за результатами якої і буде виявлено працівників, що потребують додаткового навчання і їх зони розвитку. Позачерговій оцінці підлягатимуть робітники наступні робітники:

1. ті, що не виконували місячний KPI за півроку більш як тричі;

2. ті, що виконали піврічний KPI сумарно менше за 80%.

• Заохочення найбільш ефективних працівників можливістю обирати навчання розраховане на посилення необхідної йому компетенції або поглиблення професійних знань. До найефективніших працівників слід віднести:

1. тих, що виконали або перевиконали піврічний КРІ;

2. тих, що були визнані найкращими серед свого відділу та отримали сумарно найбільше балів при оцінці по цінностям та компетенціям за результатами Асесмент-Центру;

3. тих, що отримали найбільшу кількість Овацій в корпоративній соціальній мережі ПРОСТОр.

На основі наведених вище заходів пропонується розробити комплекс першочергових заходів, що будуть покладені в основу моделі удосконалення системи управління персоналом в ПрАТ «ВФ Україна».

Першим пропонованим заходом є збільшення витрат на оплату праці персоналу на 15%. Цей захід є доцільним так як:

• проведені дослідження ринку праці показали, що середня заробітна плата у ПрАТ «ВФ Україна» є нижче за ринкову по галузі якраз на це значення, якщо

враховувати матеріальну винагороду технічних спеціалістів і висококваліфікованих вузькоспеціалізованих фахівців;

• результати опитування працівників, наведені в параграфі 2.3 продемонстрували, що саме підвищення заробітної плати позитивно вплине на їхню ефективність, продуктивність, лояльність та мотивацію;

• в результаті проведення кореляційно-регресійного аналізу було визначено, що показник «Витрати на оплату праці» є статистично значимим, має тісну залежність і напряму корелює з значеннями показника «Дохід».

Впровадити даний захід пропонується шляхами описаними в таблиці 3.2.

Таблиця 3.2 – Пропонована система матеріального мотивування працівників на ПрАТ «ВФ Україна»,

Джерело: складено автором

Наступним пропонованим заходом є збільшення витрат на навчання персоналу на 10%. Цей фактор також вважається дуже впливовим як у світовій практиці в цілому, так і безпосередньо для системи управління персоналом ПрАТ «ВФ Україна». Адже за результатами кореляційно-регресійного аналізу збільшення витрат на навчання персоналу на 1% призведе до підвищення чистого доходу на 0,04%, що є вагомим в рамках такого масштабного підприємства. Також результати досліджень зарубіжних науковців показують, що інвестиції в персонал, а саме в додаткове навчання є дуже вигідними і призводять до значного зростання прибутків компанії. Окрім цього самі співробітники ПрАТ «ВФ Україна» визнають потребу в додатковому навчання, що яскраво демонструють результати опитування, наведені в параграфі 2.3.

Для організації процесу навчання пропонується застосовувати модель систематичного навчання, наведену на рис. 3.1.

Рисунок 3.1 – Модель систематичного навчання

Тому ці кошти пропонується витратити на впровадження наступних заходів:

• Навчання для нових співробітників для максимально швидкої адаптації до умов роботи і специфіки робочого процесу.

• Проведення оцінки персоналу кожних півроку (можна в форматі Ассесмент-Центру), за результатами якої і буде виявлено працівників, що потребують додаткового навчання і їх зони розвитку. Позачерговій оцінці підлягатимуть робітники наступні робітники:

1. ті, що не виконували місячний KPI за півроку більш як тричі;

2. ті, що виконали піврічний KPIсумарно менше за 80%.

– Заохочення найбільш ефективних працівників можливістю обирати навчання розраховане на посилення необхідної йому компетенції або

поглиблення професійних знань. До найефективніших працівників слід віднести:

1. тих, що виконали або перевиконали піврічний КРІ;

2. тих, що були визнані найкращими серед свого відділу та отримали сумарно найбільше балів при оцінці по цінностям та компетенціям за результатами Асесмент-Центру;

3. тих, що отримали найбільшу кількість Овацій в корпоративній соціальній мережі ПРОСТОр.

Сукупність цих заходів узагальнює модель вдосконалення системи управління персоналом в ПрАТ «ВФ Україна», що наведена на рис. 3.2.

39

Комплекс заходів №

Збільшення витрат на оплату праці персоналу на 15%

регулярна премія

річний бонус

разова премія

щомісячно щоквартально раз у півроку

^{щорічно}

^{по факту виконання}

^{після проекту}

стратегічно важливі роботи