Материал: курсова з ОП - Vodafone

Показники, що закладені у вітчизняні чи закордонні стандарти.

Інколи підприємству потрібно порівняти нову продукцію з тією, що випускалась раніше. У цьому випадку важливо, щоб прототип не був морально застарілим.

Третій етап - це порівняння показників якості нової продукції з базовими і визначення доцільності виробництва нової продукції. Таке порівняння можна проводити різними способами (методами), зокрема

1. Диференціальним методом - одиничні показники порівнюються попарно, визначається індекс якості з кожного показника

2. Комплексним методом - попарно порівнювані одиничні показники обєднуються за допомогою відносних коефіцієнтів.

В основу міжнародних стандартів ІСО серії 9000:2000 покладені вісім принципів управління якістю.

Принцип 1. Орієнтація (або фокус) на споживача :

В основі цього принципу - аналіз ринку і потреб споживачів. Результати аналізу служать механізмом, що запускає виробництво. Випускаючи продукт, уже не обмежуються виконанням формальних вимог замовника, а намагаються вгадати його бажання.

Принцип 2. Лідерство :

Лідерство - ключовий принцип системи менеджменту якості, без якого СМЯ скоріше фікція, чим реальність. Управління підприємством, управління проектами, створення, впровадження й експлуатація СМЯ - це області діяльності, де необхідне лідерство.

З уявленням про лідерство тісно звязана концепція відповідальності. Відповідальність не можна установити наказом. Її можна тільки взяти на себе добровільно. Однак відповідальність необхідно підкріплювати повноваженнями.

Принцип 3. Залучення персоналу :

Залучення персоналу на практиці означає систематичну можливість кожного співробітника брати участь у прийняті і реалізації управлінських рішень. Така можливість народжує в людях почуття відповідальності і причетності, що підсилює мотивацію до творчої праці.

Наслідок такого підходу - принцип відмовлення від ідеї покарання. Співробітників не має сенсу карати за прорахунки менеджменту. Цей підхід породжує ініціативу і є основою корпоративної культури.

Принцип 4. Процесний підхід :

Всі види діяльності в організації розглядаються як процеси. Процеси - це логічно упорядковані послідовності кроків (робіт, етапів, елементів), що перетворять вхідні дані у вихідні дані. Таке розуміння процесів близько до представлення про алгоритми, і це дає можливість використання інформаційних технологій для візуалізації процесів і одержання результатів для своєчасного прийняття управлінських рішень.

Принцип 5. Системний підхід :

Системний підхід вимагає координації всіх аспектів діяльності, постійного планування і доведення планів до кожного робочого місця, з тим щоб можна було аналізувати і коректувати їхнє виконання по ходу справи. Цей принцип припускає представлення організації як системи взаємодіючих динамічних процесів.

Із системним підходом звязана і проблема оцінювання результатів діяльності організації. Довгий час у цій області панував фінансовий підхід. Зараз стало очевидно, що до фінансових показників варто додати показники задоволеності споживачів, показники ефективності бізнес-процесів, а також показники потенціалу росту фірми і кваліфікації персоналу.

Система таких показників називається збалансованою системою показників.

Принцип 6. Безперервне поліпшення :

При систематичному поліпшенні процесів поступово зявляється можливість зниження втрат і відповідно ціни продукції за рахунок зростаючого «зазору» між собівартістю і ціною. Таке зниження ціни веде до розширення ринкової ніші, що, у свою чергу, приводить до зниження собівартості за рахунок ефекту масштабу. Цей механізм називають ланцюговою реакцією Демінга.

Постійне поліпшення починається з людини, з удосконалювання його особистих якостей, знань, навичок і умінь. Найбільш важливий аспект безупинно удосконалювання - це навчання персоналу.

Принцип 7. Підхід до прийняття рішень на основі фактів :

Приймати рішення на основі фактів - значить відрізняти достовірні факти від помилкових або сумнівних. Основа цього підходу - виміру, робимо для одержання даних про процеси, і одночасне нагромадження інформації яка поступово перетворюється в знання.

Принцип 8. Взаємовигідні відносини з постачальниками :

Цей принцип націлений на створення нових відносин з постачальниками, що одержали назву комейкершип - «Разом зробимо, разом виграємо». При постійних відносинах з постачальниками можна говорити про управління ланцюжками доданих цінностей для споживачів. Дійсно, пошук постачальника налагодження відносин з ним - справа довга і дорога. Завжди варто прагнути до постійних відносин з постачальниками.

Стандарт ISO 9001 являє собою одну з моделей управління діяльністю організації з метою забезпечення її результативності. Сертифікат на систему управління якістю на відповідність вимогам ДСТУ ISO 9001:2015 (або його міжнародному стандарту ISO 9001:2015) – це документ, що є доказом, що система управління (менеджменту) якістю успішно впроваджена та функціоную на підприємстві. Сертифікат, виданий підприємству, підтверджує, що Орган сертифікації перерив функціонування системи управління якості на підприємстві, та підтверджує, що вона відповідає вимогам даного стандарту.

Сертифікат ISO 9001 необхідний, якщо:

• Підприємство планує приймати учать в тендерах на виконання послуг чи закупівлю продукції, адже сертифікат ISO 9001 є необхідною вимогою для участі в більшості випадків тендерних умов;

• Особливо це стосується таких галузей як будівництво, виготовлення обладнання та виконання робіт для електростанцій;

• Підприємство планує виходити на міжнародний ринок. Європейські замовники надають перевагу фірмам, які підтверджують контроль якості на підприємстві;

• Підприєство працювати з торгівельними мережами. На сьогоднішній момент більшість торгівельних мереж вимагає від постачальників сертифікат управління якістю;

• Підприємство збирається проходити акредитацію медичного закладу. Однією з вимог МОЗ для отримання вищої категорії є наявність сертифікату ISO 9001;

• Підприємство націлене на розвиток бізнесу, підвищення його ефективності та виходу на вищий рівень управління підприємством за допомогою сучасних методів.

• Підприємство бажає підвищити престижність та конкурентоспроможність на ринку.

Стандарти ISO 9000 -- ISO 9004 найбільше поширені у світі; можливо, це найважливіші стандарти щодо систем якості, які коли-небудь розроблялися. Вони прийняті більшістю промислово розвиненими країнами світу і мають відігравати важливу роль у Європейському Союзі.

ISO-9000 - стандарт на якість проектування, розробку, виготовлення та післяпродажного обслуговування. ISO-9000 визначає базовий набір заходів з контролю якості та містить схему функціонування бізнес-процесів підприємства, яке забезпечує якість його роботи.

ISO-9000, не є стандартом якості власне для товарів та послуг, що виробляє підприємство. Схема “покриває” всі етапи виробничого циклу випуску товарів/послуг:

Ї закупку сировини і матеріалів;

Ї проектування;

Ї створення і доставку товарів;

Ї обслуговування клієнтів;

Ї навчання персоналу.

ISO-9000 регламентує два ключових моменти:

а) наявність і документування відповідного бізнес-процесу;

б) вимірювання його якості.

Насправді ISO - 9000 -- це серія стандартів з управління якістю і забезпечення якості.

Є чотири частини ISO -9000:

Ї 9000-1 - настанови щодо вибору і застосування;

Ї 9000-2 - настанови щодо застосування ISO -9001, ISO -9002 та ISO -9003;

Ї 9000-3 - настанови щодо застосування ISO-9001 до розроблення, поставляння та супроводження програмного забезпечення;

Ї 9000-4 - настанови щодо управління програмною надійністю.

Міжнародний стандарт ISO 9001 розроблено технічним комітетом ISO/TS 176 ”Управління якістю і забезпечення якості”, Підкомітетом SC2 “Системи якості”. Переглянуто назву стандарту, яка більше не містить терміну “забезпечення якості”. Це відбиває той факт, що вимоги до систем управління якістю, встановлені ISO 9001, спрямовані також поряд із забезпеченням якості продукції на підвищення задоволеності замовника.

ISO-9001- системи якості - модель забезпечення якості в процесі проектування, розроблення, виробництва, монтажу та обслуговування. Цей стандарт є найбільш повним. Він специфікує модель забезпечення якості на всіх етапах життєвого циклу товару/послуги.

ISO-9002 - системи якості - модель забезпечення якості в процесі виробництва, монтажу та обслуговування.

ISO-9003 - системи якості - модель забезпечення якості в процесі контролю готової продукції та її випробування.

ISO-9004-1 - управління якістю та елементи системи якості: Частина 1: настанови

ISO-9004-2 - управління якістю та елементи системи якості: Частина 2: настанови щодо послуг.

ISO-9004-3 - управління якістю та елементи системи якості: Частина 3: настанови щодо перероблюваних матеріалів.

ISO-9004-4 - управління якістю та елементи системи якості: Частина 4: настанови щодо поліпшення якості.

Стандарти ISO 9001 та ISO 9004 утворюють узгоджену пару стандартів з управління якістю. ISO 9001 націлений на забезпечення якості продукції та підвищення задоволеності замовників, тоді як ISO 9004 спрямований на ширшу перспективу управління якістю для надання рекомендацій щодо поліпшення показників діяльності.

Сертифікація підприємства за стандартом ISO-9000 включає наступні три етапи:

1. Застосування стандартів на підприємстві, яке полягає в розробці і введення в дію низки заходів запропонованих стандартами;

2. Проведення власної сертифікації акредитованими ISO-органами;

3. Періодичні (два рази на рік) перевірки підприємства на наслідування (відповідність) стандартів.

Сертифікація за ISO є добровільною справою кожного підприємства. Основною причиною сертифікації є те, що зарубіжні компанії вимагають наявності сертифіката від своїх постачальників. Більш того, наявність сертифіката може бути обов'язковою умовою участі підприємства в міжнародних тендерах, держзамовленнях, а також отримання пільгових кредитів та страховок.

Система якості є організаційним стрижнем створення оптимальних умов для продуктивної праці фахівців. Вона дозволяє перейти від кустарного рівня створення програм до наукового, організованого масового виробництва програмного продукту, завдяки застосуванню особливих методів управління якістю. Ці методи варіюються від компанії до компанії, але основні їх положення єдині для всіх і визначаються стандартом ISO-9003.

Цей стандарт включає усі положення загального стандарту ISO-9001, а також необхідні доповнення до них, що стосуються розробки, поставки та обслуговування ПЗ.

ISO-9001 встановлює вимоги до системи якості постачальника і дозволяє оцінити його можливості з проектування та постачання продукції, що відповідає цим вимогам.

Вимоги стандарту мають на меті задоволення запитів користувача через попередження появи будь-яких невідповідностей продукції на усіх стадіях її життєвого циклу від проектування до обслуговування ПЗ.

Призначення стандартів ISO - забезпечити якість при проектуванні, розробці, монтажах, обслуговуванні

2.2 Аналіз системи управління в компанії “ Київстар”

Система управління персоналом ПрАТ «ВФ Україна» реалізується через Департамент Управління персоналом. Це досить великий відділ компанії, в якому реалізуються наступні функції: розробка кадрової політики, облік кадрів, кадрове планування, пошук і підбір персоналу, адаптація, організація навчання, організація підвищення кваліфікації персоналу, дослідження мотивації персоналу, проведення атестації, розробка систем стимулювання персоналу, розробка і застосування соціальних гарантій тощо.

Пріоритетами політики управління персоналом підприємства є розвиток ефективності бізнес–процесів і створення середовища для професійного і кар'єрного розвитку співробітників. Одним із способів реалізації цих цілей є відкриття в деяких містах Об'єднаного Центру Обслуговування Персоналу.

У 2018 роки були реалізовані такі інновації: запущена Віртуальна академія, розроблено «8 правил» керівника, впроваджений «Центр кадрового адміністрування», створена «зворотний зв'язок».

Загальні витрати на персонал за 2018 рік склали 879 111 тис. грн (фонд оплати працi в 2018 роцi збiльшився в порiвняннi з 2017 роком на 73 176 тис. грн.)

У Компанії діє конкурентоспроможна система оплати праці, яка складається з фіксованої частини і змінної. Компанія також надає пакет компенсацій і пільг.

Розділяють матеріальну мотивацію і нематеріальну. До матеріальної мотивації в ПрАТ «ВФ Україна» відносять змінну частину заробітної плати, яка залежить від фактичних результатів роботи і спрямована на стимулювання матеріальної зацікавленості всіх категорій працівників в підвищенні ефективності роботи для досягнення цілей компанії. Для працівників, зайнятих продажами і абонентським обслуговуванням діє своя система преміювання.

До нематеріальних способам відносять щорічне виділення кращих співробітників, керівників і проектні команди. У корпоративних друкованих виданнях і новинній стрічці регулярно висвітлюються успіхи співробітників ПрАТ «ВФ Україна» .

Кадровою службою розроблений широкий пакет компенсацій і пільг. Основна увага спрямована на соціальний захист. Пільги в компанії Vodafone Україна поділяються на соціальні та службові. Службові надаються в незалежності від терміновості договору або тривалості робочого часу. Наприклад, автомобілі та компенсація витрат на їх використання, службовий мобільний зв'язок та ін. Соціальні пільги надаються всім співробітникам за основним місцем роботи, виключаючи тих, хто влаштований за строковим трудовим договором або працюють менше третини робочого часу. Наприклад, ДМС, страхування від нещасних випадків, доплати за лікарняним листком.

У певних випадках працівникові може бути надана матеріальна допомога. ПрАТ «ВФ Україна» надає співробітникам можливість для заняття спортом і підтримки здорового способу життя.

В основі навчання співробітників Vodafone Україна лежить системна модель. Основне завдання навчання –забезпечення комплексного розвитку

співробітників за ключовими компетенціями. У компанії діє Корпоративний університет, він задає стандарти навчання і координує процеси в області навчання і розвитку персоналу. Була розроблена комплексна програма розвитку

«Управління талантами». Наступні форми навчання та підвищення кваліфікації застосовуються в ПрАТ «ВФ Україна» : очні тренінги, семінари, дистанційне навчання (теоретичні курси, оцінка ефективності), навчання на робочому місці (система наставництва), майстер–класи топ–менеджерів (обговорення ключових проектів, донесення до співробітників цілей і стратегії).

Також в Компанії HR-департаментом була розроблена система цінностей (рис 2.2), що найбільш повно і точно відображає корпоративну культуру і загальний вектор розвитку ПрАТ «ВФ Україна».

Рисунок 2.2 – Система цінностей Vodafone

Джерело: з сайту Компанії

Одним із завдань Відділу управління персоналом є постійне вдосконалення інструментів відбору персоналу. У Vodafone Україна діє кар'єрний портал для шукачів. Для нових співробітників спеціально розроблена і впроваджена система адаптації. Всі нові співробітники в обов'язковому порядку проходять інтеграційні курси (введення в МТС, введення в GSM). У роздрібній мережі Vodafone Україна також діє проект «Наставництво», досвідчений співробітник може стати наставником для менш досвідченого. У Компанії діє трирівнева система управління охороною праці. Варто зазначити, що кадрова служба в ПрАТ «ВФ Україна» веде активну діяльність і реалізує безліч програм. Кадрова програма Товариства, спрямована на забезпечення рівня кваліфікації її працівників операційним потребам: У Компанії існує система розвитку персоналу синхронізована i вибудувана під стратегічні цілі Компанії та перспективи розвитку бізнесу, спрямована на підтримку та реалізацію конкретних запитів керівників підрозділів i проектних команд. Місія системи розвитку персоналу підвищувати професійну компетентність i особисту ефективність співробітників i бізнес–підрозділів для досягнення найкращих результатів бізнесу i ефективних реакцій на виклики зовнішнього середовища.

Далі проаналізуємо основні показники системи управління персоналом на даному підприємстві.

Середньооблікова чисельність штатних працівників облікового складу– 2 550 осіб.

Фонд оплати праці в 2018 році – 879 111 тис. грн.

Фонд оплати праці в 2018 році збільшився в порівнянні з 2017 роком на 73 176 тис. грн.

Проаналізуємо вікову структуру персоналу ПрАТ «ВФ Україна»(табл.

2.9).

Таблиця 2.9 - Вікова структура персоналу ПрАТ «ВФ Україна» (в% до

чисельності) у 2016-2018 рр.

Джерело: складено автором

Ми бачимо, що спостерігається тенденція до збільшення частки працівників до 30 років. Це свідчить про те, що компанія залучає дедалі більше молодих спеціалістів і середній вік персоналу зменшується. Далі здійснимо аналіз динаміки структури персоналу ПрАТ «ВФ Україна» (табл.2.10). За результатами обчислень видно, що спостерігається тенденція до зростання частки працівників неосновної діяльності в 2016 році – 13%, в 2017 – 15%, а в 2018 році вже 17%, що свідчить про те, що ПрАТ «ВФ Україна» розширює свій функціонал і залучає все більше працівників, що допомагають підтримувати основну діяльність підприємства на належному рівні. Також значно знизилась частка службовців з 45% у 2016 році до 32% у 2018, отже спостерігається скорочення штату саме цієї категорії працівників. Також зменшилась частка керівників, що свідчить про спрощення ієрархії в організаційній структурі і скорочення штату проміжних керівників. Водночас зросла частка спеціалістів у структурі персоналу з 17% у 2016 році до 22% у 2018 році.