Материал: курсова з ОП - Vodafone

2. Виробництво продукції (послуг) попит на неї, кінцеві якості та технічні характеристики

У підприємства є великий асортимент мобільних послуг, найбільш популярними є Vodafone SuperNet: сучасні тарифи для активних людей) та Vodafone FAMILY Plus: доступне спілкування кожному .

Vodafone SuperNet: сучасні тарифи для активних людей :

Мобільний зв’язок :

Vodafone SuperNet Start

Vodafone SuperNet Pro

Vodafone SuperNet Unlim

Абонплата на 4 тижні

65 грн.

85 грн.

115 грн.

Дзвінки в мережі Vodafone Украина

Безліміт

4G/3G/2G Інтернет (200 МБ / 7 грн  понад пакунку):

4000 Мб

8000 Мб

Безліміт

Дзвінки на інші мережі (0,50 грн/хв  понад пакунку):

65 хв

100 хв

150 хв

SMS&MMS на моб. зв’язок (0,50 грн/шт понад пакунку):

50 (за 1,50грн в день)

50 (за 1,50грн в день)

50 (за 1,50грн в день)

Дзвінки закордон(10хв за 5грн понад пакунку) :

30 хв

30 хв

30 хв

Соцмережі: Facebook, Instagram, Twitter :

Безліміт

Текст в Viber, WhatsApp, Skype, Telegram :

Безліміт

Vodafone family Plus: доступне спілкування кожному :

Мобільний зв'язок

FAMILY Plus

Абонплата в місяць

50 грн.

Дзвінки в мережі Vodafone Україна

Безліміт

3G/2G Інтернет

500 МБ/міс. далі безліміт 2G  Дзвінки на ін. Мережі (0,50 грн / хв понад пакет)

30 хв

SMS&MMS на моб. сети Украины (0,50 грн/шт сверх пакета)

50 шт за 1,50 грн/день

Дзвінки за кордон :

10хв (5 грн/день)

Інші пакети компанії «Vodafone»:

• Vodafone Red Extra: базова ціна тарифних пакетів(див. додаток А)

• Vodafone Device: тарифний план для користувачів смарт-пристроїв(див. додаток Б)

• Vodafone Light + : (див.додаток В)

Розробка товару : 

Один з лідерів стільникового зв'язку в країні компанія Vodafone Україна в партнерстві з Mastercard представили нове рішення для оплати товарів і послуг за допомогою смартфона - цифровий гаманець Vodafone Pay. Сервіс дозволяє платити онлайн і офлайн, поповнення мобільних рахунків і здійснювати грошові перекази за допомогою одного лише смартфона, не дістаючи банківську карту. Користувачем Vodafone Pay може стати абонент будь-якого українського мобільного оператора, клієнт будь-якого українського банку. Для того, щоб запустити програму, знадобитися лише смартфон на базі iOS або Android.

Оплатити товар або послугу в Vodafone Pay можна в один клік з мобільного. Ця функція реалізована завдяки інтеграції Vodafone Pay з платформою цифрових гаманців Masterpass, яку в Україні запустили рік тому. Тому щоб нею скористатися, необхідно завести аккаунт в Masterpass. Ті, у кого його поки немає, можуть зареєструвати свої банківські карти в Masterpass безпосередньо з Vodafone Pay. 

У Vodafone Pay є понад 300 сервісів: поповнення мобільного рахунку (без комісії), грошові перекази з картки на картку або з карти на мобільний (тариф 0,5% + 2,5 грн), оплати послуг інтернет-провайдерів, телебачення, телефонії, комунальних послуг та інше, а також розрахунки в онлайн-магазинах. Послуги можна оплачувати як картами, так і з балансу мобільного рахунку.

Можемо зробити висновок, що з кожним роком дохід компанії тільки збільшується, споживачі все більше починають довіряти компанії та активно користуються послугами  Vodafone.

Конкурентоспроможність продукції :

До змістовних компонентів конкурентних переваг сучасного оператора Vodafone відноситься :

- наявність унікальних пакетів;

- здібність команди співробітників створювати унікальні можливості свого бренду виходячи з світових трендів;

- здібність співпрацювати з конкурентами на ринку;

- здібність розвивати потенціал у мережі партнерів та ін.

- компанія значно покращила показники якості роботи мережі, такі як надійність голосового та інтернет-з'єднання, ці показники перевищили не тільки середньоринкові, але і міжнародні стандарти Vodafone.

Аналіз  конкурентів  підприємства :

Основні конкуренти підприємства :

Основними конкурентами Vodafone є оператори Київстар та Lifecell. Ще два роки тому у вітчизняних операторів було просте і зрозуміле позиціонування - «Vodafone» був рішенням для солідних людей, «МТС» був рішенням для солідних людей, яким не подобаються «зіркові», а «life :)» був найдешевшим рішенням. Сказати, що у тебе «лайф» у вищому суспільстві було чимось дивним. Бренд робив все, щоб люди старше 25 сором'язливо відверталися і переходили на щось, що більше відповідало статусу.

Після того як Turkcell повністю викупив оператора і представив більш «спокійний позиціонування», почалися метаморфози. Не тільки в lifecell. Після появи на ринку Vodafone, виявилося що саме він став найдешевшим пропозицією - турецька українець виявився другим, а «Vodafone» як і раніше залишався самим «преміальним» (правда, тільки за ціною). Але миритися з цим не хотів. Те, що сталося навесні, повністю переформатував ситуацію на ринку. Спочатку «зіркові» знизили власні тарифи і розширили лінійку, впавши до рівня lifecell в популярних пропозиціях, але збільшивши різноманітності контрактних тарифів (у чому оператор завжди був першим). На деякий час оператори вирівнялися, що зіграло на руку «Vodafone» - оператора давно ганили за невиправдано високі пропозиції.

Компанія Vodafone ніби непогано працює на корпоративно терені і відхрестилася від «МТС» -івського минулого, але адекватної заміни тарифів не представила. У той час як конкуренти роблять упор на хвилини і трафік, у оператора з цим не складається. Все ж зайнятій людині аж ніяк не вистачить навіть запропонованих в контракті 150 хвилин. Тому оператор зараз скоріше не найдешевший (хоча так і є), а завмерлий в полупозіціі, від якого всі чекають руху.

Географічні регіони збуту продукції основного конкурента «Київстар» :

Київстар – національний оператор телекомунікацій, який надає послуги зв’язку та передачі даних на основі широкого спектра мобільних і фіксованих технологій, у тому числі 3G. Київстар 20 років працює в Україні і є одним з найбільших платників податків серед телеком-операторів і одним з найкращих роботодавців, а також соціально відповідальною компанією. 

Частка ринку компанії «Київстар» :

Частка ринку компанії «Київстар» становить 46,1% абонентів (27,3 млн. абонентів). При цьому частка ринку найближчого конкурента компанії «Vodafone» становить 35,7% абонентів (21,2 млн. абонентів). Для проведення аналізу послуг мобільного зв’язку на основі матричного підходу було виділено такі стратегічні бізнес-одиниці (СБО) операторів мобільного зв’язку:

1) передплачені послуги;

2) контрактні послуги;

3) передплачені послуги (молодіжні тарифи);

4) контрактні послуги для бізнесабонентів;

5) послуги роумінгу.

Кожний з вище перерахованих напрямів діяльності займає певну позицію в бізнес-портфелі компаній, має певну цільову аудиторію та включає в себе певні тарифні плани та послуги.

Маркетингова стратегія «Київстар»  :

Бути найкращою компанією України, яка гідна найвищої довіри. Компанія обрала стратегію соціально-відповідального маркетингу.

Соціально-відповідальний маркетинг – це процес виявлення та задовольняння потреб споживачів з урахуванням потреб усього суспільства в цілому.

Соціально-відповідальний маркетинг є практичним вираженням зовнішньої складової концепції соціальної відповідальності бізнесу. Він є частиною холістичного маркетингу.

SWOT-аналіз підприємства основного конкурента «Київстар» :

Сильні сторони та Слабкі сторони :

1) Київстар входить до складу VimpelCom Ltd; однієї з найбільших у світі інтегрованих телекомунікаційних компаній ;

2) Широке покриття території мережею (велика частка ринку 35%, І місце на ринку); 3) Використання власного, а не орендованого обладнання;

4) Обладнання підтримує новітні стандарти зв’язку 4G та LTE

5) Корпоративна соціальна відповідальність як найважливіший пріоритет діяльності;

6) Застосування нових інструментів (у серпні 2016 року зареєстрував компанію «Стармані»);

7) Компанія у 2015 році стала прибутковою, отримавши чистого прибутку у сумі 4973 млн грн., а у2016 – збільшила свій чистий прибуток на 19,6%;

8) Збільшення кількості абонентів (у 2016 році до 26,1 млн. осіб).

1) Пропозиція іншими мобільними операторами більш вигідних тарифів та послуг;

2) Плинність кадрів.

Можливості та Загрози :

1) Впровадження покриття 4G в Україні;

2) Тенденція збільшення кількості смартфонів та планшетних комп’ютерів у власності населення;

3) Розвиток нових послуг;

4) Підтримка державою розвитку сфери інформаційних технологій. Компанія надала майже 32 мільярди гривень інвестицій у розвиток телеком-інфраструктури України;

5) Вихід оператора у фінансовий сегмент;

6) Наявність власного обладнання для впровадження технологій 4G;

1) Інтенсивна конкуренція на ринку мобільного зв’язку в Україні;

2) Нестабільні політичні та економічні умови в країні;

3) Зниження показників привабливості бізнесу в Україні для інвесторів;

Аналіз  підприємства «Vodafone»  :

SWOT – аналіз компанії «Vodafone» : 

Можливості та Загрози :

Економіка :

- Розширення ринку мобільного зв’язку;

- Висока конкуренція та перенасичення ринку;

- Пропозиція більш дешевих послуг основними конкурентами.

Політика (законодавство) :

- Співпраця та перейняття досвіту найбільшого оператора у світі «China Mobile»

- Неможливість населення купувати більш дорожчі послуги

Природне середовище :

- Благодійні акції

- Зниження купівельної спроможності населення

НТП :

- Інтенсивний розвиток Інтернет-технологій

- Створення дилерської мережі.

- Розвиток технологій 4G та 5G;

- Проникнення на ринок конкурентів які будуть пропонувати більш дешеві послуги

Демографія :

- Створення дилерської мережі

- Пропозиція на ринку більш дешевих послуг конкурентами

Соціально-культурний фактор :

- Покращення якості послуг та їх розширення;

- Зниження рівня кваліфікації кадрового складу

Сильні сторони та Слабкі сторони :

Маркетинг :

-  Прихід нового бренду – Vodafone – з репутацією та досвідом лідируючого європейського оператора;

- Зниження купівельної спроможності споживачів.

Виробництво :

- Використання власного, а не орендованого обладнання;

- Зниження купівельної спроможності споживачів

Фінанси :

- Висока якість мобільного зв’язку;

- Необхідність залучення інвестиційних коштів

Організація :

- Широке покриття території мережею (98%); велика частка ринку (39,53% абон., 2/3 місце на ринку);

- Сильна мережева інфраструктура.

- Велика конкуренція;

- Складна організаційна структура управління;

Кадри :

- Висококваліфікований персонал, дуже мала плинність кадрів

- Складна організаційна структура управління

SWOT аналіз «Vodafone» показує, що оператор вбачає свою місію в покращенні життя, надаючи телекомунікаційні послуги найвищої якості. Діяльність оператора підпорядкована ключовій ідеї Великої Турботи про клієнтів, в основі якої закріплені п’ять цінностей: розуміти, бути найкращими, тримати слово, надихати, дарувати радість. На цій основі і цінностях компанія будує бачення втілення своєї місії.

SWOT – аналіз «Vodafone» продемонстрував, що на сьогоднішній день даний оператор випереджає усіх відомих операторів за рахунок розширення надання послуг мобільного зв’язку та доступу до Інтернету. Він часто приймає участь у благодійних акціях, також без уваги не залишаються і абоненти, тому що оператор пропонує найбільш оптимальні умови співпраці.

 Діяльність оператора «Vodafone» підпорядкована ключовій ідеї «Кращий оператор», в основі якої п’ять цінностей: надавати надійний зв'язок у будь-якому місці і в будь-який час; приділяти увагу побажанням клієнтів і надавати максимальну підтримку; намагатися, щоб кожне наше рішення приймалося в інтересах користувачів наших послуг; пропонувати саме те, що потрібно клієнту, і передбачати його бажання. На цій основі і цінностях компанія будує бачення втілення своєї місії.

Розділ іі. Дослідження процесу оцінювання якості компанії «Vodafone»

2.1.Система менеджменту якості

Конкурентна боротьба має наслідком те, що з двох однакових товарів купують дешевший, а за однакових цін - якісніший. Зрозуміло, що якість завжди була і залишається важливою ринковою характеристикою товару, а оцінка якості товарів споживачами завжди визначатиме стратегію конкуренції промислових фірм.

Якість - це сукупність характеристик обєкта, що свідчать про його здатності задовольняти визначені й гадані потреби.

Якість продукції є одним з основних факторів, що формують перший рівень системи показників конкурентоспроможності продукції.

Рівень якості - це кількісна характеристика міри придатності того чи іншого виду продукції для задоволення потреб споживачів. Оцінювання якості продукції передбачає визначення абсолютного, відносного, перспективного та оптимального її рівнів.

Для оцінювання якості (технічного рівня) знарядь праці найбільш важливими одиничними показниками є:

1) надійність - властивість виробу виконувати свої функції зі збереженням експлуатаційних показників у встановлених межах протягом відповідного часу. Кількісно цей показник характеризується часом безвідмовної роботи, тобто середнім часом роботи між двома несправностями;

2) довговічність - властивість виробу тривалий час зберігати свою експлуатаційну придатність за тих чи інших умов експлуатації. її оцінюють двома показниками - строком служби (календарною тривалістю експлуатації до певного граничного стану) і технічним ресурсом (можливим напрацюванням у годинах);

3) ремонтопридатність техніки - можливість швидкого виявлення й усунення несправностей.

Забезпечення належного рівня якості продукції та виробництва - це провідна функція в системі організації виробничої діяльності на підприємстві.

Якість продукції - це відносна характеристика, яка ґрунтується на порівнянні значень показників якості даної продукції з відповідними показниками якості базової продукції або іншими показниками, що встановлені діючими стандартами та нормами.

Завдання визначення рівня якості продукції розвязується у три етапи.

Перший етап - вимірювання показників якості: кожен показник має бути зображений числом. Для цього використовуються наступні три методи: експериментальний, розрахунковий, експертний.

1. Експериментальний метод полягає у безпосередньому вимірюванні показника за допомогою спеціальних технічних засобів, інструментів і людських органів. Цей метод застосовується лише для отримання одиничних показників.

Різновидами експериментального методу є :

а) обєктивний метод - рівень якості продукції оцінюється за допомогою стендових випробувань та контрольних вимірювань, а також лабораторного аналізу. Такий метод дає найбільш достовірний результат і застосовується для вимірювання абсолютного рівня якості засобів виробництва та деяких властивостей споживчих товарів, наприклад для визначення їх техніко-експлуатаційних характеристик;

б) органолептичний метод - властивості продукту сприймаються за допомогою органів чуття людини (зір, слух, смак, нюх, дотик) без використання технічних вимірювальних і реєстраційних засобів.

2. Розрахунковий метод полягає в обчисленні якості на основі одиничних показників: наприклад, вартість однієї кіловат-години потужності, величина економічної ефективності тощо.

3. Експертний метод передбачає облік та врахування думок експертів про які даної продукції на першому етапі. Кожен експерт оцінює ступінь важливості показників якості шляхом присвоєння їм різних рангів. Найважливішому показнику присвоюється ранг 1, наступному, менш важливому, - ранг 2 і под. Як експерт вважає деякі показники рівноцінними, він присвоює їм однаковий ранг, наприклад, 3,5 - за рівності значень третього й четвертого рангів.

Після цього проводиться математична обробка результатів ранжування з урахуванням думок експертів та їх поглядів на той чи інший показник. При цьому інколи доводиться або збільшувати кількість експертів і повторювати експертизу показників, або запрошувати інших.

Другий етап полягає у виборі базових показників для порівняння. Базові показниками можуть бути

Показники якості, що закладені у технічні завдання, технічні чи робочі проекти виробів.

Показники дійсно існуючих виробів, які виготовляються в нашій країні або кордоном і є кращими зразками світового рівня.