Каналы сбыта или места продаж: у продукции компании Ферреро нет собственных точек продаж, она поставляет свою продукцию магазинам оптовой торговли или напрямую розничным магазинам. Каналов настолько много, что не найти магазина или супермаркета, где бы не было продуктов компании, что говорит об эффективности такого распределения.
Продукт: компания выпускает уникальные продукты высокого качества и с неповторимыми вкусовыми свойствами, именно в этот и заключается успех Ферреро. Она изначально производит тот продукт, который люди хотят получить, и один раз попробовав, совершают повторные покупки. Что говорит об эффективных маркетинговых исследованиях при создании и позиционировании своих продуктов.
Также хотелось бы отметить довольно серьезную работу компании в рамках корпоративной социальной ответственности. Компания многое делает для своих сотрудников, пытаясь максимально улучшить условия работы, создает бесплатные детские сады, проводит программы по приему на работу инвалидов. Ferrero уделяет большое внимание вопросам гигиены, защите окружающей среды, социальным вопросам и традициям тех стран, в которых компания представлена, Группа Ferrero считает охрану здоровья и психофизическую целостность своих сотрудников абсолютным приоритетом. Учебная лаборатория Ferrero, или Learning LAB занимается обучением управленческой и «корпоративной» деятельности, которое сопровождается технической и профессиональной подготовкой. Деятельность учебной лаборатории направлена на обучение персонала из компаний Группа Ferrero, расположенных в разных частях мира. Благодаря этим программам компания имеет высококвалифицированный персонал, который является львиной долей в достижении успеха. Также Ферреро выбирает своих поставщиков соответствие с принципами устойчивого развития. У компании есть свой благотовроительный фонд. Все эти факторы, несомненно, укрепляют имидж компании как ответственного и порядочного производителя.
Вывод: высокое качество, профессиональная точность, свежесть продукции, тщательный отбор самого лучшего сырья, уважение и внимание к потребителям: вот “ключевые слова” и ценности Ferrero, благодаря которым её кондитерские изделия узнали и полюбили миллионы людей во всем мире. Продукты компании Ferrero - результат внедрения инновационных идей, что делает их уникальными. Они широко представлены во многих странах и уже стали частью общей традиции. При этом, на локальных рынках они часто воспринимаются как свой, внутренний культурный символ.
В данной курсовой работе я изучила и проанализировала все существующие маркетинговые концепции, а также рассмотрела на примере предприятия ЗАО «Ферреро Руссия», как они применяются на практике.
Поставленные задачи в курсовой работе были выполнены: составлено фирменное досье предприятия, проведен анализ потребностей рынка, анализ товара, анализ стратегического портфеля, анализ внешних сил маркетинга. Построена матрица БКГ, рассчитан индекс Херфиндаля-Хиршмана. Я исследовала состояние конкуренции по модели пяти сил конкуренции М.Портера, провела маркетинговое исследование: подготовила анкету, спланировала выборку, провела анализ результатов с построением наглядных диаграмм. Научилась оценивать маркетинговую эффективность предприятия.
В маркетинговом анализе было выявлено, что компания Ферреро Руссия использует концепцию маркетинга взаимодействия в своей деятельности, что помогает максимально эффективно построить отношения как с покупателями, так с поставщиками и сбытовыми посредниками. Компания проводит эффективную маркетинговую политику, которая удовлетворяет потребности всех членов, участвующих прямо или косвенно в бизнес-процессах: потребители довольны качественной продукцией, поставщики выгодными сделками, филиалы помощью от главного штаба, общество довольно проводимыми благотворительными и экологическими кампаниями. Отношения Ferrero с потребителями, поставщиками и посредниками основаны на взаимном доверии, которое завоевывалось в течение многих лет благодаря человеческому и деловому опыту, пониманию и интуиции компании. Доверие - ключевой фактор успеха Ferrero.
1. В.И. Беляев, «Маркетинг: основы теории и практики», учебник, М: Кнорус, 2008.
. Г.Л. Багиев, А.Н. Асаул, «Организация предпринимательской деятельности», М: СПб: Питер, 2001.
. Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х.Анн, «Маркетинг», учебник, М: Экономика, 2008.
. Дж.Р.Эванс, Б. Берман, «Маркетинг», М: Сирин, 2004.
. Ж.Ж.Ламбен, «Стратегический маркетинг. Европейская перспектива», 1996.
. И.Л. Акулич, «Маркетинг», М: Высшая школа, 2009.
. Ф. Котлер «Основы маркетинга», М: ООО «Вильямс», 2012.
. Т. Левитт, «Классика маркетинга», М: СПб: Питер, 2001.
. Е.П. Голубков, «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика», М: Высшая школа, 2002.
. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом».
11. <http://www.ime-link.ru/concept/socially/> Открытая школа бизнеса/ Концепции маркетинга.
. <http://www.marketing.spb.ru/> Энциклопедия маркетинга.
. <http://eup.ru> Экономика и управление на предприятиях.
. <http://www.grebennikov.ru/> Журналы и книги.
. <http://bse.chemport.ru> Большая советская энциклопедия.
. http://www.raexpert.ru/ «Эксперт. ру». Рейтинг крупнейших компаний России по объему реализации продукции.
17. <http://www.foodmarket.spb.ru> Журнал «Russian food&drinks» №3, 2011. Статья «Обзор российского рынка шоколадных изделий Исследования компании «Ромир»».
. <http://www.vedomosti.ru/> Газета «Ведомости» от 17.11.2010, Статья «Нутелла из России».
Ссылки
[1] Котлер, Ф. «Основы маркетинга», М: ООО «Вильямс», 2012; с18-21.
[2] Кузнецов А. И. - Кандидат экономических наук, Статья «Динамическая стратегия, журнал: "Стратегический менеджмент", #4, 2012.
[3] Рождественская Л.Н - Кандидат экономических наук, Статья «Совершенствование продукции и услуг общественного питания посредством квалиметрического прогнозирования», журнал "Менеджмент качества", #4, 2012.
[4] Большая советская энциклопедия. http://bse.chemport.ru/
[5] <http://www.ime-link.ru/concept/socially/> Открытая школа бизнеса/ Концепции маркетинга.
[6] Котлер, Ф. «Основы маркетинга», М: ООО «Вильямс», 2012; с26-31.
[7] <http://eup.ru> / Статья «Современные концепции маркетинга», 2011.
[8] Т. Левитт, «Классика маркетинга», М: СПб: Питер, 2001, с 152.
[9] Г.Л. Багиев, А.Н. Асаул, «Организация предпринимательской деятельности», 2001, с 150-164.
[10] И.Л. Акулич, «Маркетинг», М: Высшая школа, 2009, 482.
[11] В.И. Беляев, «Маркетинг: основы теории и практики», учебник, М: Кнорус, 2008., с 244-250.
[12]А. В. Арланцев, «Синергизм коммуникационного инструментария», журнал «Маркетинг в России и зарубежом», 2009.
[13] http://ru.wikipedia.org/wiki/Ferrero / Википедия/ <http://ru.wikipedia.org/wiki/Ferrero%20/%20Википедия/> Ферреро.
[14] www.ferrero.ru/ <http://www.ferrero.ru/> Сайт компании Ферреро.
[15] <http://m.forbes.ru/rating.php?id=234692> / Журнал «Форбс», «Богатейшие люди планеты - 2013: рейтинг Forbes».
[16] <http://querycom.ru/company/1059169> Профессиональная система бизнес аналитики.
[17] <http://www.adme.ru/tv-spot/v-agentstve-milk-prodolzhayut-delat-reklamu-ot-kotoroj-plakat-hochetsya-29802/> ADME сайт о творчестве.
[18] С. Геран, Статья «Сферическая маркетинговая концепция», журнал: "Управление каналами дистрибуции", #3, 2006 .
[19] В.И. Кузьменко- маркетинг-менеджер, аналитик, Статья «Потребительская инновация: новый взгляд на инновационную деятельность на рынках потребительских товаров в условиях современного общества », журнал: "Бренд-менеджмент", #1, 2004 .
[20] М.В. Вечканов - менеджер, преподаватель, Статья «Эксклюзивный товара», журнал: "Управление продажами", #3, 2010.
[21] В.В. Бурцев - доктор экономических наук, Статья «Методология сбытовой политики коммерческой организации», журнал: "Управление продажами", #6, 2004.
[22] М. Г. Каргаполова - бренд- менеджер инвестиционной группы «ОКТАН», Статья «Методы оценки эффективности мероприятий по стимулированию сбыта», журнал: "Управление продажами", #6, 2007.
[23] Н.В. Коптуненко - специалист по маркетингу, Статья «Комплекс маркетинговых коммуникаций товаров», журнал: "Маркетинг и маркетинговые исследования", #4, 2009.
[24] Р.В. Кузнецов - ведущий специалист по маркетинговым исследованиям, группа компаний "Видео Интернешнл", Статья «Реализация концепций маркетинга», журнал: "Реклама. Теория и практика", #2, 2008.
[25] Н.Е. Телегина - менеджер по персоналу компании REHAU, Статья «Социальная политика компании», журнал: "Управление корпоративной культурой", #1, 2011.
[26] П. Винкельманн - профессор по маркетингу, Статья «Концепции сбыта в маркетинге», Журнал: "Управление продажами", #3, 2006.
[27] С. Джерман - профессор бизнеса, Статья «Эффективный маркетинг отношений: модель характерности идентичности», журнал: "Маркетинг и маркетинговые исследования", #1, 2004.
[28] П.Л. Верхоев - доцент маркетинга, Статья «Управление отношениями с клиентами», журнал: "Маркетинг-дайджест", #1, 2004.
[29] Т.Уорд - Сотрудник факультета бизнеса и права Университета Центрального Квинсленда, Статья «Проблемы маркетинга отношений», Журнал: "Маркетинг услуг", #1, 2010.
[30] К.В. Антипов - доктор экономических наук, генеральный директор РА "Абертон", Статья «Маркетинг отношений. Друзьями не рождаются, друзьями становятся», журнал: "Реклама. Теория и практика", #6, 2005.
[31] К. Венетис , П.Гаури -профессора экономических наук, Статья «Качество обслуживания и удержание клиентов», журнал: "Маркетинг-дайджест", #2, 2005.
[32] М. Левблад - магистр делового администрирования, А.Хайдер - Профессор академии образования и экономики Университета Евле, Статья «Эмоциональная вовлеченность в отношениях поставщика и потребителя в промышленности», журнал: "Промышленный и b2b маркетинг", #4, 2013.
[33] http://www.raexpert.ru/ «Эксперт. ру». Рейтинг крупнейших компаний России по объему реализации продукции.
[34] http://abrikosov-sons.ru/obzor_rossiyskogo_rynka / <http://abrikosov-sons.ru/obzor_rossiyskogo_rynka%20/> Обзор Российского рынка шоколада 2011.