Дипломная работа: Автоматизация учета посещений клиентов в ООО "Bagira"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
27
Всегда иметь под рукой полную информацию о каждом клиенте, от телефона
и фотографии до предпочтений по мастерам и услугам, чтобы даже только что
приступивший к работе администратор мог предоставить клиенту самый высокий
уровень сервиса.
Предоставлять клиентам скидки по сложным скидочным программам, где
размер скидки на разные группы товаров и услуг может быть разным.
Следить за накопительными программами клиентов и вовремя готовить для
каждого из них карточку постоянного клиента следующего уровня.
Поздравлять клиентов и персонал с днями рождения вовремя, ни про кого не
забывая.
Обслуживать клиентов в долг, по предоплате или по подарочным
сертификатам, всегда зная, сколько кто должен.
Составлять абонементы на отдельные услуги или комплексы услуг,
продавать их клиентам со скидкой, а затем реализовывать эти абонементы.
Печатать чеки на фискальном регистраторе с понятными наименованиями
товаров и услуг, чтобы ни у кого не было претензий и разногласий.
Печатать всегда свежие прайс-листы и ценники нужного формата.
Всегда иметь под рукой справочную информацию о работниках, от адреса и
телефона до списка постоянных клиентов.
Ничего никогда не забывать, планируя напоминания о важных событиях на
будущее.
Учитывать долги мастеров, позволив им обслуживать друг друга по
внутренним ценам, просто вычитая расходы салона из их зарплаты - пусть они
всегда будут красивыми!
Рассчитать зарплату по сколь угодно сложным формулам одним щелчком
мыши и выдать её сотрудникам в удобной форме в удобное время, сопроводив
полными распечатками, какие суммы за что они заработали.
Хранить на складе только самое необходимое и вовремя закупать товары и
материалы, просто указав для каждого товара желаемый резерв на основном
складе.
Точно знать структуру полученной прибыли и планировать прибыль на
будущие периоды [11].
28
Автоматизация салона красоты – разумное, современное и эффективное
решение для вашего предприятия. Программа существенно облегчит работу
администратора, который сможет контролировать общую ситуацию в салоне, не
отходя от рабочего места. Управление клиентской базой и персоналом.
В результате обзора рынка программ для салонов красоты, можно сказать,
что интернете есть программы бесплатные, но есть и платные. А для того, что бы
получить хорошую программу надо заплатить за нее, причем стоимость программ
различная. Покупая некоторые программы покупатель может приобрести
одновременно и бесплатное обучение и сопровождение программы (в течении 1
или 3-х лет), в зависимости от фирмы-продавца. Для Молдовы при покупке у
российской или иностранной фирмы-разработчика есть проблема со стороны
обучения, то есть обучение персонала возможно только в режиме онлайн.
Поэтому, оптимальный вариант в данном случае самостоятельная разработка
программы. Причем, программу можно в будущем дорабатывать и
совершенствовать – добавлять новые функционалы для реализации всех задач, с
которыми работает администратор.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Существует четыре варианта стратегии автоматизации, которые описаны в
таблице 6.
Таблица 6
Варианты стратегий автоматизации [16]
№
Стратегия
Описание
1.
Хаотичная
Суть автоматизации в том, что процесс
автоматизации представляет собой набор
автоматизированных участков, не связанных друг с
другом. Такая автоматизация определяется
оперативными задачами и обычно не отражается в
стратегических планах компании. Для хаотичной
автоматизации характерно то, что весь процесс идет
29
№
Стратегия
Описание
не целенаправленно. А так же в совокупности
общая стоимость автоматизации всего предприятия
будет очень высока.
2.
По участкам
Представляет собой процесс автоматизации
отдельных функциональных участков. Для данного
метода автоматизации плюс в том, что он дает
значительный экономический эффект для тех
участков в которых необходима автоматизации.
3.
По направлениям
Отличается от автоматизации по участкам тем, что
предполагает участие всех функциональных
подразделений, деятельность которых связана с
направлением автоматизации. Как правило, любое
направление деятельности предприятия охватывает
практически все его подразделения.
4.
Полная
Предполагает автоматизацию абсолютно всех
бизнес-процессов компании. То есть создается или
покупается ИС, которая учитывает все процессы,
которые протекают в организации, а так же
объединят все подразделения предприятия.
Из четырех описанных стратегий хаотичная стратегия автоматизации не
подходит, так как автоматизируем целый отдел. При этом используется несколько
составляющих ИС, такие как СУБД, клиент-серверное приложение. Нельзя
автоматизировать только часть из них, эффекта от этого не будет. Полная стратегия
автоматизации тоже не подходит в нашем случае, так как мы автоматизируем одно
из направлений деятельности компании. Стратегия автоматизации по участкам
лучше всего подходит для автоматизации работы администратора салона красоты,
так как в этом случае необходимо внедрить систему автоматизации только в одном
направлении деятельности. Автоматизировав данный процесс, можно будет
значительно снизить время на обработку заявок клиентов.
30
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
Существующие варианты разработки и внедрения автоматизированных
систем описаны в таблице 7.
Таблица 7
Варианты разработки и внедрения систем автоматизации [16]
№
Вариант
Описание
1.
Разработка ИС
собственными
ресурсами
Данный вариант разработки ИС позволяет
масштабировать и изменять программу в любой момент
времени. Но в то же время он требует больших затрат на
разработку и поддержку системы. В зависимости от
системы если случаи, когда данный вариант разработки
системы оправдывает финансовые вложения.
2.
Использование
стороннего
разработчика
При разработке ИС по средствам постороннего
разработчика можно разработать гибкую систему
управления. Но, как финансовые, так и временные
траты на разработку и поддержку системы существенно
превышают использование прототипов или готовой
системы.
3.
Использование
прототипов
Довольно гибкий вариант. В настоящее время не сильно
распространены. Использование прототипов сторонней
тематики может обернуться непониманием
специалистов терминологии системы.
4.
Приобретение
готовой ИС
Позволяет сэкономить средства на разработку. Она
предусматривает ряд функционала, кажущийся на
первый взгляд неэффективным, но приобретающий
важность в процессе эксплуатации.
31
Из описанной таблицы видно, что существует всего 4 варианта разработки и
внедрения автоматизированных систем: разработка системы собственными
ресурсами, использование стороннего разработчика, а также использование
прототипов и приобретение готовой системы. Несмотря на то, что автоматизация
процессов может выполняться на различных уровнях, принципы автоматизации
для всех уровней и всех видов процессов будут оставаться едиными. Это общие
принципы, которые задают условия эффективного выполнения процессов в
автоматическом режиме и устанавливают правила автоматического управления
процессами.
Таблица 8
Основные принципы автоматизации предприятия [16]
№
Принцип
Описание
1.
Принцип
согласованности
Все действия в автоматизируемом процессе должны
быть согласованы между собой и со входами и
выходами процесса. В случае рассогласования
действий может произойти нарушение выполнения
процесса
2.
Принцип
интеграции
Автоматизируемый процесс должен иметь
возможность интегрироваться в общую среду
организации. На различных уровнях автоматизации
интеграция выполняется по-разному, но суть принципа
остается неизменной. Автоматизация процессов
должна обеспечивать взаимодействие
автоматизируемого процесса с внешней средой
3.
Принцип
независимости
исполнения
Автоматизируемый процесс должен выполняться
самостоятельно, без участия человека, либо с
минимальным контролем со стороны человека.
Человек не должен вмешиваться в процесс, если
процесс выполняется в соответствии с
установленными требованиями.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2401