Дипломная работа: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт техники (Help Desk) в компании ООО Планета-Р

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

использование ИС дает видимый экономический эффект, к примеру, за счет

сокращения сотрудников; технология работы или иные условия не смогут

обходится без применения ИС. Для того, чтобы автоматизация по участкам стала

эффективной, необходимо создание стратегических и оперативных планов

автоматизации документооборота.

Автоматизация по направлениям деятельности, к примеру, управление,

производство, сбыт, контроль финансов и т.п. От автоматизации по участкам

отличается тем, что автоматизация по направлениям работ включает участие в

подобном процессе всех организационных подразделений, работа которых

связана с автоматизируемым направлением. Зачастую любое направление бизнес-

процесса охватывает почти все подразделения организации, именно поэтому

автоматизацию по направлениям не стоит рассматривать, как локальную.

Автоматизация по направлениям заключается в выборе автоматизации одного или

нескольких бизнес-процессов в полном объеме – от начала до конца, при этом

необходимо проведение реинжиниринга бизнес-процессов и разработки модели

документооборота всей компании. Для увеличения эффективности процесса

автоматизации по направлениям необходимо разработать стратегический и

тактический планы автоматизации. Подобные планы должны быть пересмотрены

после завершения автоматизации отдельного бизнес процесса и оценки

достигнутых результатов.

Комплексная автоматизация предполагает внедрение ИС на все функции

управления и все бизнес-процессы компании за счёт изначальной интеграции на

этапе внедрения. Практическим результатом перехода к единой ИС становится

общий для всей компании стандарт на возможности взаимодействия

пользователей с системой (применение одних и тех же процедур обработки

документов, необходимых для составления различных управленческих решений).

Можно выделить некоторые особенности комплексного подхода к автоматизации

документооборота компании: увеличение экономической эффективности этого

подхода по сравнению с другими (по направлениям, по участкам); повышение

требований к качеству управления процессом интеграции системы. Определение

одной или нескольких стратегий автоматизации документооборота выражается

результатом анализа текущего и предполагаемого состояния компании на

некоторый период. Данный подход очень дорог и длителен, поэтому, в силу

существующих экономических и временных ограничений, в данной задаче не

приемлем.

В исследуемом случае лучше всего подходит стратегия автоматизации по

направлению. Следовательно, предприятие сможет автоматизировать

деятельность по приёму техники на ремонтные работы в ООО «Планета-Р»,

получив при этом экономический эффект.

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для

автоматизации комплекса задач

Способы приобретения ИС – это последующие действия от определения и

формализации решения о необходимости ИС до момента пока ИС не будет

внедрена на предприятия. Существуют следующие способы приобретения ИС

[4].:

• разработка (самостоятельная или у сторонних разработчиков);

• покупка ИС (отечественной или зарубежной);

• покупка + доработка (самостоятельная или заказная);

• аренда.

Разработка информационной системы у сторонних разработчиков нам не

подходит прежде всего из-за сложности самой разработки, большого объема

работ и трудности описания существующих бизнес-процессов.

Рассмотренные системы для покупки не подходят по нескольким

причинам, таким, как:

• высокая стоимость;

• невозможность полноценной интеграции в существующую

информационную систему;

• необходимость технической поддержки, что еще более увеличивает

стоимость системы.

Аренда информационной системы избавляет от необходимости

организации инвестировать большие средства на покупку локальных приложений

для его развертывания и обеспечения работоспособности.

Появляется возможность периодической небольшой платы за

использование, а если необходимость пропадает, выплаты разработчику можно

приостановить. Однако в этом случае все данные хранятся также у арендатора,

что приводит к повышенному риску утраты конфиденциальной информации или

полной ее утрате.

Наиболее логичным, как уже говорилось выше, в данной ситуации является

самостоятельная разработка информационной системы.

1.4 Обоснование проектных решений

1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному

обеспечению

Информационное обеспечение АИС включает в себя совокупность БД и

файлов ОС, форматной и лексической базы, а также конкретных языковых

средств, необходимых ввода, поиска, обработки и отображения данных в той

форме, которая нужна отдельному потребителю.

Сегодня термин ИС зачастую используется для автоматизированных ИС.

По характеру применения все ИС можно разделить на:

• Информационно-поисковые – отдельные системы хранения, поиска

и передачи пользователю нужных данных;

• Информационно-аналитические – отдельный класс ИС, созданный

для аналитической обработки данных;

• Информационно-решающие – системы, реализующие переработку

данных по заданному алгоритму.

• Ситуационные центры – совокупные аналитические комплексы.

В рамках сферы использования:

• ИС организованного управления – внедрение функционала

автоматизации работы управленческого персонала;

• ИС управления техпроцессами – использование функций управления

механизмами, режимами работы в процессе автоматизированного производства;

• АИС научных исследований – АПК, созданные для проведения

испытаний и исследований;

• ИС автоматизированного проектирования – совокупные аппаратно-

программные системы, выполняющие роль исполнителя проектных работ с

математическими методами;

• АИС обучения – представлены совокупностью программно-

технической и учебно-методической информации, позволяющие поддерживать

учебную деятельность;

• Внедренные ИС – проведение автоматизации всех базовых функций

компании.

Дальнейшим основанием для классификации является функциональность

ИС, определяющая само назначение и реальные возможности ИС.

ИО состоит из массива форматированных или неформатированных

документов, кодификаторов, классификаторов, словарей, нормативной базы для

реализации решений по объемам, размещению и методике хранения данных в

АИС, а также имеет совокупность средств и правил для трансляции естественного

языка, используемого при общении пользователей и персонала АС с АИС.

Сейчас ИО рассматриваются как сочетание лингвистического и

информационного обеспечения. При этом само ИО имеет файлы ОС и БД, а

лингвистическое обеспечение включает в себя форматную базу, лексику и

языковые средства.

Математическое обеспечение является комплексом математических

методов и моделей в рамках ГОСТ 24.03-90, использующихся в АС.

ПО подразумевает совокупность общесистемных и прикладных программ,

а также всю нормативно-методическую документацию по работе с ними.

Техническое обеспечение включает в себя комплекс технических средств,

поддерживающих работу всей системы. Зачастую это средства сбора, передачи,

обработки, контроля и роста данных.

Правовое обеспечение состоит из нормативно-правовых документов,

позволяющих обозначить права и обязанности сотрудников и рамки работ самой

системы, а также комплект документов, позволяющих корректировать порядок

хранения информации, правила отслеживания данных, и обеспечение

правомерности всех проводимых операций.

Любая ИО состоит из системы кодирования и классификации. А также

включает в себя систему разносторонней документации, используемой чаще всего

в ИО и информационную базу в качестве совокупности массивов данных.

Под вне машинным обеспечением принято подразумевать совокупность

данных, представленных в основном в виде документов. Виды документов

бывают следующие: первичные (налоговые декларации, расчеты и другие

ведомости) и вторичные, в которые входит отчётность налогоплательщиков,

которая уже подготовлена для проверки отделом камеральных проверок ФНС

юридических лиц.

Внутри машинное ИО в основном передает данные на машинных носителях

в структурированном виде (массиве) БД и связей между ними. Часто такой вид

ИО создает среду, которая выражает исполнение сотрудниками своих прямых

должностных обязанностей. Зачастую подобная область определяется набором

объектов, их взаимосвязей и свойств. Для любого подобного объекта эти

взаимосвязи и свойства выражаются отдельно.

Информационным потоком внешне машинного ИО обычно называется

регулярное движение документов от создателя до адресата.

Классификаторы применяются для описания данных, указывают единство

кодирования и классификации и необходимы прежде всего для корректной

машинной обработки и выдачи данных в понятном виде для решения задач

потребителя.

В нашей задаче используются следующие общероссийские

классификаторы:

• ОКУД – общероссийский классификатор управленческих

документов;

• ОКОПФ – общероссийский классификатор организационно-

правовых форм.

Зачастую в процессе создания системы применяется реляционная модель

БД. Подобная модель имеет на отдельной предметной области некий набор

отношений, изменяющийся во времени. По факту создания системы данная

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2384

Смотрите также:

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ДНС РИТЕЙЛ»
_archivetempпротивовоспалительные
- Обратный порядок следования фаз 4
- Сопротивление изоляции 25
!Контрольная работа (задание)
!Фармакология препаратов для терапии заболеваний дыхательных путей
'Свадьба'. Керамика
"Проблема обеззараживания рук медицинского персонала"
«Предмет, метод предпринимательского права и принципы предпринимательского права» (Понятие предмета и метода российского предпринимательского права)
«Українська література в першій половині ХХ століття»