Дипломная работа: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт техники (Help Desk) в компании ООО Планета-Р
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................................... 8
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ....................... 10
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И
ПРЕДПРИЯТИЯ
» АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» .......................................................... 10
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .............................. 10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ................... 10
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .............. 15
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ
НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ
........................................................................................ 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ......................................................................................... 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание 20
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ................................................................................................. 22
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ............................................................................................................... 25
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ
АВТОМАТИЗАЦИИ
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ........................................................................... 27
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........ 27
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................... 33
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач 37
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ......................................................... 38
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению 38
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 43
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .. 52
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ................................................................................................... 54
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ..................................................... 54
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................. 54
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........ 62
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .............................. 66
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ................................................. 72
2.2.1 Информационная модель и её описание .............................................. 72
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации 73
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................ 74
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ........................................................ 75
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................ 75
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................... 79
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) . 84
2.3.4 Описание программных модулей ......................................................... 87
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ .............. 92
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ............. 97
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
...................................................................................................................... 97
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ....... 99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..................................................................................................................... 110
7
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .................................................................................................... 112
ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ОСНОВНЫХ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ ................. 114
8
ВВЕДЕНИЕ
Эффективность процесса управления в организации определяют по
времени принятия и реализации положительных управленческих решений. В
свою очередь, это время определяет, сложность проблемы, количество этапов
переработки информации, т.е. отделов и служб в системе управления
организации, которые принимают участие в рассмотрении проблемы и время
обработки информации на каждом этапе, т.е. квалификацию управленческих
работников.
Именно поэтому вопросы организации информационных потоков в любой
системе управления являются определяющими для эффективности её
функционирования.
В современных условиях эффективная система управления предприятием
невозможна без использования компьютерных и программных технологий.
Верный выбор программного продукта и фирмы-разработчика - это самый первый
и определяющий этап автоматизации. На данный момент проблема выбора
информационной системы из специфической задачи превратилась в стандартную
процедуру. Российские предприятия сильно уступают своим зарубежным
конкурентам.
Процедура принятия решения о выборе наиболее эффективной
информационной системы управления является новшеством для большинства
российских руководителей, а ее последствия во многом будут оказывать
значительное влияние на организацию в течение нескольких лет. Так как
применение интегрированной ИС, которая отвечала бы требованиям организации
(масштабу, направлению бизнеса и т.д.), позволила бы руководителю повысить
эффективность управления компанией, а также свести к минимуму свои
издержки.
В данной работе предлагается автоматизировать учет оборудования,
поступающего на ремонт и обслуживание. Автоматизация этого процесса
помогает увеличить скорость принятия решений и снизить стоимость
административных затрат организации. Автоматизация позволяет также собрать
необходимую статистику по ремонтам, что является важным и необходимым
шагом на пути к созданию обоснованной стратегии компании.
9
Целью данного дипломного проекта является разработка информационной
системы, позволяющей автоматизировать работу ремонтной службы компании
ООО «Планета-Р» с целью снижения нагрузки на сотрудников, а также
уменьшения количества ошибок и увеличения скорости работы.
Задачами дипломного проекта, в соответствии с целью, являются:
- анализ хозяйственной деятельности предлагаемого предприятия;
- выявление уязвимых и проблемных точек;
- обоснование проведения автоматизации;
- обоснование принятия проектных решений по программному,
техническому и информационному обеспечению;
- разработка базы данных и приложения для работы с ней;
- расчет экономических показателей проекта.
10
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА
ЗАДАЧИ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования является компания ООО «Планета-Р», являющаяся
компанией по обслуживанию организаций общественного питания:
• Наша компания является бронзовым партнером компании UCS
• Количество автоматизированных объектов более 300
• Опыт работы сотрудников в сфере автоматизации более 15 лет
• Авторизированный сервисный центр Атол
• Гибкий подход к клиенту. Вы сами выбираете график сервисного
обслуживания предприятия
• Гарантийное и постгарантийное обслуживание оборудования.
Показатели, отображающие масштабы деятельности компании приведены
в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Количественно-стоимостные оценки деятельности компании
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя на
август 2018 года
1.
Выручка, руб.
38551000
2.
Валовая прибыль, руб.
2938000
3.
Чистая прибыль, руб.
2912000
4.
Рентабельность собственного капитала, %
3,75
5.
Рентабельность активов, %
2,25
6.
Коэффициент чистой прибыльности, %
7,55
7.
Рентабельность продукции (продаж),%
9,20
8.
Количество единиц средств вычислительной
техники
42
9.
Количество сотрудников (человек)
42
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
На Рисунке 1.1 представлена организационная структура управления
предприятием.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2384