Дипломная работа: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт техники (Help Desk) в компании ООО Планета-Р
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
61
• Настройка серверной и клиентских частей
• Тестирование работоспособности
• Демонстрация работы системы
• Подготовка плана по обучению пользователей
• Проведение семинара по обучению работе с системой
• Обучение службы эксплуатации
Эксплуатация
• Подготовка плана по эксплуатации
• Ввод системы в опытную эксплуатацию
• По результатам опытной эксплуатации перевод системы в
промышленную эксплуатацию
• Поддержка пользователей
• Проведение обучающих лекция для пользователей
• Подготовка отчетов о работе системы
Сопровождение
• Анализ ошибок и их устранение
• Подготовка отчетов по модификациям и изменениям
• Обновление функционирующих систем
Для рассматриваемого в данном дипломном проекте наиболее подходит
спиральная модель жизненного цикла информационной системы, так как:
• Разработка имеет небольшой объем;
• Требования к системе формализованы;
• Изменения функциональности не планируются.
В качестве стратегии внедрения ИС был выбран «Пилотный проект».
Пилотный проект – это первый этап внедрения, позволяющий убедиться в
применимости и эффективности предлагаемой системы до окончательного
внедрения, обучить сотрудников компании работе с данной системой, а также
определить и спланировать организационные и технические мероприятия на этапе
промышленного внедрения. Пилотный проект позволяет уменьшить затраты и
ускорить полномасштабное внедрение.
62
Выбранная стратегия внедрения информационной системы на основании
того, что она наиболее часто используется российскими организациями. Этот
подход считается наиболее надежным и снижет риски.
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
Реализация разных сложных проектов, а особенно проект разработки
программного обеспечения, содержит в себе много неопределенных моментов,
которые могут тянуть за собой много рисков реализации проекта.
Раннее выявление рисков и разработка мер полностью предотвращающих
их возникновение или хотя бы снижающих их последствия входит в понятие
управление рисками.
На данный момент существует три основных стратегии управления
рисками:
• Избегание рисков – проект реализуется таким образом, чтобы
исключить возможность возникновения рисков;
• Делегирование рисков – проект реализуется таким образом, чтобы
переложить риски на третью сторону (заказчика, банки, вендора и т.п.);
• Принятие рисков – риски признаются в качестве неизбежной
составляющей проекта, проводится постоянный мониторинг симптомов их
наступления, постоянно корректируется план действий в случае наступления
рисков.
Различают две основные категории рисков – прямые и опосредованные. На
прямые риски проектная команда может каким-то образом повлиять, а
опосредованные риски команда контролировать не может в принципе.
Риски можно разделить на отдельные основные виды.
Ресурсные риски:
• Организация (делала ли организация ранее проекты такого масштаба,
есть ли формальный процесс создания ПО и т.п.);
• Инвестиции (достаточно ли денежных средств для развития проекта,
указана ли стоимость проекта или она еще находится в процессе обсуждения,
верно ли проведена оценка затрат и т.п.);
63
• Коллектив (хватает ли людей для выполнения проекта, имеют ли они
необходимые навыки и опыт, могли ли они участвовать в других проектах вместе
раньше и т.п.);
• Время (адекватен ли план проекта, как важна дата завершения
проекта и т.п.);
• Бизнес (что случится, если конкурент представит на рынке
аналогичный товар первым, прибыль, полученная от реализации проекта будет
выше, чем затраты на него, что случится, если основные поставщики не будут
соблюдать свои обязательства и т.п.).
Технические риски:
• Рамки действия проекта (могут ли быть отражены критерии
успешного окончания проекта, все требования конечны и отлично поняты, рамки
работы жестко фиксированы или поддерживают расширение в будущем и т.п.);
• Технологии (устойчива ли используемая технология или она только
недавно создана и т.п.);
• Внешние зависимости (связан ли проект ос другими параллельными
проектами, зависит ли успех проекта от сторонних поставщиков продуктов или
технологий и т.п.).
В данном проекте можно выделить следующие основные риски на каждом
этапе жизненного цикла (таблица 2.1).
Таблица 2.1
Основные риски на этапах жизненного цикла информационной системы
Этап
Риск
Мероприятия
Заказ
Несоответствие выделенного
бюджета масштабу проекта
Переговоры по увеличению
бюджета или отказ от участия в
проекте
Заказ
Неформализуемая задача
(невозможно автоматизировать
те или иные бизнес-процессы
или стоимость такой
автоматизации превысит
ожидаемую выгоду)
Пересмотреть область действия
проекта с целью выделения
отдельных задач, поддающихся
автоматизации.
Провести детальный анализ
бизнес-процессов и предложить
комплекс мероприятий по их
реорганизации.
64
Проектирование
- неправильное определение
рамок и масштабов проекта;
- проектирование ошибочных
функций и интерфейсов
будущей системы;
- выбор неправильных
технологий и методов решения
поставленных задач;
- несоблюдение требований
заказчика при проектирование
будущей системы или
постоянное изменение
требований.
- обеспечение стабильности
границ проекта, определенных
на начальном этапе, вплоть до
окончания проекта;
- качественное планирование
работ;
- своевременная
идентификация проектных
рисков и разработка
рекомендаций по снижению
рисков;
- обеспечение проекта
необходимыми ресурсами;
- обязательное утверждение и
согласование по проектным
решениям
Разработка
Недостаточно ресурсов для
выполнения комплексного и
нагрузочного тестирования
Заключить договор со
специализированной
организацией на выполнение
ею этих работ.
Недостаточно опыта у
персонала заказчика, который
будет эксплуатировать систему
Предоставить заказчику услуги
собственного специалиста для
первоначального
сопровождения системы и
постепенного обучения
персонала заказчика.
Внедрение
- увеличение нагрузки на
персонал;
- несогласованность действий
персонала исполнителя и
сотрудников предметных
областей
- проведение обучения
персонала заказчика работы с
системой;
- составление плана внедрения
ИС
Также в процессе использования и сопровождения созданной ИС
возникают:
• технические риски;
• риски персонала.
Причинами технических рисков становятся:
• Ошибки в ПО, вызывающие остановку системы;
• Недоступность реализации требуемых действия, «зависание»
программы;
65
• Применение вредоносных программ (логические бомбы, вирусы,
трояны, черви, шифровальщики), активированные в корыстных целях внутри
найденных ошибок (дыр) в ПО,
• Перехват данных по сетям связи, воровство данных;
• Неправильная эксплуатация оборудования;
• Проблемы в работе третьего лица (к примеру, провайдера Интернет
услуг), что влечет за собой недоступность передачи отчетов из филиалов и
контроля работы филиалов;
• Расхождение функциональных возможностей системы текущим
бизнес-процессам в комплекс задач ввиду проведенных реорганизационных
изменений.
Минимизировать данные обстоятельства можно, соблюдая некоторые
моменты:
• Подробное тестирование и выявление ошибок на этапе создания
проекта;
• Устранение всех недочетов и ошибок в минимальные сроки силами
прошедших подготовку на этапе внедрения технических специалистов;
• Сам администратор сети обязан следить за безопасностью данных,
применять и вовремя обновлять антивирусное ПО, грамотно настроить FireWall,
разделяющий локальную и внешнюю сеть, давать работникам компании
возможность работы только с той информацией, которая им нужна для
реализации своих служебных обязанностей;
• Разделение клиентского и серверного оборудования, а также
привлечение обученного работе с системой опытного персонала;
• Доступность альтернативных средств выхода в Интернет или
наличие других способов отправки информации;
• Запись и фиксирование всех технических условий и их утверждение
со всеми основными участниками проекта;
• Обязательное утверждение проведенных изменений.
Факторами реализации риска персонала становится такие обстоятельства,
как:
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2384